• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Autoren cmm360

Artikel

Management, Digitale Transformation, Digitalisierung

Digitalisierung ist mehr als IT

cmm360 - 11. Februar 2022

Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, ServiceNow, Digitalisierung, 5G, Automatisierung / Automation, NTT, Workflow Management

NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den Einsatz von privaten 5G-Netzen

cmm360 - 10. Februar 2022

NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...

Insights & People, Omnichannel, Infobip

Partner von McKinsey & Company wechselt als Chief Business Officer zu Infobip

cmm360 - 10. Februar 2022

Infobip mit neuer strategischer Position für die weltweite Leitung des Finanz- und ...

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Freshworks, Kundenservice / Customer Service

Yext wird der erste KI-Verbundsuch-Anbieter des Freshworks-Marktplatzes

cmm360 - 10. Februar 2022

Yext, das KI-Unternehmen für die digitale Suche, gab heute neue Integrationen mit Freshdesk, einer ...

Management, ServiceNow, Digitale Transformation, Smart City

Genf unterstützt Kunst und Kultur

cmm360 - 9. Februar 2022

Autor: Tom Royston, Leiter der IT-Abteilung der Stadt Genf Die rund 200’000 Einwohner der Stadt ...

Management, Omnichannel, Kommunikationslösung, Marketing, MarTech, Infobip, Rich Communications Service (RCS)

Telekom Deutschland verdoppelt Kampagnenerfolg mit RCS-Angebot von Infobip

cmm360 - 8. Februar 2022

Marketingkampagne mit gebrandeten Rich-Media-Karussellen und CTA (Click-to-Action)-Buttons stärkt ...

Management, Homeoffice & Remote Work, Digitaler Arbeitsplatz

Go digital or go home? Worauf es in Sachen Technik beim dezentralen Arbeiten ankommt

cmm360 - 7. Februar 2022

Autor: Andreas Köninger, Experte für Digitalisierung und Vorstand der SinkaCom AG (Bild: ©SinkaCom ...

Insights & People, Omnichannel, eCommerce & Retail, Awards, Best Retail Cases Switzerland

Die Gewinner des 1. Best Retail Cases Swiss Awards stehen fest

cmm360 - 4. Februar 2022

Bild (v.l.n.r.): Ewa Christina Ming, Initiantin Innovation World Switzerland und BRC Switzerland ...

Insights & People, Datenschutz, Dateninfrastruktur

Weltweiter Standard für Rechenzentren: TÜV SÜD kann Rechenzentren nach ISO/IEC 22237 zertifizieren

cmm360 - 4. Februar 2022

In Zukunft können Rechenzentren weltweit nach einem einheitlichen Standard geplant, errichtet und ...

Management, Swisscom, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Digitalisierung, Kundenbindung / Kundenloyalität

100 Jahre Customer Experience

cmm360 - 3. Februar 2022

Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO der Swisscom Services AG. Ihr betreibt wirklich bereits seit ...

Insights & People, Cloud, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenbindung / Kundenloyalität, Datenanalyse, Marketing

Diese Trends werden das digitale Marketing 2022 prägen

cmm360 - 2. Februar 2022

Kundendaten, Messbarkeit und Loyalität – darauf sollten Marketingverantwortliche dieses Jahr ...

Insights & People, Omnichannel, eCommerce & Retail, Best Retail Cases Switzerland

Grosse Spannung vor dem «Best Retail Cases Switzerland» Award

cmm360 - 1. Februar 2022

Die im Oktober 2021 lancierte Schweizer Plattform für Retail und E-Commerce verleiht am kommenden ...

Insights & People, Spitch, Spracherkennung / Sprachanalyse

Spitch stellt Management neu auf

cmm360 - 1. Februar 2022

Stephan Fehlmann neuer Country Manager DACH, Jürg Schleier wird VP Deutschland  Die Schweizer ...

Insights & People, PIDAS, Kundenservice / Customer Service, IT-Servicedesk

Fokus auf IT-Support und Wow-Erlebnisse bei pidas

cmm360 - 1. Februar 2022

Das Schweizer IT-Unternehmen konzentriert sich neu exklusiv auf IT-End-User Support. Und das aus ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), VIER GmbH, CEX Trendradar

CEX Trendradar 2022: CX ist anerkannter Hebel für unternehmerischen Erfolg!

cmm360 - 1. Februar 2022

Customer Experience, ist nicht länger nur eine Trend- und Modeerscheinung im Marketing, sondern ein ...

Management, Omnichannel, eCommerce & Retail, Kundenservice / Customer Service

Bally kann mit Oracle Retail im Kundenservice Fortschritte erzielen

cmm360 - 1. Februar 2022

Anschauliches Schweizer Luxusmodehaus gestaltet Filialen im Einzelhandel neu, um seinen Kunden ein ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Self Service, eCommerce & Retail, barrierefrei

Barrierefreiheit ist gut für die CX

cmm360 - 28. Januar 2022

Autorin: Anne-Marie Nebe, T-Systems MMS Über Barrierefreiheit wird seit Jahren gesprochen und ...

Management, BSI, Customer Relationship Management (CRM), Customer Journey

Die AMAG baut Zusammenarbeit mit CRM-Hersteller BSI weiter aus – mit Fokus auf Modernisierung, Standardisierung und Innovation

cmm360 - 27. Januar 2022

Die AMAG entwickelt sich zur führenden Anbieterin von nachhaltiger individueller Mobilität in der ...

Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenbindung / Kundenloyalität, Datenanalyse, Contact Center / Call Center, Calabrio

Mit Daten Return on Investment & Customer Experience steigern

cmm360 - 26. Januar 2022

Die „Harvard Business Review“ schätzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen ...

Insights & People

Digitalisierung ist mehr als IT

cmm360 - 11. Februar 2022

Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...

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100 Jahre Customer Experience

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Anschauliches Schweizer Luxusmodehaus gestaltet Filialen im Einzelhandel neu, um seinen Kunden ein ...

Barrierefreiheit ist gut für die CX

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