cmm360

Editor's Pick

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Newsflasch: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk_cmm360.ch_Bild:https://www.cmm360.ch/

Zendesk, KI, Contact Center, Microsoft, News, Webex, Newsflash

Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk

cmm360 - 10. November 2023

Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, ...

SES wählt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes_cmm360.ch_Bild:https://spitch.ai/

Spitch, Customer Service / Kundenservice, Contact Center, Conversational AI, News, Unternehmen

SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes

cmm360 - 9. November 2023

Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden ...

ServiceNow, Digitalisierung, News, Unternehmen

ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams

cmm360 - 9. November 2023

Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform ...

Spitch, NTT Data, Chat & Voicebots, News

Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr

cmm360 - 6. November 2023

Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein ...

KI, Automatisierung / Automation, News, ChatGPT, Generative KI (GenAI), Large Language Model (LLM)

Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT

cmm360 - 2. November 2023

KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die ...

KI, Customer Experience (CX), Contact Center, Automatisierung / Automation, Calabrio, News

Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“

cmm360 - 1. November 2023

KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite ...

Cloud, SaaS (Software as a Service), Customer Service / Kundenservice, TechneValue

Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die "Journey to Cloud"

cmm360 - 27. Oktober 2023

Unter "Journey to Cloud" verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und ...

Ranking Contact Center-Plattformen: VIER ist einer der führenden Anbieter_cmm360_Bildrecht_VIER

Software Customer Service / Contact Center, VIER GmbH, News

Ranking Contact Center-Plattformen: VIER bei den führenden Anbietern

cmm360 - 25. Oktober 2023

VIER ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen! Im brandaktuellen Ranking von ...

Spitch, KI, Kundenbindung / Kundenloyalität, News, Unternehmen

Erster gemeinsamer Auftritt von Spitch und Swisscom in der Romandie

cmm360 - 24. Oktober 2023

Der Schweizer Sprachtechnologie-Pionier Spitch setzt sich mit seinen Lösungen zunehmend auch in der ...

Zendesk, KI, Workforce Management (WFM), News, ChatGPT

So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag

cmm360 - 24. Oktober 2023

Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk In den letzten Jahren hat sich die Arbeitslandschaft ...

KI, Virtual Reality (VR), News, Unternehmen

Copresence launcht ihre digitale Avatar Creation App im App Store

cmm360 - 22. Oktober 2023

Copresence AG, Anbieter von Software zur Erstellung digitaler Avatare zur Verbesserung der ...

CRM, Genesys, KI, Customer Experience (CX), Salesforce, CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service)

Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt

cmm360 - 11. Oktober 2023

Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen ...

KI, Customer Service / Kundenservice, Hipercom

Die Kundenbeziehung am Telefon

cmm360 - 11. Oktober 2023

Die Kundenbeziehung am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil im Kundenservice. Je nach Branche ...

Cloud, Google

Google eröffnet erstes eigenes Cloud-Rechenzentrum in Deutschland

cmm360 - 9. Oktober 2023

Festveranstaltung mit Bundesminister für Digitales und Verkehr, Dr. Volker Wissing, und Hanaus ...

Genesys, KI, News, Enterprise Bot, ChatGPT, Generative KI (GenAI), Large Language Model (LLM)

Die Contact Center Revolution!

cmm360 - 9. Oktober 2023

Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet. Contact Center sind seit langem die ...

Customer Service / Kundenservice, USU, ChatGPT, Generative KI (GenAI), Wissensmanagement

USU industrialisiert Wissensprozesse durch neue KI-basierte Wissensdatenbank-Lösung

cmm360 - 6. Oktober 2023

Wissensbausteine künftig für Menschen und Maschinen nutzbar Generative KI minimiert Aufwände für ...

Microsoft, News, Large Language Model (LLM)

Bard ist jetzt noch leistungsfähiger!

cmm360 - 6. Oktober 2023

Mit der Integration von Google Lens in Bard könnt ihr nun Bilder hochladen und dazu passende ...

CRM, Datenschutz, DSGVO, News

revDSG und der aktuelle Stand

cmm360 - 6. Oktober 2023

Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz Am 1. September 2023 war Stichtag: Die ...

Microsoft, Chat & Voicebots, News

Ankündigung von Microsoft Copilot, dem täglichen KI-Begleiter

cmm360 - 6. Oktober 2023

In einer Zeit rasanter technologischer Fortschritte setzt Microsoft neue Standards: Mit der ...

Banking & Finance, Marketing, News

Fünf Gründe für hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing im Banking

cmm360 - 5. Oktober 2023

Der Trend ist eindeutig: Hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing wird auch für Banken immer wichtiger. ...

Zendesk, KI, Customer Experience (CX), DSGVO, News, Generative KI (GenAI)

Zendesk erweitert seine führende CX-Position um generative KI-Lösungen

cmm360 - 4. Oktober 2023

Das Unternehmen führt ausserdem neue Funktionen ein, um Daten umfassender zu schützen und die ...

Customer Experience (CX), Banking & Finance, Versicherung, News

Global Customer Experience Survey 2023

cmm360 - 4. Oktober 2023

Das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey ist oft ernüchternd. Wie die neue Global Customer ...

People, Digitalisierung, Banking & Finance, Versicherung, News

Martin Dudle wird CISO von Inventx

cmm360 - 4. Oktober 2023

Die Inventx AG, Digitalisierungs- und IT-Partnerin führender Schweizer Banken und Versicherungen, ...

People, GoTo

GoTo ernennt Damon Covey zum Chief Product Officer (CPO) und stellt Ruth Frank als Vice President User Experience (UX) ein

cmm360 - 4. Oktober 2023

Damon Covey kam 2021 als Senior Vice President und Leiter der Produktabteilung zu GoTo. Zuvor war ...

Die Adecco Group bildet eine Zusammenarbeit mit Microsoft_Generative KI_GenAI_cmm360

New Work (Arbeit 4.0), Microsoft, News, Generative KI (GenAI)

Die Adecco Group und Microsoft unterzeichnen Absichtserklärung

cmm360 - 4. Oktober 2023

GenAI-betriebene Karriereplattform zur Unterstützung von Arbeitnehmern auf ihrer beruflichen Reise ...

CRM, SAP, Customer Experience (CX), Sybit

SAP S/4HANA und das CRM: Diesen Fehler machen viele

cmm360 - 2. Oktober 2023

Wer von Beginn an auf SAP Customer Experience setzt, sichert den langfristigen Erfolg. Die digitale ...

Cybersecurity, Customer Service / Kundenservice, TechneValue

Wie TechneValue eine nachhaltige Cybersicherheitsstrategie aufbaut

cmm360 - 28. September 2023

Cybersicherheit bezieht sich auf alle Aspekte des Schutzes einer Organisation, ihrer Mitarbeiter, ...

Technologie, KI, Freshworks

Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI

cmm360 - 27. September 2023

Freshworks Inc. hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace ...

Cloud, KI, Oracle, Customer Service / Kundenservice, Generative KI (GenAI)

Oracle führt generative KI-Funktionen ein, mit denen Unternehmen den Kundenservice verbessern können

cmm360 - 26. September 2023

Neue Funktionen mit generativer künstlicher Intelligenz in Oracle Fusion Cloud Customer Experience ...

Spitch erwartet zweistelliges Wachstum für 2023 und die Folgejahre_cmm360

Spitch, Contact Center, Conversational AI, News

Spitch erwartet weiterhin zweistelliges Wachstum für 2023 und die Folgejahre

cmm360 - 26. September 2023

Spitch, der führende international tätige Schweizer Hersteller von KI-basierenden Sprach- und ...

Aktuelle News

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

cmm360 - 23. April 2024

Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...

Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix

cmm360 - 22. April 2024

Concentrix Corporation, ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das bislang ...

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI

cmm360 - 22. April 2024

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

cmm360 - 18. April 2024

Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...

Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem Spitch DACH-Verkaufsteam bei_cmm360_Bild: Spitch

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

cmm360 - 11. April 2024

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

cmm360 - 10. April 2024

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

cmm360 - 10. April 2024

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...

Neuer CSO bei T&N Schweiz

cmm360 - 9. April 2024

Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...

Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso

cmm360 - 9. April 2024

Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 9. April 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...

BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten

cmm360 - 8. April 2024

Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...

Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk

cmm360 - 4. April 2024

Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...

R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie

cmm360 - 4. April 2024

Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...

<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/bunte-linien-mit-applikations-icons_902516.htm#fromView=search&page=2&position=15&uuid=cd532d5f-c30e-4269-9fdc-9989e89aa870">Bild von creativeart</a> auf Freepik

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

cmm360 - 28. März 2024

Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...

randstad award 2024_cmm360_Bild:Randstadt

randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3

cmm360 - 27. März 2024

Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...

Insights & People

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Der Trend ist eindeutig: Hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing wird auch für Banken immer wichtiger. ...

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Global Customer Experience Survey 2023

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Martin Dudle wird CISO von Inventx

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GoTo ernennt Damon Covey zum Chief Product Officer (CPO) und stellt Ruth Frank als Vice President User Experience (UX) ein

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Damon Covey kam 2021 als Senior Vice President und Leiter der Produktabteilung zu GoTo. Zuvor war ...

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