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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
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Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
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Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können
cmm360 - 18. Juli 2024
Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse ...
Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt
cmm360 - 16. Juli 2024
CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme ...
TELUS International wird zu TELUS Digital Experience
cmm360 - 16. Juli 2024
Die neue digitale Marke unterstreicht die Entwicklung und Kompetenz im Bereich KI- und ...
Oracle und Shopify: Partnerschaft zur Optimierung von Kundenerlebnissen
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Oracle und Shopify geben eine neue Partnerschaft bekannt, die es Unternehmen im B2C- und ...
Freshworks ernennt Ian Tickle zum Lead European Sales
cmm360 - 8. Juli 2024
Der SaaS-Experte bringt Vertriebs- und Managementerfahrung mit, um die Expansion in ganz Europa ...
Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem
cmm360 - 5. Juli 2024
Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken nehmen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer ...
Ranking Contact Center-Plattformen 2024: VIER verteidigt Spitzenplatz
cmm360 - 4. Juli 2024
Das aktuelle Ranking der Contact Center-Plattformen der RUF Beratung belegt: VIER baut seine ...
Genesys mit neuem Senior Account Executive in der Westschweiz
cmm360 - 1. Juli 2024
Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von ...
Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot
cmm360 - 1. Juli 2024
Bild: Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot Enterprise Bot, ein führender ...
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden
cmm360 - 27. Juni 2024
Autor: Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei ...
Snapchat erweitert die Möglichkeiten für Marken: Unified-CXM-Plattform von Sprinklr unterstützt jetzt öffentliche Profile
cmm360 - 27. Juni 2024
Sprinklr ist der erste Snapchat-Partner, der Unternehmen dabei hilft, alle organischen und ...
VIER AI Gateway: KI jetzt rechtssicher, einfach und transparent nutzen
cmm360 - 26. Juni 2024
Mit Inkrafttreten der KI-Verordnung (EU AI Act) gelten umfangreiche Anforderungen für Unternehmen, ...
Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots
cmm360 - 26. Juni 2024
Autor: Gabriel Frasconi, VP & General Manager South Europe & DACH bei Freshworks Ein ...
Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung
cmm360 - 24. Juni 2024
Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit ...
KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft
cmm360 - 19. Juni 2024
Bild: Harald Huber, Managing Director bei USU Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ...
Morgan Freeman schlägt Ryan Reynolds und Taylor Swift als meistgewünschte Voicebot-Stimme
cmm360 - 13. Juni 2024
Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das ...
Zusammenarbeit zwischen On und Verity: Transformation der Lieferkettenoperationen mit KI und Robotik
cmm360 - 13. Juni 2024
On, eine führende globale Sportbekleidungsmarke, und Verity, ein wegweisendes Unternehmen im ...
Studie von Redgate zeigt: Cloud und KI bestimmen den Datenbanksektor
cmm360 - 13. Juni 2024
Redgate, führender Anbieter für End-to-End Datenbank DevOps, gibt weitere Ergebnisse seiner ...
Sprinklr Digital Twin: Neues KI-Tool für anwendungsübergreifende Chatbots
cmm360 - 12. Juni 2024
Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale ...
Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen
cmm360 - 11. Juni 2024
Mit generativer KI erlebt „Right Brain AI“, also eine KI, die kreative Fähigkeiten der rechten ...
Zendesk-Umfrage: KI hat Arbeitsqualität deutlich verbessert
cmm360 - 10. Juni 2024
Employee Experience Report zeigt Chancen durch KI in der Arbeitswelt auf Viele Unternehmen befinden ...
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
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Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses
cmm360 - 7. Juni 2024
Die Entwicklung des Kundendienstes hat sich von traditionellen Callcentern hin zu digitalen ...
Five9 kündigt KI-Integration mit Salesforce für eine einheitliche Sicht auf den Kunden an
cmm360 - 7. Juni 2024
Vollständige Integration von Salesforce Einstein AI in die Five9-Plattform ermöglicht relevante, ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
cmm360 - 4. Juni 2024
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern
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Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen
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Die EU hatte bisher nur wenig Erfolg bei der Entwicklung eines sogenannten Ökosystems für ...
Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor
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Bessere Insights für Unternehmenskunden: Sprinklr Surveys führt Umfrage- und Marketing-Daten ...
Salesforce stellt neue Einstein Copilot-Innovationen für Marketer und Händler vor
cmm360 - 23. Mai 2024
Salesforce hat auf seiner Connections-Konferenz in Chicago (USA) neue Einstein Copilot-Innovationen ...
Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio
cmm360 - 23. Mai 2024
Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...
