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Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht

cmm360 - 24. November 2023

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023

Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023

Leadership

Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 4. Dezember 2023

Kennen Sie das Narrativ von der Ampel und dem Kreisverkehr? Es stammt von Julian Wilson, einem der ...

Podcast über den Umgang mi Widerständen_Wechel-Stoff_cmm360

Podcast über den Umgang mit Widerständen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023

Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...

Fürhen in die ungewisse Zukunft_Dirk Rossum_Leading Transformation_cmm360_Foto von Memento Media auf Unsplash

Führen in die ungewisse Zukunft

cmm360 - 5. September 2023

Autor: Dirk Rossum, Mr. Transformation – als Consultant und Speaker sorge ich dafür, dass ...

Swiss Customer Relations Forum 2023_cmm360_Swiss CRM Institute

Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023

Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu ...

Ganzheitliches CRM - Ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen

cmm360 - 19. Juni 2023

Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfordert eine effektive Symbiose aus Prozessen, ...

Wie mangelnde Reaktionsfähigkeit dem Einstellungsprozess schaden kann

cmm360 - 30. April 2023

Unternehmen mit langsamen Einstellungsprozessen könnten mehr als die Hälfte der Schweizer ...

Wie Kundenzentrierung die Rentabilität von Unternehmen messbar erhöht

cmm360 - 12. April 2023

Wenn Kunden begeistert sind, floriert das Geschäft. Zu beherzigen, was so selbstverständlich ...

Keine Angst vor Veränderungen oder wie gutes Change Management gelingt!

cmm360 - 8. April 2023

Auf das Thema Change Management reagieren viele mit Abwehr oder Angst vor Veränderung. Dabei ist ...

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2023

Damit der Sprung in die Zukunft gelingt, braucht es ein co-kreatives Mindset sowie Arbeitsorte und ...

Chef:in vom Dienst oder Chief Happiness Officer?

cmm360 - 13. Februar 2023

Was macht Führungskräfte heute erfolgreich und wie können Unternehmen Führungsfähigkeiten erkennen ...

Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz

cmm360 - 16. Januar 2023

Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...

Kennzahlen lügen – fast immer

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...

Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 21. Dezember 2022

Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ...

Sophia Bot: So gibt eine KI Überlebenden häuslicher Gewalt eine Stimme

cmm360 - 21. Dezember 2022

Wer einmal häusliche Gewalt erleiden musste, kann für den Rest des Lebens mit emotionalen und ...

Intelligente Leadership: Von Intuition und Ignoranz zu faktenbasierten Entscheidungen

Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 14. Dezember 2022

Für die richtigen Entscheidungen in einer komplexen Welt braucht es neben Komplexitätsfähigkeit der ...

Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst optimieren

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 17. Mai 2022

Die kritische Selbstreflexion zählt zu den wichtigsten Eigenschaften einer jeden Person, die ...

Vision «Kundenbegeisterer»

Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. April 2022

Im letzten Jahr konnte sich die Schweizerische Post über den Gewinn des Customer Relations Award in ...

Transformation - eine Frage des Vertrauens

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. April 2022

In dieser Episode des «Nice to Meet You» Podcasts spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

Nice to Meet you Episode 20 mit Harald Henn und Nils Hafner über das CEX Trendradar 2022_cmm360

Nice to Meet You - Episode 20: Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022

Bild ( v.l.n.r): Harald Henn, CEO von Marketing Resultant, und Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an ...

Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Januar 2022

Ein Winzling namens Corona hat die Wirtschaft mächtig durchgeschüttelt. Nun geht es darum, wieder ...

Nice to Meet You - Episode 19: Transformation - eine Frage des Vertrauens

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Oktober 2021

In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

KAIZEN und die Bedeutung der firmeninternen Servicekultur

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 22. März 2021

KAIZEN, die Philosophie aus Japan zur laufenden Verbesserung der Arbeit (kontinu- ierlicher ...

Blended Learning – Lernen in Zeiten der Untouch Points

cmm360 - 16. März 2021

Autoren: Angelica und Peter Peterlechner sind Geschäftsführer der customer connection gmbh ...

Corona-Krise: Auswirkungen der Pandemie auf die Psyche

cmm360 - 14. Januar 2021

Während der Corona-Krise haben die psychischen Belastungen stark zugenommen. Dies zeigt eine ...

Warum es eine Service-Vision braucht

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 4. Januar 2021

In der branchenübergreifenden Umfrage, welche gut einen Monat lang in Form von 1:1 CEO-Talks ...

Empathie als Win-Win-Formel

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 20. August 2020

Je länger man sich mit der Servicekultur in Unternehmen und damit dem Management von Customer ...

Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – Zeit für eine Auslegeordnung

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Juli 2020

Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey» ...

BWI wird neu: Vier neue Partner führen die Weiterbildungsinstitution in die Zukunft

cmm360 - 18. Juni 2020

Das renommierte Weiterbildungsinstitut und ehemalige ETH-Spin-off startet mit neuer Führung durch. ...

Wie man Zusammenarbeit fördert und Isolation im Homeoffice verhindert

cmm360 - 4. Juni 2020

Autor: Sarah Edwards, CEO International Business bei Kimble Applications Aktuell sehen sich viele ...

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