• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen

cmm360 - 26. November 2021

New Work: Der Weg zum Modern Workplace

cmm360 - 23. November 2021

Personalplanung leicht gemacht

cmm360 - 17. November 2021

Insights & People

Studie: Konsumentinnen und Konsumenten in ...

cmm360 - 3. Dezember 2021

Hälfte der Befragten mit Kundenservice in letzten 12 Monaten unzufrieden Über 90 Prozent der ...

Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum ...

cmm360 - 25. November 2021

Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – ...

Behavioral Design senkt Retourenquote im ...

cmm360 - 24. November 2021

Weltweit grösstes Feldexperiment mit mehr als 100.000 Online-Shoppern zeigt Potenzial zur ...

Retouren – das „dicke Ende“ für den eCommerce ...

cmm360 - 11. November 2021

Beim Stichwort eCommerce fallen fast jedem als erstes die wenigen großen Anbieter wie Amazon, eBay ...

Ein Meilenstein für idealo: Qualtrics ermöglicht ...

cmm360 - 1. November 2021

Erst durch die Experience-Management-Plattform von Qualtrics kann idealo seine Website-Besucher ...

Smarketer gibt Tipps für Kampagnen im E-Commerce

cmm360 - 12. Oktober 2021

Endspurt 2021: So bereiten sich Onlinehändler optimal aufs Weihnachtsgeschäft vor Angesichts des ...

Erfolgreicher Launch von «Best Retail Cases ...

cmm360 - 11. Oktober 2021

Retail und eCommerce haben in der Schweiz seit heute eine neue Plattform. Mit der Initiative «Best ...

Delivery Hero implementiert ...

cmm360 - 6. Oktober 2021

Einführung von Anwendungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation - von SMS über WhatsApp bis hin ...

Die neue Rolle des Einzelhandels: Mit diesen ...

cmm360 - 15. September 2021

Viele Länder und Märkte haben bereits ihre Ladentüren wieder geöffnet, und diese Entwicklung gibt ...

Mit hybridem Kundenservice zum positiven ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 30. August 2021

Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert ...

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cmm360 - 24. August 2021

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KHS schafft globale Begeisterung für neue ...

cmm360 - 30. Juli 2021

Weltweit erfolgreiche Digitalisierung im E-Commerce und Service dank gezieltem Change Management ...

Social Media Marketing: Darum lohnt es sich für ...

cmm360 - 27. Juli 2021

Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI Wussten Sie, ….dass mehr ...

Das Wachstum im E-Commerce beherrschen

cmm360 - 12. Juli 2021

Autor: Daniel Deckert, CEO von Webhelp Switzerland Grosses Wachstum im E-Commerce ist schon länger ...

Wachstumsexplosion überrollt E-Commerce

cmm360 - 3. Juli 2021

Der Boost des E-Commerce in Deutschland, Österreich und der Schweiz in Zeiten der Pandemie droht ...

TikTok bietet neue Chancen zur Monetarisierung im ...

cmm360 - 21. Juni 2021

Autor: Frank Sterzinsky, Business Unit Leiter bei LÖWENSTARK Brand Marketing GmbH Die ...

Weltumwelttag am 5. Juni: Studien zeigen ...

cmm360 - 5. Juni 2021

Bild: Zweites Leben für Retouren Mit dem Internationalen Tag der Umwelt am 5. Juni möchten die ...

Swarovski macht funkelnde Kundenerlebnisse mit ...

cmm360 - 1. Juni 2021

Die COVID-Pandemie führte unweigerlich zur Schliessung der physischen Welt des so genannten nicht ...

Kundenschnittstellen digitalisieren: So gelingt ...

cmm360 - 28. Mai 2021

Digitale Vertriebswege und Absatzkanäle sind die neue Normalität im B2B. Studien zeigen, dass sich ...

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