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Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Globaler Zendesk Customer Experience ...

cmm360 - 18. Januar 2022

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

Insights & People

Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell ...

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 24. Januar 2022

Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und ...

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Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Wieder ist das Schlagwort Omnichannel in aller Munde. Und für Unternehmen ist das Konzept wohl ...

Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und ...

cmm360 - 14. Dezember 2021

Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...

Omnichannel-Retailing – wie HUMANIC das ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 13. Dezember 2021

Ein österreichisches Unternehmen revolutioniert mit seinem 3D-Fuss-Scan das Schuhgeschäft. Wir ...

Der wahre Wert von gutem Service

cmm360 - 10. Dezember 2021

Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass zufriedene Kunden loyaler sind, mehr kaufen und die ...

Retouren – das „dicke Ende“ für den eCommerce ...

cmm360 - 11. November 2021

Beim Stichwort eCommerce fallen fast jedem als erstes die wenigen großen Anbieter wie Amazon, eBay ...

Delivery Hero implementiert ...

cmm360 - 6. Oktober 2021

Einführung von Anwendungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation - von SMS über WhatsApp bis hin ...

USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung ...

cmm360 - 5. Oktober 2021

Neue Version 7.2 minimiert Redaktionsaufwände und bietet umfassende Analyse-Möglichkeiten zur ...

Nexoya-Studie: Künstliche Intelligenz steigert ...

cmm360 - 29. September 2021

Optimieren menschliche Experten die Budgets von Multichannel-Marketingkampagnen, so liegen sie um ...

Für ein positives Kundenerlebnis sorgen

cmm360 - 6. September 2021

Bild: Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung (Quelle: @Avaya) Eine aktuelle ...

Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den ...

cmm360 - 29. Juni 2021

Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...

Infobip ermöglicht Unternehmen den Einsatz von ...

cmm360 - 15. Juni 2021

Infobips neue Messenger-API für die Integration von Instagram hilft Kundenserviceteams, ...

Kundenerwartung vs. Kundenerlebnis

cmm360 - 8. Juni 2021

Autorinnen: Ourania Odermatt und Kerstin Hoffmann, Avaya Warum die Serviceansprüche während der ...

Servicefaktor Kanalvielfalt: Auch ...

cmm360 - 2. Juni 2021

Infobip Vortrag auf Messekongress Kundenmanagement Nachhaltiges Kundenmanagement mit Omnichannel ...

Der Weg zu einem kundenzentrierten ...

cmm360 - 10. Mai 2021

Autor: Nicolai Szulmirski, Senior Solution Consultant, ServiceNow und Dieter Schöne, Senior Manager ...

Infobip-Plattform integriert Google Business ...

cmm360 - 8. April 2021

Kunden können direkt über ihre bevorzugte Suchmaschine Kontakt mit Unternehmen aufnehmen Der ...

Neuer CEO richtet Shopgate strategisch neu au

cmm360 - 26. März 2021

Ralf Haberich wird Relevanz im Omnichannel-Markt ausbauen und stationäre Händler stärken Butzbach, ...

Emarsys veröffentlicht wichtige Updates für seine ...

cmm360 - 18. März 2021

Die neuen Updates bringen agilere Omnichannel-Funktionen und mehr Personalisierung. Zusätzlich ...

Wachstumsschub mit Kundenfokus trotz Pandemie ...

cmm360 - 18. März 2021

11 % Umsatzplus – 22 neue Mitarbeiter – Markteinführung von drei neuen Produkten in der BSI ...

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