Editor's Pick
Management, Editor, Contact Center, Marktbericht
Globaler Marktbericht für Contact Center
cmm360 - 17. Januar 2020
Technologie, Editor, Cloud, Chatbot, KI, CX, Contact Center, ThinkOwl
Mensch-Maschine-Zusammenarbeit - die ...
Andreas Klug - 10. Januar 2020
Technologie, Editor, Chatbot, Datenschutz, KI, Digital Ethics, Machine Learning
KI bleibt auch 2020 ein großes ...
cmm360 - 7. Januar 2020
Gesellschaft
Management, Omnichannel, KI, Self Service, Contact Center, Investitionsstudie 2020
Die Branche gibt Gas bei Qualität, ...
cmm360 - 16. Januar 2020
Management, Omnichannel, Customer Journey, Online-Marketing, Cross-Channel
Verbindung von zwei Welten
cmm360 - 13. Januar 2020
Technologie, Diabolocom, Omnichannel, Sprachtechnologie, Contact Center
Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert ...
cmm360 - 13. Dezember 2019
Management, Top Story, Omnichannel, Customer Experience, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice, Kundenfokus, NPS, Service Excellence Cockpit, Service Excellence
Service, eine Strategie?
Meike Tarabori - 11. November 2019
Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, KI, Customer Experience, Digital Ethics
Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...
Meike Tarabori - 21. Oktober 2019
People, Cloud, Genesys, Omnichannel
Genesys beruft Führungskräfte für ...
cmm360 - 23. September 2019
Technologie, Genesys, Omnichannel
Branchenweit Erster: Genesys präsentiert ...
cmm360 - 19. September 2019
Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact ...
cmm360 - 19. August 2019
![Agent load assignment[1]](https://www.cmm360.ch/hubfs/Agent%20load%20assignment%5B1%5D.png)
Freshworks führt Omniroute™ ein für ...
cmm360 - 26. Februar 2019
Management, Omnichannel, PIDAS, Digitalisierung, Self Service, Kundenservice, ZHAW
Der Mensch im Kundenservice der Zukunft
cmm360 - 5. Dezember 2018
Technologie, Omnichannel, KI, Kundenservice, Chat, Machine Learning, NPS, Benchmarking, Service Excellence Cockpit
Fünf Jahre Service Excellence Cockpit
Meike Tarabori - 8. November 2018
Technologie, CRM, Cloud, Omnichannel, Digitalisierung, Kundenservice
Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud
Beat Hochuli - 23. Oktober 2018
Technologie, Zendesk, Omnichannel, KI, Digitalisierung, Kundenservice, Chat, Kundenbeziehung
Sechs Tipps für den Omnichannel Support
cmm360 - 3. September 2018
Technologie, CRM, Omnichannel, Chatbot, Live Chat, Kundeninteraktion
Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten
cmm360 - 3. August 2018
Technologie, Genesys, Omnichannel, KI, Customer Experience, Routing Engine, Contact Center
KI sagt beste Ressource voraus
cmm360 - 15. Mai 2018
Social
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