• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
loading

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor

Partner

Werbung

SCRF2024-Banner_728x90_w SCRF2024-Banner_728x90_w-2

Editor's Pick

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Autoren: Christoph Spengler & Isabella Fink, Accelerom AG Mit Blick auf ein erfolgreiches ...

Top Events

Podcasts

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

cmm360 - 26. April 2024

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

cmm360 - 28. März 2024

Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...

Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center

cmm360 - 7. März 2024

Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage Egal, ob ein Kunde eine E-Mail schreibt, ...

CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft

cmm360 - 6. März 2024

CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der ...

Zwischen Handwerk und Hightech

cmm360 - 5. März 2024

So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...

Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom

cmm360 - 17. Januar 2024

Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die ...

Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design

Ricardo Saltz Gulko - 13. Dezember 2023

Die Integration von Touchpoint-Technologien wird zum strategischen Imperativ im B2B-Sektor, um ...

Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf

cmm360 - 25. Juli 2023

Laut dem Bericht "Die Omnichannel-Reise in Deutschland" von Infobip und IDG Research haben 32% der ...

ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer

cmm360 - 6. Juni 2023

Die neue ServiceNow Studie zeigt, dass die steigende Inflation das Markenbewusstsein der ...

Oracle Cloud steigert das Kundenerlebnis bei der Prada Group

cmm360 - 1. Juni 2023

Oracle gab kürzlich bekannt, dass die Prada Group seine cloudbasierten Einzelhandelslösungen ...

KI-Unterstützung für die schnelle Erstellung von Marketing-Kampagnen

cmm360 - 19. April 2023

Bloomreach stellt umfangreiche neue SMS-Marketing-Updates vor, darunter KI-gesteuerte Funktionen ...

Salesforce Web3: Für vertrauenswürdige und nachhaltige digitale Communities

cmm360 - 17. März 2023

Salesforce hat kürzlich neue Innovationen angekündigt, die Unternehmen kreative Möglichkeiten ...

Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer

cmm360 - 14. Februar 2023

Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, ...

Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience

cmm360 - 13. Februar 2023

Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger ...

Unternehmen hinken Kundenwünschen nach Transparenz und Komfort hinterher

cmm360 - 2. Februar 2023

Die aktuelle Digital-Commerce-Studie «Quo vadis Digital Commerce: Was brauchen Consumer und wie ...

Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern

cmm360 - 1. Dezember 2022

Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation

cmm360 - 30. November 2022

Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...

Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2022

Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer ...

Salesforce State of Marketing Report 2022

cmm360 - 3. November 2022

Neue Salesforce-Studie zeigt: Marketingverantwortliche sind trotz Gegenwind optimistisch Das ...

Uber-Fahrt per WhatsApp buchen: Infobip entwickelt KI-gestützten WhatsApp-Chatbot für Uber in Indien

cmm360 - 2. November 2022

Mit dem mehrsprachigen Angebot, WhatsApp to Ride (WA2R), können Uber-Kunden der indischen ...

Infobip Integration mit ServiceNow zur Verbesserung der Customer Experience

cmm360 - 24. Oktober 2022

Omnichannel-Kommunikationsplattform von Infobip ist jetzt im ServiceNow Store verfügbar und hilft ...

Klick und weg!

cmm360 - 26. September 2022

Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen. Autor: Holger von Seherr-Thoß, CEO ...

Verbesserung der Customer Experience: Infobip entwickelt eine Integration für HubSpot

cmm360 - 24. August 2022

Das global agierende Kommunikationsunternehmen Infobip hat eine Integration mit der CRM-Plattform ...

Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement

cmm360 - 7. Juli 2022

Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG Intelligente Sprach- ...

Die neue Führungsrolle des Marketings

cmm360 - 6. Juli 2022

Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey Schon vor der ...

IFZ Conversational Insurance Studie 2022

cmm360 - 16. Mai 2022

Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch ...

Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI

cmm360 - 26. April 2022

Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender ...

Warum Unternehmen ihre Customer Experience Strategie digital zu denken haben

cmm360 - 20. April 2022

Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...

Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital Experience für Contact Center

cmm360 - 28. März 2022

Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...

Zu den aktuellsten News Dossiers