• Das Magazin für Servicekultur und Customer Experience
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Gesellschaft

Management, Omnichannel, Customer Experience, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice, Kundenfokus, NPS, Service Excellence Cockpit, Service Excellence

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...

Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, KI, Customer Experience, Digital Ethics

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

People, Cloud, Genesys, Omnichannel

Genesys beruft Führungskräfte für ...

cmm360 - 23. September 2019

München, 19. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Technologie, Genesys, Omnichannel

Branchenweit Erster: Genesys präsentiert ...

cmm360 - 19. September 2019

München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Technologie, Omnichannel

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact ...

cmm360 - 19. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...

Technologie, Omnichannel

Freshworks führt Omniroute™ ein für ...

cmm360 - 26. Februar 2019

SAN BRUNO, Kalifornien / Berlin, 25. Februar 2019: Freshworks, ein weltweit führender Anbieter von ...

Management, Omnichannel, PIDAS, Digitalisierung, Self Service, Kundenservice, ZHAW

Der Mensch im Kundenservice der Zukunft

cmm360 - 5. Dezember 2018

Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ...

Unternehmen, Omnichannel, KI, Kundenservice, Chat, Machine Learning, NPS, Benchmarking, Service Excellence Cockpit

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Meike Tarabori - 8. November 2018

Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...

Technologie, CRM, Cloud, Omnichannel, Digitalisierung, Kundenservice

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Beat Hochuli - 23. Oktober 2018

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...

Technologie, Zendesk, Omnichannel, KI, Digitalisierung, Kundenservice, Chat, Kundenbeziehung

Sechs Tipps für den Omnichannel Support

cmm360 - 3. September 2018

Kunden Omnichannel-Support in der Breite anzubieten, birgt bei schlechter Umsetzung einige Risiken. ...

Technologie, CRM, Omnichannel, Chatbot, Live Chat, Kundeninteraktion

Omnichannel-Panel 2018: Was Kunden möchten

cmm360 - 3. August 2018

Ergebnisse des Omnichannel-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato ...

Technologie, Genesys, Omnichannel, KI, Customer Experience, Routing Engine, Contact Center

KI sagt beste Ressource voraus

cmm360 - 15. Mai 2018

Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...

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