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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit
cmm360 - 24. Juli 2024
CXL, eines der führenden Contact-Center-Outsourcing-Unternehmen in Belgien, hat sein Workforce ...
Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können
cmm360 - 18. Juli 2024
Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse ...
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Autoren: Christoph Spengler & Isabella Fink, Accelerom AG Mit Blick auf ein erfolgreiches ...
VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI
cmm360 - 26. April 2024
Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...
Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel
cmm360 - 28. März 2024
Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...
Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center
cmm360 - 7. März 2024
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage Egal, ob ein Kunde eine E-Mail schreibt, ...
CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft
cmm360 - 6. März 2024
CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der ...
Zwischen Handwerk und Hightech
cmm360 - 5. März 2024
So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...
Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom
cmm360 - 17. Januar 2024
Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die ...
Anywhere, everywhere, all at once – Integration von Technologie im B2B Omnichannel-Design
Ricardo Saltz Gulko - 13. Dezember 2023
Die Integration von Touchpoint-Technologien wird zum strategischen Imperativ im B2B-Sektor, um ...
Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf
cmm360 - 25. Juli 2023
Laut dem Bericht "Die Omnichannel-Reise in Deutschland" von Infobip und IDG Research haben 32% der ...
ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer
cmm360 - 6. Juni 2023
Die neue ServiceNow Studie zeigt, dass die steigende Inflation das Markenbewusstsein der ...
Oracle Cloud steigert das Kundenerlebnis bei der Prada Group
cmm360 - 1. Juni 2023
Oracle gab kürzlich bekannt, dass die Prada Group seine cloudbasierten Einzelhandelslösungen ...
KI-Unterstützung für die schnelle Erstellung von Marketing-Kampagnen
cmm360 - 19. April 2023
Bloomreach stellt umfangreiche neue SMS-Marketing-Updates vor, darunter KI-gesteuerte Funktionen ...
Salesforce Web3: Für vertrauenswürdige und nachhaltige digitale Communities
cmm360 - 17. März 2023
Salesforce hat kürzlich neue Innovationen angekündigt, die Unternehmen kreative Möglichkeiten ...
Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer
cmm360 - 14. Februar 2023
Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, ...
Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience
cmm360 - 13. Februar 2023
Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger ...
Unternehmen hinken Kundenwünschen nach Transparenz und Komfort hinterher
cmm360 - 2. Februar 2023
Die aktuelle Digital-Commerce-Studie «Quo vadis Digital Commerce: Was brauchen Consumer und wie ...
Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern
cmm360 - 1. Dezember 2022
Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...
Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation
cmm360 - 30. November 2022
Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...
Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2022
Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer ...
Salesforce State of Marketing Report 2022
cmm360 - 3. November 2022
Neue Salesforce-Studie zeigt: Marketingverantwortliche sind trotz Gegenwind optimistisch Das ...
Uber-Fahrt per WhatsApp buchen: Infobip entwickelt KI-gestützten WhatsApp-Chatbot für Uber in Indien
cmm360 - 2. November 2022
Mit dem mehrsprachigen Angebot, WhatsApp to Ride (WA2R), können Uber-Kunden der indischen ...
Infobip Integration mit ServiceNow zur Verbesserung der Customer Experience
cmm360 - 24. Oktober 2022
Omnichannel-Kommunikationsplattform von Infobip ist jetzt im ServiceNow Store verfügbar und hilft ...
Klick und weg!
cmm360 - 26. September 2022
Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen. Autor: Holger von Seherr-Thoß, CEO ...
Verbesserung der Customer Experience: Infobip entwickelt eine Integration für HubSpot
cmm360 - 24. August 2022
Das global agierende Kommunikationsunternehmen Infobip hat eine Integration mit der CRM-Plattform ...
Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement
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Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG Intelligente Sprach- ...
Die neue Führungsrolle des Marketings
cmm360 - 6. Juli 2022
Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey Schon vor der ...
IFZ Conversational Insurance Studie 2022
cmm360 - 16. Mai 2022
Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch ...
Release 2022: Starke Customer Experience aus einer Hand mit BSI
cmm360 - 26. April 2022
Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender ...
