• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Cloud, Omnichannel, Chat, Omnichannel Platform as a Service (OPaaS), MessageBird

Neues europäisches Unicorn: MessageBird ...

cmm360 - 9. Oktober 2020

Die jüngste Finanzierung macht MessageBird mit einer Bewertung von 3 Milliarden US-Dollar zu ...

Omnichannel, Contact Center / Call Center, TrustCom

TrustCom und QuandaGo führen neuartige ...

cmm360 - 30. Juni 2020

Der Dienstleistungs- und Lösungsanbieter TrustCom wird offizieller Partner der Cloudbasierten ...

Technologie, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Sematell

Kundenservice goes Instagram

cmm360 - 18. Mai 2020

ReplyOne von Sematell schließt branchenweite Lücke im Social-Media-Angebot Saarbrücken, 18. Mai ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Omnichannel, Kommunikationslösung, Kundenservice / Customer Service, Majorel

Majorel Consulting veröffentlicht ...

cmm360 - 25. April 2020

Potenzial von CRM 2.0-Lösungen noch nicht ausreichend genutzt Gütersloh, 24.04.2020 - Die Qualität ...

Management, Zendesk, Omnichannel, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service

Wie sieht guter Omnichannel Support aus?

cmm360 - 21. April 2020

Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...

Management, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Engagement, Customer Journey, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

PUMA: Individualisiertes Omnichannel ...

cmm360 - 3. März 2020

Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der ...

Management, Omnichannel, Customer Journey, Cross-Channel, Marketing

Verbindung von zwei Welten

cmm360 - 13. Januar 2020

Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten Sich als traditionsreiches Unternehmen für neue ...
Visualisierung-eines-einzelnen-Anrufs-voiXen-1030x530_Diabolocom_cmm360

Technologie, Diabolocom, Omnichannel, Spracherkennung, Natural Language Processing (NLP), Contact Center / Call Center, Natural Language Understanding (NLU)

Dynamisches Doppel: Diabolocom erweitert ...

cmm360 - 13. Dezember 2019

Frankfurt, Berlin, 12. Dezember 2019 – Diabolocom, Spezialist für Omnichannel Contact ...
Cheerful young businesspeople and colleagues in a call center office

Technologie, CRM & Datenbanken, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Matchmaker statt Lückenfüller

cmm360 - 21. November 2019

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...
Excellence on Black-Golden Watch Face with Closeup View of Watch Mechanism.

Management, Omnichannel, Customer Experience (CX), Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Kundenmanagement / Customer Management, Service Excellence Cockpit

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
Heinrich_Welter_Genesys_KI_omnichannel_cloud_cmm360-1

Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Digital Ethics, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...
Customer-Experience_Genesys

People, Cloud, Genesys, Omnichannel

Genesys beruft Führungskräfte für ...

cmm360 - 23. September 2019

München, 19. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
Genesys_Logo

Technologie, Genesys, Omnichannel

Branchenweit Erster: Genesys präsentiert ...

cmm360 - 19. September 2019

München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...
CCT Logo3

Technologie, Omnichannel, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact ...

cmm360 - 26. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...
omni-channel-marketing-u2

Technologie, Omnichannel

Omnichannel-Arbeitsplatz im Contact ...

cmm360 - 19. August 2019

August 2019, Frankfurt a.M. – Die Zahl der Kommunikationskanäle und Systeme, die heute im ...
Agent load assignment[1]

Technologie, Omnichannel

Freshworks führt Omniroute™ ein für ...

cmm360 - 26. Februar 2019

SAN BRUNO, Kalifornien / Berlin, 25. Februar 2019: Freshworks, ein weltweit führender Anbieter von ...
PIDAS_9U6B3837_mr-750x400

Management, Omnichannel, PIDAS, Digitalisierung, Self Service, Kundenservice / Customer Service, ZHAW

Der Mensch im Kundenservice der Zukunft

cmm360 - 5. Dezember 2018

Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ...
SEC_Remon-Elsten-750x400

Technologie, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI), Kundenservice / Customer Service, Chat, Machine Learning, Net Promoter Score (NPS), Benchmarking, Service Excellence Cockpit

Fünf Jahre Service Excellence Cockpit

Meike Tarabori - 8. November 2018

Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar ...
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Technologie, CRM & Datenbanken, Cloud, Omnichannel, Digitalisierung, Kundenservice / Customer Service, Kundenbeziehung / Customer Relations

Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud

Beat Hochuli - 23. Oktober 2018

Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Cloud-basiertes CRM wird immer ...

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