• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Insights & People

Vision «Kundenbegeisterer»

Meike Tarabori: Chefredaktion - 12. April 2022

Im letzten Jahr konnte sich die Schweizerische Post über den Gewinn des Customer Relations Award in ...

CX Goalkeeper Kolumne: Die Akteure

Gregorio Uglioni: CX - 29. März 2022

In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie ...

New Work – New Normal?

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 24. März 2022

Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann ...

Transformation ja, aber Veränderung beginnt beim ...

cmm360 - 15. Februar 2022

Autoren: Ann-Kristin Johänning, Senior Consultant, und Dr. Dirk Franssens, Director, elaboratum ...

Nice to Meet You - Episode 20: Jagen Sie schon ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Februar 2022

Bild ( v.l.n.r): Harald Henn, CEO von Marketing Resultant, und Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an ...

Wir suchen die Customer Relations Stars 2022 - ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. Januar 2022

Gemeinsam suchen wir auch in diesem Jahr wieder die Customer Relations Stars und Service Champions. ...

Digitale Eigensabotage und die Folgen für ...

cmm360 - 13. Januar 2022

IT-Störungen und mangelnde IT-Qualität beeinträchtigen Kundenbeziehungen und die Bereitschaft von ...

Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, ...

cmm360 - 14. Dezember 2021

Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und ...

Qualtrics veröffentlicht Studie zu den ...

cmm360 - 8. Dezember 2021

Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), ...

Zukunft der Arbeit spaltet Führungskräfte und ...

cmm360 - 13. November 2021

84% der Unternehmen glauben, dass Mitarbeiter Remote-Arbeit bevorzugen – aber nur 30% der ...

CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um ...

cmm360 - 28. Oktober 2021

Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht ...

Nice to Meet You - Episode 19: Transformation - ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 15. Oktober 2021

In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

Genesys erfindet das Kunden- und ...

cmm360 - 11. Oktober 2021

Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein ...

Die Nominierten für den Customer Relations Award ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. August 2021

Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...

Nexthink-Guideline: IT-Organisationen als ...

cmm360 - 3. Juni 2021

Autor: Holger Dörnemann, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Nexthink Sechs Best ...

Optimierungsbedarf erkennen und Massnahmen ...

cmm360 - 31. Mai 2021

Schnellere Einblicke: Spotlight Insights identifiziert automatisch Bereiche mit Optimierungsbedarf ...

ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische ...

cmm360 - 8. April 2021

Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen ...

Nice to Meet You - Episode 12: Mitarbeiter ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. März 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter ...

Qualtrics-Studie: IT-Abteilungen sind zum ...

cmm360 - 10. März 2021

Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience ...

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Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch? Der CEX Trendradar 2022 (mit Harald Henn und Prof. Dr. Nils Hafner)

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"Hallo, wie heisst du?" - Ein Dialog als Schnittstelle zu Konsumentinnen und Konsumenten (ein Pilotprojekt von Emmi  mit TWINT & DiALOGiFY)

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Raum schaffen für Innovationen (mit Dr. Annina Coradi)

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