Editor's Pick
IFZ Conversational Insurance Studie 2022
cmm360 - 16. Mai 2022
Kundenfeedback und CX: So gelingen die ...
cmm360 - 16. Mai 2022
Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022
Insights & People
Vision «Kundenbegeisterer»
Meike Tarabori: Chefredaktion - 12. April 2022
Im letzten Jahr konnte sich die Schweizerische Post über den Gewinn des Customer Relations Award in ...
CX Goalkeeper Kolumne: Die Akteure
Gregorio Uglioni: CX - 29. März 2022
In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie ...
New Work – New Normal?
Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 24. März 2022
Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann ...
Transformation ja, aber Veränderung beginnt beim ...
cmm360 - 15. Februar 2022
Autoren: Ann-Kristin Johänning, Senior Consultant, und Dr. Dirk Franssens, Director, elaboratum ...
Nice to Meet You - Episode 20: Jagen Sie schon ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Februar 2022
Bild ( v.l.n.r): Harald Henn, CEO von Marketing Resultant, und Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an ...
Wir suchen die Customer Relations Stars 2022 - ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. Januar 2022
Gemeinsam suchen wir auch in diesem Jahr wieder die Customer Relations Stars und Service Champions. ...
Digitale Eigensabotage und die Folgen für ...
cmm360 - 13. Januar 2022
IT-Störungen und mangelnde IT-Qualität beeinträchtigen Kundenbeziehungen und die Bereitschaft von ...
Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, ...
cmm360 - 14. Dezember 2021
Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und ...
Qualtrics veröffentlicht Studie zu den ...
cmm360 - 8. Dezember 2021
Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), ...
Zukunft der Arbeit spaltet Führungskräfte und ...
cmm360 - 13. November 2021
84% der Unternehmen glauben, dass Mitarbeiter Remote-Arbeit bevorzugen – aber nur 30% der ...
CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um ...
cmm360 - 28. Oktober 2021
Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht ...
Nice to Meet You - Episode 19: Transformation - ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 15. Oktober 2021
In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...
Genesys erfindet das Kunden- und ...
cmm360 - 11. Oktober 2021
Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein ...
Die Nominierten für den Customer Relations Award ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. August 2021
Zahlreiche Unternehmen haben auch in diesem Jahr wieder ihre spannenden und innovativen Projekte ...
Nexthink-Guideline: IT-Organisationen als ...
cmm360 - 3. Juni 2021
Autor: Holger Dörnemann, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Nexthink Sechs Best ...
Optimierungsbedarf erkennen und Massnahmen ...
cmm360 - 31. Mai 2021
Schnellere Einblicke: Spotlight Insights identifiziert automatisch Bereiche mit Optimierungsbedarf ...
ServiceNow und Qualtrics verkünden strategische ...
cmm360 - 8. April 2021
Neue IT Management-Lösungen für eine effektive digitale Mitarbeiter-Erfahrung Beide Unternehmen ...
Nice to Meet You - Episode 12: Mitarbeiter ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. März 2021
In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter ...
Qualtrics-Studie: IT-Abteilungen sind zum ...
cmm360 - 10. März 2021
Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience ...
Newsletter
Neue Podcast-Folgen
Tags
- Technologie
- Management
- Insights & People
- Customer Experience (CX) & CX Management (CEM)
- Digitalisierung
- Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI
- Kundenservice / Customer Service
- Chat/Messaging & Chatbots
- Kundenmanagement / Customer Management
- Cloud
- Marketing
- Contact Center / Call Center
- eCommerce & Retail
- Customer Relationship Management (CRM)
- Omnichannel
- Leadership
- BSI
- Digitale Transformation
- Software Customer Service / Contact Center
- Genesys
- Homeoffice & Remote Work
- Collaboration
- Arbeit 4.0 / New Work
- Banking & Finance
- Customer Journey
- Spracherkennung / Sprachanalyse
- Kundeninteraktion / Customer Interaction
- Datenschutz
- Automatisierung / Automation
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Spitch
- Zendesk
- Marketing Automation
- ServiceNow
- Avaya
- Coronavirus
- Freshworks
- Kundenfokus / Customer Centricity
- Podcast
- Cybersecurity