• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Insights & People

Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 17. Mai 2022

Die kritische Selbstreflexion zählt zu den wichtigsten Eigenschaften einer jeden Person, die ...

Digitalisierung von Schweizer ...

cmm360 - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

Das Wohlbefinden des gesamten Teams – was es ...

cmm360 - 3. Mai 2022

Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Stress kann Erfolg verhindern und ...

Was KMUs wirklich über New Work denken

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Neue Studie analysiert die Herausforderungen der IT-Teams kleiner und mittlerer Unternehmen Mehr ...

Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice

cmm360 - 28. April 2022

Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems) Ja, ...

Warum Unternehmen ihre Customer Experience ...

cmm360 - 20. April 2022

Mehrheit der Kaufentscheidungen von Verbrauchern in Europa wird von Sozialen Medien beeinflusst Die ...

Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem ...

cmm360 - 18. April 2022

Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke ...

Etihad Airways startet mit Spitch-Sprachsystem

cmm360 - 16. April 2022

Bei Anruf gibt es die stets aktuellen Coronaregeln für alle Länder, die angeflogen werden Etihad ...

So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 14. April 2022

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ...

Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im ...

cmm360 - 13. April 2022

Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...

Vision «Kundenbegeisterer»

Meike Tarabori: Chefredaktion - 12. April 2022

Im letzten Jahr konnte sich die Schweizerische Post über den Gewinn des Customer Relations Award in ...

Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im ...

cmm360 - 11. April 2022

Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...

Emmi verbindet Unternehmensbereiche mit Luware ...

cmm360 - 8. April 2022

Emmi ist mit 25 Produktionsbetrieben die grösste Milchverarbeiterin der Schweiz. Das Unternehmen, ...

Das Beste entsteht aus nah und fern

cmm360 - 6. April 2022

Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz Die zunehmende Digitalisierung kombiniert mit den ...

Steigende Nachfrage nach visuellen ...

cmm360 - 4. April 2022

Telefon und E-Mail reichen im Kunden-Support nicht mehr aus Autor: Anand Rajaram, VP of Product, ...

CX Trends Report 2022: Kundenservice, der ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. April 2022

Ein Gespräch mit Tanja Hilpert, Regional VP DACH bei Zendesk, über den CX Trends Report 2022 und ...

Neu, normal und vor allem nahtlos

cmm360 - 31. März 2022

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Kundensegmente verändern sich ...

CX Goalkeeper Kolumne: Die Akteure

Gregorio Uglioni: CX - 29. März 2022

In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie ...

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cmm360 - 28. März 2022

Träumen Sie von reibungslosen operativen Abläufen in Ihrem Warenlager? Dann sind Sie nicht allein ...

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