• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder ...

Daniel Renggli: Business Intelligence & Automation - 21. Juli 2022

Nice to Meet You - Episode 22: Next ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. Juli 2022

Der langsame Tod der Personas

Annika Björck: CX Management - 27. Juni 2022

Insights & People

«Übung macht den Meister»

Gregorio Uglioni: CX - 16. August 2022

Warum investieren Unternehmen so wenig Zeit für das Training der Kundendienst-Mitarbeiter? In ...

Virtuelle Showrooms, echte Leads

cmm360 - 28. Juli 2022

Messbarkeit, Gamification-Faktor, personalisierter Content: Virtuelle Showrooms bieten neue ...

Mit CRM auf das Wesentliche konzentrieren

cmm360 - 26. Juli 2022

Janssen Cosmetics baut auf perfekt zugeschnittene cobra-Lösungen Tradition trifft Innovation: ...

Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder Promotoren ...

Daniel Renggli: Business Intelligence & Automation - 21. Juli 2022

Richtig schlechte Kundenerfahrungen, nämlich durch denkbar niederträchtigsten Service, sind ...

TechneValue hilft Servicezentren gemeinnützigen ...

cmm360 - 20. Juli 2022

Heutzutage spielen die Kundenbetreuungsabteilungen und insbesondere die Servicezentren eine ...

Customer Journey Management: Von der ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Juli 2022

Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument Die ...

Flex Office: das Konzept der ...

cmm360 - 14. Juli 2022

Während das Flex Office ursprünglich dazu diente, Räume zu optimieren und zu verkleinern, um Kosten ...

Durch Kundenfeedback den Markt dominieren

Dominic Spalinger: Conversational AI & Voice Technology - 12. Juli 2022

Im Rahmen eines Innocheck Projektes ist in Zusammenarbeit zwischen PlaynVoice und dem Institut für ...

Selbstwirksamkeit: für agiles Arbeiten elementar

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 11. Juli 2022

Menschen wollen wirksam werden, sie wollen die Welt mitgestalten und ihr Unternehmen nach vorne ...

Social Selling und Influencer-Marketing: Die ...

cmm360 - 8. Juli 2022

Autor: Bernhard Egger, Retail Community Manager beim Softwarehersteller BSI  Unter Social Commerce ...

Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen ...

cmm360 - 7. Juli 2022

Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG Intelligente Sprach- ...

Die neue Führungsrolle des Marketings

cmm360 - 6. Juli 2022

Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey Schon vor der ...

Fallstudie: Kapsch

cmm360 - 4. Juli 2022

“Rescue von GoTo ist eine einfache, transparente und kostengünstige Lösung, zu der wir viel ...

IT-Verträge: Kochbuch für Integrationsprojekte

Meike Tarabori: Chefredaktion - 29. Juni 2022

Integrationsprojekte erfordern nicht nur viel Zeit, personelle Ressourcen und Budget, sondern es ...

Zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen

cmm360 - 6. Juni 2022

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Marken und Unternehmen gehen seit ...

CX Goalkeeper Kolumne: Kundenbegeisterung

Gregorio Uglioni: CX - 30. Mai 2022

Das Tagesgeschäft eines Unternehmens mit Fussballstrategien, -regeln, und -organisation zu ...

……  lang lebe das Telefon - Telefonieren wird ...

cmm360 - 24. Mai 2022

Unternehmen sind gut beraten, sich auf ein wachsendes Anrufervolumen vorzubereiten Viele ...

Connecting Media: Optimal für die digitale ...

cmm360 - 24. Mai 2022

„Aufgrund der Einfachheit und des breiten FeatureSets bei GoTo Connect arbeiten wir viel ...

Service Excellence Cockpit: Customer Experience ...

Rémon Elsten: Kunden-Management - 18. Mai 2022

Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...

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