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Editor's Pick
Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
cmm360 - 24. November 2023
Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023
Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023
Erlernbare Lebenskompetenz: Trauerbegleitung als neue Ebene der Kundenbeziehung
cmm360 - 21. Juni 2023
Autorin: Monica Lonoce, Inhaberin der Schule für Trauerbegleitung und Entwicklerin des ...
Überwältigende Datenmenge stellt Führungskräfte vor Entscheidungsschwierigkeiten
cmm360 - 23. April 2023
Führungskräfte fühlen sich oft überfordert Daten zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen. Das ...
Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2023
Schnell und möglichst flexibel. Kundenerwartungen steigen und Onlinehändler setzten dabei die ...
Salesforce-Studie unter Führungskräften: Es fehlt an Daten-Kompetenz
cmm360 - 3. April 2023
Eine neue Salesforce-Studie zeigt, dass es Führungskräften schwerfällt, Daten in der Praxis zu ...
Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
cmm360 - 22. März 2023
Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der ...
Auf Achse mit Planzer Paket...
cmm360 - 27. Februar 2023
Vor noch nicht allzu langer Zeit schwamm der Kundendienst von Planzer Paket regelrecht in einem ...
Sprachdialogsysteme in der Versicherungswirtschaft
cmm360 - 21. Februar 2023
Eine Versicherungsgesellschaft erhält im Schnitt 1.400 bis 1.500 Telefonanrufe täglich; bei manchen ...
Umfassend vorbereitet in das Berufsleben
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2023
Im Bild ist zu sehen die Klasse KUDI F1 erstes Lehrjahr im Schulzimmer beim Französisch-Unterricht ...
Chef:in vom Dienst oder Chief Happiness Officer?
cmm360 - 13. Februar 2023
Was macht Führungskräfte heute erfolgreich und wie können Unternehmen Führungsfähigkeiten erkennen ...
Echte Wertschätzung von Kunden lässt sich nicht kaufen
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Februar 2023
Die drei von Kunden und Kundinnen nominierten und im Dezember ausgelosten Gewinner des Service ...
Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten
cmm360 - 19. Januar 2023
Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...
ServiceNow Prognosen 2023: Technologien, ESG und Fachkräfte fördern
cmm360 - 18. Januar 2023
Für erfolgreiche Geschäfte im neuen Jahr sollten Unternehmen gerade bei Digital-First-Strategien ...
Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz
cmm360 - 16. Januar 2023
Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...
Kennzahlen lügen – fast immer
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...
Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide
Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. Januar 2023
Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...
Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 21. Dezember 2022
Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ...
Intelligente Leadership: Von Intuition und Ignoranz zu faktenbasierten Entscheidungen
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 14. Dezember 2022
Für die richtigen Entscheidungen in einer komplexen Welt braucht es neben Komplexitätsfähigkeit der ...
Minuten in Sekunden verwandeln: Die CX-Trends für das Jahr 2023
cmm360 - 8. Dezember 2022
KundInnen sind ungeduldig, minutenlanges Warten ist nicht mehr akzeptabel, sie erwarten heutzutage ...
Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 8. Dezember 2022
Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen ...
Fallstudie: COLTENE
cmm360 - 7. Dezember 2022
“Was bei Webinaren neben der Wissensvermittlung und einer guten Sendequalität besonders wichtig ...
Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen
cmm360 - 6. Dezember 2022
Foto: Drittanbieter-Cookies gehören im Marketing bald der Vergangenheit an. Cookies von ...
Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025
cmm360 - 5. Dezember 2022
Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux - CEE Eine ...
Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern
cmm360 - 1. Dezember 2022
Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...
Mit Customer Experience Wert generieren
Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022
Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...
8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen
cmm360 - 25. November 2022
Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur ...
Einfache Anliegen automatisiert beantworten - 7x24x365
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. November 2022
Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational ...
Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match
Gregorio Uglioni - CX - 21. November 2022
Einführung Seit Monaten haben Markus und Lukas zwei Tickets für das Champions-League Spiel gegen ...
Daten-Updates im CRM automatisieren: So bekämpfen Sie den Datenmüll erfolgreich
cmm360 - 18. November 2022
Daten veralten – und zwar schneller als Sie denken. Unternehmen ziehen um, eröffnen neue ...
Keine KI ist auch keine Lösung
cmm360 - 7. November 2022
Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem ...
So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience
cmm360 - 7. November 2022
Für abgebrochene Einkäufe kann es viele Gründe geben. Neue, einfache Prozesse wie Reminder-Mails ...
