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Editor's Pick

Technologie, Editor

Chatbots vs ...

cmm360 - 23. März 2019

Inside, Editor

Mit smartem ...

Meike Tarabori - 23. März 2019

Technologie, Editor

„Die Zukunft der KI ...

cmm360 - 23. März 2019

Gesellschaft

Management, Callpoint

Mit BPO Kundenservice-Transformation ...

cmm360 - 21. März 2019

Kundenservice-Organisationen sind einem steten Wandel unterworfen. Das ist nicht neu. Mit der ...

Management, Kryptowährung

digitec und Galaxus akzeptieren neu ...

cmm360 - 19. März 2019

Kunden von digitec und Galaxus können ihre Einkäufe ab sofort auch mit Kryptowährungen bezahlen. ...

Management, Swisscom

Equatex setzt auf MCCS von Swisscom

cmm360 - 18. März 2019

Equatex setzt auf eine Partnerschaft mit Swisscom und auf deren Managed Contact Center Service ...

Management

Adobe Digital Trends 2019: Marken setzen ...

cmm360 - 18. März 2019

Adobe Digital Trends 2019: Marken setzen für personalisierte Kundenerlebnisse auf die volle ...

Management

Frühjahrsputz im Contact Center: So ...

cmm360 - 18. März 2019

Nach der Spitzenbelastung zur Weihnachtszeit und dem Jahreswechsel haben Contact Center Manager im ...

Management

Kunden binden - mit guten Geschichten

cmm360 - 14. März 2019

Experten sind sich einig: Den Kundendienst wird es immer brauchen. Aber wo können Digitalisierung ...

Management, BSI

CCW Umfrage 2019: Contact Center zu wenig ...

cmm360 - 6. März 2019

Seit 21 Jahren lockt die CCW, internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog, ...

Management

Kein weichgespülter Einheitsbrei

Meike Tarabori - 28. Februar 2019

Interview mit Martin Walthert, Chief Marketing Officer bei Digitec Galaxus Im Rahmen der Digital ...

Management

Print vs. digital

cmm360 - 27. Februar 2019

Für viele Printmagazine bedeutet die Digitalisierung das Ende – die Leser wünschen die Ausgaben ...

Management

Kundenbindung: ein Genuss

Meike Tarabori - 26. Februar 2019

Ein Treueprogramm für massgeschneiderte Wertschätzung: Petits Plaisirs von Sprüngli Kaum betrete ...

Management

"Digitale Transformation in Schweizer ...

cmm360 - 26. Februar 2019

Fragt man Unternehmen, wie es bei ihnen um die Digitalisierung steht, wird man feststellen: Eine ...

Management

Weckruf ans Management: Ihr müsst euch ...

cmm360 - 26. Februar 2019

Unternehmen sind heute mehr denn je auf Unterstützung angewiesen, um sich für die Anforderungen der ...

Management

Die 50 wichtigsten Formate im ...

cmm360 - 5. Februar 2019

Nützliche Inhalte in Form von Content sind in einer durchdigitalisierten und zugleich werbemüden ...

Management

Neuerscheinung: Die Orbit-Organisation - ...

cmm360 - 31. Januar 2019

Alle reden von der Digitalisierung und wie schwer man sich hierzulande damit tut. Doch über den ...

Management

Studie zur Customer Experience: Eine ...

cmm360 - 31. Januar 2019

Der „2019 Global Customer Experience Benchmarking Report“ von Dimension Data stellt heraus, wie ...

Management

Swisscard definiert Customer Service neu ...

cmm360 - 29. Januar 2019

Swisscard – die führende Schweizer Herausgeberin von Karten der Marken American Express, Mastercard ...

Management

Der Digital Factory Approach als ...

Andrina Strasser - 9. Januar 2019

Innovation erfordert permanentes Engagement, kann und darf nie einmaliges Ereignis sein. ecx.io – ...

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​​Komplexe Marketingprozesse mit ...

Jasmin Zihlmann - 17. Dezember 2018

Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG Die vorherrschende ...

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Customer Experience 2019 – 6 Voraussagen

Meike Tarabori - 17. Dezember 2018

Same same, but better Die Zürcher Stimmt AG macht sich wie jedes Jahr Gedanken zur Zukunft. Experte ...

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