• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Customer Experience-Technologien (CX) ...

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Oracle kündigt Fusion Marketing an: Die ...

cmm360 - 20. September 2021

Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 10. September 2021

Insights & People

Customer Experience-Technologien (CX) setzen neue ...

cmm360 - 23. September 2021

In diesem Jahr befragte NTT 1’359 – davon 381 aus Europa – Fachleute in 34 globalen Märkten und 14 ...

Vom Erlebnis zur Beziehung

cmm360 - 22. September 2021

Autor: Glenn Oberholzer, Experte für Kundenfokus und Partner Stimmt AG Von der gläserlosen Brille ...

Diese vier Strategien helfen Finanzinstituten bei ...

cmm360 - 21. September 2021

Mobile Apps und Online-Portale reichen längst nicht mehr aus. Um sich heute erfolgreich vom ...

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...

Die neue Rolle des Einzelhandels: Mit diesen ...

cmm360 - 15. September 2021

Viele Länder und Märkte haben bereits ihre Ladentüren wieder geöffnet, und diese Entwicklung gibt ...

Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design

cmm360 - 15. September 2021

Gobeyond Partners veröffentlicht den wahren Weg zur digitalen Kanalgestaltung Angetrieben von ...

Von Customer Acquisition bis zum Insides Sales

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. September 2021

Auslagerung bei einem Kunden der JK Development iOCO setzt auf die Expertise von JK Development ...

Die sechs häufigsten Datenschutzfehler in ...

cmm360 - 13. September 2021

Autorin: Marijam Özdemir, Senior Privacy Consultant bei DataGuard Datenschutz, ...

Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 10. September 2021

Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie ...

Für ein positives Kundenerlebnis sorgen

cmm360 - 6. September 2021

Bild: Leben und Arbeiten nach 2020: Die Wegbereiter der Veränderung (Quelle: @Avaya) Eine aktuelle ...

Beekeeper-Studie: 70 Prozent weniger ...

cmm360 - 4. September 2021

Bild: Je nach Branche und Unternehmen können mit der richtigen Mitarbeiter-Einbindung hohe Kosten ...

Avatar lanciert NFT-Kollektion

cmm360 - 3. September 2021

Instagram-Avatar Aya Stellar bringt ihre erste NFT-Kollektion auf den Markt. Mit den digitalen ...

5 Gründe, warum Sie sich kein langsames und ...

cmm360 - 3. September 2021

Bild: Durch Multi Relation Management (MRM) lassen sich Datensätze beliebig miteinander verbinden ...

In fünf Schritten zum fairen Einsatz von KI

cmm360 - 1. September 2021

Autor: Florian Lauck-Wunderlich, Project Delivery Leader bei Pegasystems Die Nutzung Künstlicher ...

DACH-Studie zu Chatbots im 2021: Digitale Helfer ...

cmm360 - 31. August 2021

Immer mehr Unternehmen setzen auf Chatbots. Das zeigen die aktuellen Ergebnisse der druckfrischen ...

Fünf wichtige Schritte auf dem Weg zur Smart City

cmm360 - 27. August 2021

Städte und Gemeinden stehen vor der Herausforderung, das Leben nachhaltiger, sicherer und ...

Customer Experience Management - Das A und O der ...

cmm360 - 26. August 2021

Autoren: Tim Schröder ist Manager bei der Managementberatung Q_PERIOR, Philipp Künzel ist Senior ...

KI im Marketing – mehr Zeit für Kreativität und ...

cmm360 - 25. August 2021

Autorin: Maren Horn, Client Service Director bei Macaw (Bildquelle: Macaw) Einige ...

Die Experience Centricity wird zum wichtigsten ...

cmm360 - 23. August 2021

Autor: Tom Pauly, Digital Transformation Director im Client Innovation Team EMEA bei Pegasystems In ...

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Kunden, Daten und Experiences (mit Catherine B. Crowden)

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KI-basierter Chatbot bei der BLS (mit Frederik Schröder von moin.ai)

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Shift von Ownership zu Usership: Das Subscription Modell? (mit Ralf Günthner)

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