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Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue

Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom

Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce

Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte

So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt

Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice

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Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023

Erlernbare Lebenskompetenz: Trauerbegleitung als neue Ebene der Kundenbeziehung

cmm360 - 21. Juni 2023

Autorin: Monica Lonoce, Inhaberin der Schule für Trauerbegleitung und Entwicklerin des ...

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Überwältigende Datenmenge stellt Führungskräfte vor Entscheidungsschwierigkeiten

cmm360 - 23. April 2023

Führungskräfte fühlen sich oft überfordert Daten zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen. Das ...

Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2023

Schnell und möglichst flexibel. Kundenerwartungen steigen und Onlinehändler setzten dabei die ...

Salesforce-Studie unter Führungskräften: Es fehlt an Daten-Kompetenz

cmm360 - 3. April 2023

Eine neue Salesforce-Studie zeigt, dass es Führungskräften schwerfällt, Daten in der Praxis zu ...

Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren

cmm360 - 22. März 2023

Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der ...

Auf Achse mit Planzer Paket...

cmm360 - 27. Februar 2023

Vor noch nicht allzu langer Zeit schwamm der Kundendienst von Planzer Paket regelrecht in einem ...

Sprachdialogsysteme in der Versicherungswirtschaft

cmm360 - 21. Februar 2023

Eine Versicherungsgesellschaft erhält im Schnitt 1.400 bis 1.500 Telefonanrufe täglich; bei manchen ...

Umfassend vorbereitet in das Berufsleben

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2023

Im Bild ist zu sehen die Klasse KUDI F1 erstes Lehrjahr im Schulzimmer beim Französisch-Unterricht ...

Chef:in vom Dienst oder Chief Happiness Officer?

cmm360 - 13. Februar 2023

Was macht Führungskräfte heute erfolgreich und wie können Unternehmen Führungsfähigkeiten erkennen ...

Echte Wertschätzung von Kunden lässt sich nicht kaufen

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Februar 2023

Die drei von Kunden und Kundinnen nominierten und im Dezember ausgelosten Gewinner des Service ...

Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten

cmm360 - 19. Januar 2023

Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...

ServiceNow Prognosen 2023: Technologien, ESG und Fachkräfte fördern

cmm360 - 18. Januar 2023

Für erfolgreiche Geschäfte im neuen Jahr sollten Unternehmen gerade bei Digital-First-Strategien ...

Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz

cmm360 - 16. Januar 2023

Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...

Kennzahlen lügen – fast immer

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023

Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...

Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide

Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. Januar 2023

Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...

Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 21. Dezember 2022

Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ...

Intelligente Leadership: Von Intuition und Ignoranz zu faktenbasierten Entscheidungen

Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 14. Dezember 2022

Für die richtigen Entscheidungen in einer komplexen Welt braucht es neben Komplexitätsfähigkeit der ...

Minuten in Sekunden verwandeln: Die CX-Trends für das Jahr 2023

cmm360 - 8. Dezember 2022

KundInnen sind ungeduldig, minutenlanges Warten ist nicht mehr akzeptabel, sie erwarten heutzutage ...

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 8. Dezember 2022

Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen ...

Fallstudie: COLTENE

cmm360 - 7. Dezember 2022

“Was bei Webinaren neben der Wissensvermittlung und einer guten Sendequalität besonders wichtig ...

Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen

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Foto: Drittanbieter-Cookies gehören im Marketing bald der Vergangenheit an. Cookies von ...

Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025

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Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern

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8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen

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Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match

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Daten-Updates im CRM automatisieren: So bekämpfen Sie den Datenmüll erfolgreich

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So gelingen weniger Warenkorbabbrüche und bessere Customer Experience

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