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Gesellschaft

Management, Editor, Contact Center, Marktbericht

Globaler Marktbericht für Contact Center

cmm360 - 17. Januar 2020

MarketsResearch.Biz hat den Marktbericht "Global Call Center Market 2020 Research Forecast 2026" ...

Management, Top Story, Zendesk, KI, Customer Experience, Kundenbindung, Kundenloyalität

Zendesk veröffentlicht neue ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...

Management, ServiceNow, Mitarbeiterzufriedenheit, User Experience, Mitarbeiterbindung

Gesundheit und Loyalität von ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Laut einer aktuellen ServiceNow Studie trägt es zur Mitarbeiterbindung bei, die Arbeitsprozesse ...

Management, Agilität, Kundenzufriedenheit, Telekommunikation, Pegasystems

Vorsätze der Kommunikationsanbieter für ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Autor: Martin Carney, Sales Director Communications, Media, Transport and Utilities bei Pegasystems ...

Management, Omnichannel, KI, Self Service, Contact Center, Investitionsstudie 2020

Die Branche gibt Gas bei Qualität, ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...

Management, Omnichannel, Customer Journey, Online-Marketing, Cross-Channel

Verbindung von zwei Welten

cmm360 - 13. Januar 2020

Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten Sich als traditionsreiches Unternehmen für neue ...

Management, Employer Branding, Personalmanagement, Talentmanagement

Trend 2020: Self-Service-Talentmanagement

cmm360 - 9. Januar 2020

Die Personalentwicklung besitzt eine zentrale Rolle für das Employer Branding. Gerade jüngere ...

Management, Arbeitswelt 4.0, Mitarbeitergewinnung, Employer Branding

Dienstwagen hat ausgedient: So werben ...

cmm360 - 6. Januar 2020

Unternehmen locken neue Mitarbeiter mit Vergünstigungen und Annehmlichkeiten New-Work-Konzepte ...
anne-m-schueller-cmm360-orbit-buch_digitalisierung

Management, Digitalisierung, Kundenbindung, Erwartungsmanagement

9 Aspekte: Wie die Kunden in 2020 kaufen

cmm360 - 18. Dezember 2019

Autorin: Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte ...
Pegasystems_digitale-transformation-digitalisierung_cmm360

Technologie, Management, Digitale Transformation, Digitalisierung

Was sich die Digitale Transformation zu ...

cmm360 - 17. Dezember 2019

„Liebe IT-Verantwortliche, liebe Abteilungen, ihr habt so viel über mich gesprochen. Mich hoch ...
Foto 5 Web_Cornelia Diethelm_cmm360_Digital-Ethics

Management, Top Story, Digitalisierung, Digital Ethics

Das Zeitalter des Vertrauens

Meike Tarabori - 17. Dezember 2019

Bereits in ihrer Kindheit lernte Cornelia Diethelm am Küchentisch das Diskutieren. Der Austausch ...
Bildquelle_cobra GmbH_Jürgen Litz_cmm360_2

Management, DSGVO

Abzüge in der A-Note

cmm360 - 13. Dezember 2019

Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH zur bislang noch mangelhaften ...
SBF

Management, Blockchain, DLT-Gesetz

Blockchain-Vorlage des Bundesrats: ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

Bern, 27. November 2019 – Die Swiss Blockchain Federation (SFB) begrüsst den heute vom Bundesrat ...
Service_Excellence_Mitarbeiterzufriedenheit_Kundenzufriedenheit_cmm360

Management, Customer Experience, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact ...

Rémon Elsten - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...
Excellence on Black-Golden Watch Face with Closeup View of Watch Mechanism.

Management, Top Story, Omnichannel, Customer Experience, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice, Kundenfokus, NPS, Service Excellence Cockpit, Service Excellence

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
Data servers resting on clouds in blue in a cloudy sky

Management, Cloud, Digitalisierung, Kompetenzmanagement

Alles anders mit der Cloud?

cmm360 - 5. November 2019

Ein Cloudeinsatz zwingt dazu, bestehende Arbeitsprozesse komplett zu überdenken. Dabei zeigt sich: ...
Swiss-Global-Digital-Summit-e1568384718367_digital-ethics-cmm360

Management, Digitalisierung, Digital Ethics

Ethik und Fairness in der digitalen Welt

Meike Tarabori - 1. November 2019

Am ersten Swiss Global Digital Summit haben hochkarätige Vertreter von global tätigen Unternehmen, ...
architecture-black-and-white-dark-2081166 (1)

Management, KI, Customer Experience, Messaging, Digitale Transformation, Kundenservice, Voice first, Kundenkommunikation

Reality Check

cmm360 - 30. Oktober 2019

Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...
marketing-strategy-6229

Management, Customer Experience, Customer Engagement, Kundenbindung, Kundendialog, Content Marketing

Content Experience - das Erfolgsrezept ...

Dr. Irène Kilubi - 29. Oktober 2019

Ihre Kunden leben in einer Welt, in der Informationen jederzeit und von überall konsumiert werden ...

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