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Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024

Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation

DORA-Compliance: GenAI-Tool für die Vertragsüberprüfung

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Editor's Pick

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller

cmm360 - 15. Mai 2024

Ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten steht vor vielen ...

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Podcasts

Die volle Kraft von Copilot für Einzelpersonen und Unternehmen

cmm360 - 18. Januar 2024

Im Zeitalter der beschleunigten technologischen Innovationen setzt Microsoft kontinuierlich neue ...

ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus

cmm360 - 24. November 2023

ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz ...

Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk

cmm360 - 10. November 2023

Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, ...

Bard ist jetzt noch leistungsfähiger!

cmm360 - 6. Oktober 2023

Mit der Integration von Google Lens in Bard könnt ihr nun Bilder hochladen und dazu passende ...

Ankündigung von Microsoft Copilot, dem täglichen KI-Begleiter

cmm360 - 6. Oktober 2023

In einer Zeit rasanter technologischer Fortschritte setzt Microsoft neue Standards: Mit der ...

Die Adecco Group und Microsoft unterzeichnen Absichtserklärung

cmm360 - 4. Oktober 2023

GenAI-betriebene Karriereplattform zur Unterstützung von Arbeitnehmern auf ihrer beruflichen Reise ...

Im Cockpit mit dem Copilot*: Flug über die neue Arbeitswelt

cmm360 - 15. August 2023

Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem besten Weg, die Customer Journey grundlegend zu verändern. ...

SAP und Microsoft arbeiten gemeinsam an generativen KI-Angeboten

cmm360 - 24. Mai 2023

SAP kündigte den nächsten Schritt in seiner langjährigen Partnerschaft mit Microsoft an. Dabei ...

Microsofts Copilot: Innovativer KI-Einsatz zur Optimierung von Contact Centern

cmm360 - 4. Mai 2023

Microsofts Copilot ist eine bahnbrechende, generative KI-Lösung, die in zahlreichen ...

Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT

cmm360 - 21. April 2023

Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: ...

Microsoft nimmt Spitch ins ISV-Erfolgsprogramm auf

cmm360 - 11. April 2023

Spitch, einer der weltweit führenden Anbieter von Omnichannel Systemen für Conversational AI ...

Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird

cmm360 - 27. März 2023

Wer 2023 erfolgreich sein will, muss seinen Kundenservice auf die nächste Stufe bringen – denn die ...

Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen

cmm360 - 23. März 2023

Nuance und Microsoft kündigen die erste vollständig KI-automatisierte Anwendung für die klinische ...

Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service

cmm360 - 14. März 2023

Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...

Mit Microsoft Teams das ganze Unternehmen steuern: so geht’s

cmm360 - 9. Dezember 2022

Autor: Luware Mit dem Vormarsch hybrider Arbeitsformen und den steigenden Kundenerwartungen ist es ...

Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit Microsoft Teams aufbauen sollten

cmm360 - 8. November 2022

Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und ...

Von Datensilos zur ganzheitlich analytischen Vertriebssteuerung und datengetriebenem Kundenservice

cmm360 - 4. November 2022

Motorgerätehersteller STIHL setzt in Vertrieb, Marketing und Service auf Dynamics 365 „Jede ...

Bank Avera: Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche

cmm360 - 22. September 2022

Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank des Kantons Zürich. Sie bedient an zwölf Standorten ...

Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden Digital Contact Center Plattform

cmm360 - 16. August 2022

Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die ...

Enghouse Systems erwirbt Competella AB

cmm360 - 12. Juli 2022

Mit der Contact-Center-Plattform des schwedischen Anbieters erweitert Enghouse sein Angebot von ...

Strategische Partnerschaft von Avaya und Microsoft: Avaya OneCloud Lösungen via Microsoft Azure verfügbar

cmm360 - 10. Mai 2022

Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud ...

NTT stärkt die Allianz mit Microsoft zur Unterstützung der Umstellung auf hybrides Arbeiten

cmm360 - 1. Oktober 2021

Anreicherung der Unternehmenstelefonie und -Konnektivität mit Microsofts Operator Connect für ...

Microsoft Teams als Experience Hub für ein ganzheitliches Interaction Management

cmm360 - 26. Juli 2021

Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware Ferrari fahren statt schieben. Steuern Sie Ihr ...

Luware kündigt ‹Nimbus› an – die cloud-native Kundenservice-Suite für Microsoft Teams

cmm360 - 11. Dezember 2020

Zürich, 10. Dezember 2020 - Die brandneue Kundenservice-Suite ‹Luware Nimbus› liefert umfangreiche ...

Eine für alles: novomind integriert Microsoft Teams in Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice

cmm360 - 24. November 2020

Customer-Service-Plattform novomind iAGENT als zentrale All-in-One-Lösung bis ins Backoffice / Noch ...

Neue UC-Headsets von Poly verbessern die Zusammenarbeit über Microsoft Teams

cmm360 - 6. April 2020

Mit dem neuen Voyager 4245 Office Headset erweitert Poly sein Portfolio an zertifizierten ...

Luware lanciert den Vermittlungsplatz für Microsoft Teams

cmm360 - 19. Dezember 2019

Zürich, 19.12.2019: Um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, entwickelte Luware eine Vermittlerkonsole für ...

Internationaler Kundenservice mit Microsoft Teams bei Synamedia

cmm360 - 13. November 2019

Was früher isolierte Contact Center auf verschiedenen Kontinenten waren, ist heute eine ...

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