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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller
cmm360 - 15. Mai 2024
Ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten steht vor vielen ...
Die volle Kraft von Copilot für Einzelpersonen und Unternehmen
cmm360 - 18. Januar 2024
Im Zeitalter der beschleunigten technologischen Innovationen setzt Microsoft kontinuierlich neue ...
ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus
cmm360 - 24. November 2023
ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz ...
Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk
cmm360 - 10. November 2023
Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, ...
Bard ist jetzt noch leistungsfähiger!
cmm360 - 6. Oktober 2023
Mit der Integration von Google Lens in Bard könnt ihr nun Bilder hochladen und dazu passende ...
Ankündigung von Microsoft Copilot, dem täglichen KI-Begleiter
cmm360 - 6. Oktober 2023
In einer Zeit rasanter technologischer Fortschritte setzt Microsoft neue Standards: Mit der ...
Die Adecco Group und Microsoft unterzeichnen Absichtserklärung
cmm360 - 4. Oktober 2023
GenAI-betriebene Karriereplattform zur Unterstützung von Arbeitnehmern auf ihrer beruflichen Reise ...
Im Cockpit mit dem Copilot*: Flug über die neue Arbeitswelt
cmm360 - 15. August 2023
Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem besten Weg, die Customer Journey grundlegend zu verändern. ...
SAP und Microsoft arbeiten gemeinsam an generativen KI-Angeboten
cmm360 - 24. Mai 2023
SAP kündigte den nächsten Schritt in seiner langjährigen Partnerschaft mit Microsoft an. Dabei ...
Microsofts Copilot: Innovativer KI-Einsatz zur Optimierung von Contact Centern
cmm360 - 4. Mai 2023
Microsofts Copilot ist eine bahnbrechende, generative KI-Lösung, die in zahlreichen ...
Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT
cmm360 - 21. April 2023
Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: ...
Microsoft nimmt Spitch ins ISV-Erfolgsprogramm auf
cmm360 - 11. April 2023
Spitch, einer der weltweit führenden Anbieter von Omnichannel Systemen für Conversational AI ...
Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird
cmm360 - 27. März 2023
Wer 2023 erfolgreich sein will, muss seinen Kundenservice auf die nächste Stufe bringen – denn die ...
Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen
cmm360 - 23. März 2023
Nuance und Microsoft kündigen die erste vollständig KI-automatisierte Anwendung für die klinische ...
Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service
cmm360 - 14. März 2023
Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...
Mit Microsoft Teams das ganze Unternehmen steuern: so geht’s
cmm360 - 9. Dezember 2022
Autor: Luware Mit dem Vormarsch hybrider Arbeitsformen und den steigenden Kundenerwartungen ist es ...
Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit Microsoft Teams aufbauen sollten
cmm360 - 8. November 2022
Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und ...
Von Datensilos zur ganzheitlich analytischen Vertriebssteuerung und datengetriebenem Kundenservice
cmm360 - 4. November 2022
Motorgerätehersteller STIHL setzt in Vertrieb, Marketing und Service auf Dynamics 365 „Jede ...
Bank Avera: Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche
cmm360 - 22. September 2022
Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank des Kantons Zürich. Sie bedient an zwölf Standorten ...
Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden Digital Contact Center Plattform
cmm360 - 16. August 2022
Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die ...
Enghouse Systems erwirbt Competella AB
cmm360 - 12. Juli 2022
Mit der Contact-Center-Plattform des schwedischen Anbieters erweitert Enghouse sein Angebot von ...
Strategische Partnerschaft von Avaya und Microsoft: Avaya OneCloud Lösungen via Microsoft Azure verfügbar
cmm360 - 10. Mai 2022
Mit der Markteinführung können Unternehmen ihre digitale Transformation in der Cloud ...
NTT stärkt die Allianz mit Microsoft zur Unterstützung der Umstellung auf hybrides Arbeiten
cmm360 - 1. Oktober 2021
Anreicherung der Unternehmenstelefonie und -Konnektivität mit Microsofts Operator Connect für ...
Microsoft Teams als Experience Hub für ein ganzheitliches Interaction Management
cmm360 - 26. Juli 2021
Autor: Philipp Beck, CEO und Mitgründer von Luware Ferrari fahren statt schieben. Steuern Sie Ihr ...
Luware kündigt ‹Nimbus› an – die cloud-native Kundenservice-Suite für Microsoft Teams
cmm360 - 11. Dezember 2020
Zürich, 10. Dezember 2020 - Die brandneue Kundenservice-Suite ‹Luware Nimbus› liefert umfangreiche ...
Eine für alles: novomind integriert Microsoft Teams in Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice
cmm360 - 24. November 2020
Customer-Service-Plattform novomind iAGENT als zentrale All-in-One-Lösung bis ins Backoffice / Noch ...
Neue UC-Headsets von Poly verbessern die Zusammenarbeit über Microsoft Teams
cmm360 - 6. April 2020
Mit dem neuen Voyager 4245 Office Headset erweitert Poly sein Portfolio an zertifizierten ...
Luware lanciert den Vermittlungsplatz für Microsoft Teams
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Zürich, 19.12.2019: Um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, entwickelte Luware eine Vermittlerkonsole für ...
Internationaler Kundenservice mit Microsoft Teams bei Synamedia
cmm360 - 13. November 2019
Was früher isolierte Contact Center auf verschiedenen Kontinenten waren, ist heute eine ...
