• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Editor's Pick

Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - 18. Februar 2021

BGEID: Was ist am Bundesgesetz über Elektronische Identifizierungsdienste umstritten und wie sähe die Alternative aus?_eID_cmm360

Technologie, Editor, e-ID

BGEID: Was ist am Bundesgesetz über ...

Rechtsanwalt Dr. iur., LL.M. Christian Laux - 15. Februar 2021

Technologie, Editor, Podcast, ICT

Der neue cmm360 Podcast: ICT Talk mit ...

Meike Tarabori - 5. Februar 2021

Management

Charlotte Malz ist Marketing und Communications Manager bei BSI_Kundenmanagement_cmm360

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenmanagement

Was uns 2020 für das ...

cmm360 - 24. Februar 2021

Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...

Management, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Die neue Aktionsrichtung ...

Anne M. Schüller - 23. Februar 2021

Nahezu alle klassischen Unternehmen sind noch immer in Silos organisiert. Doch Silostrukturen sind ...

Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...

Customer Experience (CX) & CX Management

Charlotte Malz ist Marketing und Communications Manager bei BSI_Kundenmanagement_cmm360

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenmanagement

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cmm360 - 24. Februar 2021

Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...

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Christoph Spengler - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...
Isabel Steinhoff_Managing Partner Parato & Co-Founderin Shake Up The Workplace_Nice To Meet You_cmm360

Top Story, Customer Experience (CX) & CX Management, Employee Experience, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - ...

Meike Tarabori - 16. Februar 2021

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Automatisierung

Diese fünf Massnahmen ...

cmm360 - 9. Februar 2021

Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. ...

Technologie

Technologie, Spitch, Voice Assistant / Sprachassistent

Spitch bringt FAQs von ...

cmm360 - 22. Februar 2021

Bild: Jürg Schleier, Country Manager DACH bei Spitch AG Das kennt beinahe jedes Unternehmen: Kunden ...

Technologie, Interactive Voice Response (IVR), Luware

Warum die IVR immer noch ...

cmm360 - 19. Februar 2021

Obwohl die IVRs schon eine lang etablierte Komponente jeder Hotline ist, werden sie immer noch von ...

Technologie, Datenschutz, Videokommunikation / Videokonferenz, Video-Chat, Homeoffice & Remote Work

Datenschutz und Corona: ...

cmm360 - 18. Februar 2021

Autor: Dr. Frank Schemmel, Head of Privacy (Corporate) bei DataGuard Dass der Mitarbeiter sich dem ...

Insights & People

Insights & People

Neuer CEO bei United ...

cmm360 - 23. Februar 2021

Rund zwei Jahre nach der Übernahme von United Security Providers AG durch Swisscom wechselt Michael ...
Die digitale Customer Focus Conference 2021_cmm360

Insights & People, Customer Focus Conference

Erfolgreiche Premiere: ...

cmm360 - 23. Februar 2021

Die digitale Customer Focus Conference 2021 hat mit 1.703 Zuschauern und 267 Teilnehmern in ...
Im Rahmen der CCW 2021 vom 28. Juni bis 1. Juli wird erstmalig der Award «European Customer Champion» vergeben und löst den CAt-Award damit ab.

Insights & People, CCW

Ein neues Kapitel in der ...

cmm360 - 11. Februar 2021

Im Rahmen der CCW 2021 vom 28. Juni bis 1. Juli wird erstmalig der Award «European Customer ...

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