• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalten
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Editor's Pick

Technologie, Editor, e-ID

BGEID: Was ist am Bundesgesetz über ...

Rechtsanwalt Dr. iur., LL.M. Christian Laux - 15. Februar 2021

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenmanagement

Was uns 2020 für das ...

cmm360 - 24. Februar 2021

Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...

Management, Unternehmenskultur, Organisationsentwicklung

Die neue Aktionsrichtung ...

Anne M. Schüller - 23. Februar 2021

Nahezu alle klassischen Unternehmen sind noch immer in Silos organisiert. Doch Silostrukturen sind ...

Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, Kundenmanagement

Was uns 2020 für das ...

cmm360 - 24. Februar 2021

Autorin: Charlotte Malz, Marketing und Communications Manager bei BSI 2020 hat ein Virus die Welt ...

Management, Editor, Customer Experience (CX) & CX Management, Contact Center / Call Center, Kolumne

Notaufnahme Call Center?

Christoph Spengler - 18. Februar 2021

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen Markenerlebnis, zur ...

Top Story, Customer Experience (CX) & CX Management, Employee Experience, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - ...

Meike Tarabori - 16. Februar 2021

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management, Digitalisierung, Automatisierung

Diese fünf Massnahmen ...

cmm360 - 9. Februar 2021

Die Corona-Pandemie hat gravierende Auswirkungen auf die Verbrauchergewohnheiten. ...

Technologie, Spitch, Voice Assistant / Sprachassistent

Spitch bringt FAQs von ...

cmm360 - 22. Februar 2021

Bild: Jürg Schleier, Country Manager DACH bei Spitch AG Das kennt beinahe jedes Unternehmen: Kunden ...

Technologie, Interactive Voice Response (IVR), Luware

Warum die IVR immer noch ...

cmm360 - 19. Februar 2021

Obwohl die IVRs schon eine lang etablierte Komponente jeder Hotline ist, werden sie immer noch von ...

Technologie, Datenschutz, Videokommunikation / Videokonferenz, Video-Chat, Homeoffice & Remote Work

Datenschutz und Corona: ...

cmm360 - 18. Februar 2021

Autor: Dr. Frank Schemmel, Head of Privacy (Corporate) bei DataGuard Dass der Mitarbeiter sich dem ...

Insights & People

Neuer CEO bei United ...

cmm360 - 23. Februar 2021

Rund zwei Jahre nach der Übernahme von United Security Providers AG durch Swisscom wechselt Michael ...

Insights & People, Customer Focus Conference

Erfolgreiche Premiere: ...

cmm360 - 23. Februar 2021

Die digitale Customer Focus Conference 2021 hat mit 1.703 Zuschauern und 267 Teilnehmern in ...

Insights & People, CCW

Ein neues Kapitel in der ...

cmm360 - 11. Februar 2021

Im Rahmen der CCW 2021 vom 28. Juni bis 1. Juli wird erstmalig der Award «European Customer ...

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