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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Service Excellence Community Treffen - ein Rückblick

Sprinklr Digital Twin: Neues KI-Tool für anwendungsübergreifende Chatbots

Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen

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Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

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Service Excellence Community Treffen - ein Rückblick

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Chatbot beantwortet Kundenanfragen 7x24 und optimiert Kundenerlebnis und Effizienz Enterprise Bot, ...

Zendesk-Umfrage: KI hat Arbeitsqualität deutlich verbessert

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Employee Experience Report zeigt Chancen durch KI in der Arbeitswelt auf Viele Unternehmen befinden ...

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

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ServiceNow Summit 2024: Mehrwert für Kunden ist entscheidend

cmm360 - 7. Juni 2024

Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche ...

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Die Entwicklung des Kundendienstes hat sich von traditionellen Callcentern hin zu digitalen ...

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 4. Juni 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...

Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern

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Innovation liegt in der DNA

cmm360 - 3. Juni 2024

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Erfolgsfaktoren für Contact Center Outsourcing

cmm360 - 30. Mai 2024

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Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen

cmm360 - 29. Mai 2024

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Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

cmm360 - 27. Mai 2024

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Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio

cmm360 - 23. Mai 2024

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Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen

cmm360 - 22. Mai 2024

Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...

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Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Die Zukunft liegt in den Händen pfiffiger Ideengeber und couragierter Übermorgengestalter, die mit ...

Umzugsstudie – auch Ihre Kunden ziehen um!

cmm360 - 21. Mai 2024

Die Schweiz ist in Bewegung. Im Jahr 2023 haben rund 600 000 Personen ihren Wohnort gewechselt. 600 ...

KI hat auf den Bereich Customer Experience die grösste Transformationswirkung

cmm360 - 21. Mai 2024

Im Expert-Talk "Keine KI, keine Kekse" diskutierten Sybit, Mewa und SAP, wie Künstliche Intelligenz ...

Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger

cmm360 - 16. Mai 2024

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Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller

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ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft

cmm360 - 14. Mai 2024

ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um ...

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cmm360 - 14. Mai 2024

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