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Editor's Pick

Inside, Editor, D:Pulse

D:PULSE - Konsumenten und ...

Meike Tarabori - 8. August 2019

Technologie, Editor, Chatbot

Kollege Bot rockt gewaltig - ...

Prof. Dr. Nils Hafner - 8. August 2019

Management, Editor

Kundenzentrierung ...

Meike Tarabori - 8. August 2019

Inside

Rekordbeteiligung bei ...

cmm360 - 7. August 2019

Die Schweizer IT-Fachmesse topsoft entwickelt sich zunehmend zum Hotspot für digitale Kompetenz. ...

Inside, Zendesk

Zendesk Benchmark ...

cmm360 - 29. Juli 2019

Berlin, 25. Juli 2019– Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) setzen Erfolg im Kundenservice ...

Inside

Big Bang für Business ...

cmm360 - 16. Juli 2019

Zürich – «Die Schweiz ist ein attraktiver Innovationshub für Unternehmen und Start-ups. Mit der ...

Management, Customer Experience Management, CX

Customer Experience ...

Cyrill Luchsinger - 6. August 2019

Autor: Cyrill Luchsinger ist Manager Customer Experience bei der Schweizerischen Post in Bern.  ...

Management

Keine Telefonnummer, ...

cmm360 - 19. Juli 2019

Der Europäische Gerichtshof hat diese Woche entschieden, dass Online-Händler nicht dazu ...

Management, Pharma

Pharma-Studie: Wie ...

cmm360 - 17. Juli 2019

Frankfurt, 17. Juli 2019 – Kaum eine Branche wird so stark durch Regulierung in der ...

Leadership, Leading Change, kaizen

Prozesse optimieren

Meike Tarabori - 6. August 2019

Auf welche Methoden können Unternehmen zurückgreifen, um Führungskräfte wie auch Mitarbeitende in ...

Leadership

Damit das Training nicht ...

cmm360 - 30. Juli 2019

Marcus Reinert ist seit über 25 Jahren professioneller Trainer und hat in der Vergangenheit die ...

Leadership, Leading Change, Agilität

Verhalten im Change

cmm360 - 29. Juli 2019

Autor: Prof. Dr. Andres Claudius Pfister ist Professor für Leadership am Zentrum Leadership, ...

Leadership, Leading Change, Change Management

Leading Change – ...

Meike Tarabori - 22. Juli 2019

So gut wie jedes Unternehmen ist heutzutage in irgendeinem Masse von Wandel betroffen. Zeit, um ...

Technologie, Genesys, Customer Experience

Genesys ...

cmm360 - 8. August 2019

München, 7. August 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer ...

Technologie, Zendesk, Messaging

Zendesk bringt „WhatsApp ...

cmm360 - 8. August 2019

Berlin, 7. August 2019 – Mit „WhatsApp for Zendesk” veröffentlicht Zendesk einen neuen WhatsApp ...

Technologie, Spitch, Spracherkennung

Neue Studie von Spitch - ...

cmm360 - 8. August 2019

Zürich, 7. August 2019 - Man will beim Anruf in einem Call Center eigentlich mit einem Menschen ...

Gesellschaft, Ausbildung

Contact Center Supervisor

cmm360 - 17. Juli 2019

Autor: Elias Wälti, Geschäftsführer des CallNet.ch Verbandes, dem Verband der Schweizer Contact ...

Gesellschaft

Bitkom zieht gemischte ...

cmm360 - 21. Mai 2019

Berlin, 16. Mai 2019 - Seit fast einem Jahr gilt die EU-Datenschutz-Grundverordnung. Unternehmen ...

Gesellschaft, NICE

Customer Service im ...

cmm360 - 10. Mai 2019

Kunden von heute erwarten, dass Interaktionen mit Unternehmen nahtlos ineinandergreifen, zum ...

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