Editor's Pick
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cmm360 - 16. Mai 2022
Globaler Zendesk Customer Experience ...
cmm360 - 18. Januar 2022
…… lang lebe das Telefon - Telefonieren wird ...
cmm360 - 24. Mai 2022
Unternehmen sind gut beraten, sich auf ein wachsendes Anrufervolumen vorzubereiten Viele ...
Connecting Media: Optimal für die digitale ...
cmm360 - 24. Mai 2022
„Aufgrund der Einfachheit und des breiten FeatureSets bei GoTo Connect arbeiten wir viel ...
Service Excellence Cockpit: Customer Experience ...
Rémon Elsten: Kunden-Management - 18. Mai 2022
Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...
Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer ...
cmm360 - 19. Mai 2022
Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...
Darum ist Low-Code nicht gleich Low-Code
cmm360 - 19. Mai 2022
Auf dem Softwaremarkt tummeln sich zahlreiche Low-Code-Plattformen. Doch auch wenn sie dasselbe ...
Kundenfeedback und CX: So gelingen die Prozesse
cmm360 - 16. Mai 2022
Experience Management kann echte Mehrwerte für Unternehmen schaffen – wenn es richtig ein- und ...
Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. Mai 2022
Auch in diesem Jahr geht die Suche nach den Customer Relations Stars weiter: Zahlreiche ...
IFZ Conversational Insurance Studie 2022
cmm360 - 16. Mai 2022
Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch ...
Studie: Chat als neuer Kommunikationskanal der ...
cmm360 - 11. Mai 2022
Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in einer ...
Digitalisierung von Schweizer ...
cmm360 - 12. Mai 2022
Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...
New Work
cmm360 - 11. März 2022
Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & ...
Digitalisierung ist mehr als IT
cmm360 - 11. Februar 2022
Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...
NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den ...
cmm360 - 10. Februar 2022
NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...
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Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. Mai 2022
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Rémon Elsten: Kunden-Management - 18. Mai 2022
Seit der Einführung im Jahr 2014 entwickelte sich das „Service Excellence Cockpit“ zu dem ...
Zendesk läutet die Ära des Conversational CRM ein
cmm360 - 13. Mai 2022
Neue Lösungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements Neue ...
Social
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