Die Plattform für nachhaltige Kundenbeziehungen
cmm360 berichtet als selbstständiges und unabhängiges Fachportal kontinuierlich über Entwicklungen und Trends in der Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen und einmaligen Kundenerlebnissen. Neben technologischen Innovationen stehen strategische wie auch organisatorische Kundenprojekte im Fokus: vom praxisnahen Use Case über nutzenstiftende Software-Reviews, Interviews mit inspirierenden Persönlichkeiten bis hin zu amüsanten Kolumnen und spannenden Podcasts – relevanter Inhalt für Kundenserviceleiter, Customer Service Champions, CEOs, Marketers, CX Manager, Product Owner, Business Developer oder Start-up Gründer und das branchenübergreifend.
Digital Transformation: Die Zukunft des Kundenmanagements und der Mitarbeitererfahrung
Die Digitalisierung hat zahlreiche Aspekte unseres Lebens und Arbeitens revolutioniert. Auf unserem Newsportal beleuchten wir die wichtigsten Trends und Technologien, die Unternehmen dabei unterstützen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein.
Customer Experience Management (CX), CRM & Customer Service
Kundenzentrierung ist das Herzstück moderner Unternehmensstrategien. Mit Tools und Methoden wie Customer Data Platforms (CDP) und Customer Experience Management (CX) können Unternehmen personalisierte Erlebnisse schaffen und die Kundenzufriedenheit maximieren. Das Management der Customer Journey ist entscheidend, um an jedem Touchpoint zu überzeugen und Kunden langfristig zu binden. Customer Relationship Management (CRM) Systeme ermöglichen es Unternehmen, Kundenbeziehungen effektiv zu pflegen und zu verwalten. Gleichzeitig revolutionieren moderne Chat- und Voicebots den Kundenservice, indem sie schnelle und effiziente Antworten auf Anfragen liefern. Self Service-Optionen ergänzen diesen Ansatz und bieten den Kunden die Möglichkeit, Probleme eigenständig zu lösen.
Digitalisierung im Marketing & KI
Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess, der alle Geschäftsbereiche betrifft. Von der Automatisierung im Marketing bis hin zur Nutzung von MarTech-Lösungen zur Optimierung von Kampagnen – die Digitalisierung eröffnet unzählige Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Innovation. Mit der zunehmenden Digitalisierung steigt aber auch die Bedeutung von Cybersecurity und Datenschutz. Unternehmen müssen sicherstellen, dass Kundendaten geschützt sind, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und zu erhalten. Robuste Sicherheitsmassnahmen und transparente Datenschutzrichtlinien sind dabei unerlässlich. Künstliche Intelligenz und insbesondere generative KI revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen Daten analysieren und nutzen. Diese Technologien ermöglichen es, tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Branding – Unternehmen und Mitarbeiter
Erfolgreiches Branding geht heute weit über das Design eines Logos oder einen eingängigen Slogan hinaus. Es umfasst die ganzheitliche Darstellung eines Unternehmens, sowohl extern als auch intern. Eine starke Marke trägt massgeblich dazu bei, Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Ebenso wichtig ist es, eine überzeugende Arbeitgebermarke (Employer Branding) zu entwickeln, um die besten Talente anzuziehen und zu halten. Dabei spielt es eine zentrale Rolle das Unternehmen als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren. Eine positive Employee Experience (EX) entsteht, wenn Mitarbeiter sich wertgeschätzt und unterstützt fühlen, was wiederum die Mitarbeiterzufriedenheit und -produktivität steigert. Visionäre Führungskräfte erkennen die Bedeutung einer positiven Mitarbeitererfahrung und tragen durch ihre Leadership dazu bei, die Zufriedenheit der Mitarbeiter und damit ihre Produktivität zu steigern.
Bleiben Sie auf dem Laufenden mit den neuesten Entwicklungen und Best Practices in diesen Bereichen. Unser Newsportal bietet Ihnen umfassende Informationen und Analysen, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe der digitalen Transformation zu bringen.
Die Stimme der Experten
cmm360 pflegt zum einen eine langjährige Zusammenarbeit mit erfahrenen Fachexpertinnen und Fachexperten und gibt diesen eine Stimme. Zum anderen arbeitet es eng mit wissenschaftlichen Institutionen, Verbänden und Organisationen zusammen, welche tiefe Einblicke in ihre Erfahrungsschätze gewähren.
