• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Omnichannel erwacht zu neuem Leben

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Selbstreflexion: Mit Adlerblick sich selbst ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 17. Mai 2022

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Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Stress kann Erfolg verhindern und ...

Kundenfeedback und CX: So gelingen die Prozesse

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Service Operations Workspace bietet Teams für technische Dienstleistungen und Betrieb einen ...

IFZ Conversational Insurance Studie 2022

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Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch ...

Studie: Chat als neuer Kommunikationskanal der ...

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VIER: Svenja Kinzel neue Head of Sales

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New Work

cmm360 - 11. März 2022

Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & ...

Digitalisierung ist mehr als IT

cmm360 - 11. Februar 2022

Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...

NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den ...

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NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...

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Wunsch und Wirklichkeit im Kundenservice

cmm360 - 28. April 2022

Autor: Martin Carney, Managing Director Enterprise Sales bei Pegasystems (Quelle: Pegasystems) Ja, ...

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