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Inside

Inside, CAt-Award

Die Nominierten für den ...

cmm360 - 10. Februar 2020

Bereits im 21. Jahr verleiht CallCenterProfi in Zusammenarbeit mit Management Circle die CAt-Awards ...

Management, Inside, Experience Factory, Swiss Bankers, Sharing Economy

3 Jahre Experience ...

Meike Tarabori - 6. Februar 2020

Wir haben das Jubiläum von Experience Factory zum Anlass genommen und bei Gerd Oser, Managing ...

Inside, Cloud, Chatbot, KI, Avaya, Contact Center

Rückblick auf den Avaya ...

Meike Tarabori - 17. Januar 2020

Der zweite Schweizer Avaya "KI & Cloud Infotag" fand am 15. Januar 2020 statt und brachte ...

Management

Management, Agilität, CCW, Agile Arbeitswelt, Customer Service

Agile Arbeitswelt für ...

cmm360 - 22. Februar 2020

Agilität und New Work werden im Customer Service immer wichtiger: Teams organisieren die perfekte ...

Management, Customer Experience, Pegasystems

Aus diesen Gründen ...

cmm360 - 21. Februar 2020

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business zusammenbringen ...

Management, Kundenkommunikation, Trigger-Mail, Klickrate

Effektive Trigger-Mails ...

cmm360 - 20. Februar 2020

Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten Sperrmechanismen und Zeitpunkt des Versands sind ...

Leadership

Management, Leadership, Innovationskultur, Kundenzufriedenheit, Innovation

Innovationskultur ...

Petra Rüegg - 8. Februar 2020

«Unser Erfolg liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden.» Dieser Satz oder ähnlich prägt unzählige ...
Stressed businesswoman sitting at her desk in the office

Technologie, Leadership, Slow Work

Erfolgsrezept Slow Work: ...

cmm360 - 3. Dezember 2019

LogMeIn zeigt, welche Achtsamkeitsübungen das belastende Gefühl von Getriebenheit wirksam ...
Service Excellence Professional logo

Leadership, Ausbildung, Kundenservice, Weiterbildung, Beschwerdemanagement, Service Excellence Cockpit

Praxislehrgang Service ...

cmm360 - 14. November 2019

Jetzt ist es soweit! Nach monatelangen Vorbereitungen und in Kooperation mit Size Consens AG ...
Composite image of idea and innovation graphic on page with people sitting around table drinking coffee

Leadership, Agilität, Innovationskultur

Innovationskultur ...

Petra Rüegg - 21. Oktober 2019

Teil 1 – Noch löst die Mehrheit Schweizer Unternehmen bei Kunden keine Begeisterungsstürme aus – ...

Technologie

Technologie, CRM, Kundenservice, Contact Center

Einigkeit macht ...

cmm360 - 19. Februar 2020

Verbindung von Contact-Center-Software und CRM für effiziente Gesprächsverläufe Der Hauptjob einer ...

Technologie, CRM, Datenschutz, Kundenbindung, Kundenloyalität

Weil Kundenbindung viele ...

cmm360 - 15. Februar 2020

Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich ...

Technologie, KI, Service-Bot, Digital Workplace

Künstliche Intelligenz ...

cmm360 - 13. Februar 2020

Autor: Dr. Henning Dransfeld, Principal Consultant bei Information Services Group (ISG) Bei Digital ...

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