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Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Auf Achse mit Planzer Paket...

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI

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Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023

News

Salesforce kündigt Einstein GPT for Commerce und Zusammenarbeit mit Google an

cmm360 - 24. März 2023

Salesforce kündigt mit Einstein GPT for Commerce eine neue generative KI-Technologie für den Handel ...

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Podcasts

Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen

cmm360 - 23. März 2023

Nuance und Microsoft kündigen die erste vollständig KI-automatisierte Anwendung für die klinische ...

Spitch positioniert sich als One-Stop-Shop für KI

cmm360 - 23. März 2023

Angesichts der durch ChatGPT und andere KI-Systeme hervorgerufenen Unsicherheit in vielen ...

ServiceNow stellt neues Utah-Release für die Now Platform vor

cmm360 - 22. März 2023

ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute mit dem Now Platform Utah ...

Wollen Sie, dass mehr Kunden bei Ihrem Unternehmen kaufen?

cmm360 - 22. März 2023

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Ja? Dann laden wir Sie herzlich ...

Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation

cmm360 - 21. März 2023

Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es ...

Gartner: Kundendienstmitarbeiter:innen umgehen neue Systeme

cmm360 - 21. März 2023

Gemäss einer Umfrage des Research-Unternehmens Gartner geben fünfundvierzig Prozent der ...

Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline​

cmm360 - 20. März 2023

Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine ...

KI-Integration verbessert Kundenbindung und rationalisiert IT-Aufgaben

cmm360 - 17. März 2023

GoTo kündigt ChatGPT-Integrationen in seinen IT-Management- und UCC-Tools an. Automatisierte ...

Salesforce Web3: Für vertrauenswürdige und nachhaltige digitale Communities

cmm360 - 17. März 2023

Salesforce hat kürzlich neue Innovationen angekündigt, die Unternehmen kreative Möglichkeiten ...

NICE erreicht den Meilenstein von einer Million Agenten auf CXone

cmm360 - 17. März 2023

NICE gab kürzlich bekannt, dass CXone, die branchenweit führende native CX-Cloud-Plattform, von ...

Meta plant den Verkauf der CRM-Tochter Kustomer

cmm360 - 16. März 2023

Meta will den CRM-Anbieter Kustomer verkaufen, welchen es erst im Februar 2022 für rund 1 Milliarde ...

Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen

cmm360 - 14. März 2023

Eine virtuelle Omnichannel-Assistenzlösung von Spitch hat die Kosten pro Gespräch und Kontakt über ...

Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service

cmm360 - 14. März 2023

Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...

Swiss Metaverse Association - für eine zukunftsfähige Schweiz

cmm360 - 13. März 2023

Gemeinsam für ein innovatives und weltweit führendes Schweizer Metaverse-Ökosystem: 47 Partner aus ...

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2023

Damit der Sprung in die Zukunft gelingt, braucht es ein co-kreatives Mindset sowie Arbeitsorte und ...

Warum KI-Projekte scheitern

cmm360 - 8. März 2023

Künstliche Intelligenz gilt als wichtige Zukunftstechnologie, entsprechend groß ist der Wunsch in ...

Einstein GPT, die weltweit erste generative KI für CRM

cmm360 - 7. März 2023

Salesforce lanciert Einstein GPT, die weltweit erste CRM-Technologie mit generativer KI für mehr ...

„Ach übrigens, ich bin ein Bot“

cmm360 - 7. März 2023

Künstliche Intelligenz bietet völlig neue Möglichkeiten für die Interaktion mit Kundinnen und ...

Swisscom, Ericsson, AWS arbeiten gemeinsam an 5G Core für Hybrid Cloud

cmm360 - 3. März 2023

Im Rahmen des Mobile World Congress 2023 in Barcelona gab Ericsson die Zusammenarbeit mit Swisscom ...

CCW 2023: Gewinner des EUROCC 2023 ausgezeichnet

cmm360 - 3. März 2023

EUROCC 2023 - zum 2. Mal wurden die European Customer Champions geehrt Den „European Customer ...

Öffentliche Verwaltungen unter Druck: Antworten jetzt und sofort

cmm360 - 1. März 2023

Die rasant fortschreitende Digitalisierung in der Kundenkommunikation setzt auch die Öffentlichen ...

Mittelstand sieht KI-Einsatz im Kundenservice positiver als gedacht

cmm360 - 1. März 2023

KI kann eine gute Unterstützung für verschiedenste Einsatzszenarien im mittelständischen ...

Intelligenter Vertrieb: Die erste Analyse der neuen SAP Sales Cloud V2

cmm360 - 1. März 2023

Die neue Vertriebslösung von SAP, die Sales Cloud V2, verspricht intelligente, automatisierte und ...

Auf Achse mit Planzer Paket...

cmm360 - 27. Februar 2023

Vor noch nicht allzu langer Zeit schwamm der Kundendienst von Planzer Paket regelrecht in einem ...

ChatGPT unternehmenstauglich machen mit Enterprise Bot

cmm360 - 24. Februar 2023

Schlüsselfunktionen für sichere und effiziente Automatisierung ChatGPT hat die Art und Weise, wie ...

KI-gestütztes Texten: Von ChatGPT zur smarten Marketing-Automation

cmm360 - 22. Februar 2023

Die SC-Networks GmbH, Herstellerin der Marketing-Automation-Plattform Evalanche, bietet ab sofort ...

Live(stream) Shopping – Hype mit Potential

cmm360 - 22. Februar 2023

Erfolgsfaktoren und praktische Umsetzungstipps   IKEA Schweiz[1] hat’s getan, das Modehaus ...

Commitment per Community Management

cmm360 - 22. Februar 2023

Wie echte Begegnung und Interaktion auf den Love Brand Score von Hotels einzahlt   Ein Gastbeitrag ...

Multicloud ist die neue Realität in der Unternehmenstechnologie

cmm360 - 20. Februar 2023

Neue Studien haben ergeben, dass IT-Führungskräfte mehrere Cloud-Anbieter nutzen, um von geringeren ...

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