• Das Magazin für Servicekultur und Customer Experience
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Gesellschaft

Management, Omnichannel, Customer Experience, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice, Kundenfokus, NPS, Service Excellence Cockpit, Service Excellence

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...

Management, KI, Customer Experience, Messaging, Digitale Transformation, Kundenservice, Voice first, Kundenkommunikation

Reality Check

Raphael Dorigo - 30. Oktober 2019

Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...

Leadership, Digitale Transformation, CNO Panel

CNO Panel 2019 - Leadership in ...

cmm360 - 18. Oktober 2019

Mit dem Thema „Leadership in Transformation“ wollen wir Sie dazu auffordern, sich mit den ...

Technologie, Top Story, Cloud, Datenschutz, KI, Digitale Transformation, Digitalisierung, Cloud-Computing, SaaS, AWS

Kunden helfen, sich selbst digital zu ...

Meike Tarabori - 8. Oktober 2019

Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in ...

Inside, Digitale Transformation, Davos Digital Forum, Digitalisierung, Smart City

Ein Rückblick auf das Davos Digital Forum ...

Meike Tarabori - 3. Oktober 2019

Nach dem Erfolg 2018 mit 250 Teilnehmern aus der Schweiz und dem Ausland fand am 19.und ...

Inside, Digitale Transformation, Digitalisierung

Digital Festival & HackZurich 2019: ...

cmm360 - 27. September 2019

Vom 26. bis 29. September 2019 öffnen das Digital Festival und der HackZurich im Schiffbau Zürich ...

Technologie, Digitale Transformation, RPA

Pegasystems-Studie: Software-Roboter ...

cmm360 - 19. September 2019

München, 10. September 2019 – Software-Roboter erweisen sich in Unternehmen als hocheffektiv bei ...

Digitale Transformation, Business Innovation Week, Digitalisierung

W...

cmm360 - 17. September 2019

Diese Vierer-Bande hat eine Vision: Ewa Ming, Florian Wiese/r, Patrik und Frank Riklin. Sie fordern ...

Inside, Top Story, Digitale Transformation, Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiter Engagement

«Sami», die innovative Lernwelt öffnet ...

cmm360 - 16. September 2019

Daniele Simonetta präsentiert die innovative Lernwelt «Sami». Mit ihr können Mitarbeitende von ...

Unternehmen, Avaya, Digitale Transformation

Avaya investiert in die Zukunft: 24 ...

cmm360 - 13. September 2019

Das Unternehmen treibt seine zukunftsorientierte Entwicklung in der Telekommunikationsbranche durch ...

Technologie, Genesys, KI, Digitale Transformation, Digitalisierung, Digital Ethics

Fast 80 Prozent der Arbeitgeber machen ...

cmm360 - 9. September 2019

München, 4. September 2019 – Unternehmen weltweit gehen davon aus, dass sie in den nächsten Jahren ...

Inside, D:Pulse, Digitale Transformation

Nachhaltige Veränderungen? Eine Review ...

Meike Tarabori - 3. September 2019

Veränderungen gehören aktuell zum guten Business-Ton und an allen Seiten werden Themen und ...

Leadership, Digitale Transformation

Disruptives Denken: Die digitale ...

cmm360 - 23. August 2019

Die Digitalisierung verändert Märkte und Unternehmen in einem nie gekannten Ausmaß. Bis 2030 wird ...

Management, Digitale Transformation, Digitalisierung

"Digitale Transformation in Schweizer ...

cmm360 - 26. Februar 2019

Fragt man Unternehmen, wie es bei ihnen um die Digitalisierung steht, wird man feststellen: Eine ...

Leadership, Digitale Transformation

Überlebensstrategie im Mikro-Human-Biotop ...

cmm360 - 17. Dezember 2018

Ein Kommentar von Stefan Häseli, Experte für Alltagskommunikation* Vom machtvollen Führungs-Tiger ...

Leadership, Digitale Transformation, Digitalisierung, Kollaboration

Kooperativ. Kollaborativ. Kokreativ. So ...

cmm360 - 6. Dezember 2018

Unsere Arbeitswelt ist komplexer und vernetzter denn je. Das bringt neue Herausforderungen. ...

Szene, KI, Digitale Transformation, Digitalisierung, Kundenmanagement

Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblick

Meike Tarabori - 11. September 2018

Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum ...

Leadership, Digitale Transformation, Digitalisierung, Social Intranet, Kundenansprache

Ein modernes Social Intranet fördert ...

cmm360 - 27. Juli 2018

Social Intranet: Damit der Unternehmenstanker nicht schwerfällig wird Autor: Andreas Öttl, Head of ...

Leadership, Digitale Transformation

Vom eigenen Engagement zur motivierenden ...

cmm360 - 28. Juni 2018

Autor: Stefan Häseli  Der Chef „brennt“ für das Unternehmen. Schließlich hat er es mit großem ...

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