• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

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Editor's Pick

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

ServiceNow Summit 2024: Mehrwert für Kunden ist entscheidend

cmm360 - 7. Juni 2024

Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche ...

Top Events

Podcasts

Partnerökosystem von ServiceNow auf Wachstumskurs

cmm360 - 3. Mai 2024

ServiceNow verstärkt seine Partnerschaften, um die digitale Transformation weiter voranzutreiben. ...

Deloitte: Schnelle Vorteile bei Gen-AI - Unternehmen vernachlässigen strategische Ziele

cmm360 - 17. Januar 2024

Deloitte hat auf dem World Economic Forum eine neue KI-Studie präsentiert, die die Erwartungen und ...

Chatbots: Sprinklr bietet neue Funktionen auf Basis von generativer KI

cmm360 - 10. Januar 2024

Sprinklr kündigt in Version 18.11 seines Unified-CXM-Service generative KI-Funktionen an, um ...

Podcast über den Umgang mit Widerständen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023

Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...

Führen in die ungewisse Zukunft

cmm360 - 5. September 2023

Autor: Dirk Rossum, Mr. Transformation – als Consultant und Speaker sorge ich dafür, dass ...

Was die nächste Automobilrevolution antreibt: Software, Daten und Salesforce

cmm360 - 2. April 2023

Seit mehr als einem Jahrhundert sind Autos aufgrund ihrer Hardware - Motoren, Getriebe, Bremsen, ...

Prognosen für den Kundenservice 2023

cmm360 - 20. Dezember 2022

Unternehmen werden ihre Werte neu priorisieren, um den sich ändernden Prioritäten der Käufer ...

KI-Trends 2023: Die nachhaltige Nutzbarkeit von Informationen im Zentrum

cmm360 - 19. Dezember 2022

Angesichts der aktuellen globalen Herausforderungen gibt es kaum ein Thema, welches für Unternehmen ...

Digitale Transformation für Menschen, Technologien und Geschäft

cmm360 - 6. Oktober 2022

Der Begriff „digitale Transformation“ ist seit Jahren in aller Munde, und viele Unternehmen sind ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei Macaw

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Überschaubare Schritte statt komplexe Megaprojekte: Erfolgreiche Digitalisierung startet ganz pragmatisch

cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle im Top-Management

cmm360 - 12. September 2022

Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...

Die neue Führungsrolle des Marketings

cmm360 - 6. Juli 2022

Herausforderungen, Aufgaben und Verantwortung in der Gestaltung der Customer Journey Schon vor der ...

Warum ein intelligentes Netzwerk so wichtig ist

cmm360 - 19. April 2022

Bild: Jörg Jakobi, Director Presales GTM Networking bei NTT Ltd. (Quelle: NTT Ltd.) Verteilte ...

Raum schaffen für Innovationen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2022

Dr. Annina Coradi, Creative Owner von Spaceinnovators.ch, taucht mit uns in der neusten Episode von ...

Aktive Gestalter der digitalen Zukunft

cmm360 - 15. März 2022

Technologie hat die Kraft, alle Dinge und alle Menschen zusammenzubringen – und unsere Welt zum ...

Transformation ja, aber Veränderung beginnt beim Menschen

cmm360 - 15. Februar 2022

Autoren: Ann-Kristin Johänning, Senior Consultant, und Dr. Dirk Franssens, Director, elaboratum ...

Digitalisierung ist mehr als IT

cmm360 - 11. Februar 2022

Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...

Genf unterstützt Kunst und Kultur

cmm360 - 9. Februar 2022

Autor: Tom Royston, Leiter der IT-Abteilung der Stadt Genf Die rund 200’000 Einwohner der Stadt ...

Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen

cmm360 - 26. November 2021

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Erfolge werden an Zahlen und ...

8 Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden besser kommunizieren

cmm360 - 15. November 2021

Autor: David Evans, Head of Product Management bei Vonage Die Unternehmen von heute beschleunigen ...

4 Thesen zur Digitalisierung des Service im B2B

cmm360 - 26. Oktober 2021

Die Chancen der digitalen Transformation sind im Kundenservice enorm – wenn sie richtig angegangen ...

Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design

cmm360 - 15. September 2021

Gobeyond Partners veröffentlicht den wahren Weg zur digitalen Kanalgestaltung Angetrieben von ...

Handlungsempfehlungen für Unternehmen zu Digitaler Ethik

cmm360 - 6. August 2021

Durch das zunehmende Tempo der digitalen Transformation hat auch das Thema Digitale Ethik an ...

ServiceNow gründet EMEA Advisory Council: Fred Kindle und Rüdiger Grube Teil des Beirats

cmm360 - 20. Mai 2021

Rennomierte Führungspersönlichkeiten aus der EMEA-Region entscheiden sich für ServiceNow, um das ...

Earlybyte und die iterative Produktentwicklung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. April 2021

Das Software Start-up Earlybyte aus Winterthur bringt frischen Wind in die Produktentwicklung: ...

ServiceNow stellt neue Version der Now Platform vor und bietet Unternehmen digitale Must-Have-Tools zur disruptiven Veränderung

cmm360 - 11. März 2021

Das Now Platform Quebec-Release bietet neue Creator Workflows und ein App Engine Studio, die das ...

Trends der Arbeitswelt 2021: Agilität und menschliche Initiativen

cmm360 - 4. Januar 2021

Foto: Steven van Tuijl, General Manager Deutschland und Polen bei ADP ADP, ein weltweit führender ...

«aletsch.digital» so heisst das Gesamtprojekt der digitalen Transformation in der Aletsch Arena

cmm360 - 22. Dezember 2020

Pünktlich zum Wintersaison-Start 2020/2021 können diverse Projekte aus der erarbeiteten ...

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