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CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

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Nominiert für den Customer Relations Award 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023

Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI

cmm360 - 27. September 2023

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Newsflash: Freshworks, WebEx & Salesforce

cmm360 - 3. August 2023

Freshworks hilft bei Whatsapp-Vertrieb im Fashionbereich Freshworks wird jetzt auch in der ...

Die Bedeutung von Customer Service in der Reisebranche

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Das letzte Jahr hat den Menschen die langersehnte Freiheit zu Reisen zurückgebracht, die ...

Generative KI für mehr Effizienz in Kundendienst, Vertrieb und Marketing

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Freshworks erweitert seine Strategie der künstlichen Intelligenz Freddy mit den neuesten großen ...

6 Möglichkeiten, soziale Medien in die Sales-Strategie einzubinden

cmm360 - 8. März 2023

Social Selling ist eine Verkaufsstrategie, bei der VertriebsmitarbeiterInnen mit potenziellen ...

Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience

cmm360 - 13. Februar 2023

Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger ...

Darum braucht der Weihnachtsmann ein CRM-Tool

cmm360 - 21. Dezember 2022

Willkommen im 21. Jahrhundert. Das Leben und der Lebensstil verändern sich. Es ist nicht mehr so ...

Minuten in Sekunden verwandeln: Die CX-Trends für das Jahr 2023

cmm360 - 8. Dezember 2022

KundInnen sind ungeduldig, minutenlanges Warten ist nicht mehr akzeptabel, sie erwarten heutzutage ...

Freshworks begrüsst Jason Loomis als Chief Information Security Officer

cmm360 - 1. Dezember 2022

Freshworks Inc., ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft antreiben, ...

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen

cmm360 - 25. November 2022

Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur ...

Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter in seine CX- und CRM-Lösungen

cmm360 - 4. November 2022

Die Produktneuheiten im Herbst '22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und ...

Freshworks hilft Internetstores, ihre Kunden zu begeistern

cmm360 - 1. November 2022

Führender Fachhändler für Fahrräder und Outdoor-Equipment nutzt Freshdesk, um den Kundenservice zu ...

Cybersicherheit im E-Commerce: Wie Unternehmen ihre Kund*Innen vor Onlinebetrug schützen können

cmm360 - 19. Oktober 2022

Jeder Fünfte Deutsche wurde schonmal beim Online-Shopping betrogen. Allein im Jahr 2021 ist das ...

Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche

cmm360 - 20. September 2022

Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut ...

Freshworks ernennt Dennis Woodside zum President

cmm360 - 5. September 2022

Ehemalige Führungskraft von Impossible Foods, Dropbox und Google wechselt in das Führungsteam von ...

Freshworks unterstützt Databricks bei der Bereitstellung einer verbesserten Mitarbeitererfahrung

cmm360 - 31. August 2022

Das schnell wachsende Startup hat die Nutzung der ITSM-Plattform Freshservice von Freshworks auf ...

UMFRAGE: 9 von 10 Arbeitnehmern sind von der Technologie an ihrem Arbeitsplatz frustriert

cmm360 - 13. Juni 2022

Freshworks-Umfrage unter fast 9.000 Arbeitnehmern weltweit zeigt Software-Krise trotz ...

Freshworks bringt seine erste einheitliche CRM-Lösung für E-Commerce-Unternehmen auf den Markt

cmm360 - 29. April 2022

Die neue Lösung vereint Conversational Messaging, Marketing, Vertrieb und Kundensupport und ...

Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern

cmm360 - 18. April 2022

Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke ...

Yext wird der erste KI-Verbundsuch-Anbieter des Freshworks-Marktplatzes

cmm360 - 10. Februar 2022

Yext, das KI-Unternehmen für die digitale Suche, gab heute neue Integrationen mit Freshdesk, einer ...

Freshworks vereinfacht das IT Operations Management für Unternehmen jeder Grösse

cmm360 - 12. November 2021

Das einheitliche Incident Response Management von Freshservice mit KI-gestützter Alarmfunktion ...

Eine Chance, zu begeistern: Nur 17 Prozent der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten, von einem Unternehmen beeindruckt zu werden

cmm360 - 19. August 2021

Neue Freshworks-Studie, durchgeführt von Opinium, zeigt Komplexität globaler Kundenerwartungen auf ...

Die neue Normalität: Hybride Arbeit zwischen Präsenz und Homeoffice

cmm360 - 17. August 2021

Autor: Jens Leucke, General Manager DACH, Bild: Lina Zangers Die Corona-Pandemie hat die ...

Der Sales- und Marketing-Konflikt: Datensilos bremsen den Unternehmenserfolg

cmm360 - 29. April 2021

Autor: Jens Leucke, General Manager DACH, Freshworks Sales und Marketing – die beiden Abteilungen, ...

Freshworks verzeichnet 2020 ein ARR-Zuwachs von 40 Prozent

cmm360 - 5. März 2021

Mit einer Annual Recurring Revenue von über 300 Millionen US-Dollar verzeichnet das ...

Kunden fürs Leben gewinnen: Neues CRM-System von Freshworks sorgt für ein integriertes Vertriebs- und Marketingerlebnis

cmm360 - 25. Januar 2021

Freshworks präsentiert zudem Freshworks Neo, eine neu konzipierten Digital-First-Plattform, die ...

Ein Jahr Corona – und was der Kundenservice daraus lernen kann

cmm360 - 22. Dezember 2020

Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Das vergangene Jahr hat uns ...

Freshworks-Studie zeigt: Während der COVID-19-Pandemie sind die Kunden anspruchsvoller – aber auch empathischer

cmm360 - 3. Dezember 2020

Mehr Anfragen und höhere Kundenerwartungen: Die aktuelle Studie “The new CX-Mandate” des ...

Zufriedenheit von Sales-Teams als essenzieller Umsatztreiber

cmm360 - 24. November 2020

Autor: Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Gerade in Vertriebsteams ist der ...

So reden Kunden mit Bots: 92 Prozent der Interaktionen mit Chatbots in Deutschland beinhalten laut einer Studie Schimpfwörter oder Beleidigungen

cmm360 - 19. August 2020

Im Kontakt mit einem Chatbot gehören die Deutschen zu den unfreundlichsten Kunden: Sind sie mit den ...

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