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Editor's Pick
Podcast über Ökosysteme und die Frage nach dem Einfluss auf Kundeninteraktionen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2023
Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie
cmm360 - 16. Mai 2023
Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2023
Qualifizierte Rechtsberatung für alle
cmm360 - 27. Oktober 2022
Kooperation von Swisscom Trust Service und YLEX ermöglicht Rechtsschutz und -beratung mit möglichst ...
Die sieben Punkte für zufriedene Kundschaft
cmm360 - 21. Oktober 2022
Verstehen Sie Ihre Kundschaft? Welche Aspekte berücksichtigen Sie, um eine hohe Zufriedenheit bei ...
Freshworks: Produkt-Innovationen erlauben Unternehmen smartere Konversationen
cmm360 - 25. Juli 2022
Freshworks erweitert seine vereinheitlichte Architektur für Kundendatensätze um Freshchat, das ...
Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder Promotoren gewinnen
Daniel Renggli - Business Intelligence & Automation - 21. Juli 2022
Richtig schlechte Kundenerfahrungen, nämlich durch denkbar niederträchtigsten Service, sind ...
Emmi verbindet Unternehmensbereiche mit Luware Nimbus
cmm360 - 8. April 2022
Emmi ist mit 25 Produktionsbetrieben die grösste Milchverarbeiterin der Schweiz. Das Unternehmen, ...
Endlich wieder CCW – die CCW 2022 als SPEZIAL und erste Verleihung des EUROCC Awards
cmm360 - 24. März 2022
Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige Sonderausgabe ...
CCW 2022 – die Messe ist abgesagt, der Kongress findet statt mit begleitender Ausstellung
cmm360 - 24. Januar 2022
Absage der vom 22. bis 24. März 2022 geplanten Messe im Rahmen der 23. internationalen ...
Bluegrass Cellular nutzt Analyse zur Förderung aufrichtiger Kundeninteraktionen
cmm360 - 3. Januar 2022
Dank kreativer Sprachanalyse und einer Schulung in angemessenem Entschuldigen wir die Zahl der ...
Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, Technologie, Marken und den Planeten zwingt Unternehmen zu einer Strategieneuausrichtung - fünfzehnter Fjord-Trends-Bericht von Accenture
cmm360 - 14. Dezember 2021
Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und ...
Die thalox.engine gibt Empfehlung für einen fairen Kundendialog
cmm360 - 25. November 2021
Künstliche Intelligenz findet in jeder Datenbank die echten Interessenten Auf Messen und Kongressen ...
Chattet Ihr Bot schon mit Ihren Kundinnen und Kunden?
cmm360 - 22. Oktober 2021
Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum) Chatbots richtig einführen ...
Customer Retention: 4 Tipps für die Kundenbindung mit Social Media
cmm360 - 13. Oktober 2021
Autor: Simon Beyer, CSO von Ingager Unternehmen verwenden enorm viel Zeit für die Akquise neuer ...
Customer Relations Award 2021
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Juni 2021
Bis am 31. Mai 2021 haben zahlreiche Unternehmen spannende und innovative Projekte rund um die ...
Mitarbeiterförderung: Self-Learning im Kommunikationsbereich
cmm360 - 11. Juni 2021
Auf einen Blick die Stärken und Schwächen jedes Mitarbeitenden erkennen und sie gezielt fördern. ...
Der Weg zu einem kundenzentrierten Omnichannel-Ansatz
cmm360 - 10. Mai 2021
Autor: Nicolai Szulmirski, Senior Solution Consultant, ServiceNow und Dieter Schöne, Senior Manager ...
Web Push Benchmark Report 2021: 11 Tipps und Tricks für den Kundendialog via Web Push
cmm360 - 4. Mai 2021
Autor: Olaf Brandt, Geschäftsführer der etracker GmbH, Hersteller der Web Push Lösung Signalize Web ...
Wie Avatare die Kundeninteraktion fördern
cmm360 - 3. April 2021
Purpose getriebene Kampagnen stehen in den sozialen Netzwerken hoch im Kurs. Vermehrt werden dafür ...
Customer Experience & KI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2021
Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei ...
Paradigmenwechsel im Marketing
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2021
Kundenerwartungen haben sich ebenso wie Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren stark verändert. ...
Automation & AI - Aktuelle Trends in der Kundeninteraktion
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 10. März 2021
Autoren: Dr. Sarah Seyr & Prof. Dr Nils Hafner Ende 2019 hat Nils Hafner zusammen mit Harald ...
Diese Trends in der digitalen Kundenkommunikation sind 2021 wichtig
cmm360 - 13. Januar 2021
Wie KI, Spracherkennung und mobiles Bezahlen die Customer Experience verändern Eine optimierte ...
Zukunft Kundeninteraktion?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Januar 2021
Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung stellt sich mehr und mehr die Frage, wie Unternehmen ...
Customer Service Training
cmm360 - 20. Oktober 2020
Autor: Pascal Rosenberger ist Experte für digitale Kommunikation bei eggheads.ai Chatbots sorgen ...
aiaibot lanciert Chatbot Enterprise Solution für Sales und Service
cmm360 - 22. September 2020
Der Kundendialog über digitale Touchpoints wird bei vielen Unternehmen noch nicht optimal genutzt. ...
Genusswelt für Betty Bossi Kunden
Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. August 2020
Bild: Michel Müller, Leiter Kunden-Center Betty Bossi AG Betty Bossi steht für den einfachsten Weg ...
MarTech - die golden Ära des Marketings?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. August 2020
Die Zahl der MarTech-Tools ist in den vergangenen Jahren exponentiell gewachsen und stellt ...
Vom Papier zum persönlichen Chat
cmm360 - 7. August 2020
Autor: Daniel Bolliger, Co-Founder & COO von Scoutsss Der Schweizer Weinmarkt schwächelt: Noch ...
LogMeIn-Forrester-Report zu Visual Engagement: Steigende Kundenerwartungen, ineffiziente Tools
cmm360 - 13. Juni 2020
Mehr Investitionen in eine verbesserte Customer Experience München, 10.06.2020 - LogMeIn hat heute ...
User und Google zufrieden stellen
cmm360 - 13. Juni 2020
Autor: Thomas Gruhle, Gründer & CEO von LEAP SEO-Trends kommen und gehen – doch zentral und ...
Neue Studie: Online Handel gewinnt Auftrieb – trotz unzulänglicher Customer Experience
cmm360 - 12. Juni 2020
Mountain View, CA/Amsterdam, 10. Juni 2020 - Der Online-Handel hat während der Covid-19-Krise ...
