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Wir haben 199 Resultate für Sie gefunden.
Artikel
Swiss Customer Relations Award 2024, Meike Tarabori, Projektleiterin und Moderatorin

13. November 2024

Swiss Customer Relations Award: Service-Excellence lebe hoch

Bei der Swiss Customer Relations Awards Night wurden Service Champions für ihre Leistungen in den Kategorien Customer Technology, Customer Experience, Customer Culture und Field Service Management geehrt. Swisscom beeindruckte mit einem intellige... 

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Chatbot

18. Juli 2024

Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation

Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. Sie bieten Einfühlungsvermögen, gezielte Fragen und schnelle, massgeschneiderte Antworten. GenAI-optimierte Chatbots nutzen Transformer-Architektur... 

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Managing Director R&D bei USU

19. Juni 2024

KI im Kundenservice: Ohne Wissensdatenbank läuft nichts

Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen, insbesondere im Kundenservice, hat stark zugenommen. Eine zentrale Komponente, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen, ist die Wissensdatenbank. Doch warum ist sie so unverzichtba... 

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22. Mai 2024

Neue Studie: Persönlicher Kundendienst als Kanal beliebt

Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie bei deren Anliegen zu unterstützen. Die drei Top-Kanäle, welche von den Schweizer Kund:innen am meisten genutzt werden, sind... 

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21. Mai 2024

KI – Grösste Transformationswirkung im CX-Bereich

Im Expert-Talk «Keine KI, keine Kekse» diskutierten Tilo Kerner (Sybit), Thomas Langner (Mewa) und Niklas Fechner (SAP) die transformative Wirkung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Customer Experience (CX). Unternehmen nutzen KI vor ... 

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16. Mai 2024

Ablaufoptimierung für Medizintechnik-Hersteller mit Dynamics

Die EMS Chemie, ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten, begegnet zahlreichen Herausforderungen wie gesetzlichen Vorschriften, Qualitätskontrolle und globalem Marktzugang. Seit 2020 unterstützt ELCA EMS mit Microsoft... 

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Vom Service zum Experience Center, Carglass, Genesys Cloud, Bild: Carglass

13. Mai 2024

Vom Service zum Experience Center

Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der Kundenerfahrung. Welchen Beitrag das neue Experience Center…

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ServiceNow vereint GenAI-Kompetenz mit NVIDIA und Microsoft, Bild: ServiceNow

13. Mai 2024

ServiceNow vereint GenAI-Kompetenz mit NVIDIA und Microsoft

ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit NVIDIA und Microsoft an. CJ Desai…

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13. Mai 2024

Vom Service zum Experience Center

Carglass hat sein Contact Center in ein Experience Center umgewandelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und profitables Wachstum zu fördern. Das Unternehmen setzt auf die Genesys Cloud, um die Effizienz und Qualität seines Service zu steigern... 

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Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität, Bild: Genesys

08. Mai 2024

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…

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Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen, Bild von vectorjuice auf Freepik

06. Mai 2024

Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen

Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten.

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Oracle-Hauptsitz-iStock-171294959

26. April 2024

Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz

Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und Servicemitarbeitern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Geschäftszyklen zu beschleunigen

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Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​, adesso, Copyright: Nikada via Getty Images

22. April 2024

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen

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Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor, Bild: Zendesk

18. April 2024

Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor

CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management (WEM) auf den Markt, um aussergewöhnlichen Service zu ermöglichen.

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Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht, Bild: databyte

18. April 2024

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in die Vertriebsabteilungen. Die Generation Z redet…

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Skepsis gegenüber EU AI Act

17. April 2024

EU AI Act: Überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich überwiegend positiv auf den Einsatz…

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Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden, Sybit, Bild von rawpixel.com auf Freepik

11. April 2024

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung

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Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen, Five9, Bild: Sabine Winterkamp, Managing Director @Five9 GmbH

10. April 2024

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH 

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