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Editor's Pick
Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023
Ihr Use Case. Ihre Anforderungen. USU Knowledge Management.
cmm360 - 18. August 2023
Nominiert für den Customer Relations Award 2023
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023
Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit
cmm360 - 22. September 2023
Foto: Tom Buser, CEO aiaibot, Meike Tarabori, Chefredaktorin cmm360, Stephan Isenschmid, ...
ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform
cmm360 - 21. September 2023
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver ...
Sicherheit mit einer zuverlässigen Lösung gewähren
cmm360 - 20. September 2023
Einer der jüngsten Kunden von TechneValue ist ein Tessiner Unternehmen, das z.B. Schlüssel ...
Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem
cmm360 - 14. September 2023
Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, ...
KI - Grosses Potenzial im Kundenservice
cmm360 - 7. September 2023
KI-generierte Datensätze revolutionieren die Absichtserkennung in der Kundenbetreuung, steigern die ...
Digitales Lernen wird mit KI von eggheads noch wirkungsvoller
cmm360 - 7. September 2023
Bild: Mitarbeiter erhalten personalisiertes Feedback auf ihre Antworten basierend auf ...
Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. September 2023
Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer ...
Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen
cmm360 - 4. September 2023
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...
Die Top 5 Digitalisierungstrends im Kundenservice
cmm360 - 1. September 2023
Höchste Leistung in kürzester Zeit? Digitale Lösungen im Kundenservice helfen Guter Kundenservice ...
Ihr Use Case. Ihre Anforderungen. USU Knowledge Management.
cmm360 - 18. August 2023
Pass(t)genau zu Ihrem Use Case im Kundenservice. Mit über 30 Jahren Erfahrung im Wissensmanagement ...
Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice
cmm360 - 17. August 2023
Es ist einfach, sich von der Begeisterung für ChatGPT im Kundenservice mitreissen zu lassen. Die ...
ServiceNow baut Vorreiterrolle im KI-Segment aus - starkes Finanzergerbnis im Q2/2023
cmm360 - 28. Juli 2023
ServiceNow erweitert sein KI-Portfolio mit innovativen Lösungen: "Text-to-Code" wandelt sprachliche ...
Mal persönlich: Ein Traum von Telefonservice - ChatGPT hört, versteht und spricht
cmm360 - 24. Juli 2023
Kanalvielfalt ist entscheidend für den Kundenservice, doch die Telefonie bleibt Hauptkanal für ...
Spitch und K-Businesscom Schweiz gehen strategische Partnerschaft ein
cmm360 - 26. Juni 2023
Spitch, ein führender Schweizer Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, und ...
Nominiert für den Customer Relations Award 2023
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023
Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und ...
ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer
cmm360 - 6. Juni 2023
Die neue ServiceNow Studie zeigt, dass die steigende Inflation das Markenbewusstsein der ...
ChatGPT, ACD, & mehr: VIER lädt ein zur Unlimited Communication 2023
cmm360 - 6. Juni 2023
Alle Kunden, Interessenten und Partner von VIER sind am 13.06.2023 herzlich nach Hannover ...
Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt
cmm360 - 6. Juni 2023
Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue ...
Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität
cmm360 - 29. Mai 2023
Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 ...
Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI
cmm360 - 25. Mai 2023
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat ...
Das Metaverse: Unentdecktes Potenzial und neue Möglichkeiten für die Geschäftswelt
Stephan Isenschmid - 24. Mai 2023
Das Metaverse, als digitales und virtuelles Äquivalent unserer physischen Welt, bietet eine ...
Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken
cmm360 - 22. Mai 2023
Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch ihre ...
Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023
Wir suchen Sie! Den oder die European Customer Champion 2024. Bewerben Sie sich jetzt für mit einem ...
Vier als Verlässlicher Telekom-Supplier zertifiziert
cmm360 - 18. Mai 2023
Als ein langjähriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der ...
Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie
cmm360 - 16. Mai 2023
Kundenfokus als Aufwärtsspirale: In einer Welt, in der sich zunehmend mehr Unternehmen ...
Conversational Commerce für personalisierte Einkaufserlebnisse ein
cmm360 - 14. Mai 2023
Zendesk führt Conversational Commerce für nahtlose, personalisierte Einkaufserlebnisse ein ...
Salesforce stellt generative KI für Field Service und Flow vor
cmm360 - 10. Mai 2023
Salesforce erweitert seine Field Service und Flow Lösungen um KI-Funktionalitäten. Field Service ...
Conversational Commerce: Personalisieren ohne Third-Party-Cookies
cmm360 - 1. Mai 2023
Conversational Commerce krempelt die E-Commerce-Branche um. Es kommen Chatbots und andere Formen ...
Diese neuen Geschäftsmodelle gewinnen im Service und After Sales
cmm360 - 1. Mai 2023
Vier Beispiele, wie die Digitalisierung von Customer Touchpoints das Portfolio erweitern kann Die ...
Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2023
Schnell und möglichst flexibel. Kundenerwartungen steigen und Onlinehändler setzten dabei die ...
