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Editor's Pick
Wollen Sie, dass mehr Kunden bei Ihrem Unternehmen kaufen?
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Wollen Sie, dass mehr Kunden bei Ihrem Unternehmen kaufen?
cmm360 - 22. März 2023
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Ja? Dann laden wir Sie herzlich ...
Gartner: Kundendienstmitarbeiter:innen umgehen neue Systeme
cmm360 - 21. März 2023
Gemäss einer Umfrage des Research-Unternehmens Gartner geben fünfundvierzig Prozent der ...
KI-Integration verbessert Kundenbindung und rationalisiert IT-Aufgaben
cmm360 - 17. März 2023
GoTo kündigt ChatGPT-Integrationen in seinen IT-Management- und UCC-Tools an. Automatisierte ...
Meta plant den Verkauf der CRM-Tochter Kustomer
cmm360 - 16. März 2023
Meta will den CRM-Anbieter Kustomer verkaufen, welchen es erst im Februar 2022 für rund 1 Milliarde ...
Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service
cmm360 - 14. März 2023
Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...
Live-Video-Support für schnellere Beantwortung von Kundenanfragen
cmm360 - 8. März 2023
Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat einen Live-Video-Support gestartet, um ...
„Ach übrigens, ich bin ein Bot“
cmm360 - 7. März 2023
Künstliche Intelligenz bietet völlig neue Möglichkeiten für die Interaktion mit Kundinnen und ...
CCW 2023: Gewinner des EUROCC 2023 ausgezeichnet
cmm360 - 3. März 2023
EUROCC 2023 - zum 2. Mal wurden die European Customer Champions geehrt Den „European Customer ...
Mittelstand sieht KI-Einsatz im Kundenservice positiver als gedacht
cmm360 - 1. März 2023
KI kann eine gute Unterstützung für verschiedenste Einsatzszenarien im mittelständischen ...
Auf Achse mit Planzer Paket...
cmm360 - 27. Februar 2023
Vor noch nicht allzu langer Zeit schwamm der Kundendienst von Planzer Paket regelrecht in einem ...
Sprachdialogsysteme in der Versicherungswirtschaft
cmm360 - 21. Februar 2023
Eine Versicherungsgesellschaft erhält im Schnitt 1.400 bis 1.500 Telefonanrufe täglich; bei ...
ServiceNow an der CCW 2023, Stand 3C17
cmm360 - 20. Februar 2023
Neuer Standard im Kundenservice Wie können Unternehmen ihre Services optimieren, um kompetitiv zu ...
Umfassend vorbereitet in das Berufsleben
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2023
Im Bild ist zu sehen die Klasse KUDI F1 erstes Lehrjahr im Schulzimmer beim Französisch-Unterricht ...
Executives erhöhen die Budgets für digitale Customer Experience
cmm360 - 15. Februar 2023
Die Qualität des Customer Service und die nachhaltige Kundenbindung stellen für Executives die ...
Echte Wertschätzung von Kunden lässt sich nicht kaufen
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Februar 2023
Die drei von Kunden und Kundinnen nominierten und im Dezember ausgelosten Gewinner des Service ...
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Ich spreche in dieser Epsiode mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor ...
EUROCC 2023: Die Nominierten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2023
Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360 im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin ...
aiaibot verändert mit AI den Kundenservice in der Schweiz
cmm360 - 6. Februar 2023
AI (Artificial Intelligence) und ChatGPT (Generative Pre-trained Transformers, d.h. Chat-bots, die ...
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Auch in diesem Jahr machen wir uns auf die Suche nach den Schweizer Customer Relations Stars. ...
Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI
cmm360 - 6. Februar 2023
Wegen oder trotz des aktuellen Hypes um künstliche Intelligenz müssen die Anbieter mit einer ...
Unternehmen hinken Kundenwünschen nach Transparenz und Komfort hinterher
cmm360 - 2. Februar 2023
Die aktuelle Digital-Commerce-Studie «Quo vadis Digital Commerce: Was brauchen Consumer und wie ...
Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. Januar 2023
Grosses Interesse an Conversational Banking Fachveranstaltung: Am 26. Januar 2023 kamen über 70 ...
Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft freenet
cmm360 - 24. Januar 2023
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und ...
Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten
cmm360 - 19. Januar 2023
Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...
Das A und O für guten Kundenservice bei Banken
cmm360 - 18. Januar 2023
Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon ...
Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide
Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. Januar 2023
Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...
Prognosen für den Kundenservice 2023
cmm360 - 20. Dezember 2022
Unternehmen werden ihre Werte neu priorisieren, um den sich ändernden Prioritäten der Käufer ...
Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 8. Dezember 2022
Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen ...
Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025
cmm360 - 5. Dezember 2022
Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux - CEE Eine ...
Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern
cmm360 - 1. Dezember 2022
Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...
