• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI

Auf dem Weg zur Synthetic Reality: Digital Marketing in 5, 10 und in 20 Jahren

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Podcast über Generative KI & die Demokratisierung von Wissen

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Was können CX und Customer Service von der Fussballwelt lernen?

Revolution in der Kundenbindung durch NFTs: Ein neuer Ansatz in der digitalen Ära

KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin

Buchempfehlung: Kundendialog-Management

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Editor's Pick

Podcast über aktuelle KI-Trends

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Februar 2024

EUROCC 2024: Die Nominierten

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2024

Best Practice Case mit integrierter Omnichannel Plattform an der CCW 2024 in Berlin

cmm360 - 16. Februar 2024

ServiceNow, ein führender Anbieter von digitalen Workflow-Lösungen, präsentiert auf der CCW 2024 ...

Top Events

Podcasts

Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab

cmm360 - 14. Februar 2024

Zendesk hat die Übernahme von Klaus, einer führenden KI-gestützten Qualitätsmanagement-Plattform, ...

EUROCC 2024: Die Nominierten

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2024

Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski ...

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, ...

Podcast über Generative KI & die Demokratisierung von Wissen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Februar 2024

ChatGPT begegnet uns mittlerweile überall: im beruflichen Umfeld ebenso wie im privaten Alltag. Ein ...

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Es ist wieder so weit: Wir suchen die Schweizer Customer Experience Stars & Service Champions! ...

Podcast: Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Januar 2024

In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude, mit Ralf Mühlenhöver über Chatbots ...

Wie Sie mit emotionalem CX Design der 0815 Falle entkommen

Ricardo Saltz Gulko - 22. Januar 2024

Emotionales Design im B2B-CX ermöglicht, Kundenbeziehungen zu stärken und sich von der Konkurrenz ...

European Contact Centre & Customer Service Exchange

cmm360 - 21. Januar 2024

Der European Contact Centre & Customer Service Exchange ist eine dreitägige virtuellen ...

aiaibot: Schweizer Anbieter von KI-basierten Lösungen festigt Rolle als Marktführerin

cmm360 - 10. Januar 2024

aiaibot, nach eigenen Angaben Schweizer Marktführer für KI im Kundenservice, verzeichnete 2023 ein ...

VIER identifiziert die 6 wichtigsten KI-Trends für Unternehmen in Deutschland

cmm360 - 8. Januar 2024

2024 markiert das Ende von KI-Experimenten und den Beginn strategischer KI-Nutzung in deutschen ...

So hilft Künstliche Intelligenz, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern

cmm360 - 8. Januar 2024

Die rasante Veränderung der Arbeitswelt mit Remote Work und Automatisierung führt zu neuen ...

Average Handle Time: In vier Schritten zum besseren Customer Service

cmm360 - 12. Dezember 2023

Es ist kein Geheimnis: Eine positive Customer Experience hängt direkt mit dem Umsatzwachstum von ...

Wechsel in der Chefetage von Callpoint

cmm360 - 8. Dezember 2023

José Manuel Taboas hat per 1. November 2023 die Verantwortung als COO bei Callpoint übernommen. ...

Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice

cmm360 - 6. Dezember 2023

Teleperformance führt die European Customer Contact Industry Awards mit neun Auszeichnungen für ...

AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie

Stephan Isenschmid - 1. Dezember 2023

Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit ...

Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor

cmm360 - 27. November 2023

Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu ...

Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live

cmm360 - 24. November 2023

Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit ...

Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich!

cmm360 - 17. November 2023

Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art ...

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023

Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer ...

SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes

cmm360 - 9. November 2023

Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden ...

Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die "Journey to Cloud"

cmm360 - 27. Oktober 2023

Unter "Journey to Cloud" verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und ...

Die Kundenbeziehung am Telefon

cmm360 - 11. Oktober 2023

Die Kundenbeziehung am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil im Kundenservice. Je nach Branche ...

Awards Night 2023: Die Schweizer Customer Relations Stars werden ausgezeichnet

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023

Am 15. November 2023 werden die Nominierten des Customer Relations Award 2023 gefeiert und die ...

USU industrialisiert Wissensprozesse durch neue KI-basierte Wissensdatenbank-Lösung

cmm360 - 6. Oktober 2023

Wissensbausteine künftig für Menschen und Maschinen nutzbar Generative KI minimiert Aufwände für ...

Wie TechneValue eine nachhaltige Cybersicherheitsstrategie aufbaut

cmm360 - 28. September 2023

Cybersicherheit bezieht sich auf alle Aspekte des Schutzes einer Organisation, ihrer Mitarbeiter, ...

Oracle führt generative KI-Funktionen ein, mit denen Unternehmen den Kundenservice verbessern können

cmm360 - 26. September 2023

Neue Funktionen mit generativer künstlicher Intelligenz in Oracle Fusion Cloud Customer Experience ...

Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit

cmm360 - 22. September 2023

Foto: Tom Buser, CEO aiaibot, Meike Tarabori, Chefredaktorin cmm360, Stephan Isenschmid, ...

ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform

cmm360 - 21. September 2023

ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver ...

Sicherheit mit einer zuverlässigen Lösung gewähren

cmm360 - 20. September 2023

Einer der jüngsten Kunden von TechneValue ist ein Tessiner Unternehmen, das z.B. Schlüssel ...

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