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Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit

CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Mit Kontext und KI zu einer höheren Aktivierung der Zielgruppen

Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice

Mal persönlich: Ein Traum von Telefonservice - ChatGPT hört, versteht und spricht

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Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023

Nominiert für den Customer Relations Award 2023

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Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit

cmm360 - 22. September 2023

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ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform

cmm360 - 21. September 2023

ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver ...

Sicherheit mit einer zuverlässigen Lösung gewähren

cmm360 - 20. September 2023

Einer der jüngsten Kunden von TechneValue ist ein Tessiner Unternehmen, das z.B. Schlüssel ...

Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem

cmm360 - 14. September 2023

Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, ...

KI - Grosses Potenzial im Kundenservice

cmm360 - 7. September 2023

KI-generierte Datensätze revolutionieren die Absichtserkennung in der Kundenbetreuung, steigern die ...

Digitales Lernen wird mit KI von eggheads noch wirkungsvoller

cmm360 - 7. September 2023

Bild: Mitarbeiter erhalten personalisiertes Feedback auf ihre Antworten basierend auf ...

Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. September 2023

Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer ...

Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen

cmm360 - 4. September 2023

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...

Die Top 5 Digitalisierungstrends im Kundenservice

cmm360 - 1. September 2023

Höchste Leistung in kürzester Zeit? Digitale Lösungen im Kundenservice helfen Guter Kundenservice ...

Ihr Use Case. Ihre Anforderungen. USU Knowledge Management.

cmm360 - 18. August 2023

Pass(t)genau zu Ihrem Use Case im Kundenservice. Mit über 30 Jahren Erfahrung im Wissensmanagement ...

Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice

cmm360 - 17. August 2023

Es ist einfach, sich von der Begeisterung für ChatGPT im Kundenservice mitreissen zu lassen. Die ...

ServiceNow baut Vorreiterrolle im KI-Segment aus - starkes Finanzergerbnis im Q2/2023

cmm360 - 28. Juli 2023

ServiceNow erweitert sein KI-Portfolio mit innovativen Lösungen: "Text-to-Code" wandelt sprachliche ...

Mal persönlich: Ein Traum von Telefonservice - ChatGPT hört, versteht und spricht

cmm360 - 24. Juli 2023

Kanalvielfalt ist entscheidend für den Kundenservice, doch die Telefonie bleibt Hauptkanal für ...

Spitch und K-Businesscom Schweiz gehen strategische Partnerschaft ein

cmm360 - 26. Juni 2023

Spitch, ein führender Schweizer Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, und ...

Nominiert für den Customer Relations Award 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023

Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und ...

ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer

cmm360 - 6. Juni 2023

Die neue ServiceNow Studie zeigt, dass die steigende Inflation das Markenbewusstsein der ...

ChatGPT, ACD, & mehr: VIER lädt ein zur Unlimited Communication 2023

cmm360 - 6. Juni 2023

Alle Kunden, Interessenten und Partner von VIER sind am 13.06.2023 herzlich nach Hannover ...

Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt

cmm360 - 6. Juni 2023

Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue ...

Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität

cmm360 - 29. Mai 2023

Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 ...

Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI

cmm360 - 25. Mai 2023

Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat ...

Das Metaverse: Unentdecktes Potenzial und neue Möglichkeiten für die Geschäftswelt

Stephan Isenschmid - 24. Mai 2023

Das Metaverse, als digitales und virtuelles Äquivalent unserer physischen Welt, bietet eine ...

Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken

cmm360 - 22. Mai 2023

Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch ihre ...

Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023

Wir suchen Sie! Den oder die European Customer Champion 2024. Bewerben Sie sich jetzt für mit einem ...

Vier als Verlässlicher Telekom-Supplier zertifiziert

cmm360 - 18. Mai 2023

Als ein langjähriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der ...

Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie

cmm360 - 16. Mai 2023

Kundenfokus als Aufwärtsspirale: In einer Welt, in der sich zunehmend mehr Unternehmen ...

Conversational Commerce für personalisierte Einkaufserlebnisse ein

cmm360 - 14. Mai 2023

Zendesk führt Conversational Commerce für nahtlose, personalisierte Einkaufserlebnisse ein ...

Salesforce stellt generative KI für Field Service und Flow vor

cmm360 - 10. Mai 2023

Salesforce erweitert seine Field Service und Flow Lösungen um KI-Funktionalitäten. Field Service ...

Conversational Commerce: Personalisieren ohne Third-Party-Cookies

cmm360 - 1. Mai 2023

Conversational Commerce krempelt die E-Commerce-Branche um. Es kommen Chatbots und andere Formen ...

Diese neuen Geschäftsmodelle gewinnen im Service und After Sales

cmm360 - 1. Mai 2023

Vier Beispiele, wie die Digitalisierung von Customer Touchpoints das Portfolio erweitern kann Die ...

Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2023

Schnell und möglichst flexibel. Kundenerwartungen steigen und Onlinehändler setzten dabei die ...

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