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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps
cmm360 - 24. Juli 2024
Generative KI ist eine aufstrebende Technologie, die Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse besser zu ...
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation
cmm360 - 18. Juli 2024
Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
Till Jelinek übernimmt die Leitung der DACH-Region bei Concentrix
cmm360 - 15. Juli 2024
Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, ...
Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel
cmm360 - 10. Juli 2024
Der Erfolg eines Unternehmens hängt von vielen Faktoren ab, darunter Produkt und Preis. Oft ...
USU im Gartner Guide for Customer Service Knowledge Mgmt
cmm360 - 10. Juli 2024
Technologieanbieter integrieren generative KI, um die Nutzung kontextuellen Wissens im ...
Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa
cmm360 - 2. Juli 2024
So geht preisgekrönte Business-Transformation Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder ...
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden
cmm360 - 27. Juni 2024
Autor: Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei ...
Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung
cmm360 - 24. Juni 2024
Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit ...
KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft
cmm360 - 19. Juni 2024
Bild: Harald Huber, Managing Director bei USU Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ...
ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice
cmm360 - 18. Juni 2024
Höhere Kundenzufriedenheit, Entlastung im Service, kürzere Bearbeitungszeiten In der Vergangenheit ...
ServiceNow Summit 2024: Mehrwert für Kunden ist entscheidend
cmm360 - 7. Juni 2024
Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche ...
Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses
cmm360 - 7. Juni 2024
Die Entwicklung des Kundendienstes hat sich von traditionellen Callcentern hin zu digitalen ...
Erfolgsfaktoren für Contact Center Outsourcing
cmm360 - 30. Mai 2024
Autor: Michael Kroplewski, Leiter Marketing und Produktmanagement bei Swisscom Services Ein ...
Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen
cmm360 - 22. Mai 2024
Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...
KI hat auf den Bereich Customer Experience die grösste Transformationswirkung
cmm360 - 21. Mai 2024
Im Expert-Talk "Keine KI, keine Kekse" diskutierten Sybit, Mewa und SAP, wie Künstliche Intelligenz ...
Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller
cmm360 - 15. Mai 2024
Ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten steht vor vielen ...
ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft
cmm360 - 14. Mai 2024
ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um ...
Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024
In Meike's Raumzeit erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, ...
Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024
Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und ...
Vom Service zum Experience Center
cmm360 - 13. Mai 2024
Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der ...
ServiceNow vereint GenAI-Kompetenz mit NVIDIA und Microsoft
cmm360 - 13. Mai 2024
ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit ...
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der ...
Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen
cmm360 - 6. Mai 2024
Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten. ...
Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz
cmm360 - 26. April 2024
Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...
Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI
cmm360 - 22. April 2024
Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
cmm360 - 18. April 2024
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden
cmm360 - 11. April 2024
Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...
Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter
cmm360 - 28. März 2024
Der führende Contact-Center-Spezialist Bucher + Suter präsentiert, wie Gesundheitskassen und ...
Verbesserte Customer Experience mit integrierter KI
cmm360 - 27. März 2024
Neue Funktion steigert die Produktivität der Agenten und verbessert die Customer Experience mit ...
Wissensmanagement in AI-nfach
cmm360 - 25. März 2024
Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management. Seit der Einführung von Generativer ...
