EUROCC 2025 Projekteingabe / Bewerbung
Sie sind eine Fach- oder Führungskraft aus Kundenservice oder Vertrieb und haben ein innovatives und erfolgreiches Projekt zur Verbesserung des…
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Wir haben 199 Resultate für Sie gefunden.
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation
Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. Sie bieten Einfühlungsvermögen, gezielte Fragen und schnelle, massgeschneiderte Antworten. GenAI-optimierte Chatbots nutzen Transformer-Architektur...
KI im Kundenservice: Ohne Wissensdatenbank läuft nichts
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen, insbesondere im Kundenservice, hat stark zugenommen. Eine zentrale Komponente, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen, ist die Wissensdatenbank. Doch warum ist sie so unverzichtba...
Neue Studie: Persönlicher Kundendienst als Kanal beliebt
Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie bei deren Anliegen zu unterstützen. Die drei Top-Kanäle, welche von den Schweizer Kund:innen am meisten genutzt werden, sind...
KI – Grösste Transformationswirkung im CX-Bereich
Im Expert-Talk «Keine KI, keine Kekse» diskutierten Tilo Kerner (Sybit), Thomas Langner (Mewa) und Niklas Fechner (SAP) die transformative Wirkung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Customer Experience (CX). Unternehmen nutzen KI vor ...
Ablaufoptimierung für Medizintechnik-Hersteller mit Dynamics
Die EMS Chemie, ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten, begegnet zahlreichen Herausforderungen wie gesetzlichen Vorschriften, Qualitätskontrolle und globalem Marktzugang. Seit 2020 unterstützt ELCA EMS mit Microsoft...
Vom Service zum Experience Center
Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der Kundenerfahrung. Welchen Beitrag das neue Experience Center…
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ServiceNow vereint GenAI-Kompetenz mit NVIDIA und Microsoft
ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit NVIDIA und Microsoft an. CJ Desai…
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Vom Service zum Experience Center
Carglass hat sein Contact Center in ein Experience Center umgewandelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und profitables Wachstum zu fördern. Das Unternehmen setzt auf die Genesys Cloud, um die Effizienz und Qualität seines Service zu steigern...
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…
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Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen
Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten.
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Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz
Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und Servicemitarbeitern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Geschäftszyklen zu beschleunigen
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Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI
Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen
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Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management (WEM) auf den Markt, um aussergewöhnlichen Service zu ermöglichen.
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Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht
Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in die Vertriebsabteilungen. Die Generation Z redet…
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EU AI Act: Überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz
Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich überwiegend positiv auf den Einsatz…
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Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden
Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung
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Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen
Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH
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