Twilio und Microsoft haben auf der SIGNAL-Konferenz 2025 eine strategische Partnerschaft bekannt gegeben. Ziel ist es, Conversational-AI-Lösungen für die Kundenkommunikation schneller und skalierbar verfügbar zu machen. Die Kooperation verbinde...
A1 und Cognigy bündeln ihre Kompetenzen für KI-gestützten Kundenservice. Ziel der Partnerschaft ist es, Unternehmen bei der Einführung von Conversational AI zu unterstützen. Die Technologie ermöglicht automatisierte Kundeninteraktionen über...
Ein neuer Markenauftritt bringt frischen Wind in die Präsentation moderner Conversational-AI-Lösungen. Mit überarbeiteter Website und verbesserter Nutzerführung wird der Zugang zu innovativen Produkten, Fallstudien und Ressourcen deutlich vere...
IT-Service-Management-Plattformen bleiben ein Schlüsselbereich für Unternehmen. Laut aktuellem Marktbericht wächst der Sektor trotz Marktreife um 15,1% im Jahr 2025, mit einem erwarteten Volumen von 14,9 Mrd. USD bis 2028. Wesentliche Trends si...
Das heute global agierende Unternehmen Spitch hat sich in zehn Jahren vom Schweizer Start-up zu einem führenden Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen entwickelt. Mit einer Omnichannel Conversational-AI-Plattform werden Kundenan...
Generative KI revolutioniert den Kundenservice, indem sie Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse effizienter zu erfüllen. Sie kann auf drei Komplexitätsstufen eingesetzt werden: fertige KI-Services wie ChatGPT, Erweiterung bestehender LLMs mit ei...
Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale KI-basierte Lösung ab, um die Effizienz in Unternehmen zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…
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Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen Partnerschaftsvertrag für den weltweiten Vertrieb der cloudbasierten Contact Center-Plattform…
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Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat Axel Conradi zum neuen Pre-Sales Manager DACH ernannt. Axel…
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Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich überwiegend positiv auf den Einsatz…
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Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat Axel Conradi zum neuen Pre-Sales Manager DACH ernannt. Axel…
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Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact Center bilden sie eine strategische Ergänzung bei der Verbesserung…
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Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams oder Slack wird im Kundensupport immer…
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Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern einen reibungslosen, teilautomatisierten Kundenservice sicher. Seit 2020 setzt das Team…
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Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die Effizienz erhöhen und bessere Service-Ergebnisse liefern.…
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Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der konversationellen KI, die ethische, Datenschutz- und Metrikfragen…
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Der Schweizer Sprachdialogsystemanbieter Spitch AG hat Alexander Fischer zum neuen Customer Experience and Digitalization Director ernannt. In dieser neugeschaffenen Position…
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