• Das Magazin für Servicekultur und Customer Experience
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Gesellschaft

Technologie, Digitalisierung, eCommerce

Perpetual Digital Transformation – ...

cmm360 - 21. November 2019

Autor: Markus Tillmann, Executive Vice Presiden bei der Mindcurv GmbH Digitale Transformation ist ...

Technologie, Poly, Headset

Flexibilität und Bewegungsfreiheit im und ...

cmm360 - 21. November 2019

MÜNCHEN - 20. November 2019 - Plantronics, Inc. ("Poly" - früher Plantronics und Polycom) (NYSE: ...

Technologie, Kundenservice, Contact Center, CRM - KEIN Social Media nötig

Matchmaker statt Lückenfüller

cmm360 - 21. November 2019

Entwicklerteam ilogixx launcht Version 9.3 seiner Contact-Center-Lösung myContactCenter Im ...

Technologie, Spitch, Spracherkennung

AMAG – Mehrwert im Kundenservice dank ...

cmm360 - 21. November 2019

Zürich, 19. November 2019 – Bis zu 2‘000 Anrufe pro Tag erreichen das unter anderem für ...

Technologie, RPA, Digitalisierung

Drei Irrtümer gefährden RPA-Erfolg

cmm360 - 14. November 2019

München, 6. November 2019 – Etliche Unternehmen implementieren derzeit RPA-Lösungen, der Erfolg ...

Technologie, AR, Digitalisierung, VR

Virtuelle Realität im Hier und Jetzt

Meike Tarabori - 14. November 2019

Die Vorteile der Online-Welt, gemischt mit der imaginären Grenzenlosigkeit von virtueller Realität ...

Technologie, BSI, KI

Künstliche Intelligenz für alle – ...

cmm360 - 13. November 2019

Nachdem der Softwarehersteller BSI letztes Jahr sein neues Produkt, die Digitalisierungs- und ...

Technologie, Cloud, Digitalisierung, e-commerce

Kassensystem MyCASH: localsearch lanciert ...

cmm360 - 13. November 2019

Zürich, 29. Oktober 2019 – localsearch (Swisscom Directories AG) weitet das Geschäftsfeld aus und ...

Technologie, BSI, CRM, Digitalisierung, Kundenkommunikation, Storytelling, Personalisierung

Softwarehersteller BSI: ...

cmm360 - 13. November 2019

Hyperpersonalisierung, eine am individuellen Bedarf ausgerichtete Kundenansprache, gehört zu den ...

Technologie, KI, Digitalisierung

USU bündelt Portfolio für die ...

cmm360 - 13. November 2019

Möglingen, 6. November 2019 – Der USU-Geschäftsbereich unymira richtet sein ...

Technologie, Chatbot, KI, Digitalisierung, Kundenservice

Künstliche Intelligenz ist die ...

Andreas Klug - 11. November 2019

Andreas, Du leitest den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Deutschen Digitalverband Bitkom ...

Technologie, CRM, Cloud, Digitalisierung, SaaS, Hybrid

Personalisierte Digitalisierungs-Projekte ...

Meike Tarabori - 4. November 2019

ELCA ist ein unabhängiges Schweizer IT-Unternehmen, welches massgeschneiderte und standardisierte ...

Technologie, Editor, Genesys, KI, Digitalisierung, Digital Ethics, Cloud-Computing

KI und Ethik – die Verantwortung von ...

cmm360 - 4. November 2019

"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...

Technologie, Editor, Sprachtechnologie, Voice first, Customer Journey, Voice User Interface, Voice Assistant

Voice Map Switzerland

cmm360 - 31. Oktober 2019

HWZ und Voice Meetup Switzerland präsentieren die erste Übersicht zur Voice User Interface ...

Technologie, KI

Gespaltene KI-«Community»

Beat Hochuli - 31. Oktober 2019

Der notorische KI-Hype seitens der gesamten Software-Industrie hilft wenig gegen wachsende Ängste ...

Technologie, KI, ServiceNow, Natural Language Processing, Kundenservice, NLU, Natural Language Understanding, NLP

Blick über den IT-Tellerrand

Meike Tarabori - 26. Oktober 2019

Ein Interview mit Dave Wright, Chief Innovation Officer bei ServiceNow. Was können wir in den ...

Technologie, Voice over IP

Europaweite Studie belegt: Kostensenkung ...

cmm360 - 24. Oktober 2019

Berlin, 22. Oktober 2019 - Das Festnetztelefon lebt – dank Voice-over-IP-Technologie. So lautet – ...

Technologie, Cloud, KI, Change Management, Machine Learning

An den visionären CFO: Fünf Tipps für ...

cmm360 - 24. Oktober 2019

Mit diesem Artikel, der als Start einer Reihe dient, möchte ich auf Strategien und Technologien ...

Technologie, BSI, CRM, Customer Experience, Kundenservice

Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein

cmm360 - 24. Oktober 2019

Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...

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