Microsoft x Nuance: Start der zukunftsweisenden Digital Contact Center Plattform
Eine umfassende, flexible Contact Center-Lösung für die Zukunft der Customer Experience. Die Verbesserung des Kundenservices ist sowohl für unsere Partner…
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ICT Talk über Stimmbiometrie mit Morna Florack von Nuance Communications
In dieser vierten Episode meines ICT Talk spreche ich mit Morna Florack, Key Account und Partner Manager DACH bei Nuance…
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Wie psychografisches Targeting dem Open Web hilft
Das digitale Media-Ökosystem steht unter Druck: Sinkende Reichweiten, fehlende IDs und wachsende Abhängigkeit von geschlossenen Plattformen schwächen das Open Web. KI-gestütztes psychografisches Contextual Targeting bietet einen Perspektivwech...
KI im Schweizer Callcenter Umfeld = 100% Cloud?
Ein hybrider KI-Ansatz ermöglicht Schweizer Unternehmen moderne Cloud-Intelligenz, ohne die Kontrolle über sensible Daten zu verlieren. Dank nativer Unterstützung für Schweizerdeutsch bietet das System authentische Interaktionen und arbeitet f...
Agentische KI im Unternehmen: Leitfaden für Führung
Agentische KI markiert den Übergang von Einzellösungen zu vernetzten Systemen, die wahrnehmen, schlussfolgern und in Grenzen handeln. Der Artikel zeigt, wie diese Fähigkeit quer durch Unternehmen wirkt: von Rekrutierung und Onboarding über Ler...
Zendesk im Gartner Magic Quadrant als Leader positioniert
Ein führender Anbieter von KI-gestützten Servicelösungen wurde im Gartner Magic Quadrant 2025 als «Leader» im Bereich CRM Customer Engagement Center ausgezeichnet. Diese Anerkennung hebt die Innovationskraft und Skalierbarkeit des Unt...
AGB für Anzeigekunden
AGB für Anzeigekunden 1. Begriff und Form des Anzeigenvertrags Durch den Abschluss eines Anzeigenvertrags verpflichtet sich das cmm360 derSwiss CRM Institute AG…
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Gross gegen klein: Sprachmodelle im direkten Vergleich
Unternehmen stehen vor der Wahl zwischen grossen und kleinen Sprachmodellen – eine Entscheidung, die entscheidend für Erfolg oder Fehlinvestition sein kann. Während Large Language Models mit enormer Rechenpower und vielseitigen Einsatzmöglich...
B2B-CX-Transformation führen – und teure Fehler vermeiden
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Optimierung von KI-Agenten: Stärken, Lücken und Strategien
Künstliche Intelligenz verändert massgeblich, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. Smarte Chatbots, Sprachassistenten und automatisierte Prozesse übernehmen heute zentrale Aufgaben im Service – rund um die Uhr und effizient. Do...
Hyland startet KI-Lösung für smarte Inhaltsnutzung
Hyland hat die Einführung von Knowledge Enrichment für die Content Innovation Cloud angekündigt. Diese Lösung verwandelt unstrukturierte Unternehmensinhalte in KI-fähige Daten, um die Effizienz von KI-Agenten und automatisierten Workflows zu ...
ServiceNow-Umfrage: Viele Kunden nennen KI-Bots emotionslos
Viele Konsument:innen empfinden KI-gestützte Chatbots als effizient, aber emotionslos – Nuancen wie Tonfall oder Dringlichkeit fehlen. Trotz steigender Akzeptanz glauben 71% an eine emotionserkennende KI der Zukunft, doch Vertrauen bei sensible...
Empathie allein reicht nicht: Warum CX von Taten lebt
Empathie allein schafft keine überzeugende Customer Experience (CX). Unternehmen müssen Mitgefühl in konkrete Handlungen übersetzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme wirklich zu lösen. Der Artikel zeigt anhand globaler Praxisbeispie...
Kritik als Chance: Umgang mit negativem Social Feedback
Unternehmen stehen im digitalen Zeitalter vor der Entscheidung, wie sie mit öffentlicher Kritik in sozialen Medien umgehen: löschen, ignorieren oder aktiv reagieren. Der Beitrag analysiert anhand realer Fallbeispiele, wie unterschiedliche Strate...
Warum das traditionelle CX-Bildungsmodell veraltet ist
Die CX-Ausbildung basiert auf alten Modellen und Zertifizierungen, die nicht mehr flexibel genug sind. Standardisierte Frameworks ignorieren branchenspezifische Unterschiede und fördern kaum kritisches Denken. Die klassischen 5-6 Säulen bilden z...
Kulturelle Intelligenz – Schlüssel zu exzellentem Service
Kulturelle Intelligenz (Cultural Intelligence, CQ) ist in einer globalisierten Welt entscheidend für Unternehmenserfolg. CQ beschreibt die Fähigkeit, in unterschiedlichen kulturellen Kontexten effektiv zu agieren, und umfasst strategisches Denke...
KI in Marketing, Vertrieb und Kundenservice in 2025
Während 2024 von KI-Hype geprägt war, bringt 2025 praktische Umsetzungen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Unternehmen überwinden Hürden und nutzen KI, um Personalisierung auf ein neues Niveau zu heben. Regulierungen wie der AI Act fö...
Die verborgenen Mängel des Net Promoter Scores
Der NPS misst Kundentreue, greift jedoch oft zu kurz. Kritikpunkte wie die Vereinfachung von Kundenfeedback, mangelnde umsetzbare Erkenntnisse und kulturelle Verzerrungen zeigen, dass Alternativen wie CSAT, CES und 360-Grad-Feedbacksysteme ein det...