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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit
cmm360 - 24. Juli 2024
CXL, eines der führenden Contact-Center-Outsourcing-Unternehmen in Belgien, hat sein Workforce ...
Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt
cmm360 - 16. Juli 2024
CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme ...
Zendesk-Umfrage: KI hat Arbeitsqualität deutlich verbessert
cmm360 - 10. Juni 2024
Employee Experience Report zeigt Chancen durch KI in der Arbeitswelt auf Viele Unternehmen befinden ...
Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024
Die Zukunft liegt in den Händen pfiffiger Ideengeber und couragierter Übermorgengestalter, die mit ...
Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger
cmm360 - 16. Mai 2024
Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience ...
Generation X, Generation Y und Generation Z: Warum Sie alle drei am Arbeitsplatz benötigen
cmm360 - 16. Mai 2024
In der heutigen dynamischen Arbeitswelt bringt das Zusammentreffen von drei verschiedenen ...
randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3
cmm360 - 27. März 2024
Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...
Zwischen Handwerk und Hightech
cmm360 - 5. März 2024
So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...
Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024
Es ist wieder so weit: Wir suchen die Schweizer Customer Experience Stars & Service Champions! ...
So hilft Künstliche Intelligenz, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern
cmm360 - 8. Januar 2024
Die rasante Veränderung der Arbeitswelt mit Remote Work und Automatisierung führt zu neuen ...
Jenseits des Gehaltsschecks: Was Schweizer Fachkräfte suchen
cmm360 - 3. Januar 2024
In der Schweiz rücken laut einer Umfrage von Robert Walters Work-Life-Balance, Unternehmenswerte ...
Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden auf eine KI-gestützte Zukunft vorbereiten
cmm360 - 7. Dezember 2023
500 Arbeitnehmende aus der Schweiz zu ihrer Wahrnehmung der Technologie befragt Summary: Eine ...
So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt
cmm360 - 6. Dezember 2023
Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele ...
ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform
cmm360 - 21. September 2023
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver ...
Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen
cmm360 - 4. September 2023
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...
SPIE Schweiz wird mit dem Label ‘Best Large Workplaces’ ausgezeichnet
cmm360 - 15. August 2023
Nachdem SPIE Schweiz bereits im September 2022 durch eine Mitarbeiterumfrage zu einem ‘Great Place ...
Beekeeper präsentiert KI-basierte Workforce-Intelligence-Plattform
cmm360 - 25. Juli 2023
Beekeeper, Anbieter einer mobilen Teamzusammenarbeitslösung, integriert Künstliche Intelligenz und ...
Investitionen in Employee Experience und KI führen zu besserem Kundenerlebnis
cmm360 - 3. Juli 2023
NTT Ltd., ein weltweit führendes IT-Unternehmen, hat den Global Customer Experience Report 2023 ...
ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer
cmm360 - 6. Juni 2023
Die neue ServiceNow Studie zeigt, dass die steigende Inflation das Markenbewusstsein der ...
Anforderungen und Lösungen für moderne Arbeitsbereiche
cmm360 - 29. Mai 2023
Die Rolle von Büros und Workspaces hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Sie sind zu ...
Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI
cmm360 - 25. Mai 2023
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat ...
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Auch in diesem Jahr machen wir uns auf die Suche nach den Schweizer Customer Relations Stars. ...
Nominiert für den Customer Relations Award 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2022
Zahlreiche Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und innovativen ...
Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juni 2022
Gemeinsam nach den Sternen greifen: Am 22. November 2022 stossen wir gemeinsam auf die Nominierten ...
Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der Customer Relations Award!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Mai 2022
Auch in diesem Jahr geht die Suche nach den Customer Relations Stars weiter: Zahlreiche Schweizer ...
Vision «Kundenbegeisterer»
Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. April 2022
Im letzten Jahr konnte sich die Schweizerische Post über den Gewinn des Customer Relations Award in ...
Die Akteure: Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter
Gregorio Uglioni - CX - 29. März 2022
In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie ...
New Work – New Normal?
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 24. März 2022
Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann ...
Transformation ja, aber Veränderung beginnt beim Menschen
cmm360 - 15. Februar 2022
Autoren: Ann-Kristin Johänning, Senior Consultant, und Dr. Dirk Franssens, Director, elaboratum ...
Nice to Meet You - Episode 20: Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022
Bild ( v.l.n.r): Harald Henn, CEO von Marketing Resultant, und Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an ...
