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Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
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Calabrio und Avaya vertiefen Zusammenarbeit
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GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps
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Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt
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CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme ...
TELUS International wird zu TELUS Digital Experience
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Till Jelinek übernimmt die Leitung der DACH-Region bei Concentrix
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Oracle und Shopify: Partnerschaft zur Optimierung von Kundenerlebnissen
cmm360 - 11. Juli 2024
Oracle und Shopify geben eine neue Partnerschaft bekannt, die es Unternehmen im B2C- und ...
Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel
cmm360 - 10. Juli 2024
Der Erfolg eines Unternehmens hängt von vielen Faktoren ab, darunter Produkt und Preis. Oft ...
Genesys mit neuem Senior Account Executive in der Westschweiz
cmm360 - 1. Juli 2024
Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von ...
Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung
cmm360 - 24. Juni 2024
Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit ...
Morgan Freeman schlägt Ryan Reynolds und Taylor Swift als meistgewünschte Voicebot-Stimme
cmm360 - 13. Juni 2024
Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das ...
Zusammenarbeit zwischen On und Verity: Transformation der Lieferkettenoperationen mit KI und Robotik
cmm360 - 13. Juni 2024
On, eine führende globale Sportbekleidungsmarke, und Verity, ein wegweisendes Unternehmen im ...
Sprinklr Digital Twin: Neues KI-Tool für anwendungsübergreifende Chatbots
cmm360 - 12. Juni 2024
Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale ...
Zendesk-Umfrage: KI hat Arbeitsqualität deutlich verbessert
cmm360 - 10. Juni 2024
Employee Experience Report zeigt Chancen durch KI in der Arbeitswelt auf Viele Unternehmen befinden ...
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
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Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet
cmm360 - 27. Mai 2024
Welche Fehler sie vermeiden und welche Strategien erfolgreich sind In der heutigen, sich schnell ...
Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor
cmm360 - 23. Mai 2024
Bessere Insights für Unternehmenskunden: Sprinklr Surveys führt Umfrage- und Marketing-Daten ...
Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen
cmm360 - 22. Mai 2024
Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...
Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger
cmm360 - 16. Mai 2024
Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience ...
ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft
cmm360 - 14. Mai 2024
ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um ...
Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024
Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und ...
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der ...
Podcast über Customer Experience und Kundenwert
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024
Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und ...
Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen
Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024
In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...
Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX
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Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute ...
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
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CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...
Kundenloyalität im Wandel
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ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
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Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
Mit KI die Customer Experience optimieren
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In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...
Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar
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Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...
Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung
cmm360 - 26. März 2024
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...
