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Gesellschaft

Management, BSI, CRM, Customer Experience, Kundenservice

4 Trends im Kundenservice 4.0

cmm360 - 19. Januar 2020

Autor: Bernhard Egger ist Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI. ...

Management, Top Story, Zendesk, KI, Customer Experience, Kundenbindung, Kundenloyalität

Zendesk veröffentlicht neue ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...

Management, Customer Experience, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact ...

Rémon Elsten - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...

Management, Top Story, Omnichannel, Customer Experience, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice, Kundenfokus, NPS, Service Excellence Cockpit, Service Excellence

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...

Management, KI, Customer Experience, Messaging, Digitale Transformation, Kundenservice, Voice first, Kundenkommunikation

Reality Check

cmm360 - 30. Oktober 2019

Langsam aber sicher geht es auf das runde Jahr 2020 zu – Zeit für eine Messung des Pulses der Zeit, ...

Management, Customer Experience, Customer Engagement, Kundenbindung, Kundendialog, Content Marketing

Content Experience - das Erfolgsrezept ...

Dr. Irène Kilubi - 29. Oktober 2019

Ihre Kunden leben in einer Welt, in der Informationen jederzeit und von überall konsumiert werden ...

Management, Customer Experience, Digitalisierung, Kundenbindung, Kundendialog

Den Endkunden besser kennenlernen

Meike Tarabori - 28. Oktober 2019

Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...

Technologie, BSI, CRM, Customer Experience, Kundenservice

Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein

cmm360 - 24. Oktober 2019

Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...

Management, Customer Experience, Customer Experience Management, Erwartungsmanagement

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...

Technologie, CRM, Chatbot, Customer Experience, Kundenservice, Contact Center, Voicebot

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience, Digitalisierung, Smart City, Videokommunikation, Video-Chat

Steuerfragen per Video-Chat?

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen ...

Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, KI, Customer Experience, Digital Ethics

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

Management, Customer Experience, Digitalisierung

Namics und Covestro: Neue Meilensteine in ...

cmm360 - 18. Oktober 2019

Dax-Aufsteiger setzt für weiteres Wachstum auf exzellente, digitale Kundenerlebnisse Frankfurt / ...

Technologie, KI, Customer Experience, Conversational Commerce

Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: ...

cmm360 - 18. Oktober 2019

Das neue KI-basierte Tool ermöglicht es, die Absichten und Wünsche von Kunden in Echtzeit zu ...

Inside, Customer Experience, Golden Headset Award

Golden Headset Award 2019

Meike Tarabori - 17. Oktober 2019

Es ist wieder soweit: Die Awards Night 2019 steht bevor! Am 26. November 2019 ab 16:00 Uhr öffnen ...

Technologie, Customer Experience, Digitalisierung, Kundenlebenszyklus

Opencell und ELCA geben strategische ...

cmm360 - 16. Oktober 2019

Opencell, ein Anbieter von Lösungen für agile Monetarisierungsplattformen (AMP), und ELCA, eines ...

Technologie, Genesys, Chatbot, KI, Customer Experience, Kundenservice, Marketing Automation

Kundenwahrnehmung von KI

cmm360 - 14. Oktober 2019

Oracle fand heraus, dass 48 % der Verkaufs- und Marketingleiter befinden, digitale und mobile ...

Management, Customer Experience

Die Kundenerlebnis-Fabrik: Explorativ zur ...

cmm360 - 12. Oktober 2019

Autor: Maximilian Hummel ist Principal Consultant bei der Fullservice-Digitalagentur Namics und ...

Inside, Customer Experience, Sunrise

Sunrise verbessert die User Experience ...

Stefan Kosarnig - 23. September 2019

Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den ...

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