Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
callpoint
Callpoint investiert in innovative Technologien
cmm360 - 6. Mai 2024
Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift ...
Wechsel in der Chefetage von Callpoint
cmm360 - 8. Dezember 2023
José Manuel Taboas hat per 1. November 2023 die Verantwortung als COO bei Callpoint übernommen. ...
Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2022
Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer ...
Die Krise kommt immer zur Unzeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Mai 2020
Das neue Coronavirus wurde durch die Weltgesundheitsorganisation WHO als Pandemie eingestuft. ...
Starkes Bekenntnis
cmm360 - 22. Oktober 2019
Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...
Outbound ist tot – es lebe intelligentes Telefonmarketing
cmm360 - 25. Juni 2019
Unerwünschte Werbeanrufe sind für jedermann ein Ärgernis. Tatsache ist, dass im Geschäftsbereich ...
Mit BPO Kundenservice-Transformation meistern
cmm360 - 21. März 2019
Kundenservice-Organisationen sind einem steten Wandel unterworfen. Das ist nicht neu. Mit der ...
Magazin
Tags
- Technologie
- Management
- People
- News
- Customer Experience (CX)
- KI
- Customer Service
- Chat & Voicebots
- Digitalisierung
- Contact Center
- CRM
- Cloud
- Marketing
- Customer Management
- eCommerce & Retail
- Omnichannel
- Customer Journey
- Leadership
- Spitch
- Genesys
- Software Customer Service / Contact Center
- Conversational AI
- Digitale Transformation
- Awards
- Automatisierung / Automation
- Generative KI (GenAI)
- Unternehmen
- Banking & Finance
- Homeoffice & Remote Work
- BSI
- Collaboration
- ServiceNow
- Zendesk
- Datenschutz
- Customer Centricity
- New Work (Arbeit 4.0)
- Employee Experience (EX)
- Podcast
- Unternehmenskultur
- Freshworks