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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können
cmm360 - 18. Juli 2024
Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse ...
Genesys mit neuem Senior Account Executive in der Westschweiz
cmm360 - 1. Juli 2024
Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von ...
Barrierefreie Oberfläche schafft Inklusion am Arbeitsplatz
cmm360 - 24. Juni 2024
Genesys, der führende Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und ...
Morgan Freeman schlägt Ryan Reynolds und Taylor Swift als meistgewünschte Voicebot-Stimme
cmm360 - 13. Juni 2024
Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das ...
Service Excellence Community Treffen - ein Rückblick
cmm360 - 12. Juni 2024
Das erste physische Community Treffen für dieses Jahr hat stattgefunden. Der Abend war vollgepackt ...
Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger
cmm360 - 16. Mai 2024
Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience ...
ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft
cmm360 - 14. Mai 2024
ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um ...
Vom Service zum Experience Center
cmm360 - 13. Mai 2024
Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der ...
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der ...
Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX
cmm360 - 24. April 2024
Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute ...
Genesys kündigt die Übernahme von Radarr Technologies an
cmm360 - 29. Januar 2024
Genesys erwirbt Radarr Technologies, ein führendes Unternehmen für Social und Digital Listening, ...
KI-Entwicklungen werfen Business-Pläne über den Haufen
cmm360 - 24. Januar 2024
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) erfordert schnelles Handeln von ...
Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom
cmm360 - 17. November 2023
Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in ...
Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt
cmm360 - 11. Oktober 2023
Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen ...
Die Contact Center Revolution!
cmm360 - 9. Oktober 2023
Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet. Contact Center sind seit langem die ...
Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem
cmm360 - 14. September 2023
Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, ...
Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt
cmm360 - 6. Juni 2023
Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue ...
Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität
cmm360 - 29. Mai 2023
Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 ...
Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf
cmm360 - 14. November 2022
Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...
Genesys macht Customer Journeys fit für die Experience Economy
cmm360 - 10. Juni 2022
Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und ...
Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus
cmm360 - 19. Mai 2022
Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...
Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht
cmm360 - 11. April 2022
Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...
Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital Experience für Contact Center
cmm360 - 28. März 2022
Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...
Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann
cmm360 - 25. März 2022
Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...
Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt On-Premise-Plattform durch Genesys Cloud
cmm360 - 22. Februar 2022
Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und ...
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022
Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...
Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
cmm360 - 14. Dezember 2021
Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...
Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen
cmm360 - 25. November 2021
Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – ...
Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse
cmm360 - 16. November 2021
Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...
Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu
cmm360 - 11. Oktober 2021
Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein ...
