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Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren

Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz

Auf Achse mit Planzer Paket...

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI

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Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023

Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf

cmm360 - 14. November 2022

Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...

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Genesys macht Customer Journeys fit für die Experience Economy

cmm360 - 10. Juni 2022

Umfassende Analysen der Customer Journey ermöglichen Unternehmen tiefgreifende Einblicke und ...

Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus

cmm360 - 19. Mai 2022

Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...

Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht

cmm360 - 11. April 2022

Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...

Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital Experience für Contact Center

cmm360 - 28. März 2022

Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...

Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann

cmm360 - 25. März 2022

Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...

Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt On-Premise-Plattform durch Genesys Cloud

cmm360 - 22. Februar 2022

Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und ...

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022

Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...

Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis

cmm360 - 14. Dezember 2021

Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...

Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg machen

cmm360 - 25. November 2021

Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – ...

Google Cloud und Genesys verknüpfen Kundenerlebnisse

cmm360 - 16. November 2021

Die Unternehmen bauen ihre Partnerschaft um integrierte Plattformangebote aus. Sie begegnen damit ...

Genesys erfindet das Kunden- und Mitarbeitererlebnis neu

cmm360 - 11. Oktober 2021

Genesys vereinbart die Übernahme von Pointillist und Exceed.ai Damit will das Unternehmen sein ...

Genesys führt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm für Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt

cmm360 - 23. September 2021

Kurze, ansprechende Kurse in einem episodenartigen Format vermitteln Soft Skills für das Schaffen ...

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2021

Aufgrund der Pandemie hat sich das Einkaufsverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden deutlich verändert ...

Helen Briggs über Empathie und Experience-as-a-Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Juli 2021

Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact ...

Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt

cmm360 - 29. Juni 2021

Die digitale Lösung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in ...

Genesys kündigt Support für neues Instagram-Messaging an

cmm360 - 6. Juni 2021

Der Pionier im Bereich Customer Experience ermöglicht Unternehmen, mit Messenger API für Instagram ...

Genesys ernennt Helen Briggs zum Senior Vice President und General Manager für EMEA

cmm360 - 11. Mai 2021

Vertriebsleiterin für Technologie wechselt zu Genesys, um Wachstum des Cloud-Geschäfts ...

Genesys schließt Bold360-Übernahme von LogMeIn ab

cmm360 - 6. Mai 2021

Gemeinsam wollen Bold360 und Genesys digitale Kundenerlebnisse auf die nächste Stufe heben Genesys, ...

Neue Studie von Statista und Genesys zeigt Schwachstellen im Kundenservice auf

cmm360 - 14. April 2021

Lange Wartezeiten und die Notwendigkeit, das Anliegen häufig zu wiederholen, sind die häufigsten ...

Genesys verkündet Wachstum im Cloud-Geschäft

cmm360 - 6. März 2021

Neubuchungen für Genesys Cloud um fast 130 Prozent und für Genesys Engage Cloud und Abonnements um ...

Genesys Cloud-Plattform: Carglass® verbessert Nutzererlebnis für Kunden und Mitarbeiter

cmm360 - 10. September 2020

Deutschlands Autoglasspezialist Nr. 1 begeistert im Kundenservice und erhöht mit der Genesys Cloud ...

Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen

cmm360 - 20. August 2020

Autor: Lewe Zipfel, Director Solutions Consulting EMEA Central bei Genesys (Bild: Genesys) Wie ...

Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur für Contact Center vor

cmm360 - 17. August 2020

München - 13. August 2020 - Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer ...

Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice an Empathie mangelt

cmm360 - 20. Mai 2020

Genesys-Umfrage zeigt: Fast 50 Prozent der Verbraucher finden, dass es Unternehmen im Kundenservice ...

KI und Ethik – die Verantwortung von Unternehmen

cmm360 - 14. April 2020

"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...

Genesys Cloud ab sofort im AWS Marketplace verfügbar

cmm360 - 18. März 2020

München, 17. März 2020 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und ...

Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten

cmm360 - 12. März 2020

Mit der leistungsstarken Contact-Center-Lösung vom Kundenservice-Marktführer verbinden Unternehmen ...

Gamification-Anbieter nGUVU wird Teil von Genesys

cmm360 - 5. März 2020

Genesys unterstützt mit nGUVU die Fähigkeiten der Mitarbeiter und stärkt die Arbeitskräfte von ...

Emirates Driving Institute EDI setzt auf CCR und Genesys PureConnect

cmm360 - 4. Februar 2020

Das Emirates Driving Institute EDI, gegründet in 1991, ist das grösste und erfolgreichste ...

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