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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
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Barrierefreie Oberfläche schafft Inklusion am Arbeitsplatz
cmm360 - 24. Juni 2024
Genesys, der führende Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und ...
Sprinklr Digital Twin: Neues KI-Tool für anwendungsübergreifende Chatbots
cmm360 - 12. Juni 2024
Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale ...
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Bild (v.l.n.r.): Julia Dimmler von Betty Bossi, Christina Hirsch von Swisscom, Virginie Pache von ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
cmm360 - 4. Juni 2024
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern
cmm360 - 4. Juni 2024
Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...
Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen
cmm360 - 22. Mai 2024
Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...
KI hat auf den Bereich Customer Experience die grösste Transformationswirkung
cmm360 - 21. Mai 2024
Im Expert-Talk "Keine KI, keine Kekse" diskutierten Sybit, Mewa und SAP, wie Künstliche Intelligenz ...
Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller
cmm360 - 15. Mai 2024
Ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten steht vor vielen ...
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
cmm360 - 18. April 2024
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...
Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht
cmm360 - 18. April 2024
Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...
Live-Chat mit KI-gestütztem Support
cmm360 - 5. April 2024
Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine ...
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...
„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen
cmm360 - 22. März 2024
Exasol Bericht zeigt: "Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der ...
KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor
cmm360 - 19. März 2024
Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...
Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an
cmm360 - 14. März 2024
Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...
Künstliche Intelligenz im Contact Center
cmm360 - 12. März 2024
Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams ...
Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?
cmm360 - 6. März 2024
Lebenslaufapp.ch zeigt, dass 19 % der Schweizer Befragten befürchten, dass KI sich negativ auf ihre ...
KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin
cmm360 - 20. Februar 2024
Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die ...
Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich!
cmm360 - 17. November 2023
Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art ...
Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT
cmm360 - 2. November 2023
KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die ...
Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“
cmm360 - 1. November 2023
KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite ...
Relevanz ist kein Zufall
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 30. Oktober 2023
KI schafft die Grundlagen für eine effektive Positionierung Welcher Marketer kennt sie nicht, die ...
Sicherheit mit einer zuverlässigen Lösung gewähren
cmm360 - 20. September 2023
Einer der jüngsten Kunden von TechneValue ist ein Tessiner Unternehmen, das z.B. Schlüssel ...
Daten-Updates im CRM automatisieren: So bekämpfen Sie den Datenmüll erfolgreich
cmm360 - 18. November 2022
Daten veralten – und zwar schneller als Sie denken. Unternehmen ziehen um, eröffnen neue ...
Keine KI ist auch keine Lösung
cmm360 - 7. November 2022
Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem ...
Freshworks integriert dialogorientierte KI weiter in seine CX- und CRM-Lösungen
cmm360 - 4. November 2022
Die Produktneuheiten im Herbst '22 umfassen Updates für Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer und ...
NTT-Studie: Netzwerk als Wachstumshemmer
cmm360 - 31. Oktober 2022
70 Prozent der CEOs sagen, dass ihr Netzwerk das Unternehmenswachstum bremst, so das alarmierende ...
Hyperpersonalisierung: nicht Kür, sondern Pflicht
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 31. Oktober 2022
Früher hatten alle die gleiche Schallplatte, heute hat jeder seine ganz persönliche Playlist. Statt ...
Kurs auf Nachhaltigkeit: Neues ServiceNow Release
cmm360 - 21. September 2022
Neues ServiceNow Release digitalisiert Lieferantenbeziehungen und automatisiert Asset Management ...
Salesforce Studie zeigt zunehmende Automatisierung im Kundenservice
cmm360 - 16. September 2022
Videosupport in der Schweiz beliebtester Kanal Steigende Kundenerwartungen, die Verlagerung hin zu ...
