HM Revenue & Customs (HMRC) treibt die digitale Transformation seiner Bürgerdienste voran und setzt dabei auf eine Partnerschaft mit Capgemini, NiCE und Route 101. Im Rahmen eines mehrjährigen Vertrags werden bestehende Systeme auf einer ei...
«Guided by Humans – powered by AI» lautet das Motto der Call Center World 2026. Da darf natürlich NiCE Cognigy,…
...Mit dem Start eines neuen KI-Performance-Labs erhalten Unternehmen ein spezialisiertes Werkzeug, um KI-Agenten im Kundenservice systematisch zu testen und weiterzuentwickeln. In einer umfassenden Simulationsumgebung werden tausende synthetische Ku...
Das virtuelle Event zeigte, wie KI den Kundenservice grundlegend verändert. Self-Service ohne Wartezeiten, sofort verfügbare Beratung und hyperpersonalisierte Angebote prägen das neue Serviceverständnis. KI-Agenten erkennen Bedürfnisse frühz...
NiCE hat Cognigy übernommen und erweitert damit seine KI-Plattform CXone Mpower um führende Conversational- und Agentic-AI-Technologien. Die Kombination soll Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau heben, indem KI-Agenten effizienter und nahtlos i...
Das führende Unternehmen im Bereich KI-gestützte Kundenerfahrung NiCE hat eine Vereinbarung zur Übernahme von Congnigy, einen globalen Marktführer im Bereich konversationelle und agentische KI getroffen. Diese strategische Akquisition vereint ...
NICE Enlighten AI for CSAT versetzt Agenten in die Lage, das Ergebnis der Kundenzufriedenheit positiv zu beeinflussen, indem es ihnen…
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NICE kündigte kürzlich die Frühjahrsversion 2023 von CXone an, die neue KI-gestützte Funktionen enthält, die die digitale Gewandtheit beschleunigen und…
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NICE gab kürzlich bekannt, dass CXone, die branchenweit führende native CX-Cloud-Plattform, von mehr als 1.000.000 Agenten und Supervisoren in vollem…
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Bild ( v.l.n.r): Harald Henn, CEO von Marketing Resultant, und Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an der Hochschule Luzern In…
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In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale Renna, Head of Sales…
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Bild: Jonas Weibel @jonasweibel.ch In diese Episode des «Nice To Meet You» Podcast spreche ich mit Catherine B. Crowden
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In diese Episode des «Nice To Meet You» Podcast spreche ich mit Glenn Oberholzer.
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In diese Episode des «Nice To Meet You» Podcast spreche ich mit Prof. Dr. Claudia Bünte.
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In diese Episode des «Nice To Meet You» Podcast spreche ich mit Pacal Kaufmann, Founder & CEO von Mindfire.
...In diese Episode des «Nice To Meet You» Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Award Organisatorin und Senior Konferenz Manager…
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In diese Episode des «Nice To Meet You» Podcast spreche ich mit Daniela Bopp, Senior Konferenz Manager, und Lara-Marie Rose,…
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