• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Close up of human hands using virtual panel

Technologie, Genesys, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Digital Ethics, Cloud-Computing, Kundenmanagement / Customer Management

KI und Ethik – die Verantwortung von ...

cmm360 - 14. April 2020

"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), ServiceNow, Datenanalyse, Kundenmanagement / Customer Management

ServiceNow präsentiert Now Intelligence: ...

cmm360 - 11. März 2020

Das Orlando-Release der Now Platform ebnet mit Now Intelligence den Weg für smartere Workflows: ...

Inside, Künstliche Intelligenz (KI), Kommunikationslösung, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenmanagement / Customer Management, HWZ, Process Mining

cmm360 Inside: Impressionen vom HWZ Fokus ...

Meike Tarabori - 3. März 2020

Artificial Intelligence und Process Mining als Erfolgsfaktoren Welche Veränderungen braucht es, um ...

Management, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Engagement, Customer Journey, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

PUMA: Individualisiertes Omnichannel ...

cmm360 - 3. März 2020

Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der ...

Technologie, CRM & Datenbanken, Datenschutz, Kundenbindung, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Kundenloyalität

Weil Kundenbindung viele Gesichter hat

cmm360 - 15. Februar 2020

Die Menge an Kundenbindungsprogrammen steigt kontinuierlich an. Als wenig zielführend erweist sich ...

Management, Customer Engagement, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Marketing

Fünf Schritte zum erfolgreichen Customer ...

Dr. Irène Kilubi - 11. Februar 2020

Jedes Unternehmen hat das Ziel, seinen Wert zu maximieren. Dabei ist das wertvollste Kapital eines ...

Management, CRM & Datenbanken, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Customer Experience Management, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Die CRM Trends 2020 – der neue CEX ...

Prof. Dr. Nils Hafner - 7. Februar 2020

Im CEX Trandradar von der HSLU, Crystal Partners und Marketing Resultant werden die wichtigsten ...

Management, Customer Experience (CX), eCommerce, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Erwartungsmanagement

Wie der Blitz: Digitec Galaxus liefert in ...

cmm360 - 4. Februar 2020

Stadtzürcher*innen kommen ab sofort in den Genuss der Blitzlieferung: Wer werktags bei Digitec ...

Technologie, Cloud, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Oracle, Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management

Für einen Top Kundenservice müssen wir ...

cmm360 - 31. Januar 2020

Autor: Daniel Renggli, Director CX Field Marketing North & OD EMEA bei Oracle Fahrwasser sind in ...

Management, Zendesk, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Kundenbindung, Kundenmanagement / Customer Management, Kundenloyalität

Zendesk veröffentlicht neue ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...

Inside, Digitalisierung, Kundenmanagement / Customer Management, Crystal Partners, Crystal Forum

Crystal Forum - Kundenmanagement wird ...

Meike Tarabori - 6. Januar 2020

Hoch über den Dächern von Zürich in der Rooftop Bar hat am 7. November 2019 das Crystal Forum ...
Service_Excellence_Mitarbeiterzufriedenheit_Kundenzufriedenheit_cmm360

Management, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution (FCR)

Die magische Kennzahl "First Contact ...

Rémon Elsten - 28. November 2019

Die First Contact Resolution Rate (FCR) oder Erstlösungsquote eines Anliegens hat einen direkten ...
Excellence on Black-Golden Watch Face with Closeup View of Watch Mechanism.

Management, Omnichannel, Customer Experience (CX), Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice / Customer Service, Net Promoter Score (NPS), Kundenmanagement / Customer Management, Service Excellence Cockpit

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...
Close up of human hands using virtual panel-1

Technologie, Genesys, Künstliche Intelligenz (KI), Digitalisierung, Digital Ethics, Cloud-Computing, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

KI und Ethik – die Verantwortung von ...

cmm360 - 4. November 2019

"KI und Mensch bringen dann die beste Leistung, wenn sie zusammenarbeiten und einander vertrauen ...
Rear view of businesswoman pointing at drawn target

Management, Customer Experience Management, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Erwartungsmanagement, Transport

Ohne Risiko kein Ertrag!

Prof. Dr. Nils Hafner - 23. Oktober 2019

Im Customer Experience Management geht es ja darum, dem Kunden nachhaltig Erlebnisse zu bieten, die ...
Voice Assistant_1

Technologie, CRM & Datenbanken, Chatbot, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundenmanagement / Customer Management, Voicebot

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...
Heinrich_Welter_Genesys_KI_omnichannel_cloud_cmm360-1

Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Digital Ethics, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch ...

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...
reading_office_b

Technologie, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management, Conversational Commerce

Kundenwünsche in Echtzeit entschlüsseln: ...

cmm360 - 18. Oktober 2019

Das neue KI-basierte Tool ermöglicht es, die Absichten und Wünsche von Kunden in Echtzeit zu ...
Header_Customer-Experience-Factory_Kundenansprache_Namics

Management, Customer Experience (CX), Marketingstrategie, Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenmanagement / Customer Management

Die Kundenerlebnis-Fabrik: Explorativ zur ...

cmm360 - 12. Oktober 2019

Autor: Maximilian Hummel ist Principal Consultant bei der Fullservice-Digitalagentur Namics und ...

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