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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen

Axel Springer und Microsoft erweitern Partnerschaft

Humanoide Roboter erobern den Platz am Fliessband

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Editor's Pick

Drei Anwendungsbereiche_Mit KI die Customer Experience optimieren_Sprinklr_cmm360_Bild_Sprinklr

Mit KI die Customer Experience optimieren

cmm360 - 2. April 2024

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Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen_Jan Schoenmakers_cmm360_ICT Talk

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

cmm360

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Podcasts

Wenn sich Guided, Value based und Social Selling vereinen_cmm360.ch_Bild:https://www.cmm360.ch

KI, Sybit, Social Selling, News

Wenn sich Guided, Value based und Social Selling vereinen

cmm360 - 16. August 2023

Buzzwords oder Hard Facts? Über 40 Teilnehmende erlebten beim Expert Talk Sales der Sybit, wie ...
Im Cockpit mit dem Copilot_Flug über die neue Arbeitswelt_Generative AI_Microsoft_ChatGPT_cmm360

KI, Conversational AI, Microsoft, News, Open AI, ChatGPT

Im Cockpit mit dem Copilot*: Flug über die neue Arbeitswelt

cmm360 - 15. August 2023

Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem besten Weg, die Customer Journey grundlegend zu verändern. ...
SPIE Schweiz wird mit dem Label ‘Best Large Workplaces’ ausgezeichnet_cmm360

Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience (EX), Unternehmenskultur, New Work (Arbeit 4.0), News, SPIE ICS

SPIE Schweiz wird mit dem Label ‘Best Large Workplaces’ ausgezeichnet

cmm360 - 15. August 2023

Nachdem SPIE Schweiz bereits im September 2022 durch eine Mitarbeiterumfrage zu einem ‘Great Place ...
ServiceNow, NVIDIA und Accenture mit gemeinsamem Projekt "AI Lighthouse"_cmm360.ch_Bild:https://www.servicenow.com/

KI, ServiceNow, News, Unternehmen

ServiceNow, NVIDIA und Accenture mit gemeinsamem Projekt "AI Lighthouse"

cmm360 - 3. August 2023

ServiceNow, NVIDIA und Accenture haben kürzlich den Start von AI Lighthouse bekannt gegeben. AI ...
Newsflash: Freshworsk, WebEx & Salesforce_cmm360.ch_Bild:https://www.cmm360.ch/

Freshworks, Salesforce, News, Unternehmen, Webex, Newsflash

Newsflash: Freshworks, WebEx & Salesforce

cmm360 - 3. August 2023

Freshworks hilft bei Whatsapp-Vertrieb im Fashionbereich Freshworks wird jetzt auch in der ...
ServiceNow baut seine Vorreiterrolle im KI-Segment aus_cmm360.ch_Bild:www.istockphoto.com

ServiceNow, Customer Service, Banking & Finance, News

ServiceNow baut Vorreiterrolle im KI-Segment aus - starkes Finanzergerbnis im Q2/2023

cmm360 - 28. Juli 2023

ServiceNow erweitert sein KI-Portfolio mit innovativen Lösungen: "Text-to-Code" wandelt sprachliche ...
Spitch mit NTT Data und Migros Bank auf dem Swiss Customer Relations Forum_cmm360.ch_Bild:cmm360.ch

Spitch, NTT Data, Conversational AI, News, Swiss Customer Relations Form

Spitch mit NTT Data und Migros Bank auf dem Swiss Customer Relations Forum

cmm360 - 25. Juli 2023

Spitch, ein führender Anbieter von KI-gestützten Sprach- und Textdialogsystemen, präsentiert sich ...
Beekeeper präsentiert KI-basierte Workforce-Intelligence-Plattform_cmm360.ch_Bild:https://www.beekeeper.io/

KI, Employee Experience (EX), News, Unternehmen

Beekeeper präsentiert KI-basierte Workforce-Intelligence-Plattform

cmm360 - 25. Juli 2023

Beekeeper, Anbieter einer mobilen Teamzusammenarbeitslösung, integriert Künstliche Intelligenz und ...
Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Omnichannel, Banking & Finance, Versicherung, Infobip, News, Insights

Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf

cmm360 - 25. Juli 2023

Laut dem Bericht "Die Omnichannel-Reise in Deutschland" von Infobip und IDG Research haben 32% der ...
Die Zukunft des IT-Helpdesks: aiaibot integriert den Support Bot in Microsoft Teams_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

aiaibot, IT Operations Management, Chat & Voicebots, News

Die Zukunft des IT-Helpdesks: aiaibot integriert den Support Bot in Microsoft Teams

cmm360 - 24. Juli 2023

Digitale Kanäle und Bots sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Nun erobern sie auch ...
Mal persönlich: Ein Traum von Telefonservice - ChatGPT hört, versteht und spricht_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Customer Service, VIER GmbH, Chat & Voicebots, News

Mal persönlich: Ein Traum von Telefonservice - ChatGPT hört, versteht und spricht

cmm360 - 24. Juli 2023

Kanalvielfalt ist entscheidend für den Kundenservice, doch die Telefonie bleibt Hauptkanal für ...
Zendesk ernennt Kelly Waldher zum neuen Chief Marketing Officer_cmm360.ch_Bild:https://www.zendesk.com/

Zendesk, KI, News, Unternehmen

Zendesk ernennt Kelly Waldher zum neuen Chief Marketing Officer

cmm360 - 24. Juli 2023

Kelly Waldher, früher bei Google und Microsoft, ist der neue Chief Marketing Officer bei Zendesk. ...
Customer Success Department - Spitch erweitert das Serviceangebot_cmm360.ch_Bild:https://spitch.ai

Spitch, Contact Center, Conversational AI, Chat & Voicebots, News, Unternehmen

Customer Success Department - Spitch erweitert das Serviceangebot

cmm360 - 24. Juli 2023

Spitch, der führende Schweizer Conversational AI-Anbieter, erweitert sein Angebot an ...
Five9 und T&N schliessen strategische Partnerschaft_cmm360.ch_Bild:https://www.tn-ict.com/

Contact Center, T&N, News, Unternehmen, Five9

Five9 und T&N schliessen strategische Partnerschaft

cmm360 - 18. Juli 2023

Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9 und der ICT-Dienstleister ...
Wie Sie das Beste aus dem Call Center Reporting herausholen_Bucher + Suter_cmm360

Bucher+Suter, Contact Center, CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service), News, Webex

Wie Sie das Beste aus dem Contact Center Reporting herausholen

cmm360 - 5. Juli 2023

Datengestützte Einblicke in die Leistung von Contact Centern Vertrauen Sie auf das, was Ihre ...
Bessere Kundenerlebnisse mit CDPs_gateB_Robert Schumacher_cmm360

Technologie, CRM, Customer Experience (CX), Customer Journey, Customer Data Platforms (CDP), News

Bessere Kundenerlebnisse mit CDPs

cmm360 - 4. Juli 2023

Noch sind Customer Data Platforms (CDPs) nur bei einigen Vorreitern im Einsatz. Das dürfte sich ...
Quickline verbindet Menschen - Das Quickline CRM-Projekt_cmm360

CRM, ELCA, Lead Generierung, News

Quickline verbindet Menschen und eröffnet Welten: Das Quickline CRM-Projekt

cmm360 - 4. Juli 2023

Quickline, die Schweizer Anbieterin von Internet-, TV, Festnetz- und Mobile-Telefonie, hat in ...

Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), NTT Data, News, Unternehmen

Investitionen in Employee Experience und KI führen zu besserem Kundenerlebnis

cmm360 - 3. Juli 2023

NTT Ltd., ein weltweit führendes IT-Unternehmen, hat den Global Customer Experience Report 2023 ...
Spitch und K-Businesscom AG Schweiz gehen strategische Partnerschaft ein_cmm360.ch_Bild:http://www.spitch.ch

Spitch, Natural Language Processing (NLP), Customer Service, Contact Center, News, Unternehmen

Spitch und K-Businesscom Schweiz gehen strategische Partnerschaft ein

cmm360 - 26. Juni 2023

Spitch, ein führender Schweizer Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, und ...
Erlernbare Lebenskompetenz: Trauerbegleitung als neue Ebene der Kundenbeziehung_cmm360

Management, Customer Experience (CX), Customer Interaction Management, Kundenbeziehung / Customer Relations

Erlernbare Lebenskompetenz: Trauerbegleitung als neue Ebene der Kundenbeziehung

cmm360 - 21. Juni 2023

Autorin: Monica Lonoce, Inhaberin der Schule für Trauerbegleitung und Entwicklerin des ...
Salesforce kündigt AI Cloud an: Vertrauenswürdige generative KI für Unternehmen_cmm360.ch_Bild:https://www.salesforce.com/

CRM, KI, Customer Management, Salesforce, News, Unternehmen

Salesforce kündigt AI Cloud an: Vertrauenswürdige generative KI für Unternehmen

cmm360 - 20. Juni 2023

Salesforce hat auf dem AI Day die AI Cloud angekündigt, eine Suite von Echtzeit-KI-Funktionen zur ...
Neue KI-Lösung: ServiceNow stellt Now Assist for Virtual Agent vor_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

KI, ServiceNow, News, Unternehmen

Neue KI-Lösung: ServiceNow stellt Now Assist for Virtual Agent vor

cmm360 - 19. Juni 2023

ServiceNow, die Expertin für digitale Arbeitsabläufe, hat eine generative KI-Lösung namens "Now ...
Ganzheitliches CRM - Ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Leadership, CRM, Customer Centricity, Unternehmenskultur, News

Ganzheitliches CRM - Ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen

cmm360 - 19. Juni 2023

Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfordert eine effektive Symbiose aus Prozessen, ...
Spitch und Baloise gemeinsam auf dem Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen in Leipzig_cmm360.ch_Bild:https://www.versicherungsforen.net/

Spitch, Contact Center, Versicherung, News

Spitch und Baloise gemeinsam auf dem Messekongress "Kundenmanagement in Versicherungen" in Leipzig

cmm360 - 13. Juni 2023

Spitch, einer der führenden Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, und Baloise, ...
Maximal geschütztes Contact Center in der Cloud – mit Webex Contact Center von Cisco

Cloud, Bucher+Suter, Collaboration, Software Customer Service / Contact Center, CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service), Cisco, News

Maximal geschütztes Contact Center in der Cloud – mit Webex Contact Center von Cisco

cmm360 - 12. Juni 2023

Mit Contact Center von Webex bietet der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter eine moderne ...
Zertifiziert, geschützt und konform_Bucher und Suter_cmm360

Datenschutz, Bucher+Suter, Software Customer Service / Contact Center

Zertifiziert, geschützt und konform

cmm360 - 8. Juni 2023

Bucher + Suter zeichnet sich durch ihre zuverlässigen und sicheren Contact Center Lösungen aus. Das ...
ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer_cmm360.ch_Bild:https://www.servicenow.com/

Omnichannel, Customer Experience (CX), ServiceNow, Employee Experience (EX), Customer Service, Chat & Voicebots, News

ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer

cmm360 - 6. Juni 2023

Die neue ServiceNow Studie zeigt, dass die steigende Inflation das Markenbewusstsein der ...

People, swisscom services

Daniel Kessler gestaltet mit seinem Team die Zukunft der Swisscom Services AG

cmm360 - 6. Juni 2023

Daniel Kessler ist seit 1. April 2023 CEO der Swisscom Services AG, die als Qualitätsanbieterin ...
VIER UNLIMITED COMMUNICATION 2023_ChatGPT

KI, Customer Service, VIER GmbH, Chat & Voicebots

ChatGPT, ACD, & mehr: VIER lädt ein zur Unlimited Communication 2023

cmm360 - 6. Juni 2023

Alle Kunden, Interessenten und Partner von VIER sind am 13.06.2023 herzlich nach Hannover ...
Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt_cmm360.ch_Bild:https://www.genesys.com/de-de

Genesys, Customer Service, Contact Center, News, Unternehmen

Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt

cmm360 - 6. Juni 2023

Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue ...

Aktuelle News

Axel Springer und Microsoft erweitern Partnerschaft_cmm360.ch_Bild:iStockphoto

Axel Springer und Microsoft erweitern Partnerschaft

cmm360 - 29. April 2024

Axel Springer SE und Microsoft Corp. haben ihre Partnerschaft erweitert, um Werbung, KI, Inhalte ...
Humanoide Roboter erobern den Platz am Fliessband_cmm360.ch_Bild:iStockphoto

Humanoide Roboter erobern den Platz am Fliessband

cmm360 - 29. April 2024

Die Horváth-Marktanalyse „Humanoide Roboter in Operations“ zeigt, dass „Humanoide Roboter in ...
Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz_cmm360.ch_Bild:istockphoto.com

Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz

cmm360 - 26. April 2024

Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...
VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI_cmm360.ch_Bild:https://www.vier.ai

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

cmm360 - 26. April 2024

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...
Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX_cmm360.ch_Bildsource-siehe-Bildname

Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX

cmm360 - 24. April 2024

Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute ...
eBay kuratiert personalisierte Outfits mit AI_cmm360.ch_Bild:https://www.ebay.com/

eBay kuratiert personalisierte Outfits mit AI

cmm360 - 23. April 2024

eBay hat eine neue Funktion namens «Shop the Look» eingeführt, die auf künstlicher Intelligenz ...
Es gibt ethisch gute und schlechte KI_cmm360.ch_Bild:Spitch

Es gibt ethisch gute und schlechte KI

cmm360 - 23. April 2024

In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...
Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz_Freshworks_cmm360_Bild: Freshworks

Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz

cmm360 - 23. April 2024

Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...
Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix_cmm360.ch_Bild:http://concentrix.com-und-cmm360.ch

Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix

cmm360 - 22. April 2024

Concentrix Corporation, ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das bislang ...
Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​_adesso_cmm360_Bild: Copyright: Nikada via Getty Images

Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI​

cmm360 - 22. April 2024

Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...
Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht_cmm360_Bild: databyte

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

cmm360 - 18. April 2024

Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...
EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz_Spitch_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/qualifizierte-techniker-ueberlegen-wie-sie-mithilfe-von-ki-cognitive-computing-verwertbare-informationen-aus-komplexen-daten-extrahieren-koennen-ein-team-von-spezialisten-implementiert-kuenstliche-intelligenz-um-riesige-datensaetze-zu-verarbeiten_77716947.htm#fromView=search&page=1&position=1&uuid=1609088d-200c-4c2f-b374-3497235fe9e0">Bild von DC Studio</a> auf Freepik

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

cmm360 - 16. April 2024

Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...
Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem Spitch DACH-Verkaufsteam bei_cmm360_Bild: Spitch

Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei

cmm360 - 15. April 2024

Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...
Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn_Anne M Schueller_cmm360_Bild von <a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/nahaufnahme-von-den-wirtschaftlern-die-diskussion-mit-mitarbeitern-haben_3329227.htm#fromView=search&page=1&position=16&uuid=b667f169-a57c-41e4-ad3c-c03a98d92a09">Freepik</a>

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...
Kundenloyalität im Wandel: ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie_cmm360_Bild.: Service Now

Kundenloyalität im Wandel

cmm360 - 11. April 2024

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden_Sybit_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/fotos-kostenlos/online-shopping-versand-internet-commerce-konzept_17129581.htm#fromView=search&page=1&position=43&uuid=b8779ad3-320c-46bb-a930-2bb8a81d5b99">Bild von rawpixel.com</a> auf Freepik

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

cmm360 - 11. April 2024

Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...
Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich_Spitch_cmm360_Bild:<a href="https://de.freepik.com/vektoren-kostenlos/gespraech-zwischen-chatbot-auf-dem-bildschirm-von-telefon-und-kunde-winziger-mann-der-mit-niedlichem-roboter-in-der-flachen-vektorillustration-des-online-messengers-spricht-chatbot-ki-virtuelle-unterstuetzung-im-social-media-konzept_26876779.htm#fromView=search&page=2&position=16&uuid=efba5ae5-6d51-4a1e-9aee-70bfbbcf6068">Bild von pch.vector</a> auf Freepik

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

cmm360 - 10. April 2024

Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...
Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen_Five9_cmm360_Bild: Sabine Winterkamp, Managing Director @Five9 GmbH

Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen

cmm360 - 10. April 2024

Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...
Neuer CSO bei T&N Schweiz_ Daniel Bertschinger_cmm360_Bild: T&N

Neuer CSO bei T&N Schweiz

cmm360 - 9. April 2024

Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...
Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso_cmm360_Bild Quelle: adesso SE

Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso

cmm360 - 9. April 2024

Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...

Insights & People

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Im Cockpit mit dem Copilot*: Flug über die neue Arbeitswelt

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Newsflash: Freshworks, WebEx & Salesforce

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ServiceNow baut seine Vorreiterrolle im KI-Segment aus_cmm360.ch_Bild:www.istockphoto.com

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Bessere Kundenerlebnisse mit CDPs

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Ganzheitliches CRM - Ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen

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Spitch und Baloise gemeinsam auf dem Messekongress "Kundenmanagement in Versicherungen" in Leipzig

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Maximal geschütztes Contact Center in der Cloud – mit Webex Contact Center von Cisco

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cmm360 - 12. Juni 2023

Mit Contact Center von Webex bietet der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter eine moderne ...
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cmm360 - 6. Juni 2023

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