• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
loading

Editor's Pick

Nice to Meet You - Episode 19: ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 15. Oktober 2021

Kundenservice neu gedacht

cmm360 - 15. Oktober 2021

Das CRM-System mit smarter ...

cmm360 - 27. September 2021

Insights & People

Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...

Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 25. August 2021

Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...

Kundenerlebnis: «You can say you to me!»

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige Nebensächlichkeiten zu ...

Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. August 2021

Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen ...

Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 23. Juni 2021

Die Menschen stehen vor einem Vielzuviel an Waren, Optionen, Informationen. So wird alles, was ...

Mit UX zu besserer CX zu mehr Geschäftsabschlüssen

cmm360 - 11. Mai 2021

Kundenportale zentrales Thema beim Expertenforum Digital Excellence der Sybit GmbH. Mit UX zu ...

Neue Massstäbe für Hotelgäste: SV Group vereint ...

cmm360 - 10. Mai 2021

Was wäre, wenn man sich selbst per digitalem Schlüssel ins Hotel einchecken könnte? Wenn sich ...

Customer Experience & KI

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. März 2021

Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei ...

Wer zum Überflieger der Wirtschaft wird – und wer ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 25. Januar 2021

Die Zukunft der Unternehmen liegt in den Händen unkonventioneller Ideengeber, die mit jungem, ...

Studie: Touchpoints Banking

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 16. Dezember 2020

Eine neue Studie der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing ...

aiaibot lanciert Chatbot Enterprise Solution für ...

cmm360 - 22. September 2020

Der Kundendialog über digitale Touchpoints wird bei vielen Unternehmen noch nicht optimal genutzt. ...

Untouchpoints – Kontaktlos berühren

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 24. August 2020

Auoren: Catherine B. Crowden und Claudia Gabler von BMQ Partners Händeschütteln? Sorglos im ÖV? ...

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...

Touchpoints und ihre Bedeutung in der ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020

Grafik: 360°TOUCHPOINT-Matrix in Zeiten von Corona In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ...

Was bringen Echtzeitdaten am POS?

cmm360 - 18. März 2020

Autoren: Florian Harr, Principal Consultant & Marco Schulz, Director elaboratum suisse Händler ...

Wie ein crossfunktionales ...

cmm360 - 23. September 2019

Die Kunden sind das Wichtigste im Unternehmen. Damit ein solches Statement tatsächlich wahr werden ...

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori: Chefredaktion - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...

BSI packt Digitalisierung in ein Tool

Claudia Gabler: Kundenservice & Kommunikation - 7. September 2018

Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform ...

Newsletter

Neue Podcast-Folgen

Icon_Nice-To-Meet-You_cmm360

Transformation - eine Frage des Vertrauens? (mit Pasquale Renna & Jakob Hauser)

Jetzt anhören

 

Banner_ICT Talk_cmm360

Die Geschichte der Spracherkennung (mit Frank Wanning)

Jetzt anhören

 

 

 

Meikes-Raumzeit_Podcast_Icon_Logo

Raum schaffen für Innovationen (mit Dr. Annina Coradi)

Jetzt anhören

 

 

 

Top-Events

210630-cx1-event-listing-banner-2024x1012-1

CX1 World Conference 2021

Mehr Informationen

 

Digital-Marketing-Tag-21

Digital Marketing Tag 21

Mehr Informationen

Abonnement

Kopie von Jahresabo für Pioniere & Leader mit Kundenfokus (1)

Schliessen Sie ein Jahresabonnement ab und verpassen Sie keine Ausgabe mehr!

Bestellen

 

Magazine