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Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
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Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel
cmm360 - 10. Juli 2024
Eine zu 100 Prozent barrierefreie CX – geht das?
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Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 19. August 2022
Der langsame Tod der Personas
Annika Björck - CX Management - 27. Juni 2022
Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022
Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell - Fünf Grundsätze
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 24. Januar 2022
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022
Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert
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Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021
Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS
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Kundenerlebnis: «You can say you to me!»
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Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. August 2021
Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 23. Juni 2021
Mit UX zu besserer CX zu mehr Geschäftsabschlüssen
cmm360 - 11. Mai 2021
Neue Massstäbe für Hotelgäste: SV Group vereint sämtliche Touchpoints in App
cmm360 - 10. Mai 2021
Customer Experience & KI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2021
Wer zum Überflieger der Wirtschaft wird – und wer nicht
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 25. Januar 2021
Studie: Touchpoints Banking
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 16. Dezember 2020
aiaibot lanciert Chatbot Enterprise Solution für Sales und Service
cmm360 - 22. September 2020
Untouchpoints – Kontaktlos berühren
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 24. August 2020
Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020
Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020
Was bringen Echtzeitdaten am POS?
cmm360 - 18. März 2020
Wie ein crossfunktionales Kundenbeziehungsmanagement endlich gelingt
cmm360 - 23. September 2019
Kundenfokus: emotionale Bindung
Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juni 2019
BSI packt Digitalisierung in ein Tool
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 7. September 2018
Stolpersteine im Beschwerdemanagement
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 11. Juni 2018
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