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Eine zu 100 Prozent barrierefreie CX – geht das?
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Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt
Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 19. August 2022
Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...
Der langsame Tod der Personas
Annika Björck: CX Management - 27. Juni 2022
Eine Diskussion zwischen Annika Björck und Daniel Renggli Basierend auf der Studie Life Reimagined* ...
Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum
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Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell ...
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NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
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Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert
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Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021
Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...
Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt ...
Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 25. August 2021
Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...
Kundenerlebnis: «You can say you to me!»
Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021
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