Eine zu 100 Prozent barrierefreie CX – geht das?
Barrierefreiheit ist ein wichtiger Qualitätsaspekt für alle digitalen Benutzungsoberflächen und gehört zu einer guten Customer Experience. Viele Unternehmen haben das…
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Wie ein crossfunktionales Kundenbeziehungsmanagement endlich gelingt
Die Kunden sind das Wichtigste im Unternehmen. Damit ein solches Statement tatsächlich wahr werden kann, werden Personen gebraucht, die Kundenbelange…
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Kundenfokus: emotionale Bindung
Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen Beratungsund Research-Unternehmen mit Sitz in Zürich. Seit über…
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Achtung, Ihre Daten sind sehr wahrscheinlich falsch!
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch auf dem Papier. Aus wie auch immer generierten Datensätzen werden Annahmen gebildet – im festen Glauben, dies sei die ganze Wahrheit. Dabei scheinen sich die Manager gar nicht darüber im Klaren...
Wie Storytelling gelingt: 10 Tipps für den Erfolg
Storytelling ist in einer gelungenen Unternehmenskommunikation unverzichtbar. Dazu braucht es Erzählstoff. Wirkungsvolle Geschichten, die weitererzählt werden können, entstehen aber nicht…
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