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Customer Relations Award 2023: Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

VIER GmH rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI

Ein leistungsstarkes Tool zur Analyse von Arbeitsräumen

Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz für Sprach- und Textdialogsysteme wird immer populärer

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Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 19. August 2022

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...

Der langsame Tod der Personas

Annika Björck: CX Management - 27. Juni 2022

Eine Diskussion zwischen Annika Björck und Daniel Renggli Basierend auf der Studie Life Reimagined* ...

Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum

Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. Juni 2022

Am 31. Mai und 01. Juni 2022 fand das Customer Experience Forum statt. An diesem zweitägigen Event ...

Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell ...

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 24. Januar 2022

Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und ...

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...

Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...

Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 25. August 2021

Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...

Kundenerlebnis: «You can say you to me!»

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige Nebensächlichkeiten zu ...

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