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Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht

cmm360 - 24. November 2023

Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023

Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023

Touchpoint Management

Wie ein einzigartiges Servicedesign gelingt

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 19. August 2022

Fortan werden Hersteller zu herstellenden Dienstleistern, die jenseits branchenüblicher Standards ...

Der langsame Tod der Personas

Annika Björck - CX Management - 27. Juni 2022

Eine Diskussion zwischen Annika Björck und Daniel Renggli Basierend auf der Studie Life Reimagined* ...

Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022

Am 31. Mai und 01. Juni 2022 fand das Customer Experience Forum statt. An diesem zweitägigen Event ...

Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell - Fünf Grundsätze

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 24. Januar 2022

Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und ...

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch Unternehmen ...

Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...

Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 25. August 2021

Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...

Kundenerlebnis: «You can say you to me!»

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige Nebensächlichkeiten zu ...

Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen nicht funktioniert – und was man dagegen tun kann

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. August 2021

Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen ...

Hyperrelevanz: So gelangen Unternehmen und ihre Marken zu magischer Anziehungskraft

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 23. Juni 2021

Die Menschen stehen vor einem Vielzuviel an Waren, Optionen, Informationen. So wird alles, was ...

Mit UX zu besserer CX zu mehr Geschäftsabschlüssen

cmm360 - 11. Mai 2021

Kundenportale zentrales Thema beim Expertenforum Digital Excellence der Sybit GmbH. Mit UX zu ...

Neue Massstäbe für Hotelgäste: SV Group vereint sämtliche Touchpoints in App

cmm360 - 10. Mai 2021

Was wäre, wenn man sich selbst per digitalem Schlüssel ins Hotel einchecken könnte? Wenn sich ...

Customer Experience & KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2021

Ein Interview mit Verena Heinrichs, Sebastian Welter und Thomas Thonak von Applied Intelligence bei ...

Buch von Anne M Schüller_Disruption_Organisationsentwicklung_Photo by Eden Constantino on Unsplash

Wer zum Überflieger der Wirtschaft wird – und wer nicht

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 25. Januar 2021

Die Zukunft der Unternehmen liegt in den Händen unkonventioneller Ideengeber, die mit jungem, ...

Studie: Touchpoints Banking

Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 16. Dezember 2020

Eine neue Studie der Hochschule Luzern in Zusammenarbeit mit BSI, Finnova und den Dialog Marketing ...

aiaibot lanciert Chatbot Enterprise Solution für Sales und Service

cmm360 - 22. September 2020

Der Kundendialog über digitale Touchpoints wird bei vielen Unternehmen noch nicht optimal genutzt. ...

Untouchpoints – Kontaktlos berühren

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 24. August 2020

Auoren: Catherine B. Crowden und Claudia Gabler von BMQ Partners Händeschütteln? Sorglos im ÖV? ...

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...

Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 28. April 2020

Grafik: 360°TOUCHPOINT-Matrix in Zeiten von Corona In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ...

Was bringen Echtzeitdaten am POS?

cmm360 - 18. März 2020

Autoren: Florian Harr, Principal Consultant & Marco Schulz, Director elaboratum suisse Händler ...

Wie ein crossfunktionales Kundenbeziehungsmanagement endlich gelingt

cmm360 - 23. September 2019

Die Kunden sind das Wichtigste im Unternehmen. Damit ein solches Statement tatsächlich wahr werden ...

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...

BSI packt Digitalisierung in ein Tool

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 7. September 2018

Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform ...

Stolpersteine im Beschwerdemanagement

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 11. Juni 2018

CMM im Gespräch mit Zehra Sirin, Expertin für Strategie- und Prozessmanagement und Autorin des ...

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