• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Autoren cmm360

Artikel

Technologie, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Spracherkennung / Sprachanalyse, Machine Learning, Kundenzufriedenheit

Intelligente Auswertung von unstrukturiertem Kundenfeedback

cmm360 - 31. März 2022

Unternehmen können Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen individuell für Text- ...

Management, Chat/Messaging & Chatbots, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Customer Journey, Arbeit 4.0 / New Work

Neu, normal und vor allem nahtlos

cmm360 - 31. März 2022

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Kundensegmente verändern sich ...

Technologie, ServiceNow, Robotic Process Automation (RPA), Kundenservice / Customer Service, Automatisierung / Automation, Banking & Finance

ServiceNow San Diego Release

cmm360 - 28. März 2022

Hyperautomation-Tools und modernes Design treiben Produktivität und digitale Transformation voran ...

Insights & People, MS Direct

Luca Graf wird neuer CEO der MS Direct AG

cmm360 - 28. März 2022

Damit verstärkt das Unternehmen die Organisation für das anhaltende starke Wachstum MS Direct AG ...

Technologie, Cloud, Genesys, Omnichannel, CCR, Interactive Voice Response (IVR), Contact Center / Call Center

Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital Experience für Contact Center

cmm360 - 28. März 2022

Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...

Management, Cloud, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Oracle, eCommerce & Retail

Bata steigert operative Effizienz seiner Warenlager mit Oracle Cloud

cmm360 - 28. März 2022

Träumen Sie von reibungslosen operativen Abläufen in Ihrem Warenlager? Dann sind Sie nicht allein ...

Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Chat/Messaging & Chatbots, eCommerce & Retail, Infobip

Infobip Integriert SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen in Adobe Commerce

cmm360 - 24. März 2022

Erweiterte Kanaleinbindung der Infobip CPaaS-Lösung hilft Organisationen und Unternehmen dabei, das ...

Technologie, Cloud, Bucher + Suter, Contact Center / Call Center, Software Customer Service / Contact Center

Kennen Sie schon das Webex Contact Center?

cmm360 - 24. März 2022

Liebe Verantwortliche für die Kundenkommunikation von Unternehmen Wie fühlen Sie sich, wenn Sie auf ...

Cloud, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Webhelp, Homeoffice & Remote Work

Webhelp realisiert Lösungen für die Customer Experience der Zukunft

cmm360 - 23. März 2022

Webhelp, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience und Geschäftslösungen, führt ...

Technologie, Chat/Messaging & Chatbots, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Chatbasierte Lernhäppchen

cmm360 - 23. März 2022

Autor: Pascal Rosenberger, Mitgründer und Geschäftsführer von eggheads.ai, der Schweizer Plattform ...

Management, Omnichannel, Mitarbeiterzufriedenheit, Workforce Management (WFM), Contact Center / Call Center, Calabrio

Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance durch Mitarbeiter

cmm360 - 22. März 2022

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Calabrio hat ein ganz besonderes ...

Management, Zendesk, Arbeit 4.0 / New Work, Digitaler Arbeitsplatz

Der Arbeitsplatz von morgen: Raumübergreifende Zusammenarbeit

cmm360 - 21. März 2022

Der Arbeitsplatz ist aktuell für uns alle ein wichtiges Thema. Während sich einige Berufstätige ...

Management, SAP, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), eCommerce & Retail, NTT Data, Sybit

B2B2C: So geht perfekte Customer Experience im eCommerce

cmm360 - 21. März 2022

Eine neue eCommerce-Plattform mit PIM und Online-Konfigurator bei SIEGENIA bringt weit mehr als ...

Management, Sharing Economy, Hochschule Luzern (HSLU), Nachhaltigkeit

HSLU-Forschung: So funktioniert das Sharing für Firmen

cmm360 - 18. März 2022

Eine Lampe aufhängen, aber keine Bohrmaschine zur Hand? Kein Problem. Sharing-Plattformen für ...

Management, Cybersecurity, UCC, Kundenservice / Customer Service, IT-Sicherheit, Homeoffice & Remote Work, GoTo

Remote Work Tools müssen nutzerfreundlich aber sicher sein

cmm360 - 18. März 2022

Remote Work Tools müssen leicht zu bedienen sein, ohne den Sicherheitsstandard zu vernachlässigen ...

Insights & People

Intelligente Auswertung von unstrukturiertem ...

cmm360 - 31. März 2022

Unternehmen können Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen individuell für Text- ...

Neu, normal und vor allem nahtlos

cmm360 - 31. März 2022

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ServiceNow San Diego Release

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Hyperautomation-Tools und modernes Design treiben Produktivität und digitale Transformation voran ...

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Damit verstärkt das Unternehmen die Organisation für das anhaltende starke Wachstum MS Direct AG ...

Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital ...

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Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...

Bata steigert operative Effizienz seiner ...

cmm360 - 28. März 2022

Träumen Sie von reibungslosen operativen Abläufen in Ihrem Warenlager? Dann sind Sie nicht allein ...

Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ...

cmm360 - 25. März 2022

Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass ...

Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein ...

cmm360 - 25. März 2022

Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware Contact Center ...

Infobip Integriert SMS- und ...

cmm360 - 24. März 2022

Erweiterte Kanaleinbindung der Infobip CPaaS-Lösung hilft Organisationen und Unternehmen dabei, das ...

Endlich wieder CCW – die CCW 2022 als SPEZIAL und ...

cmm360 - 24. März 2022

Die 23. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand als einmalige Sonderausgabe ...

Kennen Sie schon das Webex Contact Center?

cmm360 - 24. März 2022

Liebe Verantwortliche für die Kundenkommunikation von Unternehmen Wie fühlen Sie sich, wenn Sie auf ...

Webhelp realisiert Lösungen für die Customer ...

cmm360 - 23. März 2022

Webhelp, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience und Geschäftslösungen, führt ...

Chatbasierte Lernhäppchen

cmm360 - 23. März 2022

Autor: Pascal Rosenberger, Mitgründer und Geschäftsführer von eggheads.ai, der Schweizer Plattform ...

Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance ...

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Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Calabrio hat ein ganz besonderes ...

Der Arbeitsplatz von morgen: Raumübergreifende ...

cmm360 - 21. März 2022

Der Arbeitsplatz ist aktuell für uns alle ein wichtiges Thema. Während sich einige Berufstätige ...

B2B2C: So geht perfekte Customer Experience im ...

cmm360 - 21. März 2022

Eine neue eCommerce-Plattform mit PIM und Online-Konfigurator bei SIEGENIA bringt weit mehr als ...

Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv

cmm360 - 18. März 2022

Bild: Moderatorin Claudia Gabler und Gastgeber Barbara Caspers-Zarini und Roberto Schmidl von ...

HSLU-Forschung: So funktioniert das Sharing für ...

cmm360 - 18. März 2022

Eine Lampe aufhängen, aber keine Bohrmaschine zur Hand? Kein Problem. Sharing-Plattformen für ...

Remote Work Tools müssen nutzerfreundlich aber ...

cmm360 - 18. März 2022

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