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Omnichannel erwacht zu neuem Leben
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Autoren cmm360
Artikel
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Intelligente Auswertung von unstrukturiertem Kundenfeedback
cmm360 - 31. März 2022
Management, Chat/Messaging & Chatbots, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Customer Journey, Arbeit 4.0 / New Work
Neu, normal und vor allem nahtlos
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Technologie, ServiceNow, Robotic Process Automation (RPA), Kundenservice / Customer Service, Automatisierung / Automation, Banking & Finance
ServiceNow San Diego Release
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Luca Graf wird neuer CEO der MS Direct AG
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Technologie, Cloud, Genesys, Omnichannel, CCR, Interactive Voice Response (IVR), Contact Center / Call Center
Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital Experience für Contact Center
cmm360 - 28. März 2022
Management, Cloud, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Oracle, eCommerce & Retail
Bata steigert operative Effizienz seiner Warenlager mit Oracle Cloud
cmm360 - 28. März 2022
Genesys, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenbindung / Kundenloyalität, Net Promoter Score (NPS), Customer Journey
Harvard Business Review Studie: Kundenerlebnis ist viel mehr als durch NPS gemessen werden kann
cmm360 - 25. März 2022
Technologie, Top Story, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Robotic Process Automation (RPA), Interactive Voice Response (IVR), Contact Center / Call Center, Automatisierung / Automation, Luware
Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein grosser Schritt für das Kundenerlebnis
cmm360 - 25. März 2022
Technologie, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Chat/Messaging & Chatbots, eCommerce & Retail, Infobip
Infobip Integriert SMS- und WhatsApp-Benachrichtigungen in Adobe Commerce
cmm360 - 24. März 2022
Insights & People, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Kundenfokus / Customer Centricity, CCW, Awards, European Customer Champion
Endlich wieder CCW – die CCW 2022 als SPEZIAL und erste Verleihung des EUROCC Awards
cmm360 - 24. März 2022
Technologie, Cloud, Bucher + Suter, Contact Center / Call Center, Software Customer Service / Contact Center
Kennen Sie schon das Webex Contact Center?
cmm360 - 24. März 2022
Cloud, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Webhelp, Homeoffice & Remote Work
Webhelp realisiert Lösungen für die Customer Experience der Zukunft
cmm360 - 23. März 2022
Technologie, Chat/Messaging & Chatbots, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center
Chatbasierte Lernhäppchen
cmm360 - 23. März 2022
Management, Omnichannel, Mitarbeiterzufriedenheit, Workforce Management (WFM), Contact Center / Call Center, Calabrio
Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance durch Mitarbeiter
cmm360 - 22. März 2022
Management, Zendesk, Arbeit 4.0 / New Work, Digitaler Arbeitsplatz
Der Arbeitsplatz von morgen: Raumübergreifende Zusammenarbeit
cmm360 - 21. März 2022
Management, SAP, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), eCommerce & Retail, NTT Data, Sybit
B2B2C: So geht perfekte Customer Experience im eCommerce
cmm360 - 21. März 2022
Insights & People, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Avaya, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center, CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service)
Avaya Experience: Inspirierend und Interaktiv
cmm360 - 18. März 2022
Management, Sharing Economy, Hochschule Luzern (HSLU), Nachhaltigkeit
HSLU-Forschung: So funktioniert das Sharing für Firmen
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Management, Cybersecurity, UCC, Kundenservice / Customer Service, IT-Sicherheit, Homeoffice & Remote Work, GoTo
Remote Work Tools müssen nutzerfreundlich aber sicher sein
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