• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
loading

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

Partner

Werbung

SCRF2024-Banner-Early-Bird-extended_728x90 Banner-Blue-2024-Wir-suchen-sie-728x90

Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom

cmm360 - 17. Januar 2024

Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die ...

Top Events

Podcasts

Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“

cmm360 - 1. November 2023

KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite ...

Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio

cmm360 - 14. November 2022

Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...

Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit

cmm360 - 23. September 2022

90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch ...

Zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen

cmm360 - 6. Juni 2022

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Marken und Unternehmen gehen seit ...

Das Wohlbefinden des gesamten Teams – was es wirklich bedeutet und warum es wichtiger ist als je zuvor

cmm360 - 3. Mai 2022

Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Stress kann Erfolg verhindern und ...

Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im Contact Center

cmm360 - 13. April 2022

Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...

Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance durch Mitarbeiter

cmm360 - 22. März 2022

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Calabrio hat ein ganz besonderes ...

Mit Daten Return on Investment & Customer Experience steigern

cmm360 - 26. Januar 2022

Die „Harvard Business Review“ schätzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen ...

Bluegrass Cellular nutzt Analyse zur Förderung aufrichtiger Kundeninteraktionen

cmm360 - 3. Januar 2022

Dank kreativer Sprachanalyse und einer Schulung in angemessenem Entschuldigen wir die Zahl der ...

Personalplanung leicht gemacht

cmm360 - 17. November 2021

Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio Flexible und effektive ...

Fünf Wege zum WFM Profi

cmm360 - 22. Oktober 2021

Autor: Magnus Geverts ist VP, Product Marketing & Management bei Calabrio Workforce Management ...

OTTO nutzt erstmals WFM zur Optimierung seiner Porzesse und Einbindung des Personals

cmm360 - 19. Oktober 2021

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Otto, einer der grössten ...

Workflowmanagement: Wie Calabrio Kundendienst und Outsourcing-Projekte optimiert

cmm360 - 1. Oktober 2021

Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Teleperformance China arbeitet für einige ...

Die neue Ära des Workforce Engagement Management

cmm360 - 21. Juni 2021

Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager DACH bei Calabrio Wir alle haben in diesem Jahr die ...

Die Zeit nach COVID-19 - begeistern Sie Ihren Mitarbeitenden «neu»

cmm360 - 17. Mai 2021

Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager D-A-CH bei Calabrio Als das Enterprise Research ...

Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen

cmm360 - 19. April 2021

Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager bei Calabrio Angesichts der ausserordentlichen ...

Mehr Eigenverantwortung für die Mitarbeiter mit einem cleveren WEM-Ansatz

cmm360 - 11. März 2021

Autor: Magnus Geverts ist VP Produktmarketing & Management bei Calabrio Magnus Geverts von ...

Die Arbeitswelt selbst aktiv entwickeln

cmm360 - 18. August 2020

Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige ...

Zu den aktuellsten News Dossiers