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Calabrio und Avaya vertiefen Zusammenarbeit
cmm360 - 25. Juli 2024
Calabrio und Avaya, zwei weltweit führende Unternehmen in Customer Experience und ...
Calabrio und Avaya vertiefen Zusammenarbeit
cmm360 - 25. Juli 2024
Calabrio und Avaya, zwei weltweit führende Unternehmen in Customer Experience und ...
Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit
cmm360 - 24. Juli 2024
CXL, eines der führenden Contact-Center-Outsourcing-Unternehmen in Belgien, hat sein Workforce ...
GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps
cmm360 - 24. Juli 2024
Generative KI ist eine aufstrebende Technologie, die Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse besser zu ...
Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können
cmm360 - 18. Juli 2024
Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse ...
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation
cmm360 - 18. Juli 2024
Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
DORA-Compliance: GenAI-Tool für die Vertragsüberprüfung
cmm360 - 17. Juli 2024
2025 tritt der Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU in Kraft. DORA.KI von adesso ...
Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt
cmm360 - 16. Juli 2024
CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme ...
TELUS International wird zu TELUS Digital Experience
cmm360 - 16. Juli 2024
Die neue digitale Marke unterstreicht die Entwicklung und Kompetenz im Bereich KI- und ...
Nominiert für den Swiss Customer Relations Award 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Juli 2024
Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und ...
Till Jelinek übernimmt die Leitung der DACH-Region bei Concentrix
cmm360 - 15. Juli 2024
Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, ...
Oracle und Shopify: Partnerschaft zur Optimierung von Kundenerlebnissen
cmm360 - 11. Juli 2024
Oracle und Shopify geben eine neue Partnerschaft bekannt, die es Unternehmen im B2C- und ...
Kundenzentrierung im digitalen Handel: Ein Paradigmenwechsel
cmm360 - 10. Juli 2024
Der Erfolg eines Unternehmens hängt von vielen Faktoren ab, darunter Produkt und Preis. Oft ...
Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht
cmm360 - 10. Juli 2024
Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act ...
USU im Gartner Guide for Customer Service Knowledge Mgmt
cmm360 - 10. Juli 2024
Technologieanbieter integrieren generative KI, um die Nutzung kontextuellen Wissens im ...
Freshworks ernennt Ian Tickle zum Lead European Sales
cmm360 - 8. Juli 2024
Der SaaS-Experte bringt Vertriebs- und Managementerfahrung mit, um die Expansion in ganz Europa ...
Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem
cmm360 - 5. Juli 2024
Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken nehmen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer ...
Ranking Contact Center-Plattformen 2024: VIER verteidigt Spitzenplatz
cmm360 - 4. Juli 2024
Das aktuelle Ranking der Contact Center-Plattformen der RUF Beratung belegt: VIER baut seine ...
Ingo Steinkellner wird neuer CEO der swiss moonshot AG
cmm360 - 3. Juli 2024
Die swiss moonshot AG freut sich, die Ernennung von Ingo Steinkellner (40) zum neuen CEO bekannt zu ...
Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa
cmm360 - 2. Juli 2024
So geht preisgekrönte Business-Transformation Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder ...
Genesys mit neuem Senior Account Executive in der Westschweiz
cmm360 - 1. Juli 2024
Jérôme Designe wechselt von Oracle zu Genesys, um die KI-gestützte Orchestrierung von ...
Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot
cmm360 - 1. Juli 2024
Bild: Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot Enterprise Bot, ein führender ...
Swiss Cyber Institute partnert mit International Telecommunication Union
cmm360 - 27. Juni 2024
Das Swiss Cyber Institute mit Sitz in Zürich ist kürzlich offizieller Sector Member für die Schweiz ...
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden
cmm360 - 27. Juni 2024
Autor: Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei ...
Snapchat erweitert die Möglichkeiten für Marken: Unified-CXM-Plattform von Sprinklr unterstützt jetzt öffentliche Profile
cmm360 - 27. Juni 2024
Sprinklr ist der erste Snapchat-Partner, der Unternehmen dabei hilft, alle organischen und ...
KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!
cmm360 - 26. Juni 2024
Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact ...
VIER AI Gateway: KI jetzt rechtssicher, einfach und transparent nutzen
cmm360 - 26. Juni 2024
Mit Inkrafttreten der KI-Verordnung (EU AI Act) gelten umfangreiche Anforderungen für Unternehmen, ...
Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots
cmm360 - 26. Juni 2024
Autor: Gabriel Frasconi, VP & General Manager South Europe & DACH bei Freshworks Ein ...
Barrierefreie Oberfläche schafft Inklusion am Arbeitsplatz
cmm360 - 24. Juni 2024
Genesys, der führende Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und ...
Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung
cmm360 - 24. Juni 2024
Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit ...
NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer
cmm360 - 19. Juni 2024
Als neuer CEO für das Geschäft von NTT DATA ausserhalb Japans wird Abhijit Dubey das Unternehmen in ...
KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft
cmm360 - 19. Juni 2024
Bild: Harald Huber, Managing Director bei USU Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ...
ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice
cmm360 - 18. Juni 2024
Höhere Kundenzufriedenheit, Entlastung im Service, kürzere Bearbeitungszeiten In der Vergangenheit ...
Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 17. Juni 2024
Selbst das beste Tiefenwissen wird wertlos, wenn neue Technologien die alten komplett ersetzen oder ...
Morgan Freeman schlägt Ryan Reynolds und Taylor Swift als meistgewünschte Voicebot-Stimme
cmm360 - 13. Juni 2024
Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das ...
Zusammenarbeit zwischen On und Verity: Transformation der Lieferkettenoperationen mit KI und Robotik
cmm360 - 13. Juni 2024
On, eine führende globale Sportbekleidungsmarke, und Verity, ein wegweisendes Unternehmen im ...
Studie von Redgate zeigt: Cloud und KI bestimmen den Datenbanksektor
cmm360 - 13. Juni 2024
Redgate, führender Anbieter für End-to-End Datenbank DevOps, gibt weitere Ergebnisse seiner ...
Service Excellence Community Treffen - ein Rückblick
cmm360 - 12. Juni 2024
Das erste physische Community Treffen für dieses Jahr hat stattgefunden. Der Abend war vollgepackt ...
Sprinklr Digital Twin: Neues KI-Tool für anwendungsübergreifende Chatbots
cmm360 - 12. Juni 2024
Der Digital Twin löst die klassischen applikationsbasierten Conversational Bots durch eine zentrale ...
Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen
cmm360 - 11. Juni 2024
Mit generativer KI erlebt „Right Brain AI“, also eine KI, die kreative Fähigkeiten der rechten ...
Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“
cmm360 - 10. Juni 2024
Chatbot beantwortet Kundenanfragen 7x24 und optimiert Kundenerlebnis und Effizienz Enterprise Bot, ...
Zendesk-Umfrage: KI hat Arbeitsqualität deutlich verbessert
cmm360 - 10. Juni 2024
Employee Experience Report zeigt Chancen durch KI in der Arbeitswelt auf Viele Unternehmen befinden ...
SCORE! 2024 – wir blicken zurück
cmm360 - 10. Juni 2024
Am Mittwoch, 29. Mai 2024, traf sich der Schweizer Handel wiederum in der StageOne an der SCORE! ...
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Bild (v.l.n.r.): Julia Dimmler von Betty Bossi, Christina Hirsch von Swisscom, Virginie Pache von ...
ServiceNow Summit 2024: Mehrwert für Kunden ist entscheidend
cmm360 - 7. Juni 2024
Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche ...
Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses
cmm360 - 7. Juni 2024
Die Entwicklung des Kundendienstes hat sich von traditionellen Callcentern hin zu digitalen ...
Five9 kündigt KI-Integration mit Salesforce für eine einheitliche Sicht auf den Kunden an
cmm360 - 7. Juni 2024
Vollständige Integration von Salesforce Einstein AI in die Five9-Plattform ermöglicht relevante, ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
cmm360 - 4. Juni 2024
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern
cmm360 - 4. Juni 2024
Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...
Innovation liegt in der DNA
cmm360 - 3. Juni 2024
Das Bauunternehmen Max Bögl ist bekannt für Innovation in Forschung und Technik und setzt auch in ...
Erfolgsfaktoren für Contact Center Outsourcing
cmm360 - 30. Mai 2024
Autor: Michael Kroplewski, Leiter Marketing und Produktmanagement bei Swisscom Services Ein ...
Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen
cmm360 - 29. Mai 2024
Die EU hatte bisher nur wenig Erfolg bei der Entwicklung eines sogenannten Ökosystems für ...
Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau
cmm360 - 27. Mai 2024
T&N setzt neue Unified Communication and Collaboration-Lösung für das Kantonsspital Aarau um ...
Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet
cmm360 - 27. Mai 2024
Welche Fehler sie vermeiden und welche Strategien erfolgreich sind In der heutigen, sich schnell ...
Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor
cmm360 - 23. Mai 2024
Bessere Insights für Unternehmenskunden: Sprinklr Surveys führt Umfrage- und Marketing-Daten ...
Salesforce stellt neue Einstein Copilot-Innovationen für Marketer und Händler vor
cmm360 - 23. Mai 2024
Salesforce hat auf seiner Connections-Konferenz in Chicago (USA) neue Einstein Copilot-Innovationen ...
Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio
cmm360 - 23. Mai 2024
Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...
Mit KI-Sprachautomation den Kundenservice optimieren
cmm360 - 23. Mai 2024
Know-how, gespickt mit aktuellen Beispielen aus der Praxis bieten der führende Anbieter und ...
Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen
cmm360 - 22. Mai 2024
Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...
Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024
Die Zukunft liegt in den Händen pfiffiger Ideengeber und couragierter Übermorgengestalter, die mit ...
Umzugsstudie – auch Ihre Kunden ziehen um!
cmm360 - 21. Mai 2024
Die Schweiz ist in Bewegung. Im Jahr 2023 haben rund 600 000 Personen ihren Wohnort gewechselt. 600 ...
KI hat auf den Bereich Customer Experience die grösste Transformationswirkung
cmm360 - 21. Mai 2024
Im Expert-Talk "Keine KI, keine Kekse" diskutierten Sybit, Mewa und SAP, wie Künstliche Intelligenz ...
Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger
cmm360 - 16. Mai 2024
Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience ...
Generation X, Generation Y und Generation Z: Warum Sie alle drei am Arbeitsplatz benötigen
cmm360 - 16. Mai 2024
In der heutigen dynamischen Arbeitswelt bringt das Zusammentreffen von drei verschiedenen ...
Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller
cmm360 - 15. Mai 2024
Ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten steht vor vielen ...
Spitch feiert zehnjähriges Jubiläum mit Rekorden
cmm360 - 15. Mai 2024
Bild: Alexey Popov, CEO von Spitch. Erstmals die Marke von 100 Firmenkunden überschritten, 60 ...
ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft
cmm360 - 14. Mai 2024
ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um ...
Digitale Stadt der Zukunft
cmm360 - 14. Mai 2024
So treiben Rechenzentren Smart Cities voran Zwar klingt es derzeit noch nach Zukunftsmusik, aber ...
Womit Schweizer KMU aktuell zu kämpfen haben – und warum Digitalisierung dabei hilft
cmm360 - 14. Mai 2024
Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich Über 99 Prozent ...
Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024
In Meike's Raumzeit erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, ...
Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024
Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und ...
Vom Service zum Experience Center
cmm360 - 13. Mai 2024
Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der ...
ServiceNow vereint GenAI-Kompetenz mit NVIDIA und Microsoft
cmm360 - 13. Mai 2024
ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit ...
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Autoren: Christoph Spengler & Isabella Fink, Accelerom AG Mit Blick auf ein erfolgreiches ...
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der ...
BEST-RECRUITERS-Studie 2023/24: Migros Bank AG erstmals auf Platz 1
cmm360 - 6. Mai 2024
Nur 40% der Unternehmen machen Angaben zu Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Bereits 11% der ...
Partnerschaft: Zendesk arbeitet mit Anthropic und AWS zusammen
cmm360 - 6. Mai 2024
Dank der Kollaboration können Unternehmen aussergewöhnliche KI-gestützte Kundenerlebnisse bieten. ...
Der Zeit voraus: KI-gestütztes Kundenmanagement
cmm360 - 6. Mai 2024
Die gezielte Anwendung von KI revolutioniert Kundenmanagementstrategien. Durch den Einsatz ...
Podcast über Customer Experience und Kundenwert
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024
Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und ...
Callpoint investiert in innovative Technologien
cmm360 - 6. Mai 2024
Callpoint hat sich nicht sofort neuen Technologien angenommen, sondern wartet, bis diese ausgereift ...
Partnerökosystem von ServiceNow auf Wachstumskurs
cmm360 - 3. Mai 2024
ServiceNow verstärkt seine Partnerschaften, um die digitale Transformation weiter voranzutreiben. ...
Conversational AI für mehr CX: Ethik, Datenschutz, Metriken, Vertrauen
Ricardo Saltz Gulko - 30. April 2024
In der Ära der konversationellen KI, in der Sprachassistenten und Chatbots zu integralen ...
Axel Springer und Microsoft erweitern Partnerschaft
cmm360 - 29. April 2024
Axel Springer SE und Microsoft Corp. haben ihre Partnerschaft erweitert, um Werbung, KI, Inhalte ...
Humanoide Roboter erobern den Platz am Fliessband
cmm360 - 29. April 2024
Die Horváth-Marktanalyse „Humanoide Roboter in Operations“ zeigt, dass „Humanoide Roboter in ...
ServiceNow: Finanzergebnisse für das 1. Quartal 2024
cmm360 - 26. April 2024
ServiceNow bietet eine umfassende digitale Transformation auf einer einzigen Plattform, die das ...
Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz
cmm360 - 26. April 2024
Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...
VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI
cmm360 - 26. April 2024
Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen ...
Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX
cmm360 - 24. April 2024
Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute ...
eBay kuratiert personalisierte Outfits mit AI
cmm360 - 23. April 2024
eBay hat eine neue Funktion namens «Shop the Look» eingeführt, die auf künstlicher Intelligenz ...
Es gibt ethisch gute und schlechte KI
cmm360 - 23. April 2024
In der sich rasch entwickelnden Landschaft der Künstlichen Intelligenz (KI) wird die Unterscheidung ...
Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz
cmm360 - 23. April 2024
Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...
Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix
cmm360 - 22. April 2024
Concentrix Corporation, ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das bislang ...
Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI
cmm360 - 22. April 2024
Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...
Arbeitsplatz-Trends 2024: Flexibilität, Wohlbefinden und Nachhaltigkeit an vorderster Front
cmm360 - 22. April 2024
Auch 2024 entwickeln sich Arbeitsbereiche weiter, um sich an die sich ändernden Bedürfnisse der ...
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
cmm360 - 18. April 2024
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...
Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht
cmm360 - 18. April 2024
Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in ...
EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz
cmm360 - 16. April 2024
Der EU AI Act zur Regulierung Künstlicher Intelligenz (KI) in der Europäischen Union wird sich ...
Spitch: Axel Conradi tritt als Pre-Sales Manager dem DACH-Verkaufsteam bei
cmm360 - 15. April 2024
Spitch, der führende international tätige Schweizer Anbieter von Conversational AI-Lösungen, hat ...
Five9 erweitert Zendesk-Integrationen
cmm360 - 15. April 2024
Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und ...
Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024
„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...
Kundenloyalität im Wandel
cmm360 - 11. April 2024
ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden
cmm360 - 11. April 2024
Gewinnen Sie Kunden mit Portalen: Von der Strategie über die Planung bis hin zur Umsetzung ...
Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich
cmm360 - 10. April 2024
Generative und Conversational AI weisen unterschiedliche Anwendungsfelder auf. Im modernen Contact ...
Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen
cmm360 - 10. April 2024
Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH Contact Center dienen im ...
Neuer CSO bei T&N Schweiz
cmm360 - 9. April 2024
Daniel Bertschinger leitet seit dem 1. April die Verkaufsaktivitäten bei T&N. Mit Daniel ...
Maika-Alexander Stangenberg startet als Chief Marketing Officer bei adesso
cmm360 - 9. April 2024
Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord. ...
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
cmm360 - 9. April 2024
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...
BrandAsset™ Valuator 2024: Schweizer:innen vertrauen regionalen Food-Marken am meisten
cmm360 - 8. April 2024
Seit Jahrzehnten war die geopolitische Situation nicht mehr so angespannt wie derzeit. Die Reaktion ...
Live-Chat mit KI-gestütztem Support
cmm360 - 5. April 2024
Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine ...
Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk
cmm360 - 4. April 2024
Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...
R-Commerce und die Bedeutung der Kundenpsychologie
cmm360 - 4. April 2024
Autor: Dr. Philipp Spreer, Behavioral Strategist & Managing Partner, elaboratum GmbH Das ...
Mit KI die Customer Experience optimieren
cmm360 - 2. April 2024
In Deutschland treiben Unternehmen die eigene Digitalisierung weiter voran. Das geht aus einer ...
Five9 startet GenAI Studio
cmm360 - 28. März 2024
Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center ...
Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter
cmm360 - 28. März 2024
Der führende Contact-Center-Spezialist Bucher + Suter präsentiert, wie Gesundheitskassen und ...
Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel
cmm360 - 28. März 2024
Autorin: Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems In Zeiten individueller Customer ...
Verbesserte Customer Experience mit integrierter KI
cmm360 - 27. März 2024
Neue Funktion steigert die Produktivität der Agenten und verbessert die Customer Experience mit ...
randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3
cmm360 - 27. März 2024
Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...
Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar
cmm360 - 26. März 2024
Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...
Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung
cmm360 - 26. März 2024
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...
KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern
cmm360 - 25. März 2024
Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und ...
Wissensmanagement in AI-nfach
cmm360 - 25. März 2024
Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management. Seit der Einführung von Generativer ...
„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen
cmm360 - 22. März 2024
Exasol Bericht zeigt: "Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der ...
Datenschutz in der CX
cmm360 - 21. März 2024
Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...
ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft
cmm360 - 21. März 2024
Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine ...
KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor
cmm360 - 19. März 2024
Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...
Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024
Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat ...
Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg
cmm360 - 18. März 2024
Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business Eine stabile Kundenbeziehung und ...
NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren
cmm360 - 18. März 2024
Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...
Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2024
Ein Gespräch mit Silvia Mauerhofer, Leiterin Buchhandel und Kundendialog bei der WKS KV Bildung, ...
Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?
cmm360 - 15. März 2024
In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...
The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen
cmm360 - 15. März 2024
Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...
Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie
cmm360 - 14. März 2024
Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...
Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an
cmm360 - 14. März 2024
Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...
Happy Birthday ChatGPT!
Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 14. März 2024
KI hat mithilfe des auf dem Large Language Model basierenden Sprach Bots endgültig den ...
Künstliche Intelligenz im Contact Center
cmm360 - 12. März 2024
Potenzial und Grenzen der neuen Technologie Der Kontakt via WhatsApp, Facebook Messenger, MS Teams ...
Maximale Optimierung im Service Center
cmm360 - 12. März 2024
Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die ...
Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam von Yokoy
cmm360 - 11. März 2024
Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...
Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice
cmm360 - 11. März 2024
Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt ...
Patrick Gass führt als Mitglied der Geschäftsleitung das Serviceangebot von DQ Solutions in die Zukunft
cmm360 - 11. März 2024
Patrick Gass startet im März 2024 als Mitglied der Geschäftsleitung bei DQ Solutions durch. Er ...
Die Arbeit der Zukunft braucht Rollen statt Stellen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2024
Die Arbeit der Zukunft ist adaptiv, kollaborativ, transfunktional und hochdigital. Nicht nur die ...
Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt
cmm360 - 8. März 2024
Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...
Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht
cmm360 - 8. März 2024
„Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anrufen zu längeren Wartezeiten kommen kann” ...
So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen
cmm360 - 8. März 2024
Generative KI bietet enorme Möglichkeiten, kommt aber nicht ohne Risiken ins Haus. Bei einem ...
Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner
cmm360 - 7. März 2024
Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige ...
Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center
cmm360 - 7. März 2024
Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage Egal, ob ein Kunde eine E-Mail schreibt, ...
Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?
cmm360 - 6. März 2024
Lebenslaufapp.ch zeigt, dass 19 % der Schweizer Befragten befürchten, dass KI sich negativ auf ihre ...
CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft
cmm360 - 6. März 2024
CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der ...
Zwischen Handwerk und Hightech
cmm360 - 5. März 2024
So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...
Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt
cmm360 - 4. März 2024
Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern einen reibungslosen, ...
Der Einstein Copilot von Salesforce ist da: Der konversationelle KI-Assistent für CRM
cmm360 - 2. März 2024
Salesforce, führend im KI-CRM, kündigt die öffentliche Beta-Version von Einstein Copilot an. Anders ...
Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger
cmm360 - 1. März 2024
Deutschland mag keine Giganten wie Amazon oder Alibaba haben, aber sein Mittelstand ist eine ...
Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. März 2024
Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem ...
25 Jahre CCW - „Where you hear and see it first”
cmm360 - 1. März 2024
Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog fand mit Kongress und Fachmesse ...
Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH
Sophie Hundertmark - Chatbots - 28. Februar 2024
Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus ...
Der beste Kundenservice der Schweiz - eine Umfrage von Blick und Statista
cmm360 - 23. Februar 2024
Möchten Schweizer Unternehmen erfolgreich sein, müssen sie sich auf herausragenden Kundenservice ...
Revolution in der Kundenbindung durch NFTs: Ein neuer Ansatz in der digitalen Ära
Gregorio Uglioni - CX - 20. Februar 2024
In einer Welt, in der digitale Innovationen und Künstliche Intelligenz (KI) fast täglich ...
KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin
cmm360 - 20. Februar 2024
Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die ...
Buchempfehlung: Kundendialog-Management
Prof. Dr. Nils Hafner - Kunden-Management - 19. Februar 2024
Das neue Buch "Kundendialog-Management" herausgegeben von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie ...
Podcast über aktuelle KI-Trends
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Februar 2024
In dieser ICT Talk Episode begrüsse ich Sophie Hundertmark, Consultant, Speakerin und Researcherin ...
Best Practice Case mit integrierter Omnichannel Plattform an der CCW 2024 in Berlin
cmm360 - 16. Februar 2024
ServiceNow, ein führender Anbieter von digitalen Workflow-Lösungen, präsentiert auf der CCW 2024 ...
Zendesk schliesst Übernahme von Klaus ab
cmm360 - 14. Februar 2024
Zendesk hat die Übernahme von Klaus, einer führenden KI-gestützten Qualitätsmanagement-Plattform, ...
Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Februar 2024
Ich spreche mit Mattias Zwingli, CEO & Founder von Connect AI, einem in Zürich ansässigen ...
Entwicklung von Conversational AI für verbesserte Kundenerfahrungen
Ricardo Saltz Gulko - 12. Februar 2024
Die Entwicklung von KI für verbesserte Kundenerfahrungen steht im Fokus der Ära der ...
Spitch mit Conversational AI auf der CCW in Berlin
cmm360 - 12. Februar 2024
Spitch stellt an der diesjährigen CCW zwei Themen in den Mittelpunkt: die automatische Analyse von ...
Auf dem Weg zur Synthetic Reality: Digital Marketing in 5, 10 und in 20 Jahren
cmm360 - 7. Februar 2024
2045 werden wir mit einem müden Lächeln auf das zurückschauen, was heute bahnbrechende Innovationen ...
EUROCC 2024: Die Nominierten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2024
Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski ...
Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service
Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024
Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, ...
Podcast über Generative KI & die Demokratisierung von Wissen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Februar 2024
ChatGPT begegnet uns mittlerweile überall: im beruflichen Umfeld ebenso wie im privaten Alltag. Ein ...
Wie Unternehmen der Sprung in die Zukunft gelingt
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 2. Februar 2024
Die Gestaltung einer zukünftigen Welt erfordert wachsamen Optimismus, Verständnis für Trends, ...
GenAI im CRM: Vertikal integrierte Lösungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Februar 2024
Ein Interview mit Rob Pinkerton, Senior VP Customer Experience bei Oracle. Was können Sie uns über ...
Salesforce State of Commerce Report: KI und digitale Wallets auf dem Vormarsch
cmm360 - 1. Februar 2024
Der Salesforce State of Commerce Report zeigt, dass KI im Online-Handel an Bedeutung gewinnt. ...
SAP Sales und Service Cloud verändern die Zukunft des Kundenmanagements
cmm360 - 29. Januar 2024
In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor ...
Genesys kündigt die Übernahme von Radarr Technologies an
cmm360 - 29. Januar 2024
Genesys erwirbt Radarr Technologies, ein führendes Unternehmen für Social und Digital Listening, ...
ServiceNow meldet Finanzergebnisse für das 4. Quartal 2023
cmm360 - 29. Januar 2024
ServiceNow beendet das Jahr 2023 mit einem herausragenden Quartal und übertrifft die Umsatz- und ...
Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024
Es ist wieder so weit: Wir suchen die Schweizer Customer Experience Stars & Service Champions! ...
Die Megatrends in der Kundenkommunikation
cmm360 - 25. Januar 2024
Das Schweizer Unternehmen Spitch prognostiziert drei KI-Trends für 2024 in der Kundenkommunikation: ...
Podcast: Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Januar 2024
In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude, mit Ralf Mühlenhöver über Chatbots ...
Deutsches Barrierefreiheitsstärkungsgesetz auch in der Schweiz relevant
cmm360 - 24. Januar 2024
Das neue Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Deutschland erfordert barrierefreie Websites ...
KI-Entwicklungen werfen Business-Pläne über den Haufen
cmm360 - 24. Januar 2024
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) erfordert schnelles Handeln von ...
Marktbearbeitung im Zeitalter von KI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Januar 2024
In einem Gespräch mit Thilo Kerner, Chief Revenue Officer und Member of the Executive Board bei ...
Wie Sie mit emotionalem CX Design der 0815 Falle entkommen
Ricardo Saltz Gulko - 22. Januar 2024
Emotionales Design im B2B-CX ermöglicht, Kundenbeziehungen zu stärken und sich von der Konkurrenz ...
Künstliche Intelligenz als Konkurrenz-Analyse-Tool
cmm360 - 21. Januar 2024
Generative Künstliche Intelligenz (KI) ist dafür bekannt, neue Inhalte zu schaffen. ChatGPT zum ...
European Contact Centre & Customer Service Exchange
cmm360 - 21. Januar 2024
Der European Contact Centre & Customer Service Exchange ist eine dreitägige virtuellen ...
CCW 2024: Innovationen rund das sichere Contact Center von Cisco Webex
cmm360 - 21. Januar 2024
Bucher + Suter ist vom 27. – 29. Februar 2024 auf der größten internationalen Kongressmesse für ...
Wie KWC es schaffte, den Vertrieb trotz Neugründung in Rekordzeit zu optimieren
cmm360 - 18. Januar 2024
Die KWC Group AG, ein Systemanbieter für Sanitärraumausstattungen, Armaturen und ...
Die volle Kraft von Copilot für Einzelpersonen und Unternehmen
cmm360 - 18. Januar 2024
Im Zeitalter der beschleunigten technologischen Innovationen setzt Microsoft kontinuierlich neue ...
CX Trends Report: Fast zwei Drittel der CX-Führungskräfte gestalten Customer Journey neu
cmm360 - 17. Januar 2024
Der Zendesk CX Trends Report zeigt eine rasante Transformation zu KI-gesteuerter Customer ...
Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom
cmm360 - 17. Januar 2024
Calabrio übernimmt Wysdom, einen führenden Anbieter von KI-Lösungen für virtuelle Agenten. Die ...
PwC: Unsichere Weltwirtschaft - Schweizer CEOs für Stabilität und Agilität
cmm360 - 17. Januar 2024
Die 27. PwC Global CEO-Umfrage zeigt, wie Schweizer CEOs die volatilen Märkte und die Bedrohungen ...
Salesforce stellt auf der NRF neuen KI-Einkaufsassistenten vor
cmm360 - 17. Januar 2024
Salesforce präsentiert auf der NRF 2024 neue daten- und KI-gestützte Lösungen für den Handel. Die ...
Deloitte: Schnelle Vorteile bei Gen-AI - Unternehmen vernachlässigen strategische Ziele
cmm360 - 17. Januar 2024
Deloitte hat auf dem World Economic Forum eine neue KI-Studie präsentiert, die die Erwartungen und ...
Randstad Workmonitor 2024: Schweizerier Arbeitnehmende ziehen weiche Faktoren vor
cmm360 - 17. Januar 2024
Schweizer Arbeitnehmer betonen die Bedeutung von Mental Health Support und suchen Arbeitgeber mit ...
Starkes Wachstum – Spitch verstärkt deutsches Team
cmm360 - 16. Januar 2024
Spitch, einer der weltweit massgeblichen Hersteller von KI basierenden Sprach- und ...
Dino Minichiello neuer Country Manager Switzerland von ServiceNow
cmm360 - 16. Januar 2024
Seit dem 1. Januar 2024 ist Dino Minichiello neuer Country Manager Switzerland bei ServiceNow, der ...
Umfrage zum WEF: Gen Z im Vergleich eher positiv gestimmt
cmm360 - 15. Januar 2024
Eine Umfrage in der Schweiz zeigt, dass 59% der Befragten glauben, dass Führungspersönlichkeiten ...
Samsonite stellt neue Oracle Cloud-Lösungen für globale Reisende vor
cmm360 - 12. Januar 2024
Samsonite Europe optimiert mit Oracle Cloud-Lösungen, darunter mobile Retail-Systeme, ...
Enreach Contact verbindet KI mit Kommunikation
cmm360 - 12. Januar 2024
Enreach Contact, die neue Cloud-Kommunikationslösung von Enreach, vereint KI-basierte Funktionen ...
Swisscom x Miro: Upgrade für digitale Arbeitsplatzstrategie
cmm360 - 12. Januar 2024
Swisscom und Miro haben eine dreijährige Partnerschaft vereinbart, bei der die Innovationsplattform ...
Inflation 2023 prägt Verbraucherverhalten stark
cmm360 - 11. Januar 2024
Die anhaltende Inflation 2023 beeinflusst das Verbraucherverhalten stark. Trotz steigender Preise ...
Bumerang-Mitarbeiter: eine Lösung für den Talentmangel?
cmm360 - 11. Januar 2024
69% der Schweizer Fachkräfte sind offen für eine Rückkehr zum früheren Arbeitgeber, laut einer ...
Chatbots: Sprinklr bietet neue Funktionen auf Basis von generativer KI
cmm360 - 10. Januar 2024
Sprinklr kündigt in Version 18.11 seines Unified-CXM-Service generative KI-Funktionen an, um ...
