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Zertifiziert, geschützt und konform
cmm360 - 8. Juni 2023
Bucher + Suter zeichnet sich durch ihre zuverlässigen und sicheren Contact Center Lösungen aus. Das ...
Zertifiziert, geschützt und konform
cmm360 - 8. Juni 2023
Bucher + Suter zeichnet sich durch ihre zuverlässigen und sicheren Contact Center Lösungen aus. Das ...
ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer
cmm360 - 6. Juni 2023
Die neue ServiceNow Studie zeigt, dass die steigende Inflation das Markenbewusstsein der ...
Daniel Kessler gestaltet mit seinem Team die Zukunft der Swisscom Services AG
cmm360 - 6. Juni 2023
Daniel Kessler ist seit 1. April 2023 CEO der Swisscom Services AG, die als Qualitätsanbieterin ...
ChatGPT, ACD, & mehr: VIER lädt ein zur Unlimited Communication 2023
cmm360 - 6. Juni 2023
Alle Kunden, Interessenten und Partner von VIER sind am 13.06.2023 herzlich nach Hannover ...
Mensch oder Maschine: Die Frage nach der Ethik im Umgang mit KI
Stephan Isenschmid - 6. Juni 2023
In der Computerwissenschaft gibt es einen Test, der heute wichtiger denn je geworden ist: Mit dem ...
Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt
cmm360 - 6. Juni 2023
Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue ...
Line-up für Swiss Customer Service Summit 2023 steht
cmm360 - 5. Juni 2023
Nach 12 erfolgreichen Durchführungen findet der «Swiss Customer Service Summit» (SCSUM) am 21. ...
Sprinklr AI+ verbessert Kundenerfahrungsdaten
cmm360 - 2. Juni 2023
Sprinklr hat seine neueste KI-Lösung, Sprinklr AI+, vorgestellt. Sie kombiniert Sprinklrs ...
Zoom mit neuem KI-Assistenten "Claude"
cmm360 - 1. Juni 2023
Zoom plant die Integration eines neuen KI-Assistenten namens "Claude" in seine CCaaS-Plattform, ...
Oracle Cloud steigert das Kundenerlebnis bei der Prada Group
cmm360 - 1. Juni 2023
Oracle gab kürzlich bekannt, dass die Prada Group seine cloudbasierten Einzelhandelslösungen ...
Podcast darüber, warum die Silos der letzten 100 Jahre überholt sind
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. Mai 2023
Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines ...
Anforderungen und Lösungen für moderne Arbeitsbereiche
cmm360 - 29. Mai 2023
Die Rolle von Büros und Workspaces hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Sie sind zu ...
Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität
cmm360 - 29. Mai 2023
Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 ...
Podcast über Kundenorientierung und Nachhaltigkeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Mai 2023
In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder ...
Reifenhersteller Pirelli transformiert seine B2B-Vertriebsplattform mit Salesforce
cmm360 - 25. Mai 2023
Reifenhersteller Pirelli hat seine Vertriebsplattform TyreClub+ mit Salesforce digital ...
Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI
cmm360 - 25. Mai 2023
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat ...
Das Metaverse: Unentdecktes Potenzial und neue Möglichkeiten für die Geschäftswelt
Stephan Isenschmid - 24. Mai 2023
Das Metaverse, als digitales und virtuelles Äquivalent unserer physischen Welt, bietet eine ...
SAP und Microsoft arbeiten gemeinsam an generativen KI-Angeboten
cmm360 - 24. Mai 2023
SAP kündigte den nächsten Schritt in seiner langjährigen Partnerschaft mit Microsoft an. Dabei ...
Podcast über Ökosysteme und die Frage nach dem Einfluss auf Kundeninteraktionen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2023
Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und ...
Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken
cmm360 - 22. Mai 2023
Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch ihre ...
Liebe KI: Wo siehst Du dich in fünf Jahren?
cmm360 - 22. Mai 2023
Energiesparen in der Produktion, automatisierte Investitionen bei Banken, schnellere ...
Warum, wie und wann Konsumenten bereit sind, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen
cmm360 - 19. Mai 2023
Datenmonetarisierung ist nach wie vor ein sensibles Thema und gleichzeitig ein wertvolles ...
Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023
Wir suchen Sie! Den oder die European Customer Champion 2024. Bewerben Sie sich jetzt für mit einem ...
Vier als Verlässlicher Telekom-Supplier zertifiziert
cmm360 - 18. Mai 2023
Als ein langjähriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der ...
Wie intelligente CX die Unternehmen verändern wird
cmm360 - 18. Mai 2023
Tom Eggemeier, CEO von Zendesk, anlässlich der Zendesk Relate 2023: Heute habe ich vor mehr als ...
Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!
Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023
Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
ServiceNow stellt in LasVegas bahnbrechende Innovationen vor
cmm360 - 17. Mai 2023
Neue Features der Now Platform bieten den Kunden neue, schnellere und effizientere ...
Der Mehrwert eines ausgelagerten Service-Desk-Supports
cmm360 - 16. Mai 2023
Als Systemintegrator bietet TechneValue personalisierte Unternehmensberatung und IT-Lösungen an. ...
WTG und Five9 kündigen eine neue strategische Partnerschaft an, um Digitalisierung und Customer Experience voranzutreiben
cmm360 - 16. Mai 2023
Five9, ein führender Anbieter der Intelligent CX Platform und das Traditionsunternehmen WTG, ein ...
Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie
cmm360 - 16. Mai 2023
Kundenfokus als Aufwärtsspirale: In einer Welt, in der sich zunehmend mehr Unternehmen ...
Conversational Commerce für personalisierte Einkaufserlebnisse ein
cmm360 - 14. Mai 2023
Zendesk führt Conversational Commerce für nahtlose, personalisierte Einkaufserlebnisse ein ...
Zendesk kündigt leistungsstarke KI exklusiv für intelligente CX an
cmm360 - 14. Mai 2023
18 Milliarden Support-Tickets und unzählige von Bots und generativer KI verarbeitete Datenpunkte ...
KI-basierte Transformation für den Einzelhandel: ServiceNow übernimmt Plattform G2K
cmm360 - 12. Mai 2023
ServiceNow erweitert die Now Platform um die smarte IoT-Technologie von G2K, die es Unternehmen ...
Customer Metrics lanciert Custopia zur Bewertung der Kundenzentrierung
cmm360 - 12. Mai 2023
Die Customer Metrics AG hat gemeinsam mit Projektpartnern Custopia, die Plattform für ...
Wie Putzmeister seinen Service auf das nächste Level hebt
cmm360 - 10. Mai 2023
Innovation und Beton. Das ist die DNA von Putzmeister, einem der weltweit führenden Hersteller von ...
KI-basierte Textoptimierung unterstützt Service, Marketing, Vertrieb und HR
cmm360 - 10. Mai 2023
Mit der neuen Cloudlösung VIER Text Impact optimieren Unternehmen schriftbasierte Texte u.a. zur ...
Salesforce stellt generative KI für Field Service und Flow vor
cmm360 - 10. Mai 2023
Salesforce erweitert seine Field Service und Flow Lösungen um KI-Funktionalitäten. Field Service ...
Datenschutz: Sicherer Kundensupport dank Co-Browsing
cmm360 - 8. Mai 2023
Je mehr Zeit Nutzer im Internet verbringen, desto mehr Daten gilt es zu schützen. Das betrifft auch ...
Salesforce und Accenture beschleunigen den Einsatz von KI in Unternehmen
cmm360 - 5. Mai 2023
Salesforce und Accenture bündeln jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Künstliche Intelligenz, ...
Five9 mit Meeras KI-gestützter Konversationsplattform in CX-Marktplatz
cmm360 - 5. Mai 2023
Five9 hat Meeras KI-gestützte Konversationsplattform in den Five9 CX-Marktplatz aufgenommen und in ...
Salesforce kündigt Slack GPT an
cmm360 - 5. Mai 2023
Salesforce, der weltweit führende CRM-Anbieter, hat auf der World Tour NYC Slack GPT angekündigt, ...
Die besten CCaaS-Anbieter für 2023
cmm360 - 4. Mai 2023
In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis (CX) entscheidend für ...
Fidan Dina verstärkt das Schweizer Account Management Team von Spitch
cmm360 - 4. Mai 2023
Spitch, der führende Schweizer Entwickler und Anbieter von KI-basierenden Omnichannel Sprach- und ...
Microsofts Copilot: Innovativer KI-Einsatz zur Optimierung von Contact Centern
cmm360 - 4. Mai 2023
Microsofts Copilot ist eine bahnbrechende, generative KI-Lösung, die in zahlreichen ...
Conversational Commerce: Personalisieren ohne Third-Party-Cookies
cmm360 - 1. Mai 2023
Conversational Commerce krempelt die E-Commerce-Branche um. Es kommen Chatbots und andere Formen ...
Diese neuen Geschäftsmodelle gewinnen im Service und After Sales
cmm360 - 1. Mai 2023
Vier Beispiele, wie die Digitalisierung von Customer Touchpoints das Portfolio erweitern kann Die ...
Wie mangelnde Reaktionsfähigkeit dem Einstellungsprozess schaden kann
cmm360 - 30. April 2023
Unternehmen mit langsamen Einstellungsprozessen könnten mehr als die Hälfte der Schweizer ...
Spitch auf Erfolgskurs - Umsatzsteigerung von mehr als 150%
cmm360 - 27. April 2023
Spitch, ein weltweit führender Entwickler und Anbieter von Sprach- und Textdialogsystemen mit ...
Die Bedeutung von Customer Service in der Reisebranche
cmm360 - 26. April 2023
Das letzte Jahr hat den Menschen die langersehnte Freiheit zu Reisen zurückgebracht, die ...
Salesforce stärkt das intelligente, autonome Unternehmen
cmm360 - 25. April 2023
Salesforce hat kürzlich neue Einstein GPT- und Data Cloud-Funktionen für Flow, sein Portfolio an ...
NICE Enlighten AI beeinflusst die Kundenzufriedenheit positiv
cmm360 - 25. April 2023
NICE Enlighten AI for CSAT versetzt Agenten in die Lage, das Ergebnis der Kundenzufriedenheit ...
ChatGPT-4: Was kann die neue Version und wer sollte sie nutzen?
cmm360 - 24. April 2023
Vor wenigen Wochen wurde die neue Version des aktuell so gehypten KI-Chatbots ChatGPT ...
Wie KI das Kundenerlebnis revolutioniert
Daniel Renggli - Business Intelligence & Automation - 24. April 2023
Das Potenzial, das KI für Unternehmen bietet, ist noch längst nicht ausgereizt. So setzen Sie KI ...
Überwältigende Datenmenge stellt Führungskräfte vor Entscheidungsschwierigkeiten
cmm360 - 23. April 2023
Führungskräfte fühlen sich oft überfordert Daten zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen. Das ...
Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT
cmm360 - 21. April 2023
Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: ...
Fabian Rupprecht wird neuer Group CEO von Helvetia
cmm360 - 20. April 2023
Fabian Rupprecht stösst per 1. Oktober 2023 als Vorsitzender der Konzernleitung und Group CEO zu ...
KI-Unterstützung für die schnelle Erstellung von Marketing-Kampagnen
cmm360 - 19. April 2023
Bloomreach stellt umfangreiche neue SMS-Marketing-Updates vor, darunter KI-gesteuerte Funktionen ...
Maxomedia: Berner Agentur schliesst Wissenslücken von ChatGPT
cmm360 - 17. April 2023
Maxomedia hat auf der Basis der OpenAI-API einen neuen Chatbot-Service namens Max entwickelt, der ...
Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2023
Schnell und möglichst flexibel. Kundenerwartungen steigen und Onlinehändler setzten dabei die ...
Für bessere KI-gestützte Kundenerlebnisse: Zendesk integriert OpenAI
cmm360 - 16. April 2023
Die Kombination der branchenführenden Funktionen der Zendesk Suite mit der Leistungsfähigkeit von ...
Lernprozesse bei Künstlicher Intelligenz begrenzt
cmm360 - 16. April 2023
Die traditionelle Künstliche Intelligenz scheiterte an Komplexitäts- und Berechenbarkeitsproblemen, ...
UNHCR, British Telecom und ServiceNow eröffnen Cloud-basiertes Callcenter für Geflüchtete
cmm360 - 12. April 2023
Das UN-Flüchtlingshilfswerk UNHCR hat mit Unterstützung des Internationalen Rechenzentrums der ...
Für mehr Innovationskraft: elaboratum stellt das Management-Board neu auf
cmm360 - 12. April 2023
Um den Wachstumskurs fortzusetzen, strukturiert elaboratum den Geschäftsführer-kreis neu und beruft ...
Pascal Wolf wird neuer CEO der pidas
cmm360 - 12. April 2023
Mit Pascal Wolf (47) tritt eine langjährige, erfahrene Führungskraft aus den eigenen Reihen die ...
Wie Kundenzentrierung die Rentabilität von Unternehmen messbar erhöht
cmm360 - 12. April 2023
Wenn Kunden begeistert sind, floriert das Geschäft. Zu beherzigen, was so selbstverständlich ...
Microsoft nimmt Spitch ins ISV-Erfolgsprogramm auf
cmm360 - 11. April 2023
Spitch, einer der weltweit führenden Anbieter von Omnichannel Systemen für Conversational AI ...
NICE mit Echtzeit-Interaktionsführung und Low-Code-Smart-Self-Service-Optionen
cmm360 - 8. April 2023
NICE kündigte kürzlich die Frühjahrsversion 2023 von CXone an, die neue KI-gestützte Funktionen ...
Die Grenzen der Künstlichen Intelligenz
cmm360 - 8. April 2023
Die jüngsten Fortschritte in den Bereichen KI und NLU haben sowohl Enthusiasmus als auch ...
VIER verleiht ChatGPT Stimme und Gehör
cmm360 - 8. April 2023
Als einer der ersten Anbieter weltweit ermöglicht VIER telefonische Kundengespräche mit ChatGPT und ...
Keine Angst vor Veränderungen oder wie gutes Change Management gelingt!
cmm360 - 8. April 2023
Auf das Thema Change Management reagieren viele mit Abwehr oder Angst vor Veränderung. Dabei ist ...
Künstliche Intelligenz für eine bessere Customer Experience
Daniel Renggli - Business Intelligence & Automation - 7. April 2023
KI erkennt Trends, Muster und Verhaltensweisen – und verhilft damit zu mehr Innovation, ...
Contact Center-Trends: Warum werden Möglichkeiten nicht genutzt?
cmm360 - 5. April 2023
Wie steht es eigentlich mit der Digitalisierung im Kundenservice und was ist den ...
Salesforce-Studie unter Führungskräften: Es fehlt an Daten-Kompetenz
cmm360 - 3. April 2023
Eine neue Salesforce-Studie zeigt, dass es Führungskräften schwerfällt, Daten in der Praxis zu ...
Customer Relations Award Gewinner-Safaris neu zusammen mit Swiss CRM Business Club
Stephan Isenschmid - 3. April 2023
Das Safari-Eventformat, an welchem Gewinner des Customer Relations Awards ihre Cases vorstellen ...
Was die nächste Automobilrevolution antreibt: Software, Daten und Salesforce
cmm360 - 2. April 2023
Seit mehr als einem Jahrhundert sind Autos aufgrund ihrer Hardware - Motoren, Getriebe, Bremsen, ...
Workflow-Automatisierung neu Standard in der Five9 Intelligent CX Platform
cmm360 - 2. April 2023
Five9 Workflow-Automatisierung (WFA) ist ab sofort in jedem CCaaS-Platz enthalten und ermöglicht es ...
Helvetia nutzt ChatGPT für neuen Kundenservice
cmm360 - 30. März 2023
Als weltweit erste börsenkotierte Versicherung lanciert Helvetia einen Service im direkten ...
Digitaler Kundenservice: Diese Tools überzeugen
cmm360 - 28. März 2023
Produkte sind schon lange keine Alleinstellungsmerkmale mehr, viemehr gewinnt der Service. Die ...
Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird
cmm360 - 27. März 2023
Wer 2023 erfolgreich sein will, muss seinen Kundenservice auf die nächste Stufe bringen – denn die ...
Zendesk und AWS für intelligenten und personalisierten Kundenservice
cmm360 - 27. März 2023
Zendesk hat eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, ...
Sprinklr zum vierten Mal in Folge Leader im Gartner Magic Quadrant
cmm360 - 27. März 2023
Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform (Unified-CXM) für moderne ...
Generative KI für mehr Effizienz in Kundendienst, Vertrieb und Marketing
cmm360 - 26. März 2023
Freshworks erweitert seine Strategie der künstlichen Intelligenz Freddy mit den neuesten großen ...
Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Agenten
cmm360 - 26. März 2023
Der Cloud-basierte interaktive virtuelle Avatar-Assistent wurde mit dem KI-Workflow von NVIDIA ...
Salesforce kündigt Einstein GPT for Commerce und Zusammenarbeit mit Google an
cmm360 - 24. März 2023
Salesforce kündigt mit Einstein GPT for Commerce eine neue generative KI-Technologie für den Handel ...
Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen
cmm360 - 23. März 2023
Nuance und Microsoft kündigen die erste vollständig KI-automatisierte Anwendung für die klinische ...
Spitch positioniert sich als One-Stop-Shop für KI
cmm360 - 23. März 2023
Angesichts der durch ChatGPT und andere KI-Systeme hervorgerufenen Unsicherheit in vielen ...
ServiceNow stellt neues Utah-Release für die Now Platform vor
cmm360 - 22. März 2023
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute mit dem Now Platform Utah ...
Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
cmm360 - 22. März 2023
Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der ...
Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation
cmm360 - 21. März 2023
Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es ...
Gartner: Kundendienstmitarbeiter:innen umgehen neue Systeme
cmm360 - 21. März 2023
Gemäss einer Umfrage des Research-Unternehmens Gartner geben fünfundvierzig Prozent der ...
Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline
cmm360 - 20. März 2023
Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine ...
KI-Integration verbessert Kundenbindung und rationalisiert IT-Aufgaben
cmm360 - 17. März 2023
GoTo kündigt ChatGPT-Integrationen in seinen IT-Management- und UCC-Tools an. Automatisierte ...
Salesforce Web3: Für vertrauenswürdige und nachhaltige digitale Communities
cmm360 - 17. März 2023
Salesforce hat kürzlich neue Innovationen angekündigt, die Unternehmen kreative Möglichkeiten ...
NICE erreicht den Meilenstein von einer Million Agenten auf CXone
cmm360 - 17. März 2023
NICE gab kürzlich bekannt, dass CXone, die branchenweit führende native CX-Cloud-Plattform, von ...
Macaw ernennt Johan Taams zum neuen CEO
cmm360 - 16. März 2023
Der Digital-Dienstleister Macaw hat Johan Taams zum Chief Executive Officer und Vorstandsmitglied ...
Meta plant den Verkauf der CRM-Tochter Kustomer
cmm360 - 16. März 2023
Meta will den CRM-Anbieter Kustomer verkaufen, welchen es erst im Februar 2022 für rund 1 Milliarde ...
Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen
cmm360 - 14. März 2023
Eine virtuelle Omnichannel-Assistenzlösung von Spitch hat die Kosten pro Gespräch und Kontakt über ...
Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service
cmm360 - 14. März 2023
Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...
Swiss Metaverse Association - für eine zukunftsfähige Schweiz
cmm360 - 13. März 2023
Gemeinsam für ein innovatives und weltweit führendes Schweizer Metaverse-Ökosystem: 47 Partner aus ...
SAP verkauft Anteile der US-Marktforschungstochter Qualtrics
cmm360 - 13. März 2023
Heute gab SAP bekannt, dass das Unternehmen seine Anteile an Qualtrics an den US-Finanzinvestor ...
Voll im Trend: Co-Kreativität und Kollaborationskompetenz
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2023
Damit der Sprung in die Zukunft gelingt, braucht es ein co-kreatives Mindset sowie Arbeitsorte und ...
Serena Williams beim OMR Festival 2023
cmm360 - 9. März 2023
Mehr als 70.000 Besucher*innen erwartet das OMR Festival am 9. und 10. Mai 2023 erneut in der ...
Marketing Tag 2023: Mit Fokus die digitale Transformation meistern
cmm360 - 9. März 2023
Das KKL Luzern öffnet endlich wieder die Tore für den wichtigsten Marketing-Event der Schweiz. Fünf ...
6 Möglichkeiten, soziale Medien in die Sales-Strategie einzubinden
cmm360 - 8. März 2023
Social Selling ist eine Verkaufsstrategie, bei der VertriebsmitarbeiterInnen mit potenziellen ...
Live-Video-Support für schnellere Beantwortung von Kundenanfragen
cmm360 - 8. März 2023
Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat einen Live-Video-Support gestartet, um ...
Warum KI-Projekte scheitern
cmm360 - 8. März 2023
Künstliche Intelligenz gilt als wichtige Zukunftstechnologie, entsprechend groß ist der Wunsch in ...
Einstein GPT, die weltweit erste generative KI für CRM
cmm360 - 7. März 2023
Salesforce lanciert Einstein GPT, die weltweit erste CRM-Technologie mit generativer KI für mehr ...
„Ach übrigens, ich bin ein Bot“
cmm360 - 7. März 2023
Künstliche Intelligenz bietet völlig neue Möglichkeiten für die Interaktion mit Kundinnen und ...
Zendesk verbessert Kundenerlebnisse mit „Proactive Messages“
cmm360 - 6. März 2023
In einem herausfordernden wirtschaftlichen Umfeld hat die Kundenbindung für Führungskräfte höchste ...
Gute Bilanz: gevekom kann 2022 an das Rekordvorjahr anknüpfen
cmm360 - 5. März 2023
2022 bestand die Herausforderung für den Contact-Center-Dienstleister gevekom, Dresden, vor allem ...
Swisscom, Ericsson, AWS arbeiten gemeinsam an 5G Core für Hybrid Cloud
cmm360 - 3. März 2023
Im Rahmen des Mobile World Congress 2023 in Barcelona gab Ericsson die Zusammenarbeit mit Swisscom ...
CCW 2023: Gewinner des EUROCC 2023 ausgezeichnet
cmm360 - 3. März 2023
EUROCC 2023 - zum 2. Mal wurden die European Customer Champions geehrt Den „European Customer ...
Salesforce mit solidem Quartal und starkem Forcast
cmm360 - 2. März 2023
In Q4 des letzten Fiskaljahres konnte der CRM Cloud-Anbieter Salesforce unerwartet starke ...
Öffentliche Verwaltungen unter Druck: Antworten jetzt und sofort
cmm360 - 1. März 2023
Die rasant fortschreitende Digitalisierung in der Kundenkommunikation setzt auch die Öffentlichen ...
Mittelstand sieht KI-Einsatz im Kundenservice positiver als gedacht
cmm360 - 1. März 2023
KI kann eine gute Unterstützung für verschiedenste Einsatzszenarien im mittelständischen ...
Intelligenter Vertrieb: Die erste Analyse der neuen SAP Sales Cloud V2
cmm360 - 1. März 2023
Die neue Vertriebslösung von SAP, die Sales Cloud V2, verspricht intelligente, automatisierte und ...
Auf Achse mit Planzer Paket...
cmm360 - 27. Februar 2023
Vor noch nicht allzu langer Zeit schwamm der Kundendienst von Planzer Paket regelrecht in einem ...
Salesforce: Neue Analyse-, KI- und Automatisierungslösungen für Telcos
cmm360 - 24. Februar 2023
Die neuen Salesforce-Innovationen für die Kommunikationsbranche bieten Analysen, KI und ...
ChatGPT unternehmenstauglich machen mit Enterprise Bot
cmm360 - 24. Februar 2023
Schlüsselfunktionen für sichere und effiziente Automatisierung ChatGPT hat die Art und Weise, wie ...
KI-gestütztes Texten: Von ChatGPT zur smarten Marketing-Automation
cmm360 - 22. Februar 2023
Die SC-Networks GmbH, Herstellerin der Marketing-Automation-Plattform Evalanche, bietet ab sofort ...
Live(stream) Shopping – Hype mit Potential
cmm360 - 22. Februar 2023
Erfolgsfaktoren und praktische Umsetzungstipps IKEA Schweiz[1] hat’s getan, das Modehaus ...
Commitment per Community Management
cmm360 - 22. Februar 2023
Wie echte Begegnung und Interaktion auf den Love Brand Score von Hotels einzahlt Ein Gastbeitrag ...
Sprachdialogsysteme in der Versicherungswirtschaft
cmm360 - 21. Februar 2023
Eine Versicherungsgesellschaft erhält im Schnitt 1.400 bis 1.500 Telefonanrufe täglich; bei ...
Multicloud ist die neue Realität in der Unternehmenstechnologie
cmm360 - 20. Februar 2023
Neue Studien haben ergeben, dass IT-Führungskräfte mehrere Cloud-Anbieter nutzen, um von geringeren ...
ServiceNow an der CCW 2023, Stand 3C17
cmm360 - 20. Februar 2023
Neuer Standard im Kundenservice Wie können Unternehmen ihre Services optimieren, um kompetitiv zu ...
Salesforce kauft 280'000 MWh erneuerbare Energie
cmm360 - 20. Februar 2023
Kürzlich gab Salesforce auf der GreenBiz 23 bekannt, dass das Unternehmen in den nächsten acht ...
Spitch und ChatGPT: Chancen und neue Horizonte
cmm360 - 19. Februar 2023
Die kürzliche Veröffentlichung von ChatGPT und die Ankündigung von Google Bard sorgen für viel ...
AllCloud ist Leader im Bereich Data Analytics und Machine Learning
cmm360 - 19. Februar 2023
AllCloud, ein weltweit aktiver Anbieter von Professional Services und AWS Premier Consulting ...
CEX Trendradar zeigt: Unruhige Zeiten für Customer Experience!
cmm360 - 17. Februar 2023
Bereits zum vierten Mal in Folge beschreibt der CEX Trendradar die wichtigsten Entwicklungen der ...
Umfassend vorbereitet in das Berufsleben
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2023
Im Bild ist zu sehen die Klasse KUDI F1 erstes Lehrjahr im Schulzimmer beim Französisch-Unterricht ...
Executives erhöhen die Budgets für digitale Customer Experience
cmm360 - 15. Februar 2023
Die Qualität des Customer Service und die nachhaltige Kundenbindung stellen für Executives die ...
Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer
cmm360 - 14. Februar 2023
Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, ...
Tobias Krebs ist neu Director Customer Support & Presales bei Enreach
cmm360 - 14. Februar 2023
Der Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Anbieter Enreach hat Tobias Krebs für die ...
Future of Health Grant Programm (CSS und EPFL): 7 Start-ups ausgewählt
cmm360 - 13. Februar 2023
Das Programm Future of Health Grant (FoHG) zur Förderung von Innovationen im Bereich der digitalen ...
Chef:in vom Dienst oder Chief Happiness Officer?
cmm360 - 13. Februar 2023
Was macht Führungskräfte heute erfolgreich und wie können Unternehmen Führungsfähigkeiten erkennen ...
Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience
cmm360 - 13. Februar 2023
Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger ...
Echte Wertschätzung von Kunden lässt sich nicht kaufen
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 13. Februar 2023
Die drei von Kunden und Kundinnen nominierten und im Dezember ausgelosten Gewinner des Service ...
Diese vier Bausteine aus dem KI-Werkzeugkasten optimieren Prozesse
cmm360 - 12. Februar 2023
Hinter angewandter Künstlicher Intelligenz steckt meist ein buntes Netzwerk an Bausteinen. ...
Oracle Cloud unterstützt Oracle Red Bull Racing beim Saisonstart 2023
cmm360 - 12. Februar 2023
Oracle Fusion Cloud CX fördert das Engagement der Fans, das Wachstum des Fahrerlagers und den ...
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Ich spreche in dieser Epsiode mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor ...
EUROCC 2023: Die Nominierten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2023
Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360 im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin ...
aiaibot verändert mit AI den Kundenservice in der Schweiz
cmm360 - 6. Februar 2023
AI (Artificial Intelligence) und ChatGPT (Generative Pre-trained Transformers, d.h. Chat-bots, die ...
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Auch in diesem Jahr machen wir uns auf die Suche nach den Schweizer Customer Relations Stars. ...
Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI
cmm360 - 6. Februar 2023
Wegen oder trotz des aktuellen Hypes um künstliche Intelligenz müssen die Anbieter mit einer ...
Adrien Garrault zum Country Lead von Httpool by Aleph ernannt
cmm360 - 6. Februar 2023
Httpool by Aleph, der exklusive Vermarkter von Twitter, Snapchat, Digital Turbine und Tripadvisor ...
Unternehmen hinken Kundenwünschen nach Transparenz und Komfort hinterher
cmm360 - 2. Februar 2023
Die aktuelle Digital-Commerce-Studie «Quo vadis Digital Commerce: Was brauchen Consumer und wie ...
Die fünf heissesten Sales-Trends 2023
cmm360 - 2. Februar 2023
Darauf sollten Vertriebsorganisationen 2023 setzen Für den Vertrieb hat sich viel verändert. ...
Helia Burgunder Chief Customer Officer der der cc energie AG
cmm360 - 2. Februar 2023
Helia Burgunder nimmt ab 1.1.2023 als Chief Customer Officer (CCO) & Mitglied der ...
Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. Januar 2023
Grosses Interesse an Conversational Banking Fachveranstaltung: Am 26. Januar 2023 kamen über 70 ...
Behavioral Bots - Verhaltensoptimierte Dialoge für mehr Kundenerlebnis
cmm360 - 25. Januar 2023
Bots gehören zum Alltag im Internet. Ihre Gestaltung beeinflusst massgeblich die Zufriedenheit der ...
Capita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft freenet
cmm360 - 24. Januar 2023
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und ...
Grutzeck-Software schliesst sich mit Sellmore zusammen
cmm360 - 24. Januar 2023
Seit 1979 implementiert das Team von Grutzeck-Software CRM Lösungen, um Kunden systematisch zu ...
Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten
cmm360 - 19. Januar 2023
Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...
Five9 eröffnet europäisches Entwicklungszentrum in Porto
cmm360 - 19. Januar 2023
Five9, Inc., ein führender Anbieter von intelligenten Cloud Contact Centern, gab heute die ...
ServiceNow Prognosen 2023: Technologien, ESG und Fachkräfte fördern
cmm360 - 18. Januar 2023
Für erfolgreiche Geschäfte im neuen Jahr sollten Unternehmen gerade bei Digital-First-Strategien ...
ServiceNow baut globales Partnerprogramm um
cmm360 - 18. Januar 2023
ServiceNow kündigt eine umfassende Umgestaltung des Partnerprogramms an, um das Wachstum der ...
Das A und O für guten Kundenservice bei Banken
cmm360 - 18. Januar 2023
Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon ...
Wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation
cmm360 - 18. Januar 2023
Infobip sieht fünf wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation für 2023 ...
Eine zu 100 Prozent barrierefreie CX – geht das?
cmm360 - 18. Januar 2023
Barrierefreiheit ist ein wichtiger Qualitätsaspekt für alle digitalen Benutzungsoberflächen und ...
Kundenkommunikation 2023: Zunehmendes Tempo - AI auf dem Vormarsch
cmm360 - 17. Januar 2023
Die Schweizer Spitch AG, einer der massgeblichen international tätigen Hersteller von Sprach- und ...
Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz
cmm360 - 16. Januar 2023
Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...
Ein leistungsstarkes Tool zur Analyse von Arbeitsräumen
cmm360 - 16. Januar 2023
Büroflächen mit ROOMZ Advanced Analytics optimieren ROOMZ, die Schweizer Spezialistin für ...
BSI setzt strategischen Wachstumskurs fort und übernimmt führenden Anbieter von elektronischen Signaturlösungen der Versicherungsbranche «inSign»
cmm360 - 15. Januar 2023
Der CRM- und Marketing-Automation-Hersteller BSI übernimmt inSign, Anbieter für digitale ...
Artur Krauter übernimmt per 1. Januar 2023 die Leitung des IT-Teams am T&N Hauptsitz
cmm360 - 15. Januar 2023
Artur Krauter hat per 1. Januar 2023 die Leitung des IT-Teams am T&N Hauptsitz übernommen und ...
Kennzahlen lügen – fast immer
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...
Neue Sybit-Integration bringt vertrieblich relevante Informationen auf Knopfdruck ins CRM
cmm360 - 3. Januar 2023
Integration von Echobot in die SAP Sales Cloud schafft Zugang zu mächtiger Datenbasis Für viele ...
Conversational AI Projekte mit dem Virtual Agent Guide
Sophie Hundertmark - Chatbots - 2. Januar 2023
Sie möchten einen Chat- oder Voicebot umsetzen? Sie haben auch schon erste Ideen, aber in Ihrem ...
Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz
Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 21. Dezember 2022
Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ...
Sophia Bot: So gibt eine KI Überlebenden häuslicher Gewalt eine Stimme
cmm360 - 21. Dezember 2022
Wer einmal häusliche Gewalt erleiden musste, kann für den Rest des Lebens mit emotionalen und ...
Darum braucht der Weihnachtsmann ein CRM-Tool
cmm360 - 21. Dezember 2022
Willkommen im 21. Jahrhundert. Das Leben und der Lebensstil verändern sich. Es ist nicht mehr so ...
Prognosen für den Kundenservice 2023
cmm360 - 20. Dezember 2022
Unternehmen werden ihre Werte neu priorisieren, um den sich ändernden Prioritäten der Käufer ...
Nice to Meet You - Episode 23: Die heutige Komplexität der Customer Journey
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Dezember 2022
Ich spreche in dieser Epsiode mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, ...
KI-Trends 2023: Die nachhaltige Nutzbarkeit von Informationen im Zentrum
cmm360 - 19. Dezember 2022
Angesichts der aktuellen globalen Herausforderungen gibt es kaum ein Thema, welches für Unternehmen ...
Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen
cmm360 - 18. Dezember 2022
Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie ...
Customer Journey effektiv gestalten
cmm360 - 15. Dezember 2022
Autor: Thomas Meiler, freier Journalist Customer Journey effektiv gestalten: In Echtzeit durch die ...
Intelligente Leadership: Von Intuition und Ignoranz zu faktenbasierten Entscheidungen
Daniel Renggli - Business Intelligence & Automation - 14. Dezember 2022
Für die richtigen Entscheidungen in einer komplexen Welt braucht es neben Komplexitätsfähigkeit der ...
Mit Microsoft Teams das ganze Unternehmen steuern: so geht’s
cmm360 - 9. Dezember 2022
Autor: Luware Mit dem Vormarsch hybrider Arbeitsformen und den steigenden Kundenerwartungen ist es ...
Minuten in Sekunden verwandeln: Die CX-Trends für das Jahr 2023
cmm360 - 8. Dezember 2022
KundInnen sind ungeduldig, minutenlanges Warten ist nicht mehr akzeptabel, sie erwarten heutzutage ...
GoTo Trends 2023: vereinheitlichte Tools, konsolidierte Lösungen und flexibles Arbeiten
cmm360 - 8. Dezember 2022
Die vergangenen Jahre haben Menschen und Unternehmen einiges abverlangt und starke Einschränkungen ...
Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 8. Dezember 2022
Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen ...
Fallstudie: COLTENE
cmm360 - 7. Dezember 2022
“Was bei Webinaren neben der Wissensvermittlung und einer guten Sendequalität besonders wichtig ...
Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen
cmm360 - 6. Dezember 2022
Foto: Drittanbieter-Cookies gehören im Marketing bald der Vergangenheit an. Cookies von ...
Spitch holt Carsten Wortmann ins Advisory Board
cmm360 - 6. Dezember 2022
Die Spitch AG, der global tätige Schweizer Anbieter für KI-basierte Sprach- und Textdialogsysteme, ...
Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025
cmm360 - 5. Dezember 2022
Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux - CEE Eine ...
Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern
cmm360 - 1. Dezember 2022
Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...
Mit Customer Experience Wert generieren
Rémon Elsten - Kunden-Management - 1. Dezember 2022
Autor: Rémon Elsten, Managing Partner, Service Excellence Cockpit. Customer Experience ist ...
Freshworks begrüsst Jason Loomis als Chief Information Security Officer
cmm360 - 1. Dezember 2022
Freshworks Inc., ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft antreiben, ...
Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation
cmm360 - 30. November 2022
Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...
Sybit gibt Kundenzeitung über Digitalisierung von Kundenprozessen heraus
cmm360 - 28. November 2022
Die Customer Experience Today mit News aus Marketing, Vertrieb, eCommerce und Service erscheint ...
8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen
cmm360 - 25. November 2022
Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur ...
Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. November 2022
Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations ...
Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den professionellen Kundendienst
cmm360 - 21. November 2022
Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele ...
Einfache Anliegen automatisiert beantworten - 7x24x365
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. November 2022
Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational ...
Das end-to-end Erlebnis von einem Fussball Match
Gregorio Uglioni - CX - 21. November 2022
Einführung Seit Monaten haben Markus und Lukas zwei Tickets für das Champions-League Spiel gegen ...
Avaya stösst ins Metaverse vor
cmm360 - 18. November 2022
Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige ...
Daten-Updates im CRM automatisieren: So bekämpfen Sie den Datenmüll erfolgreich
cmm360 - 18. November 2022
Daten veralten – und zwar schneller als Sie denken. Unternehmen ziehen um, eröffnen neue ...
Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio
cmm360 - 14. November 2022
Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...
Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf
cmm360 - 14. November 2022
Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...
Preisnachlässe stehen ganz oben auf der Wunschliste der Käufer in der Weihnachtssaison
cmm360 - 14. November 2022
Eine neue Studie von Oracle zeigt, dass der Inflationsgrinch die Verbraucher weltweit dazu bringt, ...
Die beste Lektüre über Customer Experience, Daten und Design im Jahr 2022
Ricardo Samuel Saltz Gulko - Customer Experience Management - 11. November 2022
In den letzten sechs Jahren habe ich eine Menge Bücher gelesen, und ich habe eine jährliche Liste ...
