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Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden auf eine KI-gestützte Zukunft vorbereiten
cmm360 - 7. Dezember 2023
500 Arbeitnehmende aus der Schweiz zu ihrer Wahrnehmung der Technologie befragt Summary: Eine ...
Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden auf eine KI-gestützte Zukunft vorbereiten
cmm360 - 7. Dezember 2023
500 Arbeitnehmende aus der Schweiz zu ihrer Wahrnehmung der Technologie befragt Summary: Eine ...
Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte
cmm360 - 6. Dezember 2023
In einer Ära, in der Algorithmen im Kern vieler Produkte operieren, hat eine neue Studie, an der ...
So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt
cmm360 - 6. Dezember 2023
Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele ...
Teleperformance mit neun Auszeichnungen für aussergewöhnlichen Kundenservice
cmm360 - 6. Dezember 2023
Teleperformance führt die European Customer Contact Industry Awards mit neun Auszeichnungen für ...
Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 4. Dezember 2023
Kennen Sie das Narrativ von der Ampel und dem Kreisverkehr? Es stammt von Julian Wilson, einem der ...
AI-Roboter und ihre Beziehung zu Kunden: Die Bedeutung von Empathie
Stephan Isenschmid - 1. Dezember 2023
Summary: Chatbots sind im Kundenservice und Kundenmanagement weit verbreitet. Eine Feldstudie mit ...
Salesforce und AWS erweitern strategische Partnerschaft
cmm360 - 29. November 2023
Auf der AWS re:Invent in Las Vegas haben Amazon Web Services (AWS) und Salesforce die Erweiterung ...
Podcast über den Umgang mit Widerständen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023
Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...
Salesforce stellt neue KI-Funktionen für Sales Cloud und Service Cloud vor
cmm360 - 27. November 2023
Salesforce erweitert Sales Cloud und Service Cloud mit KI-Funktionen, um Verkauf und Service zu ...
Wie Communities Unternehmen transformieren
Gregorio Uglioni - CX - 27. November 2023
In einer Ära, in der ständige Veränderungen im Unternehmen und die Digitalisierung das ...
Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live
cmm360 - 24. November 2023
Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit ...
Was bei CIOs und CISOs nächstes Jahr im Fokus steht
cmm360 - 24. November 2023
Die digitale Transformation schreitet voran: Remote- und Hybrid-Work gewinnen an Bedeutung, während ...
Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue
cmm360 - 24. November 2023
Black Friday zieht Schnäppchenjäger an, doch eine Studie von Publicis Sapient zeigt, dass ...
ServiceNow baut sein Portfolio weiter aus
cmm360 - 24. November 2023
ServiceNow erweitert das Angebot mit KI-gesteuerten Now Assist-Lösungen für verbesserte Effizienz ...
Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?
cmm360 - 20. November 2023
Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im ...
Alexander Fischer übernimmt als Customer Experience und Digitalization Director bei Spitch
cmm360 - 17. November 2023
Der Schweizer Sprachdialogsystemanbieter Spitch AG hat Alexander Fischer zum neuen Customer ...
Moderne Zeiten - jetzt endlich wirklich!
cmm360 - 17. November 2023
Im Bereich der Contact Center-Software hat die rasante Entwicklung im Bereich KI für eine Art ...
Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom
cmm360 - 17. November 2023
Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in ...
Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 16. November 2023
Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer ...
Newsflash: Neues von Microsoft, WebEx und Zendesk
cmm360 - 10. November 2023
Microsoft-Studie: So hilft der KI Einsatz Unternehmen Microsoft hat eine Studie in Auftrag gegeben, ...
SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes
cmm360 - 9. November 2023
Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden ...
ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams
cmm360 - 9. November 2023
Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform ...
Migros Bank: Innovativer Spitch Voice-Bot bietet digitalen Kundenservice neu rund um die Uhr
cmm360 - 6. November 2023
Neu bietet die Migros Bank weitreichenden Kundensupport rund um die Uhr. Möglich macht dies ein ...
Die Schweizer und KI: im Schatten von ChatGPT
cmm360 - 2. November 2023
KI untersucht, was wir von KI wollen – und findet ein Land auf dem Weg in die Konsumentenrolle. Die ...
Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“
cmm360 - 1. November 2023
KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite ...
Relevanz ist kein Zufall
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 30. Oktober 2023
KI schafft die Grundlagen für eine effektive Positionierung Welcher Marketer kennt sie nicht, die ...
Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die "Journey to Cloud"
cmm360 - 27. Oktober 2023
Unter "Journey to Cloud" verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und ...
Ranking Contact Center-Plattformen: VIER bei den führenden Anbietern
cmm360 - 25. Oktober 2023
VIER ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen! Im brandaktuellen Ranking von ...
Erster gemeinsamer Auftritt von Spitch und Swisscom in der Romandie
cmm360 - 24. Oktober 2023
Der Schweizer Sprachtechnologie-Pionier Spitch setzt sich mit seinen Lösungen zunehmend auch in der ...
So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag
cmm360 - 24. Oktober 2023
Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk In den letzten Jahren hat sich die Arbeitslandschaft ...
Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert
Ricardo Samuel Saltz Gulko - 22. Oktober 2023
Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich ...
Copresence launcht ihre digitale Avatar Creation App im App Store
cmm360 - 22. Oktober 2023
Copresence AG, Anbieter von Software zur Erstellung digitaler Avatare zur Verbesserung der ...
Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt
cmm360 - 11. Oktober 2023
Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen ...
Die Kundenbeziehung am Telefon
cmm360 - 11. Oktober 2023
Die Kundenbeziehung am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil im Kundenservice. Je nach Branche ...
Awards Night 2023: Die Schweizer Customer Relations Stars werden ausgezeichnet
Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023
Am 15. November 2023 werden die Nominierten des Customer Relations Award 2023 gefeiert und die ...
Wissensmanagement und KI im Contact Center
Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023
Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue ...
Google eröffnet erstes eigenes Cloud-Rechenzentrum in Deutschland
cmm360 - 9. Oktober 2023
Festveranstaltung mit Bundesminister für Digitales und Verkehr, Dr. Volker Wissing, und Hanaus ...
Die Contact Center Revolution!
cmm360 - 9. Oktober 2023
Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet. Contact Center sind seit langem die ...
USU industrialisiert Wissensprozesse durch neue KI-basierte Wissensdatenbank-Lösung
cmm360 - 6. Oktober 2023
Wissensbausteine künftig für Menschen und Maschinen nutzbar Generative KI minimiert Aufwände für ...
Bard ist jetzt noch leistungsfähiger!
cmm360 - 6. Oktober 2023
Mit der Integration von Google Lens in Bard könnt ihr nun Bilder hochladen und dazu passende ...
revDSG und der aktuelle Stand
cmm360 - 6. Oktober 2023
Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz Am 1. September 2023 war Stichtag: Die ...
Ankündigung von Microsoft Copilot, dem täglichen KI-Begleiter
cmm360 - 6. Oktober 2023
In einer Zeit rasanter technologischer Fortschritte setzt Microsoft neue Standards: Mit der ...
Fünf Gründe für hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing im Banking
cmm360 - 5. Oktober 2023
Der Trend ist eindeutig: Hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing wird auch für Banken immer wichtiger. ...
Zendesk erweitert seine führende CX-Position um generative KI-Lösungen
cmm360 - 4. Oktober 2023
Das Unternehmen führt ausserdem neue Funktionen ein, um Daten umfassender zu schützen und die ...
Global Customer Experience Survey 2023
cmm360 - 4. Oktober 2023
Das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey ist oft ernüchternd. Wie die neue Global Customer ...
Martin Dudle wird CISO von Inventx
cmm360 - 4. Oktober 2023
Die Inventx AG, Digitalisierungs- und IT-Partnerin führender Schweizer Banken und Versicherungen, ...
GoTo ernennt Damon Covey zum Chief Product Officer (CPO) und stellt Ruth Frank als Vice President User Experience (UX) ein
cmm360 - 4. Oktober 2023
Damon Covey kam 2021 als Senior Vice President und Leiter der Produktabteilung zu GoTo. Zuvor war ...
Die Adecco Group und Microsoft unterzeichnen Absichtserklärung
cmm360 - 4. Oktober 2023
GenAI-betriebene Karriereplattform zur Unterstützung von Arbeitnehmern auf ihrer beruflichen Reise ...
Gamification: Ideal für gelingende Change-Massnahmen
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 3. Oktober 2023
Meist ist es nicht der Wandel per se, der die Leute verschreckt. Vielmehr versagen die üblichen ...
SAP S/4HANA und das CRM: Diesen Fehler machen viele
cmm360 - 2. Oktober 2023
Wer von Beginn an auf SAP Customer Experience setzt, sichert den langfristigen Erfolg. Die digitale ...
Podcast über CX aus Markenperspektive
Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Oktober 2023
Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun und wie bestimmt dies ...
Wie TechneValue eine nachhaltige Cybersicherheitsstrategie aufbaut
cmm360 - 28. September 2023
Cybersicherheit bezieht sich auf alle Aspekte des Schutzes einer Organisation, ihrer Mitarbeiter, ...
Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
cmm360 - 27. September 2023
Freshworks Inc. hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace ...
Oracle führt generative KI-Funktionen ein, mit denen Unternehmen den Kundenservice verbessern können
cmm360 - 26. September 2023
Neue Funktionen mit generativer künstlicher Intelligenz in Oracle Fusion Cloud Customer Experience ...
Spitch erwartet weiterhin zweistelliges Wachstum für 2023 und die Folgejahre
cmm360 - 26. September 2023
Spitch, der führende international tätige Schweizer Hersteller von KI-basierenden Sprach- und ...
Concentrix und Webhelp besiegeln Zusammenschluss
cmm360 - 26. September 2023
Concentrix Corporation, ein weltweiter Marktführer für Customer Experience (CX) Services und ...
Best Retail Cases Awards September 2023 krönen die Pioniere des Handels
cmm360 - 25. September 2023
In der sich rasant entwickelnden Welt des Handels haben die diesjährigen Gewinner der Best Retail ...
Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce
cmm360 - 25. September 2023
Die DSGVO und das Ende von Third Party Cookies haben das datengetriebene Marketing transformiert. ...
Swiss CRM Institute AG übernimmt den Swiss Customer Service Summit
cmm360 - 22. September 2023
Foto: Tom Buser, CEO aiaibot, Meike Tarabori, Chefredaktorin cmm360, Stephan Isenschmid, ...
ServiceNow verankert mit dem Vancouver Release generative KI in allen Workflows der Now Platform
cmm360 - 21. September 2023
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute das Now Platform Vancouver ...
Sicherheit mit einer zuverlässigen Lösung gewähren
cmm360 - 20. September 2023
Einer der jüngsten Kunden von TechneValue ist ein Tessiner Unternehmen, das z.B. Schlüssel ...
Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem
cmm360 - 14. September 2023
Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, ...
Sanitas als erste Krankenversicherung der Schweiz im Metaverse
cmm360 - 14. September 2023
Die Krankenversicherung Sanitas lanciert einen interaktiven Experience Space im Metaverse. ...
Smarte Chatbots: aiaibot lanciert GPT-Feature für smarte Chatbots
cmm360 - 14. September 2023
Der Schweizer Chatbot-Pionier aiaibot optimiert mit dem GPT-Feature den digitalen Kundenservice ...
Neues KI-Gesetz
cmm360 - 8. September 2023
Die Schweiz gilt als Vorreiter in Sachen KI. Berühmte Universitäten in Zürich, Lausanne oder Lugano ...
1000 B2B-Kunden unter einem Hut. Eine technische Höchstleistung.
cmm360 - 8. September 2023
Die TELAG AG zählt zu den Pionieren der Contact Center-Branche. Gegründet 1959 in Zürich, gilt ...
KI - Grosses Potenzial im Kundenservice
cmm360 - 7. September 2023
KI-generierte Datensätze revolutionieren die Absichtserkennung in der Kundenbetreuung, steigern die ...
Digitales Lernen wird mit KI von eggheads noch wirkungsvoller
cmm360 - 7. September 2023
Bild: Mitarbeiter erhalten personalisiertes Feedback auf ihre Antworten basierend auf ...
Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. September 2023
Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer ...
Führen in die ungewisse Zukunft
cmm360 - 5. September 2023
Autor: Dirk Rossum, Mr. Transformation – als Consultant und Speaker sorge ich dafür, dass ...
Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen
cmm360 - 4. September 2023
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...
Adressmanagement der Schweizerischen Post
cmm360 - 1. September 2023
In der heutigen vernetzten Welt sind Daten zu einem wertvollen Gut geworden. Das gilt für die ...
Spitch beruft Josef Novak zum Chief Innovation Officer
cmm360 - 1. September 2023
Mitbegründer übernimmt neue Verantwortung für Innovationsaktivitäten Josef Novak, einer der ...
Volle Voice- und KI-Power im Servicecenter
cmm360 - 1. September 2023
Bucher + Suter verbindet Salesforce GPT Clouds und Cisco Contact Center. Voice-Automation für ...
Die Top 5 Digitalisierungstrends im Kundenservice
cmm360 - 1. September 2023
Höchste Leistung in kürzester Zeit? Digitale Lösungen im Kundenservice helfen Guter Kundenservice ...
CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023
Tauchen Sie in einer spannenden Folge von Meike's Raumzeit Podcast ein in die Welt des alpinen ...
Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 22. August 2023
Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation und ...
Mit Kontext und KI zu einer höheren Aktivierung der Zielgruppen
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 21. August 2023
Eine Marketingstrategie ist dann erfolgreich, wenn die Zielgruppen oder Buyer Personas nicht nur ...
Best Retail Cases Award 2023 startet - jetzt voten!
cmm360 - 21. August 2023
Der Best Retail Cases Voting-Marathon läuft bis zum 11. Sept. 2023 - Geben Sie Ihre Stimme ab! ...
Eine Lösung, die wirklich ans Ziel führt
cmm360 - 21. August 2023
Zu starr, zu langsam, zu umständlich: Wer mit einem CRM-System arbeitet, kennt das. Entsprechend ...
Ihr Use Case. Ihre Anforderungen. USU Knowledge Management.
cmm360 - 18. August 2023
Pass(t)genau zu Ihrem Use Case im Kundenservice. Mit über 30 Jahren Erfahrung im Wissensmanagement ...
Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice
cmm360 - 17. August 2023
Es ist einfach, sich von der Begeisterung für ChatGPT im Kundenservice mitreissen zu lassen. Die ...
Wenn sich Guided, Value based und Social Selling vereinen
cmm360 - 16. August 2023
Buzzwords oder Hard Facts? Über 40 Teilnehmende erlebten beim Expert Talk Sales der Sybit, wie ...
Im Cockpit mit dem Copilot*: Flug über die neue Arbeitswelt
cmm360 - 15. August 2023
Künstliche Intelligenz (KI) ist auf dem besten Weg, die Customer Journey grundlegend zu verändern. ...
SPIE Schweiz wird mit dem Label ‘Best Large Workplaces’ ausgezeichnet
cmm360 - 15. August 2023
Nachdem SPIE Schweiz bereits im September 2022 durch eine Mitarbeiterumfrage zu einem ‘Great Place ...
ServiceNow, NVIDIA und Accenture mit gemeinsamem Projekt "AI Lighthouse"
cmm360 - 3. August 2023
ServiceNow, NVIDIA und Accenture haben kürzlich den Start von AI Lighthouse bekannt gegeben. AI ...
Newsflash: Freshworks, WebEx & Salesforce
cmm360 - 3. August 2023
Freshworks hilft bei Whatsapp-Vertrieb im Fashionbereich Freshworks wird jetzt auch in der ...
ServiceNow baut Vorreiterrolle im KI-Segment aus - starkes Finanzergerbnis im Q2/2023
cmm360 - 28. Juli 2023
ServiceNow erweitert sein KI-Portfolio mit innovativen Lösungen: "Text-to-Code" wandelt sprachliche ...
Spitch mit NTT Data und Migros Bank auf dem Swiss Customer Relations Forum
cmm360 - 25. Juli 2023
Spitch, ein führender Anbieter von KI-gestützten Sprach- und Textdialogsystemen, präsentiert sich ...
Beekeeper präsentiert KI-basierte Workforce-Intelligence-Plattform
cmm360 - 25. Juli 2023
Beekeeper, Anbieter einer mobilen Teamzusammenarbeitslösung, integriert Künstliche Intelligenz und ...
Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf
cmm360 - 25. Juli 2023
Laut dem Bericht "Die Omnichannel-Reise in Deutschland" von Infobip und IDG Research haben 32% der ...
Die Zukunft des IT-Helpdesks: aiaibot integriert den Support Bot in Microsoft Teams
cmm360 - 24. Juli 2023
Digitale Kanäle und Bots sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Nun erobern sie auch ...
Mal persönlich: Ein Traum von Telefonservice - ChatGPT hört, versteht und spricht
cmm360 - 24. Juli 2023
Kanalvielfalt ist entscheidend für den Kundenservice, doch die Telefonie bleibt Hauptkanal für ...
Zendesk ernennt Kelly Waldher zum neuen Chief Marketing Officer
cmm360 - 24. Juli 2023
Kelly Waldher, früher bei Google und Microsoft, ist der neue Chief Marketing Officer bei Zendesk. ...
Customer Success Department - Spitch erweitert das Serviceangebot
cmm360 - 24. Juli 2023
Spitch, der führende Schweizer Conversational AI-Anbieter, erweitert sein Angebot an ...
Five9 und T&N schliessen strategische Partnerschaft
cmm360 - 18. Juli 2023
Durch die neue Kooperation stärken der Contact Center Anbieter Five9 und der ICT-Dienstleister ...
Die Zukunft des Kundenservice von Schweizer Banken: Conversational AI und Omnichannel im Fokus
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2023
Ein Gespräch mit Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant CX Contact Center Solutions bei NTT ...
Zwischen Agilität und Stabilität: Resilienz
Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Teamresilienz von entscheidender Bedeutung für ...
Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI
Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023
Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu ...
Wie Sie das Beste aus dem Contact Center Reporting herausholen
cmm360 - 5. Juli 2023
Datengestützte Einblicke in die Leistung von Contact Centern Vertrauen Sie auf das, was Ihre ...
Bessere Kundenerlebnisse mit CDPs
cmm360 - 4. Juli 2023
Noch sind Customer Data Platforms (CDPs) nur bei einigen Vorreitern im Einsatz. Das dürfte sich ...
Quickline verbindet Menschen und eröffnet Welten: Das Quickline CRM-Projekt
cmm360 - 4. Juli 2023
Quickline, die Schweizer Anbieterin von Internet-, TV, Festnetz- und Mobile-Telefonie, hat in ...
Investitionen in Employee Experience und KI führen zu besserem Kundenerlebnis
cmm360 - 3. Juli 2023
NTT Ltd., ein weltweit führendes IT-Unternehmen, hat den Global Customer Experience Report 2023 ...
Spitch und K-Businesscom Schweiz gehen strategische Partnerschaft ein
cmm360 - 26. Juni 2023
Spitch, ein führender Schweizer Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, und ...
Erlernbare Lebenskompetenz: Trauerbegleitung als neue Ebene der Kundenbeziehung
cmm360 - 21. Juni 2023
Autorin: Monica Lonoce, Inhaberin der Schule für Trauerbegleitung und Entwicklerin des ...
Impact – am Ende zählt der Erfolg!
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 20. Juni 2023
Autoren: Christoph Spengler und Dr. Peter Sopp Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – ...
Salesforce kündigt AI Cloud an: Vertrauenswürdige generative KI für Unternehmen
cmm360 - 20. Juni 2023
Salesforce hat auf dem AI Day die AI Cloud angekündigt, eine Suite von Echtzeit-KI-Funktionen zur ...
Neue KI-Lösung: ServiceNow stellt Now Assist for Virtual Agent vor
cmm360 - 19. Juni 2023
ServiceNow, die Expertin für digitale Arbeitsabläufe, hat eine generative KI-Lösung namens "Now ...
Ganzheitliches CRM - Ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen
cmm360 - 19. Juni 2023
Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfordert eine effektive Symbiose aus Prozessen, ...
Investitionsdruck durch ChatGPT: Wie Unternehmen auf die neue KI reagieren
Stephan Isenschmid - 19. Juni 2023
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere mit dem Aufkommen von ...
Nominiert für den Customer Relations Award 2023
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023
Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und ...
Spitch und Baloise gemeinsam auf dem Messekongress "Kundenmanagement in Versicherungen" in Leipzig
cmm360 - 13. Juni 2023
Spitch, einer der führenden Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, und Baloise, ...
Maximal geschütztes Contact Center in der Cloud – mit Webex Contact Center von Cisco
cmm360 - 12. Juni 2023
Mit Contact Center von Webex bietet der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter eine moderne ...
Zertifiziert, geschützt und konform
cmm360 - 8. Juni 2023
Bucher + Suter zeichnet sich durch ihre zuverlässigen und sicheren Contact Center Lösungen aus. Das ...
ServiceNow Studie untersucht die sinkende Markenloyalität der Schweizer
cmm360 - 6. Juni 2023
Die neue ServiceNow Studie zeigt, dass die steigende Inflation das Markenbewusstsein der ...
Daniel Kessler gestaltet mit seinem Team die Zukunft der Swisscom Services AG
cmm360 - 6. Juni 2023
Daniel Kessler ist seit 1. April 2023 CEO der Swisscom Services AG, die als Qualitätsanbieterin ...
ChatGPT, ACD, & mehr: VIER lädt ein zur Unlimited Communication 2023
cmm360 - 6. Juni 2023
Alle Kunden, Interessenten und Partner von VIER sind am 13.06.2023 herzlich nach Hannover ...
Mensch oder Maschine: Die Frage nach der Ethik im Umgang mit KI
Stephan Isenschmid - 6. Juni 2023
In der Computerwissenschaft gibt es einen Test, der heute wichtiger denn je geworden ist: Mit dem ...
Cloud im Kundenservice: Wie sich die IT den neuen Anforderungen stellt
cmm360 - 6. Juni 2023
Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue ...
Line-up für Swiss Customer Service Summit 2023 steht
cmm360 - 5. Juni 2023
Nach 12 erfolgreichen Durchführungen findet der «Swiss Customer Service Summit» (SCSUM) am 21. ...
Sprinklr AI+ verbessert Kundenerfahrungsdaten
cmm360 - 2. Juni 2023
Sprinklr hat seine neueste KI-Lösung, Sprinklr AI+, vorgestellt. Sie kombiniert Sprinklrs ...
Zoom mit neuem KI-Assistenten "Claude"
cmm360 - 1. Juni 2023
Zoom plant die Integration eines neuen KI-Assistenten namens "Claude" in seine CCaaS-Plattform, ...
Oracle Cloud steigert das Kundenerlebnis bei der Prada Group
cmm360 - 1. Juni 2023
Oracle gab kürzlich bekannt, dass die Prada Group seine cloudbasierten Einzelhandelslösungen ...
Podcast darüber, warum die Silos der letzten 100 Jahre überholt sind
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. Mai 2023
Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines ...
Anforderungen und Lösungen für moderne Arbeitsbereiche
cmm360 - 29. Mai 2023
Die Rolle von Büros und Workspaces hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Sie sind zu ...
Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität
cmm360 - 29. Mai 2023
Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 ...
Podcast über Kundenorientierung und Nachhaltigkeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Mai 2023
In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder ...
Reifenhersteller Pirelli transformiert seine B2B-Vertriebsplattform mit Salesforce
cmm360 - 25. Mai 2023
Reifenhersteller Pirelli hat seine Vertriebsplattform TyreClub+ mit Salesforce digital ...
Spitch mit runderneuerter Produktpalette für Conversational AI
cmm360 - 25. Mai 2023
Die Spitch AG, einer der führenden Anbieter von KI-basierenden Sprach- und Textdialogsystemen, hat ...
Das Metaverse: Unentdecktes Potenzial und neue Möglichkeiten für die Geschäftswelt
Stephan Isenschmid - 24. Mai 2023
Das Metaverse, als digitales und virtuelles Äquivalent unserer physischen Welt, bietet eine ...
SAP und Microsoft arbeiten gemeinsam an generativen KI-Angeboten
cmm360 - 24. Mai 2023
SAP kündigte den nächsten Schritt in seiner langjährigen Partnerschaft mit Microsoft an. Dabei ...
Podcast über digitale Plattformen & Ökosysteme
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2023
Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und ...
Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken
cmm360 - 22. Mai 2023
Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch ihre ...
Liebe KI: Wo siehst Du dich in fünf Jahren?
cmm360 - 22. Mai 2023
Energiesparen in der Produktion, automatisierte Investitionen bei Banken, schnellere ...
Warum, wie und wann Konsumenten bereit sind, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen
cmm360 - 19. Mai 2023
Datenmonetarisierung ist nach wie vor ein sensibles Thema und gleichzeitig ein wertvolles ...
Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023
Wir suchen Sie! Den oder die European Customer Champion 2024. Bewerben Sie sich jetzt für mit einem ...
Vier als Verlässlicher Telekom-Supplier zertifiziert
cmm360 - 18. Mai 2023
Als ein langjähriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der ...
Wie intelligente CX die Unternehmen verändern wird
cmm360 - 18. Mai 2023
Tom Eggemeier, CEO von Zendesk, anlässlich der Zendesk Relate 2023: Heute habe ich vor mehr als ...
Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt!
Rémon Elsten - Kunden-Management - 17. Mai 2023
Wie, wo und für was werden Chat- und Voicebots in der Schweiz eingesetzt! Mit der rasanten ...
ServiceNow stellt in LasVegas bahnbrechende Innovationen vor
cmm360 - 17. Mai 2023
Neue Features der Now Platform bieten den Kunden neue, schnellere und effizientere ...
Der Mehrwert eines ausgelagerten Service-Desk-Supports
cmm360 - 16. Mai 2023
Als Systemintegrator bietet TechneValue personalisierte Unternehmensberatung und IT-Lösungen an. ...
WTG und Five9 kündigen eine neue strategische Partnerschaft an, um Digitalisierung und Customer Experience voranzutreiben
cmm360 - 16. Mai 2023
Five9, ein führender Anbieter der Intelligent CX Platform und das Traditionsunternehmen WTG, ein ...
Kundenbindung digital: Mit ganzheitlichem Mindset, neuen Rollen und moderne Technologie
cmm360 - 16. Mai 2023
Kundenfokus als Aufwärtsspirale: In einer Welt, in der sich zunehmend mehr Unternehmen ...
Conversational Commerce für personalisierte Einkaufserlebnisse ein
cmm360 - 14. Mai 2023
Zendesk führt Conversational Commerce für nahtlose, personalisierte Einkaufserlebnisse ein ...
Zendesk kündigt leistungsstarke KI exklusiv für intelligente CX an
cmm360 - 14. Mai 2023
18 Milliarden Support-Tickets und unzählige von Bots und generativer KI verarbeitete Datenpunkte ...
KI-basierte Transformation für den Einzelhandel: ServiceNow übernimmt Plattform G2K
cmm360 - 12. Mai 2023
ServiceNow erweitert die Now Platform um die smarte IoT-Technologie von G2K, die es Unternehmen ...
Customer Metrics lanciert Custopia zur Bewertung der Kundenzentrierung
cmm360 - 12. Mai 2023
Die Customer Metrics AG hat gemeinsam mit Projektpartnern Custopia, die Plattform für ...
Wie Putzmeister seinen Service auf das nächste Level hebt
cmm360 - 10. Mai 2023
Innovation und Beton. Das ist die DNA von Putzmeister, einem der weltweit führenden Hersteller von ...
KI-basierte Textoptimierung unterstützt Service, Marketing, Vertrieb und HR
cmm360 - 10. Mai 2023
Mit der neuen Cloudlösung VIER Text Impact optimieren Unternehmen schriftbasierte Texte u.a. zur ...
Salesforce stellt generative KI für Field Service und Flow vor
cmm360 - 10. Mai 2023
Salesforce erweitert seine Field Service und Flow Lösungen um KI-Funktionalitäten. Field Service ...
Datenschutz: Sicherer Kundensupport dank Co-Browsing
cmm360 - 8. Mai 2023
Je mehr Zeit Nutzer im Internet verbringen, desto mehr Daten gilt es zu schützen. Das betrifft auch ...
Salesforce und Accenture beschleunigen den Einsatz von KI in Unternehmen
cmm360 - 5. Mai 2023
Salesforce und Accenture bündeln jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Künstliche Intelligenz, ...
Five9 mit Meeras KI-gestützter Konversationsplattform in CX-Marktplatz
cmm360 - 5. Mai 2023
Five9 hat Meeras KI-gestützte Konversationsplattform in den Five9 CX-Marktplatz aufgenommen und in ...
Salesforce kündigt Slack GPT an
cmm360 - 5. Mai 2023
Salesforce, der weltweit führende CRM-Anbieter, hat auf der World Tour NYC Slack GPT angekündigt, ...
Die besten CCaaS-Anbieter für 2023
cmm360 - 4. Mai 2023
In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis (CX) entscheidend für ...
Fidan Dina verstärkt das Schweizer Account Management Team von Spitch
cmm360 - 4. Mai 2023
Spitch, der führende Schweizer Entwickler und Anbieter von KI-basierenden Omnichannel Sprach- und ...
Microsofts Copilot: Innovativer KI-Einsatz zur Optimierung von Contact Centern
cmm360 - 4. Mai 2023
Microsofts Copilot ist eine bahnbrechende, generative KI-Lösung, die in zahlreichen ...
Conversational Commerce: Personalisieren ohne Third-Party-Cookies
cmm360 - 1. Mai 2023
Conversational Commerce krempelt die E-Commerce-Branche um. Es kommen Chatbots und andere Formen ...
Diese neuen Geschäftsmodelle gewinnen im Service und After Sales
cmm360 - 1. Mai 2023
Vier Beispiele, wie die Digitalisierung von Customer Touchpoints das Portfolio erweitern kann Die ...
Wie mangelnde Reaktionsfähigkeit dem Einstellungsprozess schaden kann
cmm360 - 30. April 2023
Unternehmen mit langsamen Einstellungsprozessen könnten mehr als die Hälfte der Schweizer ...
Spitch auf Erfolgskurs - Umsatzsteigerung von mehr als 150%
cmm360 - 27. April 2023
Spitch, ein weltweit führender Entwickler und Anbieter von Sprach- und Textdialogsystemen mit ...
Die Bedeutung von Customer Service in der Reisebranche
cmm360 - 26. April 2023
Das letzte Jahr hat den Menschen die langersehnte Freiheit zu Reisen zurückgebracht, die ...
Salesforce stärkt das intelligente, autonome Unternehmen
cmm360 - 25. April 2023
Salesforce hat kürzlich neue Einstein GPT- und Data Cloud-Funktionen für Flow, sein Portfolio an ...
NICE Enlighten AI beeinflusst die Kundenzufriedenheit positiv
cmm360 - 25. April 2023
NICE Enlighten AI for CSAT versetzt Agenten in die Lage, das Ergebnis der Kundenzufriedenheit ...
ChatGPT-4: Was kann die neue Version und wer sollte sie nutzen?
cmm360 - 24. April 2023
Vor wenigen Wochen wurde die neue Version des aktuell so gehypten KI-Chatbots ChatGPT ...
Wie KI das Kundenerlebnis revolutioniert
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 24. April 2023
Das Potenzial, das KI für Unternehmen bietet, ist noch längst nicht ausgereizt. So setzen Sie KI ...
Überwältigende Datenmenge stellt Führungskräfte vor Entscheidungsschwierigkeiten
cmm360 - 23. April 2023
Führungskräfte fühlen sich oft überfordert Daten zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen. Das ...
Das Contact Center der Zukunft: Revolution durch GPT
cmm360 - 21. April 2023
Generative KI boomt: ChatGPT, DALL-E, Midjourney fordern den Status quo heraus. Neuester Coup: ...
Fabian Rupprecht wird neuer Group CEO von Helvetia
cmm360 - 20. April 2023
Fabian Rupprecht stösst per 1. Oktober 2023 als Vorsitzender der Konzernleitung und Group CEO zu ...
KI-Unterstützung für die schnelle Erstellung von Marketing-Kampagnen
cmm360 - 19. April 2023
Bloomreach stellt umfangreiche neue SMS-Marketing-Updates vor, darunter KI-gesteuerte Funktionen ...
Maxomedia: Berner Agentur schliesst Wissenslücken von ChatGPT
cmm360 - 17. April 2023
Maxomedia hat auf der Basis der OpenAI-API einen neuen Chatbot-Service namens Max entwickelt, der ...
Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2023
Schnell und möglichst flexibel. Kundenerwartungen steigen und Onlinehändler setzten dabei die ...
Für bessere KI-gestützte Kundenerlebnisse: Zendesk integriert OpenAI
cmm360 - 16. April 2023
Die Kombination der branchenführenden Funktionen der Zendesk Suite mit der Leistungsfähigkeit von ...
Lernprozesse bei Künstlicher Intelligenz begrenzt
cmm360 - 16. April 2023
Die traditionelle Künstliche Intelligenz scheiterte an Komplexitäts- und Berechenbarkeitsproblemen, ...
UNHCR, British Telecom und ServiceNow eröffnen Cloud-basiertes Callcenter für Geflüchtete
cmm360 - 12. April 2023
Das UN-Flüchtlingshilfswerk UNHCR hat mit Unterstützung des Internationalen Rechenzentrums der ...
Für mehr Innovationskraft: elaboratum stellt das Management-Board neu auf
cmm360 - 12. April 2023
Um den Wachstumskurs fortzusetzen, strukturiert elaboratum den Geschäftsführer-kreis neu und beruft ...
Pascal Wolf wird neuer CEO der pidas
cmm360 - 12. April 2023
Mit Pascal Wolf (47) tritt eine langjährige, erfahrene Führungskraft aus den eigenen Reihen die ...
Wie Kundenzentrierung die Rentabilität von Unternehmen messbar erhöht
cmm360 - 12. April 2023
Wenn Kunden begeistert sind, floriert das Geschäft. Zu beherzigen, was so selbstverständlich ...
Microsoft nimmt Spitch ins ISV-Erfolgsprogramm auf
cmm360 - 11. April 2023
Spitch, einer der weltweit führenden Anbieter von Omnichannel Systemen für Conversational AI ...
NICE mit Echtzeit-Interaktionsführung und Low-Code-Smart-Self-Service-Optionen
cmm360 - 8. April 2023
NICE kündigte kürzlich die Frühjahrsversion 2023 von CXone an, die neue KI-gestützte Funktionen ...
Die Grenzen der Künstlichen Intelligenz
cmm360 - 8. April 2023
Die jüngsten Fortschritte in den Bereichen KI und NLU haben sowohl Enthusiasmus als auch ...
VIER verleiht ChatGPT Stimme und Gehör
cmm360 - 8. April 2023
Als einer der ersten Anbieter weltweit ermöglicht VIER telefonische Kundengespräche mit ChatGPT und ...
Keine Angst vor Veränderungen oder wie gutes Change Management gelingt!
cmm360 - 8. April 2023
Auf das Thema Change Management reagieren viele mit Abwehr oder Angst vor Veränderung. Dabei ist ...
Künstliche Intelligenz für eine bessere Customer Experience
Daniel Renggli - Marketing & Customer Experience - 7. April 2023
KI erkennt Trends, Muster und Verhaltensweisen – und verhilft damit zu mehr Innovation, ...
Contact Center-Trends: Warum werden Möglichkeiten nicht genutzt?
cmm360 - 5. April 2023
Wie steht es eigentlich mit der Digitalisierung im Kundenservice und was ist den ...
Salesforce-Studie unter Führungskräften: Es fehlt an Daten-Kompetenz
cmm360 - 3. April 2023
Eine neue Salesforce-Studie zeigt, dass es Führungskräften schwerfällt, Daten in der Praxis zu ...
Customer Relations Award Gewinner-Safaris neu zusammen mit Swiss CRM Business Club
Stephan Isenschmid - 3. April 2023
Das Safari-Eventformat, an welchem Gewinner des Customer Relations Awards ihre Cases vorstellen ...
Was die nächste Automobilrevolution antreibt: Software, Daten und Salesforce
cmm360 - 2. April 2023
Seit mehr als einem Jahrhundert sind Autos aufgrund ihrer Hardware - Motoren, Getriebe, Bremsen, ...
Workflow-Automatisierung neu Standard in der Five9 Intelligent CX Platform
cmm360 - 2. April 2023
Five9 Workflow-Automatisierung (WFA) ist ab sofort in jedem CCaaS-Platz enthalten und ermöglicht es ...
Helvetia nutzt ChatGPT für neuen Kundenservice
cmm360 - 30. März 2023
Als weltweit erste börsenkotierte Versicherung lanciert Helvetia einen Service im direkten ...
Digitaler Kundenservice: Diese Tools überzeugen
cmm360 - 28. März 2023
Produkte sind schon lange keine Alleinstellungsmerkmale mehr, viemehr gewinnt der Service. Die ...
Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird
cmm360 - 27. März 2023
Wer 2023 erfolgreich sein will, muss seinen Kundenservice auf die nächste Stufe bringen – denn die ...
Zendesk und AWS für intelligenten und personalisierten Kundenservice
cmm360 - 27. März 2023
Zendesk hat eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, ...
Sprinklr zum vierten Mal in Folge Leader im Gartner Magic Quadrant
cmm360 - 27. März 2023
Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform (Unified-CXM) für moderne ...
Generative KI für mehr Effizienz in Kundendienst, Vertrieb und Marketing
cmm360 - 26. März 2023
Freshworks erweitert seine Strategie der künstlichen Intelligenz Freddy mit den neuesten großen ...
Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Agenten
cmm360 - 26. März 2023
Der Cloud-basierte interaktive virtuelle Avatar-Assistent wurde mit dem KI-Workflow von NVIDIA ...
Salesforce kündigt Einstein GPT for Commerce und Zusammenarbeit mit Google an
cmm360 - 24. März 2023
Salesforce kündigt mit Einstein GPT for Commerce eine neue generative KI-Technologie für den Handel ...
Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen
cmm360 - 23. März 2023
Nuance und Microsoft kündigen die erste vollständig KI-automatisierte Anwendung für die klinische ...
Spitch positioniert sich als One-Stop-Shop für KI
cmm360 - 23. März 2023
Angesichts der durch ChatGPT und andere KI-Systeme hervorgerufenen Unsicherheit in vielen ...
ServiceNow stellt neues Utah-Release für die Now Platform vor
cmm360 - 22. März 2023
ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute mit dem Now Platform Utah ...
