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Editor's Pick
Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Zendesk und AWS für intelligenten und personalisierten Kundenservice
cmm360 - 27. März 2023
Zendesk hat eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, ...
Zendesk verbessert Kundenerlebnisse mit „Proactive Messages“
cmm360 - 6. März 2023
In einem herausfordernden wirtschaftlichen Umfeld hat die Kundenbindung für Führungskräfte höchste ...
Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer
cmm360 - 14. Februar 2023
Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, ...
Immersive CX ist der neue Weg, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten
cmm360 - 19. Januar 2023
Immersive Kundenerlebnisse werden verstärkt zu einem Kriterium für Unternehmen, sich von der ...
Sophia Bot: So gibt eine KI Überlebenden häuslicher Gewalt eine Stimme
cmm360 - 21. Dezember 2022
Wer einmal häusliche Gewalt erleiden musste, kann für den Rest des Lebens mit emotionalen und ...
Zendesk führt neue KI-Funktionen ein, die Kundenstimmung und -absichten erkennt
cmm360 - 22. September 2022
Einzigartiger KI-Ansatz soll Unternehmen ermöglichen, Kund:innen ohne langwierige und kostspielige ...
Steigende Kundenerwartungen: Außergewöhnlicher Service wird zum neuen Standard
cmm360 - 13. September 2022
66 Prozent der Kund:innen sind laut neuer Zendesk-Studie weniger geduldig als letztes Jahr. 64 ...
Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Juni 2022
Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...
Zendesk läutet die Ära des Conversational CRM ein
cmm360 - 13. Mai 2022
Neue Lösungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements Neue ...
Generation Z hat bei Reisen höhere Erwartungen an den Kundenservice
cmm360 - 25. April 2022
Trotz der aktuell eher unsicheren Lage sind die Deutschen weiterhin in Reiselaune. Fast jede und ...
Der Arbeitsplatz von morgen: Raumübergreifende Zusammenarbeit
cmm360 - 21. März 2022
Der Arbeitsplatz ist aktuell für uns alle ein wichtiges Thema. Während sich einige Berufstätige ...
Zendesk benennt Tanja Hilpert als Regional Vice President für die DACH-Region
cmm360 - 15. Februar 2022
Zendesk, das Unternehmen für Kundensupport und Customer Experience, gibt bekannt: Tanja Hilpert ist ...
Globaler Zendesk Customer Experience (CX) Trends Report 2022
cmm360 - 18. Januar 2022
Fast die Hälfte der deutschen Kundinnen und Kunden hat das Gefühl, guter Kundenservice ist für ...
Zendesk-Studie zeigt: ausgereifte Customer Experience führt zu mehr Stabilität, Umsatzwachstum und Mitarbeiterbindung
cmm360 - 11. Oktober 2021
Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert ...
Zendesk bringt neue digitale Kollaborationstools für Unternehmen auf den Markt
cmm360 - 24. August 2021
In der heutigen digitalen und verteilten Landschaft stehen Unternehmen auf der ganzen Welt ...
Fast alle Unternehmen wollen agil sein, nur wenige sind es
cmm360 - 5. Juli 2021
Laut Zendesks „Agility In Action“ Studie konnte jedes zweite deutsche Unternehmen dank hoher ...
Zendesk stellt neue Suite mit leistungsstarker Messaging-Lösung vor
cmm360 - 3. Februar 2021
Bild: Adrian McDermott, President of Products bei Zendesk Die neuen Enterprise-Funktionen setzen ...
Trends für das Kundenerlebnis 2021
cmm360 - 21. Januar 2021
Das Coronajahr 2020 hat die Erwartungen der Deutschen an ein gutes Kundenerlebnis nicht getrübt. Im ...
Fünf Big Bets für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
cmm360 - 17. September 2020
Autor: Andreas Mahl, Director of Marketing Central Europe bei Zendesk Kunden werden immer ...
Genusswelt für Betty Bossi Kunden
Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. August 2020
Bild: Michel Müller, Leiter Kunden-Center Betty Bossi AG Betty Bossi steht für den einfachsten Weg ...
Zendesks Management Team in EMEA wächst weiter - Peter Lorant neuer Regional COO
cmm360 - 27. August 2020
LONDON - 27.08.2020 - Das Service-First CRM-Unternehmen Zendesk baut sein Management Team in der ...
Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Juni 2020
Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...
Wie sieht guter Omnichannel Support aus?
cmm360 - 21. April 2020
Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...
Zendesk besetzt die Stelle des Senior Vice President EMEA Sales neu
cmm360 - 16. April 2020
Das Unternehmen Zendesk hat mit Andrew Lawson die Stelle des Senior Vice President EMEA Sales neu ...
Zendesk Benchmark zeigt globale Auswirkungen auf den Kundenservice
cmm360 - 30. März 2020
Kundenverhalten zunehmend unberechenbar; mit wöchentlich schwankendem Ticketvolumen während des ...
Zendesk erweitert Sunshine CRM-Plattform, um eine vollständige Sicht auf den Kunden zu bieten
cmm360 - 9. März 2020
Neue Funktionen und Integrationen mit AWS und Workato ermöglichen es Unternehmen, vielschichtige ...
Zendesk erweitert seine Service-First CRM-Lösungen für besseres Kundenerlebnis
cmm360 - 7. März 2020
Neue Produkt-Suites demokratisieren die Service und Sales Software, indem sie das Ausprobieren, ...
Zendesk veröffentlicht neue Studienergebnisse: Service hat enormen Einfluss auf Kundenloyalität
cmm360 - 16. Januar 2020
Jährlicher Benchmark-Report bestätigt, dass die Einfachheit und Exzellenz von Kundenerfahrungen ...
adidas Runtastic hält Schritt dank KI im Kundenservice
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. Oktober 2019
Die intelligente Wissensdatenbank von adidas Runtastic lernt täglich dazu. Gleichzeitig bedient sie ...
cmm360 Review: Beste Kundenerlebnisse mit Zendesk
cmm360 - 19. August 2019
Kundenanfragen managen ist eine hohe Kunst – und eine, die jedes ambitionierte Unternehmen mit ...
