• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Insights & People

Kolumne_Christoph Spengler_CX_Chatbot_cmm360

Management, Editor, Chatbot, Customer Experience (CX) & CX Management, Customer Journey, Kolumne

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das ...

Christoph Spengler - 19. Januar 2021

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...

Management, Customer Journey, Kundenzufriedenheit

Kundenentscheidungen in den Mittelpunkt ...

cmm360 - 15. Oktober 2020

Bild: Behavioral Customer Journey Design (© elaboratum) Autoren: Rainer Volland, Geschäftsführer, ...

Management, Leadership, Customer Journey

Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – ...

Petra Rüegg - 13. Juli 2020

Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey» ...
Laptop with Mautic contact history

Customer Experience (CX) & CX Management, cmm360 Review, Kundenfokus / Customer Centricity, Marketing Automation, Customer Journey, Automatisierung, idea2

cmm360 Review: Mautic durchdringt die ...

Stefan Kosarnig - 9. Juli 2020

Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...
Photo by Benjamin Dada on Unsplash_Answer-das-Sucherlebnis-von_yext

Technologie, Customer Journey

Yext definiert mit „Answers“ das ...

cmm360 - 20. Mai 2020

Yext verwandelt Websites mit neuem Produkt Answers in leistungsstarke Suchmaschinen Technologie ...

Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Marketing

Komplexität in der Customer Journey ...

cmm360 - 19. Mai 2020

Autor: Christoph Spengler, CEO Accelerom Erfolgreiche Marktbearbeitung wird durch die wachsende ...

Management, Customer Journey, Big Data, Krisenmanagement

Yext-Guidelines: Eine Krise in vier ...

cmm360 - 26. April 2020

In Krisen, wie wir sie aktuell erleben, nehmen korrekte Informationen eine wichtige Rolle ein, um ...

Management, eCommerce, Customer Journey, Marketing, elaboratum suisse

Culture Hacking und E-Commerce-Optimierung

cmm360 - 21. April 2020

Autoren: Philipp Bracher, CEO Woowai und Alexander Haymann, Senior Consultant bei elaboratum Wie ...

Insights & People, BSI, Kundenservice / Customer Service, Machine Learning, Marketing Automation, Customer Journey, Homeoffice & Remote Work

BSI Webinar Weeks: Customer Experience in ...

Meike Tarabori - 31. März 2020

Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Customer Journey, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations, idea2

Die Customer Experience evaluieren: Sinn ...

Dr. Sarah Seyr - 6. März 2020

Die Erwartungen von Kunden wandeln sich stetig. Von Zeit zu Zeit lohnt ein kritischer Blick auf die ...

Management, Omnichannel, Künstliche Intelligenz (KI) / AI, Customer Engagement, Customer Journey, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

PUMA: Individualisiertes Omnichannel ...

cmm360 - 3. März 2020

Globale Sport- und Lifestyle-Marke verbindet Customer Journey über alle Kanäle mithilfe der ...

Management, Omnichannel, Customer Journey, Cross-Channel, Marketing

Verbindung von zwei Welten

cmm360 - 13. Januar 2020

Autor: Stephan Sigloch, CEO bei KlickPiloten Sich als traditionsreiches Unternehmen für neue ...
Voice-Map-Switzerland-hwz-cmm360

Technologie, Voice Assistant / Sprachassistent, Customer Journey, Voice User Interface (VUI)

Voice Map Switzerland

cmm360 - 31. Oktober 2019

HWZ und Voice Meetup Switzerland präsentieren die erste Übersicht zur Voice User Interface ...
Screen Shot 2019-06-17 at 22.52.07

Management, Customer Experience (CX) & CX Management, Touchpoint Management, Customer Journey, Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relations

Kundenfokus: emotionale Bindung

Meike Tarabori - 22. Juni 2019

Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international tätigen ...
BSI Studio

BSI, cmm360 Review, Marketing Automation, Customer Journey, Marketing

cmm360 Review: BSI Studio – Step by Step ...

Jasmin Zihlmann - 14. März 2019

Die digitale Transformation und die eng damit verbundene Automatisierung verschiedenster Prozesse ...
Komplexe-Marketingprozesse-mit-Workflows-automatisieren-750x400

Management, Marketing Automation, Customer Journey, Lead Nurturing

​​Komplexe Marketingprozesse mit ...

Jasmin Zihlmann - 17. Dezember 2018

Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG Die vorherrschende ...
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Technologie, Kundenfokus / Customer Centricity, Net Promoter Score (NPS), Customer Journey, Marketing

Das Rezept für zufriedene Kunden: Wieso ...

cmm360 - 14. Dezember 2018

Der Markt für Kochportale ist umkämpft. Wer dauerhaft bei der anspruchsvollen Kundschaft punkten ...
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Technologie, Voice Assistant / Sprachassistent, Customer Journey, Voice User Interface (VUI)

Farner und Universität Luzern ...

cmm360 - 6. Dezember 2018

Zürich/Luzern, 5. Dezember 2018 – Die Universität Luzern und die Agentur Farner legen die erste ...
admin-ajax

Management, ProfileMedia, Digitalisierung, Marketing Automation, Marketingstrategie, Customer Journey

Marketing-Automation Step-by-Step ...

Jasmin Zihlmann - 22. November 2018

Autorin: Jasmin Zihlmann, Inbound Marketing Consultant, ProfileMedia AG Marketing-Automation ist ...

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