• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen

cmm360 - 26. November 2021

New Work: Der Weg zum Modern Workplace

cmm360 - 23. November 2021

Personalplanung leicht gemacht

cmm360 - 17. November 2021

Insights & People

Tausendmal gemappt - Tausendmal ist nix passiert

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 7. Oktober 2021

Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen! Viele können den Begriff «Customer ...

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 16. September 2021

Abbildung: Analyse der Wirkungsstärke analoger und digitaler Touchpoints in den unterschiedlichen ...

Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 25. August 2021

Die Begriffe „Paid, Owned, Earned“, seinerzeit von Nokia eingeführt, stehen für ...

Die Experience Centricity wird zum wichtigsten ...

cmm360 - 23. August 2021

Autor: Tom Pauly, Digital Transformation Director im Client Innovation Team EMEA bei Pegasystems In ...

Kundenerlebnis: «You can say you to me!»

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 9. August 2021

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige Nebensächlichkeiten zu ...

Weshalb Kundenzentrierung in vielen Unternehmen ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. August 2021

Klassische Organisationen verharren in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen ...

Wie B2B-Unternehmen die Customer Journey in nur ...

cmm360 - 21. April 2021

Autor: Carsten Dalquen, Account Director Digital bei Macaw (Quelle: Macaw) Markentreue ist out, ...

Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen

cmm360 - 19. April 2021

Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager bei Calabrio Angesichts der ausserordentlichen ...

Perspektiven für gezieltes Marketing

cmm360 - 12. April 2021

Bild: Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH, Quelle: cobra GmbH. CRM ...

Infobip-Plattform integriert Google Business ...

cmm360 - 8. April 2021

Kunden können direkt über ihre bevorzugte Suchmaschine Kontakt mit Unternehmen aufnehmen Der ...

Single Source of Truth anstatt Data Overkill

cmm360 - 21. März 2021

Autoren: Timo Philip Burmeister, Senior Consultant bei elaboratum und Alexander Haymann, Senior ...

Lückenlose Customer Journeys – mit der BSI ...

cmm360 - 11. Februar 2021

Zahlreiche Marktuntersuchungen zeigen: Schon heute sind gute Kundenbeziehungen der zentrale ...

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Januar 2021

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. Kunden ...

Kundenentscheidungen in den Mittelpunkt stellen

cmm360 - 15. Oktober 2020

Bild: Behavioral Customer Journey Design (© elaboratum) Autoren: Rainer Volland, Geschäftsführer, ...

Mehr Klarheit aus der Kundenperspektive – Zeit ...

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 13. Juli 2020

Die schnellste, kundenorientierte Auslegeordnung mit klarem Aktionsplan heisst «Customer Journey» ...

cmm360 Review: Mautic durchdringt die ...

Stefan Kosarnig: Digitalisierung - 9. Juli 2020

Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...

Yext definiert mit „Answers“ das Sucherlebnis auf ...

cmm360 - 20. Mai 2020

Yext verwandelt Websites mit neuem Produkt Answers in leistungsstarke Suchmaschinen Technologie ...

Komplexität in der Customer Journey erfolgreich ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 19. Mai 2020

Marketeers bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine erfolgreiche ...

Yext-Guidelines: Eine Krise in vier Schritten ...

cmm360 - 26. April 2020

In Krisen, wie wir sie aktuell erleben, nehmen korrekte Informationen eine wichtige Rolle ein, um ...

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