NICE mit Echtzeit-Interaktionsführung und Low-Code-Smart-Self-Service-Optionen
NICE kündigte kürzlich die Frühjahrsversion 2023 von CXone an, die neue KI-gestützte Funktionen enthält, die die digitale Gewandtheit beschleunigen und…
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Wir haben 178 Resultate für Sie gefunden.
Smarter Service im Mittelstand: Neues Self-Service-Portal auf Basis SAP BTP
Keine große Plattform nötig: Mit dem Customer Self-Service-Portal entwickelt Sybit eine neue, flexible Alternative im Kundenservice
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Trend 2020: Self-Service-Talentmanagement
Die Personalentwicklung besitzt eine zentrale Rolle für das Employer Branding. Gerade jüngere Mitarbeiter fordern die Möglichkeit ein, sich fachlich und…
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Branchenweit Erster: Genesys präsentiert vollautomatische, kostenlose Self-Service-Tests für AppFoundry Premium-Anwendungen
München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer Experience und Contact-Center-Lösungen, erleichtert es Unternehmen, den Funktionsumfang…
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Contact Center Trends 2025: 3 Stellschrauben für bessere CX
Laut der Studie wird KI im Contact Center Arbeitsprozesse optimieren, Daten effizient nutzen und Mitarbeitende entlasten, ohne den menschlichen Faktor zu ersetzen. Customer Intelligence wird durch KI-Tools verbessert, die Daten analysieren und Kun...
Bucher+Suter & Upstream Works erweitern Omnichannel-Optionen
Die Integration fortschrittlicher Omnichannel-Technologien in eine bestehende Private-Cloud-Architektur ermöglicht Unternehmen, Interaktionen über Sprach-, Chat-, Social-Media- und Video-Kanäle in Echtzeit zu vereinen. KI-gestützte Funktionen ...
Kundenkontakte: Von physisch über «phygital» zu digital
Der «phygital»-Ansatz kombiniert physische und digitale Elemente in der Customer Journey, um Unternehmen und Kunden schrittweise an digitale Prozesse heranzuführen. Durch die gezielte Analyse von Kundeninteraktionen wird identifiziert, ...
Umfrage: Hört Ihre Marke zu?
The Sound of the Future beschreibt, wie Stimmtechnologie die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden interagieren, revolutionieren kann. Sprachassistenten und KI-gestützte Dialogsysteme werden zunehmend zur zentralen Schnittstelle für digitale...
Das war der Swiss Customer Service Summit 2024
Am 26. September 2024 kam die Customer Service Community im Rahmen des Swiss Customer Service Summit zusammen. 11 Referent:innen auf…
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SmartIT bindet Kunden aktiv mit hohem Mehrwert ein
SmartIT nutzt die ServiceNow-Plattform, um Kunden transparente Informationen über Services, Rechnungen und Tickets bereitzustellen. Die Einführung des Customer Service Managements und die Integration mit einem neuen ERP-System haben die Automati...
Neue Software-Generation und alte Meinungen zu Kundeportalen
Das Bild teurer, komplexer Portal-Lösungen für Großunternehmen hat sich gewandelt. Heutige Portale bieten sowohl für kleine als auch mittelständische Unternehmen flexible und sofort einsetzbare Lösungen. Sie ermöglichen es, Kunden durch Sel...
Salesforce stellt Agentforce vor
Agentforce von Salesforce revolutioniert Unternehmensprozesse durch autonome KI-Agenten, die Aufgaben in Service, Vertrieb und Marketing übernehmen. Sie arbeiten unabhängig, analysieren Daten und optimieren Arbeitsabläufe. Unternehmen wie Wiley...
Vergesst die Effizienz!
Weg von Effizienz, hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe.
...Salesforce bringt mit Zoomin “United Knowledge”
Salesforce und Zoomin haben «Unified Knowledge» eingeführt, eine Lösung, die Wissensdaten aus verschiedenen Quellen in Salesforce integriert. Diese zentrale Datenbasis unterstützt KI-Agenten dabei, präzise und personalisierte Antwort...
Digitale Technologien im Kundenservice
In der heutigen Geschäftswelt wird der Kundenservice immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die ihren Serviceprozess optimieren, profitieren nicht nur…
...ServiceNow meldet Finanzergebnisse für das 2. Quartal 2024
ServiceNow gab heute seine Finanzergebnisse für das zweite Quartal 2024 bekannt, hat die Übernahme eines Unternehmens abgeschlossen, das auf KI-basierte Suchen in Unternehmen spezialisiert ist und kündigte neue Partnerschaften an.
...Saleforce: Einstein wird automatisiert
Salesforce wird in Kürze den Einstein Service Agent einführen, einen autonomen KI-Agenten, der herkömmliche Chatbots ersetzen soll und ein breites Spektrum an Serviceproblemen versteht. Salesforce führt den Einstein Service Agent ein, einen au...
Salesforce: Autonome KI für den Kundensupport
Salesforce bringt mit dem Einstein Service Agent den ersten vollständig autonomen KI-Agenten für den Kundenservice auf den Markt, der nahtlos mit menschlichen Mitarbeitern zusammenarbeitet. Der Einstein Service Agent von Salesforce revolutionier...