Eine neue Lösung kombiniert Pega Blueprint mit Predictable AI und hebt Self-Service auf ein neues Level. Statt einfacher Chatbots agieren agentenbasierte Systeme, die komplexe Kundenanliegen kanalübergreifend bearbeiten können – ganz ohne Ent...
Die Realität zeigt, dass die Transformationsreise von einem analogen Produkt zu einem digitalen Self-Service Produkt nicht für alle Menschen mühelos realisierbar ist. Ein Unternehmen berichtet von seinen Erfahrungen in der Interaktion zwischen ...
Die neuen KI-Agenten revolutionieren den Self-Service durch hyper-personalisierte Interaktionen. Sie kombinieren generative KI, Konversations-KI und NLP, um Chat- und Sprachbots zu schaffen, die menschliche Gesprächsfähigkeit mit KI-Tempo und Wi...
NICE kündigte kürzlich die Frühjahrsversion 2023 von CXone an, die neue KI-gestützte Funktionen enthält, die die digitale Gewandtheit beschleunigen und…
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Keine große Plattform nötig: Mit dem Customer Self-Service-Portal entwickelt Sybit eine neue, flexible Alternative im Kundenservice
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Die Personalentwicklung besitzt eine zentrale Rolle für das Employer Branding. Gerade jüngere Mitarbeiter fordern die Möglichkeit ein, sich fachlich und…
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München, 11. September 2019 – Genesys, der weltweit führende Anbieter von Omnichannel Customer Experience und Contact-Center-Lösungen, erleichtert es Unternehmen, den Funktionsumfang…
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Im Expert-Talk «Königsklasse Kundenservice» erläuterten Vertreter eines Textil-Serviceanbieters und eines Beratungshauses, warum sich Markenvertrauen heute vor allem in Post-Purchase-Momenten entscheidet. Negative Serviceerlebnisse fö...
Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit…
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Ein globaler Cloud-Anbieter für Experience Orchestration stellt einen agentischen virtuellen Agenten vor, der auf Large Action Models basiert und autonome End-to-End-Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglichen soll. Anders als klassische LLM-basi...
Neue KI-Funktionen für eine zentrale Kommunikationsplattform richten sich gezielt an Organisationen in stark regulierten Märkten. Sie ermöglichen konsistente, vertrauenswürdige Kundenkommunikation über alle relevanten Arbeitsabläufe hinweg â...
Der E-Commerce steht 2026 vor einem strukturellen Wandel: Marktplatzmodelle entwickeln sich zum dominierenden Erfolgsfaktor im digitalen Handel. Bereits heute werden über 50 Prozent der Online-Umsätze über Marktplätze generiert, im B2C ebenso ...
Managed-Cloud-Lösungen bieten Unternehmen einen entscheidenden Mehrwert gegenüber reinen Self-Service-Plattformen. Jerome Evans von der firstcolo Datacenters GmbH erläutert, warum der Engpass im Cloud-Umfeld selten die Technologie ist, sondern ...
Moderne B2B-Kunden erwarten von Technologie- und Telekommunikationsanbietern weit mehr als klassische Basisleistungen. Zuverlässige Netzwerke sind selbstverständlich, entscheidend sind jedoch Sicherheit, Innovationskraft und ein tiefes Verständ...
Kundinnen und Kunden erwarten heute schnellen, kompetenten und jederzeit verfügbaren Service. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stehen dabei vor der Herausforderung, hohe Servicequalität mit begrenzten Ressourcen zu vereinen. Digitale Tools...
Der Hype ist gross, die Reife oft klein: CX-KI wird eingeführt, obwohl Datenqualität, Integration und Verantwortlichkeiten fehlen. Genau dort entstehen die klassischen Brüche – von unzuverlässigen Antworten über fehlende Eskalationspfade bi...
Der Text zeigt, warum Experience-Teams in eine neue Verantwortung rutschen: Weg von Kennzahlenflut, hin zu messbarer Wertschöpfung. Wer weiterhin nur Stimmungswerte reportet, wird von Funktionen verdrängt, die Verhalten, Kosten und Wachstum verb...
Der digitale Vertrieb im B2B-Bereich gilt als komplex, insbesondere in regulierten Industrien mit erklärungsbedürftigen Produkten. Ein global agierendes Unternehmen aus der Spezialchemie zeigt, wie sich diese Komplexität beherrschbar machen lä...