• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Impressionen vom Zendesk CX Update aus ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. Juni 2022

Ein kleiner Schritt für die ...

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Dixa übernimmt Solvemate und Miuros

Fabian Graf: Digitalisierung - 10. März 2022

Die Übernahmen in Höhe von 43 Millionen US-Dollar sind Teil der Vision von Dixa, Unternehmen ...

Mit hybridem Kundenservice zum positiven ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. Februar 2022

Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...

Barrierefreiheit ist gut für die CX

Fabian Graf: Digitalisierung - 28. Januar 2022

Autorin: Anne-Marie Nebe, T-Systems MMS Über Barrierefreiheit wird seit Jahren gesprochen und ...

Studie: Konsumentinnen und Konsumenten in ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 3. Dezember 2021

Hälfte der Befragten mit Kundenservice in letzten 12 Monaten unzufrieden Über 90 Prozent der ...

Mit KI und Empathie das Weihnachtsgeschäft zum ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 25. November 2021

Der Beginn des Weihnachtsgeschäfts 2021 rückt näher und die Einzelhändler erleben – wieder einmal – ...

Chattet Ihr Bot schon mit Ihren Kundinnen und ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 22. Oktober 2021

Autor: Fabian Reinkemeier, Consultant bei elaboratum (Bild: elaboratum) Chatbots richtig einführen ...

Kundenservice neu gedacht

Fabian Graf: Digitalisierung - 15. Oktober 2021

Als Henry Ford das Auto erfand, sagte er: «Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, ...

Mit dem KI-basierten Chatbot bietet die BLS nicht ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 10. September 2021

Im Kundenservice der BLS kommt seit Kurzem ein Chatbot zum Zuge. Was dahinter steckt und wie ...

Künstliche Intelligenz im Contact Center: ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 29. Juni 2021

Autor: Noam Fine, Head of AI bei Vonage Zufriedene Mitarbeiter, eine bessere Customer Experience ...

Fünf Big Bets für das Kundenbeziehungsmanagement ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 17. September 2020

Autor: Andreas Mahl, Director of Marketing Central Europe bei Zendesk Kunden werden immer ...

Krise meistern mit dem richtigen Business Partner

Meike Tarabori: Chefredaktion - 31. März 2020

Unternehmen und deren Missionen stehen in Zeiten einer Krise mehr denn je auf dem Prüfstand. Warum ...

Chatbot «Maxi» der SVA Aargau berät zum Thema ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 17. Januar 2020

Die SVA Aargau (Sozialversicherung des Kantons Aargau) führt einen Chatbot ein, der den ...

Die Branche gibt Gas bei Qualität, Personal und ...

Fabian Graf: Digitalisierung - 16. Januar 2020

Investitionsstudie des Contact Center Network zeigt Investitionstrends für 2020 „In drei ...

Trend 2020: Self-Service-Talentmanagement

Fabian Graf: Digitalisierung - 9. Januar 2020

Die Personalentwicklung besitzt eine zentrale Rolle für das Employer Branding. Gerade jüngere ...

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...

Starkes Bekenntnis

Fabian Graf: Digitalisierung - 22. Oktober 2019

Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...

Zendesk startet neues Community-Produkt Gather

Fabian Graf: Digitalisierung - 14. Oktober 2019

Neue Service-Kanäle und verbesserter Self-Service dank Crowdsource-Inhalten Berlin/San Francisco, ...

adidas Runtastic hält Schritt dank KI im ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 4. Oktober 2019

Die intelligente Wissensdatenbank von adidas Runtastic lernt täglich dazu. Gleichzeitig bedient sie ...

Branchenweit Erster: Genesys präsentiert ...

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