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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

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Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk

cmm360 - 4. April 2024

Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt ...

Top Events

Podcasts

Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam  von Yokoy

cmm360 - 11. März 2024

Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...

Fünf Gründe für hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing im Banking

cmm360 - 5. Oktober 2023

Der Trend ist eindeutig: Hyperpersonalisiertes 1:1-Marketing wird auch für Banken immer wichtiger. ...

Global Customer Experience Survey 2023

cmm360 - 4. Oktober 2023

Das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey ist oft ernüchternd. Wie die neue Global Customer ...

Martin Dudle wird CISO von Inventx

cmm360 - 4. Oktober 2023

Die Inventx AG, Digitalisierungs- und IT-Partnerin führender Schweizer Banken und Versicherungen, ...

Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen

cmm360 - 4. September 2023

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...

ServiceNow baut Vorreiterrolle im KI-Segment aus - starkes Finanzergerbnis im Q2/2023

cmm360 - 28. Juli 2023

ServiceNow erweitert sein KI-Portfolio mit innovativen Lösungen: "Text-to-Code" wandelt sprachliche ...

Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf

cmm360 - 25. Juli 2023

Laut dem Bericht "Die Omnichannel-Reise in Deutschland" von Infobip und IDG Research haben 32% der ...

Die Zukunft des Kundenservice von Schweizer Banken: Conversational AI und Omnichannel im Fokus

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2023

Ein Gespräch mit Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant CX Contact Center Solutions bei NTT ...

Podcast darüber, warum die Silos der letzten 100 Jahre überholt sind

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. Mai 2023

Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines ...

Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen

cmm360 - 14. März 2023

Eine virtuelle Omnichannel-Assistenzlösung von Spitch hat die Kosten pro Gespräch und Kontakt über ...

Adrien Garrault zum Country Lead von Httpool by Aleph ernannt

cmm360 - 6. Februar 2023

Httpool by Aleph, der exklusive Vermarkter von Twitter, Snapchat, Digital Turbine und Tripadvisor ...

Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. Januar 2023

Grosses Interesse an Conversational Banking Fachveranstaltung: Am 26. Januar 2023 kamen über 70 ...

Das A und O für guten Kundenservice bei Banken

cmm360 - 18. Januar 2023

Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon ...

Einfache Anliegen automatisiert beantworten - 7x24x365

Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. November 2022

Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational ...

Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumschancen von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf

cmm360 - 14. November 2022

Für Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter im Bereich der Customer ...

Gobeyond Partners veröffentlicht CX-Report zu wesentlichen Wettbewerbern in Deutschland

cmm360 - 23. September 2022

Die wichtigsten Benchmarks für Banken und Versicherungen Was wollen Kunden und welche Customer ...

Bank Avera: Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche

cmm360 - 22. September 2022

Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank des Kantons Zürich. Sie bedient an zwölf Standorten ...

Customer Experience im Finanzsektor: Der CRM-Hersteller BSI und Boxcon AG besiegeln Partnerschaft

cmm360 - 14. Juli 2022

Das Ziel der Zusammenarbeit von BSI und Boxcon ist es, Finanzunternehmen bei der Umsetzung ihrer ...

Sprach- und Textdialogsysteme unterstützen Finanzinstitute beim Kundenmanagement

cmm360 - 7. Juli 2022

Autor: Stephan Fehlmann, Country Manager für die DACH-Region bei der Spitch AG Intelligente Sprach- ...

Globale Studie zeigt: Deutsche wollen mehr Online-Finanzprodukte verwenden

cmm360 - 12. April 2022

Online-Finanzprodukte werden weltweit beliebter – auch in Deutschland gibt es eine kleine Euphorie. ...

ServiceNow San Diego Release

cmm360 - 28. März 2022

Hyperautomation-Tools und modernes Design treiben Produktivität und digitale Transformation voran ...

Die fünf wichtigsten Bankentrends 2022

cmm360 - 20. Januar 2022

Auf die Finanzwelt kommen im neuen Jahr tiefgreifende Veränderungen zu. Banken und ...

Spitch: Banken stellen auf Sprachbiometrie für Telefonbanking um

cmm360 - 12. Januar 2022

Bernd Martin: „Identifizierung anhand der Stimme gibt mehr Sicherheit als Telefonbanking-PIN.“ „Wir ...

Neue BSI-Studie: Datenquantität und -qualität im DACH Banking

Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. Januar 2022

Am 11. Januar 2022 stellte BSI die Erkenntnisse aus der neusten Studie vor. In der Studie ...

Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen?

Sophie Hundertmark - Chatbots - 10. Dezember 2021

Fragen zu Finanzen, zum Sparkonto oder zur Altersvorsorge: Immer mehr Interaktionen mit der Bank ...

Schweizer Banken bieten gute Qualität – begeistern Kundschaft aber wenig

cmm360 - 25. November 2021

Viele Kundinnen und Kunden der Schweizer Retailbanken sind zufrieden mit der Qualität ihrer ...

Diese vier Strategien helfen Finanzinstituten bei der Differenzierung

cmm360 - 21. September 2021

Mobile Apps und Online-Portale reichen längst nicht mehr aus. Um sich heute erfolgreich vom ...

Diese Bots beflügeln Banken

cmm360 - 11. August 2021

Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: ...

Zerreissprobe für Banken: Kunde oder Mitarbeiter?

cmm360 - 29. Juli 2021

Gobeyond Partners veröffentlicht Whitepaper zur Zukunftsfähigkeit Die traditionsreiche Bankenwelt ...

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