Eine aktuelle Studie zeigt, dass 78% der Versicherer die weltweite Versicherungslücke von 1,8 Billionen US-Dollar als ethische Verantwortung und wirtschaftliche Chance sehen. Besonders die steigenden Schäden durch Naturkatastrophen verstärken d...
Die Versicherungsbranche steht vor der Herausforderung, Prozesse zu automatisieren, Kosten zu senken und regulatorische Vorgaben zu erfüllen. Eine moderne Cloud-Lösung ermöglicht eine effiziente Vertragsverwaltung und bietet maximale Flexibilit...
Die Krankenversicherung Sanitas lanciert einen interaktiven Experience Space im Metaverse. Besucherinnen und Besucher können dort die Gesundheitspartnerin in einer virtuellen…
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Laut dem Bericht «Die Omnichannel-Reise in Deutschland» von Infobip und IDG Research haben 32% der Banken und Versicherungen das Omnichannel-Stadium…
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Spitch, einer der führenden Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, und Baloise, einer der renommiertesten Spitch-Kunden, sind beide auf dem…
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Der CRM- und Marketing-Automation-Hersteller BSI übernimmt inSign, Anbieter für digitale Signaturlösungen in der deutschen Versicherungsbranche. Damit festigt BSI seine Marktstellung…
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Eine Umfrage des Beratungsunternehmens Accenture zeigt, dass sowohl Führungskräfte und Branchenexpert:innen der Krankenversicherungsbranche als auch Konsument:innen Digital Health als prioritäres…
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Infobip Vortrag auf Messekongress Kundenmanagement Nachhaltiges Kundenmanagement mit Omnichannel Engagement Mobile Identity für mehr Sicherheit Praxiseinblicke von Digitalversicherer LAQO Das…
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Von der elektronischen Krankenakte über die Video-Sprechstunde bis hin zur Health-App: Digitale Technologien verändern Dienstleistungsangebote von Krankenkassen und das Kundenerlebnis…
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Autor: Matthias Stauch ist Vorstandsvorsitzender und Mitbegründer der INTERVISTA AG
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Neue Transformationsstufen erreichen Bestehende Geschäftsmodelle geraten durch neue „digitale Wettbewerber“ immer mehr unter Druck. Insbesondere die Versicherungsbranche ruht sich zu…
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Ein grosses Versicherungsunternehmen in der Schweiz hat seine Kundenservice-IT erfolgreich auf ein cloudbasiertes Contact Center migriert. Diese Umstellung führte zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Omnikanalfähigkeit, erhöhter Date...
Mit der Zertifizierung nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) ist der rechtskonforme Datentransfer in die USA gesichert. Diese Massnahme unterstreicht das Engagement für Datenschutz, Compliance und Transparenz – besonders relevant für r...
Künstliche Intelligenz verändert Geschäftsprozesse entlang des gesamten Produktlebenszyklus – von Entwicklung über Marketing bis hin zum Kundenservice. Anhand von sechs realen Business Cases wird gezeigt, wie verschiedene KI-Technologien –...
Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit „Bitte sagen Sie jetzt…“, sondern mit echter,…
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Kundenservice hat sich von der reinen Supportfunktion zu einem strategischen Werttreiber entwickelt. Moderne Serviceeinheiten verbinden Technologie mit Empathie und sind zentrale Touchpoints entlang der Customer Journey. Der Wandel zeigt sich in n...
Künstliche Intelligenz verändert das Customer Relationship Management grundlegend. In einem aufschlussreichen Gespräch wird aufgezeigt, wie KI – von Machine Learning über generative bis hin zu Agentic AI – Marketing-, Vertriebs- und Servic...