Editor's Pick
IFZ Conversational Insurance Studie 2022
cmm360 - 16. Mai 2022
Kundenfeedback und CX: So gelingen die ...
cmm360 - 16. Mai 2022
Omnichannel erwacht zu neuem Leben
Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022
Insights & People
IFZ Conversational Insurance Studie 2022
cmm360 - 16. Mai 2022
Noch hat der persönliche Austausch die Nase vorn – Chat- und Voicebots werden sich künftig noch ...
Studie: Chat als neuer Kommunikationskanal der ...
cmm360 - 11. Mai 2022
Das Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern hat in einer ...
adesso analysiert die zehn wichtigsten IT-Trends ...
cmm360 - 24. Januar 2022
Das neue Jahr steht für die Versicherungsbranche im Zeichen beschleunigten Wandels. Dabei sind ...
Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation ...
cmm360 - 29. November 2021
Nominiert für den Publikumspreis Innovator des Jahres 2021. Digitalisierung durchdringt jeden ...
Generali Schweiz und nexoya denken Kampagnen neu ...
Meike Tarabori: Chefredaktion - 24. Juni 2021
Mit einer Always-on Strategie bricht Generali Schweiz 2020 mit den typischen Verhaltensmustern der ...
Servicefaktor Kanalvielfalt: Auch ...
cmm360 - 2. Juni 2021
Infobip Vortrag auf Messekongress Kundenmanagement Nachhaltiges Kundenmanagement mit Omnichannel ...
Der Weg zu einem kundenzentrierten ...
cmm360 - 10. Mai 2021
Autor: Nicolai Szulmirski, Senior Solution Consultant, ServiceNow und Dieter Schöne, Senior Manager ...
Chatbots in der Assekuranz
Sophie Hundertmark: Chatbots - 3. März 2021
Wer schon mal das Vergnügen mit Clara, Ada, Zore, Sia oder einem der anderen digitalen ...
Krankenversicherung goes digital: Sind ...
cmm360 - 24. September 2020
Von der elektronischen Krankenakte über die Video-Sprechstunde bis hin zur Health-App: Digitale ...
Auf den Zug aufgesprungen - Wie Versicherungen ...
cmm360 - 29. April 2020
Autor: Matthias Stauch ist Vorstandsvorsitzender und Mitbegründer der INTERVISTA AG Noch immer ...
Nice to Meet You - Episode 3
Meike Tarabori: Chefredaktion - 28. April 2020
"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...
Von schnelleren Pferden und Kunden, die im Weg ...
cmm360 - 15. April 2020
Autoren: Thomas Trachsler, COO, und Gudrun Ziermann, Leiterin Customer Centricity bei die Mobiliar ...
Kompetenzen mit Zukunft
Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. März 2020
Nachwuchskräfte, die Kundenanliegen im Alleingang bearbeiten – eine Zukunftsvision? Nicht so bei ...
7x24-Kundennähe in der dezentralen ...
cmm360 - 22. März 2020
Zürich, 17.03.2020 - Durch das Zusammenspiel der Contact-Center-Lösung LUCS bei Mobi24 und der ...
Angestellte sind vor den Folgen des Coronavirus ...
cmm360 - 16. März 2020
Immer mehr Unternehmen schicken ihre Mitarbeitenden ins Homeoffice. Was heisst das ...
Wie Behaviour Patterns Website-User überzeugen
cmm360 - 10. Januar 2020
Autoren: Dr. Philipp Spreer, Principal Consultant bei elaboratum, und Marco Schulz, Director ...
Generali-Tochter Envivas führt BSI CRM ein
cmm360 - 24. Oktober 2019
Die Envivas Krankenversicherung, ein 100-prozentiges Tochter-Unternehmen der Generali Deutschland ...
Digitalisierung in der Versicherung
cmm360 - 10. Januar 2019
Neue Transformationsstufen erreichen Bestehende Geschäftsmodelle geraten durch neue „digitale ...
Newsletter
Neue Podcast-Folgen
Tags
- Technologie
- Management
- Insights & People
- Customer Experience (CX) & CX Management (CEM)
- Digitalisierung
- Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI
- Kundenservice / Customer Service
- Chat/Messaging & Chatbots
- Kundenmanagement / Customer Management
- Cloud
- Marketing
- Contact Center / Call Center
- eCommerce & Retail
- Customer Relationship Management (CRM)
- Omnichannel
- Leadership
- BSI
- Digitale Transformation
- Software Customer Service / Contact Center
- Genesys
- Homeoffice & Remote Work
- Collaboration
- Arbeit 4.0 / New Work
- Banking & Finance
- Customer Journey
- Spracherkennung / Sprachanalyse
- Kundeninteraktion / Customer Interaction
- Datenschutz
- Automatisierung / Automation
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Spitch
- Zendesk
- Marketing Automation
- ServiceNow
- Avaya
- Coronavirus
- Freshworks
- Kundenfokus / Customer Centricity
- Podcast
- Cybersecurity