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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
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Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
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Immer mehr deutsche Volksbanken nutzen Spitch-Sprachsystem
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Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken nehmen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer ...
Genesys mit neuem Senior Account Executive in der Westschweiz
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Studie von Redgate zeigt: Cloud und KI bestimmen den Datenbanksektor
cmm360 - 13. Juni 2024
Redgate, führender Anbieter für End-to-End Datenbank DevOps, gibt weitere Ergebnisse seiner ...
Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern
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Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...
Womit Schweizer KMU aktuell zu kämpfen haben – und warum Digitalisierung dabei hilft
cmm360 - 14. Mai 2024
Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich Über 99 Prozent ...
Vom Service zum Experience Center
cmm360 - 13. Mai 2024
Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der ...
Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter
cmm360 - 28. März 2024
Der führende Contact-Center-Spezialist Bucher + Suter präsentiert, wie Gesundheitskassen und ...
Verbesserte Customer Experience mit integrierter KI
cmm360 - 27. März 2024
Neue Funktion steigert die Produktivität der Agenten und verbessert die Customer Experience mit ...
Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar
cmm360 - 26. März 2024
Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...
Die neue Innovationsdynamik in der Digitalisierung
cmm360 - 26. März 2024
Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...
Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt
cmm360 - 8. März 2024
Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...
GenAI im CRM: Vertikal integrierte Lösungen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Februar 2024
Ein Interview mit Rob Pinkerton, Senior VP Customer Experience bei Oracle. Was können Sie uns über ...
PwC: Unsichere Weltwirtschaft - Schweizer CEOs für Stabilität und Agilität
cmm360 - 17. Januar 2024
Die 27. PwC Global CEO-Umfrage zeigt, wie Schweizer CEOs die volatilen Märkte und die Bedrohungen ...
Salesforce stellt auf der NRF neuen KI-Einkaufsassistenten vor
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Salesforce präsentiert auf der NRF 2024 neue daten- und KI-gestützte Lösungen für den Handel. Die ...
Samsonite stellt neue Oracle Cloud-Lösungen für globale Reisende vor
cmm360 - 12. Januar 2024
Samsonite Europe optimiert mit Oracle Cloud-Lösungen, darunter mobile Retail-Systeme, ...
Enreach Contact verbindet KI mit Kommunikation
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Enreach Contact, die neue Cloud-Kommunikationslösung von Enreach, vereint KI-basierte Funktionen ...
Salesforce kündigt Erweiterungen seiner KI Plattform Einstein 1 an
cmm360 - 9. Januar 2024
Salesforce erweitert Data Cloud und Einstein Copilot, um unstrukturierte Daten wie PDFs und ...
Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom
cmm360 - 17. November 2023
Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in ...
Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die "Journey to Cloud"
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Unter "Journey to Cloud" verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und ...
Google eröffnet erstes eigenes Cloud-Rechenzentrum in Deutschland
cmm360 - 9. Oktober 2023
Festveranstaltung mit Bundesminister für Digitales und Verkehr, Dr. Volker Wissing, und Hanaus ...
Oracle führt generative KI-Funktionen ein, mit denen Unternehmen den Kundenservice verbessern können
cmm360 - 26. September 2023
Neue Funktionen mit generativer künstlicher Intelligenz in Oracle Fusion Cloud Customer Experience ...
Maximal geschütztes Contact Center in der Cloud – mit Webex Contact Center von Cisco
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Mit Contact Center von Webex bietet der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter eine moderne ...
Multicloud ist die neue Realität in der Unternehmenstechnologie
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Neue Studien haben ergeben, dass IT-Führungskräfte mehrere Cloud-Anbieter nutzen, um von geringeren ...
Tobias Krebs ist neu Director Customer Support & Presales bei Enreach
cmm360 - 14. Februar 2023
Der Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Anbieter Enreach hat Tobias Krebs für die ...
Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den professionellen Kundendienst
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Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele ...
Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit Microsoft Teams aufbauen sollten
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Die Zukunft der personalisierten Werbung heisst Confidential Computing
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Third Party Cookies werden verbannt, Datenschutzgesetze verschärft und Werbeplattformen vor grosse ...
NTT-Studie: Netzwerk als Wachstumshemmer
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70 Prozent der CEOs sagen, dass ihr Netzwerk das Unternehmenswachstum bremst, so das alarmierende ...
So kommen IT-Teams bei der Cloud-Migration nicht ins Schwitzen
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Eines haben alle Cloud-Projekte gemeinsam: Ohne eine gute Planung und ein erfahrenes ...
Die neue intelligente Service Cloud der SAP: Quantensprung für Service-Teams?
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Die SAP Intelligent Service Cloud verspricht nichts weniger als eine Revolution im Business Ob eine ...
