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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
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GenAI für bessere CX: Best Practices und Expertentipps
cmm360 - 24. Juli 2024
Generative KI ist eine aufstrebende Technologie, die Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse besser zu ...
Damit punktet die jüngste Chatbot-Generation
cmm360 - 18. Juli 2024
Mit generativer KI (GenAI) entwickeln Chatbots neue Fähigkeiten im automatisierten Kundendialog. ...
DORA-Compliance: GenAI-Tool für die Vertragsüberprüfung
cmm360 - 17. Juli 2024
2025 tritt der Digital Operational Resilience Act (DORA) der EU in Kraft. DORA.KI von adesso ...
Der Einsatz von KI - Ein Balanceakt
cmm360 - 16. Juli 2024
CIOs müssen bei der Einführung generativer KI einen Balanceakt bewältigen. Während sie enorme ...
TELUS International wird zu TELUS Digital Experience
cmm360 - 16. Juli 2024
Die neue digitale Marke unterstreicht die Entwicklung und Kompetenz im Bereich KI- und ...
Mehrheit der Entscheider kennen Inhalt des EU AI Act nicht
cmm360 - 10. Juli 2024
Viele Schweizer Unternehmen sind tief in die europäische Wirtschaft integriert und vom EU AI Act ...
USU im Gartner Guide for Customer Service Knowledge Mgmt
cmm360 - 10. Juli 2024
Technologieanbieter integrieren generative KI, um die Nutzung kontextuellen Wissens im ...
Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot
cmm360 - 1. Juli 2024
Bild: Martin Frick verstärkt das Advisory Board von Enterprise Bot Enterprise Bot, ein führender ...
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden
cmm360 - 27. Juni 2024
Autor: Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei ...
KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!
cmm360 - 26. Juni 2024
Die Schweizer Spitch AG betont das Potenzial von KI zur Produktivitätssteigerung in Contact ...
VIER AI Gateway: KI jetzt rechtssicher, einfach und transparent nutzen
cmm360 - 26. Juni 2024
Mit Inkrafttreten der KI-Verordnung (EU AI Act) gelten umfangreiche Anforderungen für Unternehmen, ...
Prompt-Engineering: Ein Appell an die Gefühle von Chatbots
cmm360 - 26. Juni 2024
Autor: Gabriel Frasconi, VP & General Manager South Europe & DACH bei Freshworks Ein ...
Customer-Experience-Trends 2024: Jedes Unternehmen braucht seine eigene CX-Lösung
cmm360 - 24. Juni 2024
Im digitalisierten Umfeld benötigt eine exzellente Customer Experience gezielte Massnahmen: Mit ...
KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft
cmm360 - 19. Juni 2024
Bild: Harald Huber, Managing Director bei USU Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in ...
Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen
cmm360 - 11. Juni 2024
Mit generativer KI erlebt „Right Brain AI“, also eine KI, die kreative Fähigkeiten der rechten ...
Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“
cmm360 - 10. Juni 2024
Chatbot beantwortet Kundenanfragen 7x24 und optimiert Kundenerlebnis und Effizienz Enterprise Bot, ...
ServiceNow Summit 2024: Mehrwert für Kunden ist entscheidend
cmm360 - 7. Juni 2024
Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche ...
Sprinklr stellt neues KI-Tool für optimierte Umfragen im Kundenfeedback-Management vor
cmm360 - 23. Mai 2024
Bessere Insights für Unternehmenskunden: Sprinklr Surveys führt Umfrage- und Marketing-Daten ...
Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen
cmm360 - 22. Mai 2024
Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...
KI hat auf den Bereich Customer Experience die grösste Transformationswirkung
cmm360 - 21. Mai 2024
Im Expert-Talk "Keine KI, keine Kekse" diskutierten Sybit, Mewa und SAP, wie Künstliche Intelligenz ...
Spitch feiert zehnjähriges Jubiläum mit Rekorden
cmm360 - 15. Mai 2024
Bild: Alexey Popov, CEO von Spitch. Erstmals die Marke von 100 Firmenkunden überschritten, 60 ...
ServiceNow vereint GenAI-Kompetenz mit NVIDIA und Microsoft
cmm360 - 13. Mai 2024
ServiceNow kündigte auf der Knowledge 2024 in Las Vegas die Erweiterung seiner Partnerschaften mit ...
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Autoren: Christoph Spengler & Isabella Fink, Accelerom AG Mit Blick auf ein erfolgreiches ...
Partnerökosystem von ServiceNow auf Wachstumskurs
cmm360 - 3. Mai 2024
ServiceNow verstärkt seine Partnerschaften, um die digitale Transformation weiter voranzutreiben. ...
Oracle mit neuen KI-Funktionen für mehr Umsatz
cmm360 - 26. April 2024
Neue KI-Funktionen in Oracle Cloud CX helfen Marketingspezialisten, Verkäufern und ...
Die Zukunft von Chatbots unter dem neuen EU KI-Gesetz
cmm360 - 23. April 2024
Mit der Zunahme von KI-gesteuerten Chat-Dienste werden automatisierte Kundengespräche immer mehr zu ...
Concentrix + Webhelp firmieren neu als Concentrix
cmm360 - 22. April 2024
Concentrix Corporation, ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das bislang ...
Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI
cmm360 - 22. April 2024
Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen Künstliche Intelligenz ...
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
cmm360 - 18. April 2024
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...
Kundenloyalität im Wandel
cmm360 - 11. April 2024
ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz ...
