• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Autoren cmm360

Artikel

Management, Chat/Messaging & Chatbots

Was haben Kindererziehung und Bots gemeinsam? Jede Menge!

cmm360 - 17. März 2022

Autorin: Mitzi Holohlavsky, Management Consulting bei Swisscom Falls Sie Kinder haben, können Sie ...

Management, UCC, Kundenservice / Customer Service, Telekommunikation, Homeoffice & Remote Work, GoTo

Nahtlose Kommunikation an jedem Ort

cmm360 - 17. März 2022

Wie eine international tätige Softwarefirma mit GoTo Connect von einem hochmodernen Telefon- und ...

Technologie, Digitale Transformation, NTT

Aktive Gestalter der digitalen Zukunft

cmm360 - 15. März 2022

Technologie hat die Kraft, alle Dinge und alle Menschen zusammenzubringen – und unsere Welt zum ...

Management, Digitalisierung, Arbeit 4.0 / New Work, Homeoffice & Remote Work, Human Resources (HR)

New Work

cmm360 - 11. März 2022

Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & ...

Management, BSI, eCommerce & Retail, Kundenservice / Customer Service, Software Customer Service / Contact Center

Competec-Gruppe mit BRACK.CH optimiert Kundenservice mit BSI

cmm360 - 10. März 2022

Die Competec-Gruppe mit Sitz in Mägenwil ist eine Schweizer Unternehmensgruppe, zu welcher die ...

Insights & People, Chat/Messaging & Chatbots, Self Service, Kundenservice / Customer Service

Dixa übernimmt Solvemate und Miuros

cmm360 - 10. März 2022

Die Übernahmen in Höhe von 43 Millionen US-Dollar sind Teil der Vision von Dixa, Unternehmen ...

Insights & People, Spitch, Spracherkennung / Sprachanalyse

Spitch ernennt Fehmi El Benna als Senior Business Development Manager

cmm360 - 8. März 2022

Die Spitch AG, ein führender Anbieter von Sprach- und Textdialogsystemen für Unternehmen und ...

Technologie, Contact Center / Call Center, CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service)

GoTo erweitert sein Contact-Center-Angebot

cmm360 - 7. März 2022

Flexible Kundenkommunikations- und Support-Lösung speziell für KMUs Mit GoTo Connect können ...

Technologie, Spitch, Omnichannel, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Chat/Messaging & Chatbots

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz für Sprach- und Textdialogsysteme wird immer populärer

cmm360 - 7. März 2022

Mit dem Terminus technicus «Conversational AI» prescht die Schweizer Spitch AG auf internationale ...

Management, eCommerce & Retail, Sybit

Alles neu in 2022? Von Trends und Erfolgsfaktoren im B2B eCommerce

cmm360 - 7. März 2022

Prozesse und Technologien für kanalübergreifende Kundenansprache Über die Bedeutung von online ...

Insights & People, Cloud, Avaya, CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service)

Avaya mit neuem Channel Manager

cmm360 - 4. März 2022

Niklas Albrecht übernimmt das Partner Management bei Avaya und erweitert das Avaya Ökosystem um ...

Insights & People, Customer Relationship Management (CRM), Customer Relations Award, Awards, Swiss CRM Forum

Swiss CRM Institute übernimmt cmm360 – Magazin, Portal und Award

cmm360 - 1. März 2022

Bild (v.l.n.r.): Roger Meili, Co-Founder der Chili Digital AG mit Patrick Walgis, Co-Founder der ...

Management, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Mobility

Bahn, Fahrrad oder Auto? KI-Methoden sollen helfen, je nach aktueller Situation das beste Verkehrsmittel zu wählen

cmm360 - 23. Februar 2022

Mobilitätsdienste bieten Menschen vielfältige Möglichkeiten, von A nach B zu gelangen. Ob Bus und ...

Management, Cloud, Genesys, Contact Center / Call Center, TechneValue

Migrationsprojekt: Contact Center ersetzt On-Premise-Plattform durch Genesys Cloud

cmm360 - 22. Februar 2022

Heutzutage entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, ihre eigenen Plattformen, Dokumente und ...

Insights & People, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Marketing, MarTech

Alles nur heisse Luft? Aktuelle Marketing-Trends im Realitätscheck

cmm360 - 18. Februar 2022

Der Software-Hersteller BSI und das Swiss Marketing Forum haben Schweizer Marketers zu relevanten ...

Insights & People, Zendesk, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Software Customer Service / Contact Center

Zendesk benennt Tanja Hilpert als Regional Vice President für die DACH-Region

cmm360 - 15. Februar 2022

Zendesk, das Unternehmen für Kundensupport und Customer Experience, gibt bekannt: Tanja Hilpert ist ...

Management, Change Management, Digitale Transformation, Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience, elaboratum suisse

Transformation ja, aber Veränderung beginnt beim Menschen

cmm360 - 15. Februar 2022

Autoren: Ann-Kristin Johänning, Senior Consultant, und Dr. Dirk Franssens, Director, elaboratum ...

Insights & People, Marketing Automation, ZHAW, Automatisierung / Automation, MarTech

Automatisierung im Marketing wird immer beliebter

cmm360 - 11. Februar 2022

65 Prozent der Firmen in der Schweiz sehen Marketing Automation als relevantes Thema. Damit hat ...

Insights & People

Was haben Kindererziehung und Bots gemeinsam? ...

cmm360 - 17. März 2022

Autorin: Mitzi Holohlavsky, Management Consulting bei Swisscom Falls Sie Kinder haben, können Sie ...

Nahtlose Kommunikation an jedem Ort

cmm360 - 17. März 2022

Wie eine international tätige Softwarefirma mit GoTo Connect von einem hochmodernen Telefon- und ...

Umsatzplus von 15 Prozent: BSI auf Wachstumskurs

cmm360 - 16. März 2022

2021 Münchener Unternehmen Snapview übernommen – Basis für weiteren Wachstumskurs gelegt Der ...

Aktive Gestalter der digitalen Zukunft

cmm360 - 15. März 2022

Technologie hat die Kraft, alle Dinge und alle Menschen zusammenzubringen – und unsere Welt zum ...

New Work

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65 Prozent der Firmen in der Schweiz sehen Marketing Automation als relevantes Thema. Damit hat ...

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