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Editor's Pick
Wollen Sie, dass mehr Kunden bei Ihrem Unternehmen kaufen?
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline
cmm360 - 20. März 2023
Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine ...
NICE erreicht den Meilenstein von einer Million Agenten auf CXone
cmm360 - 17. März 2023
NICE gab kürzlich bekannt, dass CXone, die branchenweit führende native CX-Cloud-Plattform, von ...
Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen
cmm360 - 14. März 2023
Eine virtuelle Omnichannel-Assistenzlösung von Spitch hat die Kosten pro Gespräch und Kontakt über ...
Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service
cmm360 - 14. März 2023
Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...
Gute Bilanz: gevekom kann 2022 an das Rekordvorjahr anknüpfen
cmm360 - 5. März 2023
2022 bestand die Herausforderung für den Contact-Center-Dienstleister gevekom, Dresden, vor allem ...
Salesforce: Neue Analyse-, KI- und Automatisierungslösungen für Telcos
cmm360 - 24. Februar 2023
Die neuen Salesforce-Innovationen für die Kommunikationsbranche bieten Analysen, KI und ...
Five9 eröffnet europäisches Entwicklungszentrum in Porto
cmm360 - 19. Januar 2023
Five9, Inc., ein führender Anbieter von intelligenten Cloud Contact Centern, gab heute die ...
Eine zu 100 Prozent barrierefreie CX – geht das?
cmm360 - 18. Januar 2023
Barrierefreiheit ist ein wichtiger Qualitätsaspekt für alle digitalen Benutzungsoberflächen und ...
Kundenkommunikation 2023: Zunehmendes Tempo - AI auf dem Vormarsch
cmm360 - 17. Januar 2023
Die Schweizer Spitch AG, einer der massgeblichen international tätigen Hersteller von Sprach- und ...
Kennzahlen lügen – fast immer
Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 9. Januar 2023
Viele Unternehmen kennen ihre Kunden nur noch virtuell. Aus wie auch immer generierten Datensätzen ...
Mit Microsoft Teams das ganze Unternehmen steuern: so geht’s
cmm360 - 9. Dezember 2022
Autor: Luware Mit dem Vormarsch hybrider Arbeitsformen und den steigenden Kundenerwartungen ist es ...
Back to the Future: Der defekte Backofen und die Customer Experience in den Jahren 1995, 2005 und 2025
cmm360 - 5. Dezember 2022
Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux - CEE Eine ...
Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio
cmm360 - 14. November 2022
Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...
Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2022
Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer ...
Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit Microsoft Teams aufbauen sollten
cmm360 - 8. November 2022
Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und ...
Keine KI ist auch keine Lösung
cmm360 - 7. November 2022
Beim Stichwort „Automatisierung durch KI“ denken viele an Sprachcomputer, die nicht mit einem ...
Gobeyond Partners veröffentlicht CX-Report zu wesentlichen Wettbewerbern in Deutschland
cmm360 - 23. September 2022
Die wichtigsten Benchmarks für Banken und Versicherungen Was wollen Kunden und welche Customer ...
Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit
cmm360 - 23. September 2022
90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch ...
Bank Avera: Cloud-Pionier in der regulierten Schweizer Finanzbranche
cmm360 - 22. September 2022
Die Bank Avera ist die grösste Regionalbank des Kantons Zürich. Sie bedient an zwölf Standorten ...
Optimale Erreichbarkeit & Kundenzufriedenheit: VIER und virtualQ vertiefen Partnerschaft
cmm360 - 18. August 2022
Das Technologieunternehmen VIER integriert ab sofort die virtualQ Technologie in sein ...
Customer Service Outsourcing – Der richtige Weg für Ihr Unternehmen?
cmm360 - 17. August 2022
Den in-house Customer Service oder Teile davon einem externen Outsourcing Partner anzuvertrauen ...
«Übung macht den Meister»
Gregorio Uglioni - CX - 16. August 2022
Warum investieren Unternehmen so wenig Zeit für das Training der Kundendienst-Mitarbeiter? In ...
…… lang lebe das Telefon - Telefonieren wird wieder wichtiger
cmm360 - 24. Mai 2022
Unternehmen sind gut beraten, sich auf ein wachsendes Anrufervolumen vorzubereiten Viele ...
Frost & Sullivan zeichnen Genesys als Marktführer im Bereich Cloud Contact Center aus
cmm360 - 19. Mai 2022
Genesys wurde in den „Frost Radar“-Berichten für seine technische Kompetenz, Kunden- und ...
Intelligentes Konzept für weniger Komplexität im Contact Center
cmm360 - 13. April 2022
Bereits seit gut zehn Jahren investieren Contact Center in hochentwickelte ...
Mit den Ohren sehen – Wie sich Empathie im telemedizinischen Zentrum santé24 bezahlt macht
cmm360 - 11. April 2022
Wenn der Customer Service zum wichtigsten Differenzierungsfaktor im Wettbewerb wird, machen die ...
Das Beste entsteht aus nah und fern
cmm360 - 6. April 2022
Autor: Daniel Deckert, CEO bei Webhelp Schweiz Die zunehmende Digitalisierung kombiniert mit den ...
Neu, normal und vor allem nahtlos
cmm360 - 31. März 2022
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Kundensegmente verändern sich ...
Erfolgreiche Cloud Transformation und Digital Experience für Contact Center
cmm360 - 28. März 2022
Bild: Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager bei CCR Das Kundenerlebnis ist ...
Ein kleiner Schritt für die Automatisierung – ein grosser Schritt für das Kundenerlebnis
cmm360 - 25. März 2022
Autorin: Lisbeth Haberbauer, Communications & Marketing Specialist bei Luware Contact Center ...
