• Das Magazin für Servicekultur und Customer Experience
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Gesellschaft

Management, Callpoint, KI, Self Service, Contact Center, Automatisierung

Starkes Bekenntnis

cmm360 - 22. Oktober 2019

Alles spricht von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz, während Callpoint auf die Schweiz ...

Technologie, CRM, Chatbot, Customer Experience, Kundenservice, Contact Center, Voicebot

Ich bins, dein Voicebot!

cmm360 - 22. Oktober 2019

Haben Sie schon gehört? Eine neue Form von Chatbots macht von sich reden: Die Voicebots kommen! ...

Gesellschaft, Contact Center, Gesamtarbeitsvertrag

«Einschränkungen wiegen positive Aspekte ...

cmm360 - 19. Dezember 2018

Seit dem 1. Juli 2018 gilt für die Contact- und Call Center-Branche ein allgemein verbindlicher ...

Technologie, Customer Experience, Digitalisierung, Kundenservice, Contact Center, Kundeninteraktion

​Das Contact Center als Dreh- und ...

cmm360 - 12. Dezember 2018

Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz ...

Technologie, KI, Digitalisierung, Kundenservice, Contact Center, Machine Learning

Machine Learning im Kundenservice

Prof. Dr. Nils Hafner - 29. Oktober 2018

Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler ...

Leadership, Contact Center, CallNet.ch, Supervisor

Diplomierte Contact Center Supervisoren

cmm360 - 27. August 2018

Am 23. August 2018 überreichten Peter Peterlechner (Präsident Prüfungskommission) und Gerd Oser ...

Technologie, Cloud, KI, Mitel, Customer Experience, Kundenservice, Contact Center

Mitel integriert Google Cloud Contact ...

cmm360 - 26. Juli 2018

Optimierung des Kundenservice und der Produktivität dank Integration von Google Cloud Contact ...

Technologie, Kundenkontakt, Kundenservice, Contact Center, RTIM

Der Service-Boost: ...

Meike Tarabori - 26. Juni 2018

Autorinnnen: Eva Günzler & Sara Gebhardt Höhere Service-Qualität, Performancesteigerungen um bis zu ...

Technologie, Gartner, Contact Center

Führende Anbieter für Contact-Center ...

Meike Tarabori - 5. Juni 2018

Leader im Gartner Magic Quadrant 2018 ausgezeichnet Renommierten Anbietern für ...

Technologie, KI, Customer Experience, Unified Communications, Contact Center, Routing-Lösung

Künstlich intelligentes Contact Center ...

cmm360 - 29. Mai 2018

Avaya Holdings Corp., einer der weltweit führenden Anbieter von Software und Services für Contact ...

Technologie, Genesys, Omnichannel, KI, Customer Experience, Routing Engine, Contact Center

KI sagt beste Ressource voraus

cmm360 - 15. Mai 2018

Genesys der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact ...

Technologie, Spitch, Genesys, CCR, PIDAS, Kundenkontakt, Kundenbegeisterung, Contact Center

Kundenkontakt und Kundenbegeisterung im ...

cmm360 - 20. April 2018

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes ...

Gesellschaft, Cybersecurity, Cyberkriminalität, Contact Center

Kunde oder Betrüger?

cmm360 - 1. April 2018

Alles spricht von Cyberkriminalität - aber welche Rolle spielt dabei eigentlich die ...

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