KI macht Unternehmen nicht automatisch kundenzentriert. Sie kann aber helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen. Hier setzt der CAS Strategic Customer Management – Journey-Led Growth With And For AI am Institut...
Auf dem AWS Summit Zurich 2026 stand die Weiterentwicklung generativer KI hin zu agentischen Systemen im Zentrum der Keynote. Dabei ging es nicht nur um neue technische Möglichkeiten, sondern vor allem um deren Einsatz in realen Unternehmensproze...
Noch sind Customer Data Platforms (CDPs) nur bei einigen Vorreitern im Einsatz. Das dürfte sich aber schnell ändern: Die Datenbanken…
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Salesforce hat auf dem AI Day die AI Cloud angekündigt, eine Suite von Echtzeit-KI-Funktionen zur Erweiterung aller Anwendungen und Workflows.…
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In einem herausfordernden wirtschaftlichen Umfeld hat die Kundenbindung für Führungskräfte höchste Priorität. Dafür müssen Teams, die in direktem Kundenkontakt stehen,…
...Der CRM- und Marketing-Automation-Hersteller BSI übernimmt inSign, Anbieter für digitale Signaturlösungen in der deutschen Versicherungsbranche. Damit festigt BSI seine Marktstellung…
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Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen
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Neue Lösungen stellen Konversationen in den Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements Neue Employee Experience hilft Unternehmen, eine moderne, personalisierte Erfahrung für die…
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Nie zuvor konnten Unternehmen die Beziehung zu ihren Kunden effizienter und erfolgversprechender gestalten als heute. Die richtigen Tools sowie die…
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