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Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor

Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht

EU AI Act hat überwiegend positive Auswirkungen auf KI-Einsatz

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Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor

cmm360 - 18. April 2024

CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...

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So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag

cmm360 - 24. Oktober 2023

Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk In den letzten Jahren hat sich die Arbeitslandschaft ...

Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio

cmm360 - 14. November 2022

Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...

TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet

cmm360 - 11. Oktober 2022

Analyst:innen und Business Partner heben die einzigartigen End-to-End-Lösungen und das umfassende ...

Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit

cmm360 - 23. September 2022

90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch ...

Das Wohlbefinden des gesamten Teams – was es wirklich bedeutet und warum es wichtiger ist als je zuvor

cmm360 - 3. Mai 2022

Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Stress kann Erfolg verhindern und ...

Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance durch Mitarbeiter

cmm360 - 22. März 2022

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Calabrio hat ein ganz besonderes ...

Review: Workforce Optimization Event in Bern

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2022

Was haben Predicting Covid & Contact Center Forecast gemeinsam? Am 16. März 2022 kamen rund 20 ...

Workforce Optimization

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. März 2022

Lieber Gaetano, wo stehen deiner Erfahrung nach Schweizer Unternehmen rund um das Thema Workforce ...

Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis

cmm360 - 19. Januar 2022

Am 22. Juni 2021 führte callnet.ch online den 2. Anlass der Fachgruppe WFM durch. Die ...

Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis

cmm360 - 14. Dezember 2021

Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...

Personalplanung leicht gemacht

cmm360 - 17. November 2021

Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio Flexible und effektive ...

Fünf Wege zum WFM Profi

cmm360 - 22. Oktober 2021

Autor: Magnus Geverts ist VP, Product Marketing & Management bei Calabrio Workforce Management ...

OTTO nutzt erstmals WFM zur Optimierung seiner Porzesse und Einbindung des Personals

cmm360 - 19. Oktober 2021

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Otto, einer der grössten ...

Workflowmanagement: Wie Calabrio Kundendienst und Outsourcing-Projekte optimiert

cmm360 - 1. Oktober 2021

Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Teleperformance China arbeitet für einige ...

Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis

cmm360 - 8. Juli 2021

Autor: Markus Hungerbühler, Geschäftsführer callnet.ch Am 22. Juni 2021 führte callnet.ch online ...

Die neue Ära des Workforce Engagement Management

cmm360 - 21. Juni 2021

Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager DACH bei Calabrio Wir alle haben in diesem Jahr die ...

Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen

cmm360 - 19. April 2021

Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager bei Calabrio Angesichts der ausserordentlichen ...

Amazon Connect – flexibel und skalierbar

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020

Meike Tarabori hat sich mit Michael Hanisch, Head Of Technology bei Amazon Web Services, über den ...

ASC und Loxysoft gehen Partnerschaft für Workforce Optimization Lösung ein

cmm360 - 10. Oktober 2019

Workforce Optimization Suite für operative Effizienz sowie Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit ...

RPA als gelebte Digitalisierung im Personalwesen - Fortschrittliche Workforce sichert Wettbewerbsvorteil

cmm360 - 11. September 2019

Wer im Zeitalter 4.0 bestehen will, muss digitalisieren. In diesem Zuge lassen sich zahlreiche ...

Supportdienstleistung als Service-Abo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juli 2018

Autorin: Dominique Treskavec Support as a Service Die Experience Factory lanciert eine weitere ...

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