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Editor's Pick
Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!
Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024
Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität
cmm360 - 8. Mai 2024
Calabrio und Avaya vertiefen Zusammenarbeit
cmm360 - 25. Juli 2024
Calabrio und Avaya, zwei weltweit führende Unternehmen in Customer Experience und ...
Contact Center Outsourcer CXL steigert operative Effizienz & Zufriedenheit
cmm360 - 24. Juli 2024
CXL, eines der führenden Contact-Center-Outsourcing-Unternehmen in Belgien, hat sein Workforce ...
Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio
cmm360 - 23. Mai 2024
Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
cmm360 - 18. April 2024
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management ...
So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag
cmm360 - 24. Oktober 2023
Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk In den letzten Jahren hat sich die Arbeitslandschaft ...
Marktprägender Gartner-Analyst Jim Davies neuer Chief Experience Officer von Calabrio
cmm360 - 14. November 2022
Calabrio pflegt auch weiterhin eine „Customer-First“-Kultur, die den Kunden an die erste Stelle ...
TELUS International als „Star Performer“ in der Everest Group PEAK Matrix® 2022 für Customer Experience Management (CXM) in EMEA gelistet
cmm360 - 11. Oktober 2022
Analyst:innen und Business Partner heben die einzigartigen End-to-End-Lösungen und das umfassende ...
Neue Calabrio-Forschung: Verbraucher bewerten Marken aufgrund ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice, aber Marken unterstützen Mitarbeiter im Contact Center nicht ausreichend bei ihrer Arbeit
cmm360 - 23. September 2022
90 % der Manager glauben, dass sie ihre Mitarbeiter als Markenhüter behandeln. Dem stimmen jedoch ...
Das Wohlbefinden des gesamten Teams – was es wirklich bedeutet und warum es wichtiger ist als je zuvor
cmm360 - 3. Mai 2022
Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Stress kann Erfolg verhindern und ...
Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance durch Mitarbeiter
cmm360 - 22. März 2022
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Calabrio hat ein ganz besonderes ...
Review: Workforce Optimization Event in Bern
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2022
Was haben Predicting Covid & Contact Center Forecast gemeinsam? Am 16. März 2022 kamen rund 20 ...
Workforce Optimization
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. März 2022
Lieber Gaetano, wo stehen deiner Erfahrung nach Schweizer Unternehmen rund um das Thema Workforce ...
Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis
cmm360 - 19. Januar 2022
Am 22. Juni 2021 führte callnet.ch online den 2. Anlass der Fachgruppe WFM durch. Die ...
Einkaufszettel 2022: Mit KI, Empathie, WEM und der Cloud zum optimalen Kundenerlebnis
cmm360 - 14. Dezember 2021
Alljährlich blicken Unternehmen auf das vergangene Jahr zurück und überlegen, wie sie sich auch im ...
Personalplanung leicht gemacht
cmm360 - 17. November 2021
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio Flexible und effektive ...
Fünf Wege zum WFM Profi
cmm360 - 22. Oktober 2021
Autor: Magnus Geverts ist VP, Product Marketing & Management bei Calabrio Workforce Management ...
OTTO nutzt erstmals WFM zur Optimierung seiner Porzesse und Einbindung des Personals
cmm360 - 19. Oktober 2021
Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Otto, einer der grössten ...
Workflowmanagement: Wie Calabrio Kundendienst und Outsourcing-Projekte optimiert
cmm360 - 1. Oktober 2021
Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Teleperformance China arbeitet für einige ...
Work Force Management – Erfahrungen aus der Praxis
cmm360 - 8. Juli 2021
Autor: Markus Hungerbühler, Geschäftsführer callnet.ch Am 22. Juni 2021 führte callnet.ch online ...
Die neue Ära des Workforce Engagement Management
cmm360 - 21. Juni 2021
Autor: Oscar Vogt, Territory Account Manager DACH bei Calabrio Wir alle haben in diesem Jahr die ...
Ein Unternehmen in 2021 ins "New Normal" führen
cmm360 - 19. April 2021
Autor: Andreas Marx, Customer Success Manager bei Calabrio Angesichts der ausserordentlichen ...
Amazon Connect – flexibel und skalierbar
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. August 2020
Meike Tarabori hat sich mit Michael Hanisch, Head Of Technology bei Amazon Web Services, über den ...
ASC und Loxysoft gehen Partnerschaft für Workforce Optimization Lösung ein
cmm360 - 10. Oktober 2019
Workforce Optimization Suite für operative Effizienz sowie Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit ...
RPA als gelebte Digitalisierung im Personalwesen - Fortschrittliche Workforce sichert Wettbewerbsvorteil
cmm360 - 11. September 2019
Wer im Zeitalter 4.0 bestehen will, muss digitalisieren. In diesem Zuge lassen sich zahlreiche ...
Supportdienstleistung als Service-Abo
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juli 2018
Autorin: Dominique Treskavec Support as a Service Die Experience Factory lanciert eine weitere ...
