• Das Magazin für Pioniere & Leader
    rund um nachhaltige Kundenbeziehungen
    im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Customer Experience (CX), Digitalisierung, eCommerce, Retail

Studie: Was Online-Kunden wünschen

cmm360 - 17. September 2020

Über Soll und Ist der digitalen Kundenerfahrungen in Deutschland (B2C und B2B) Dortmund, 16. ...

Editor, CRM & Datenbanken, Zendesk, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Messaging, Self Service

Fünf Big Bets für das ...

cmm360 - 17. September 2020

Autor: Andreas Mahl, Director of Marketing Central Europe bei Zendesk Kunden werden immer ...

Top Story, Chatbot, Künstliche Intelligenz (KI), Customer Experience (CX), Conversational AI

Wie verbessert Conversational AI die ...

Sophie Hundertmark - 14. September 2020

Der Begriff Conversational AI ist mittlerweile auch im DACH Raum überall zu hören und kaum noch weg ...

Cloud, Genesys, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Contact Center Software

Genesys Cloud-Plattform: Carglass® ...

cmm360 - 10. September 2020

Deutschlands Autoglasspezialist Nr. 1 begeistert im Kundenservice und erhöht mit der Genesys Cloud ...

Customer Experience (CX), Marketing

Warum Experience-Agenturen die Zukunft ...

cmm360 - 24. August 2020

Autor: Thomas Ruck, Geschäftsführer Accenture Interactive in der Schweiz Die Agenturlandschaft ...

Customer Experience (CX), cmm360 Review, Kundenfokus / Customer Centricity, Marketing Automation, Customer Journey, Automatisierung, idea2

cmm360 Review: Mautic durchdringt die ...

Stefan Kosarnig - 9. Juli 2020

Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...

Freshworks, Customer Experience (CX), Digitalisierung, Kundenbeziehung / Customer Relations

Kundenbeziehungen auf dem Prüfstand: ...

cmm360 - 30. Juni 2020

Autor: Jens Leucke, Country Manager DACH, Freshworks Die Ausbreitung des Coronavirus hat massive ...

Customer Experience (CX), Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenzufriedenheit

Sport und Erholung auf Abruf buchen mit ...

Meike Tarabori - 22. Juni 2020

Flexibilität und On Demand sind Stichworte, die Kunden immer häufiger präferieren. Immer mehr ...

Management, Customer Experience (CX), eCommerce, Kundeninteraktion / Customer Interaction

Neue Studie: Online Handel gewinnt ...

cmm360 - 12. Juni 2020

Mountain View, CA/Amsterdam, 10. Juni 2020 - Der Online-Handel hat während der Covid-19-Krise ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenzufriedenheit, Mobilität

Die neue Art des Autofahrens: UPTO, das ...

Meike Tarabori - 9. Juni 2020

Im Interview stellt Mensur Jasari, CEO von UPTO - AXA Mobility Services AG, das neue, komfortable ...

Management, Leadership, Customer Experience (CX)

Weltweite Führungskräftestudie

cmm360 - 3. Juni 2020

Zusammenhang zwischen Customer Experience und Umsatz Anwendungsentwicklung kritisch für ...

Management, Editor, PIDAS, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, ZHAW, Automatisierung

Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im ...

cmm360 - 2. Juni 2020

Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...

Management, Zendesk, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehung / Customer Relations

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Management, Customer Experience (CX), sybit

Customer Experience: Vom Buzzword zum ...

cmm360 - 29. Mai 2020

Wie B2B Unternehmen jetzt von CX-Software profitieren – exklusiv auf dem Expertenforum der Sybit ...

Inside, BSI, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service

Ein Bündnis für intelligenten ...

cmm360 - 29. Mai 2020

St.Gallen, den 28. Mai 2020 - Der Softwarehersteller BSI und ServiceOcean gehen künftig als Partner ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark ...

Sophie Hundertmark - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Technologie, Customer Experience (CX), ServiceNow, Kundenservice / Customer Service, Marketing

Adobe und ServiceNow kündigen globale ...

cmm360 - 7. Mai 2020

Verbindung von Marketing und Kundenservice mit Hilfe von Daten und digitalen Workflows SANTA CLARA, ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Service Excellence Cockpit

Customer Experience Management ist ...

Rémon Elsten - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

Management, Zendesk, Omnichannel, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service

Wie sieht guter Omnichannel Support aus?

cmm360 - 21. April 2020

Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...

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