• Die Plattform für Manager & Leader mit Fokus auf Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter
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Gesellschaft

Customer Experience (CX), cmm360 Review, Kundenfokus / Customer Centricity, Marketing Automation, Customer Journey, Automatisierung, idea2

cmm360 Review: Mautic durchdringt die ...

Stefan Kosarnig - 9. Juli 2020

Wie spielen Systeme zusammen? Und welches gibt den Takt an, damit man den Kunden kommunikativ durch ...

Freshworks, Customer Experience (CX), Digitalisierung, Kundenbeziehung / Customer Relations

Kundenbeziehungen auf dem Prüfstand: ...

cmm360 - 30. Juni 2020

Autor: Jens Leucke, Country Manager DACH, Freshworks Die Ausbreitung des Coronavirus hat massive ...

Customer Experience (CX), Kundenbeziehung / Customer Relations, Kundenzufriedenheit

Sport und Erholung auf Abruf buchen mit ...

Meike Tarabori - 22. Juni 2020

Flexibilität und On Demand sind Stichworte, die Kunden immer häufiger präferieren. Immer mehr ...

Management, Customer Experience (CX), eCommerce, Kundeninteraktion / Customer Interaction

Neue Studie: Online Handel gewinnt ...

cmm360 - 12. Juni 2020

Mountain View, CA/Amsterdam, 10. Juni 2020 - Der Online-Handel hat während der Covid-19-Krise ...

Management, Top Story, Customer Experience (CX), Kundenzufriedenheit, Mobilität

Die neue Art des Autofahrens: UPTO, das ...

Meike Tarabori - 9. Juni 2020

Im Interview stellt Mensur Jasari, CEO von UPTO - AXA Mobility Services AG, das neue, komfortable ...

Management, Leadership, Customer Experience (CX)

Weltweite Führungskräftestudie

cmm360 - 3. Juni 2020

Zusammenhang zwischen Customer Experience und Umsatz Anwendungsentwicklung kritisch für ...

Management, Editor, PIDAS, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, ZHAW, Automatisierung

Benchmark-Studie 2020: Kundenservice im ...

cmm360 - 2. Juni 2020

Der Kundenservice ist ein zentrales Element für Unternehmen. Trotz grosser Akzeptanz von ...

Management, Top Story, Zendesk, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenbeziehung / Customer Relations

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Management, Customer Experience (CX), sybit

Customer Experience: Vom Buzzword zum ...

cmm360 - 29. Mai 2020

Wie B2B Unternehmen jetzt von CX-Software profitieren – exklusiv auf dem Expertenforum der Sybit ...

Inside, BSI, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service

Ein Bündnis für intelligenten ...

cmm360 - 29. Mai 2020

St.Gallen, den 28. Mai 2020 - Der Softwarehersteller BSI und ServiceOcean gehen künftig als Partner ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service

Podcast-Interview: Sophie Hundertmark ...

Sophie Hundertmark - 14. Mai 2020

Es ist nicht das Unternehmen, welches entscheidet, dass nun der Chatbot genutzt wird, es muss der ...

Technologie, Customer Experience (CX), ServiceNow, Kundenservice / Customer Service, Marketing

Adobe und ServiceNow kündigen globale ...

cmm360 - 7. Mai 2020

Verbindung von Marketing und Kundenservice mit Hilfe von Daten und digitalen Workflows SANTA CLARA, ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service, Service Excellence Cockpit

Customer Experience Management ist ...

Rémon Elsten - 6. Mai 2020

Eine positive Kundenerfahrung entwickelt sich für alle Unternehmen immer mehr zu einem ...

Management, Editor, Zendesk, Omnichannel, Customer Experience (CX), Kundenservice / Customer Service

Wie sieht guter Omnichannel Support aus?

cmm360 - 21. April 2020

Mit einer Omnichannel-Lösung können sich Ihre Kunden auf dem Kanal an Sie wenden, den sie ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience (CX), Pegasystems

Was Chatbots heute können – und was nicht

cmm360 - 18. April 2020

Autor: Carsten Rust, Senior Director Client Innovation EMEA bei Pegasystems (Bildquelle: ...

Management, Customer Experience (CX), Kundenfokus / Customer Centricity, Versicherung, die Mobiliar

Von schnelleren Pferden und Kunden, die ...

cmm360 - 15. April 2020

Autoren: Thomas Trachsler, COO, und Gudrun Ziermann, Leiterin Customer Centricity bei die Mobiliar ...

Technologie, Cloud, Customer Experience (CX), Collaboration, Contact Center Software, Coronavirus

Genesys unterstützt Unternehmen während ...

cmm360 - 7. April 2020

Das Soforthilfe-Angebot von Genesys zur Bewältigung erhöhter Kundendienstanforderungen und zum ...

Management, Diabolocom, Customer Experience (CX), Self Service, Kundenbeziehung / Customer Relations, Coronavirus, Homeoffice

Krise meistern mit dem richtigen Business ...

Meike Tarabori - 31. März 2020

Unternehmen und deren Missionen stehen in Zeiten einer Krise mehr denn je auf dem Prüfstand. Warum ...

Management, Customer Experience (CX), Digitalisierung, Kundenbindung, AMC Schweiz

Vertrauen und Erleben - Schlüssel zur ...

Meike Tarabori - 25. März 2020

Dirk Schiffner, Geschäfts führer bei AMC Schweiz, hat bereits für verschiedene Produkte und in ...

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