Skip to content
  • Artikel
  • Podcasts
  • Awards
    • Swiss Customer Relations Award 2025
    • Swiss Customer Relations Award Romandie 2025
    • EUROCC European Customer Champion
  • Events
  • Marktplatz

Suche nach  «customer-experience-cx»

Wir haben 76 Resultate für Sie gefunden.
Artikel

21. Mai 2024

KI – Grösste Transformationswirkung im CX-Bereich

Im Expert-Talk «Keine KI, keine Kekse» diskutierten Tilo Kerner (Sybit), Thomas Langner (Mewa) und Niklas Fechner (SAP) die transformative Wirkung von Künstlicher Intelligenz (KI) auf Customer Experience (CX). Unternehmen nutzen KI vor ... 

Artikel
Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität, Bild: Genesys

08. Mai 2024

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…

... 

Artikel
David-Marcès-Country-Manager-Alps-Region-Genesys-Source-Genesys

24. April 2024

Swisscom: Nachhaltigkeit und Innovation mit Genesys Cloud CX

Genesys, der führende Cloud-Anbieter gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute bekannt, dass die Swisscom AG, der grösste Telekommunikationsanbieter in der Schweiz, durch den Umstieg auf die Genesys Cloud CX™-Plattform die In... 

Artikel
Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor, Bild: Zendesk

18. April 2024

Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor

CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management (WEM) auf den Markt, um aussergewöhnlichen Service zu ermöglichen.

... 

Artikel
Kundenloyalität im Wandel: ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie, Bild: Service Now

11. April 2024

Kundenloyalität im Wandel

ServiceNow Studie zeigt Bedeutung einer langfristigen Customer-Experience-Strategie In der Schweiz sind 71% der Kunden heute weniger markentreu als noch vor…

... 

Artikel
KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment, Sprinklr, Bild von Gerd Altmann auf Pixabay

09. April 2024

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor 

... 

Artikel
Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live, Bild: Helvetia/Midjourney

24. November 2023

Helvetia entwickelt den Chatbot Clara weiter und geht mit neuer GPT-Technologie live

Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit GPT-4-Technologie eingeführt, um die Antwortqualität für Kundenanfragen zu Versicherung…

... 

Artikel
Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue, Bild: https://pixabay.com/users/maiconfz-1424200/

24. November 2023

Neue Studie zu Kundenbindung und Markentreue

Black Friday zieht Schnäppchenjäger an, doch eine Studie von Publicis Sapient zeigt, dass Markentreue sinkt. Mit globalen Daten zeigt sie,…

... 

Artikel
Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom, -Bild: Genesys

17. November 2023

Genesys Cloud CX Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom

Genesys verstärkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud CX Region in Zürich

... 

Artikel

01. November 2023

Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“

KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite Studie unter Leitern von Contact Centern zeigt…

... 

Artikel
So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag, Zendesk, Bildnachweis, elenabs

24. Oktober 2023

So erleichtern KI und Workforce-Management-Tools CX-Teams den Arbeitsalltag

Autorin: Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk 

... 

Artikel
Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt, Bildnachweis, ThinkNeo

11. Oktober 2023

Genesys und Salesforce bringen KI-gestützte Lösung für Customer Experience und Relationship Management auf den Markt

Die weltweit führenden Anbieter von CCaaS und CRM erweitern ihre Partnerschaft, damit Unternehmen mit Genesys Cloud CX und Salesforce Service…

... 

Artikel
Global Customer Experience Survey 2023 von Publicis Sapient, -Header, Bild, Publicis Sapient

04. Oktober 2023

Global Customer Experience Survey 2023

Das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey ist oft ernüchternd. Wie die neue Global Customer Experience Survey 2023 des Beratungsunternehmens Publicis…

... 

Artikel
CEX Trendradar zeigt: Unruhige Zeiten für Customer Experience!, Bild: www.istockphoto.com

17. Februar 2023

CEX Trendradar zeigt: Unruhige Zeiten für Customer Experience!

Bereits zum vierten Mal in Folge beschreibt der CEX Trendradar die wichtigsten Entwicklungen der Customer Experience in den Kategorien „People“, „Process“…

... 

Artikel
Mehrheit der Executives in Unternehmen erhöhen ihre Budgets für digitale Customer Experience, Bild: www.telusinternational.com

15. Februar 2023

Executives erhöhen die Budgets für digitale Customer Experience

Die Qualität des Customer Service und die nachhaltige Kundenbindung stellen für Executives die Schlüsselbereiche in 2023 dar. CRM-Systeme, künstliche Intelligenz…

... 

Artikel
Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience durch Integration von Social Media Apps, Bild: www.istockphoto.com

13. Februar 2023

Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience

Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger basieren auf der Freshworks Neo-Plattform und ermöglichen es…

... 

Artikel
VIER GmH rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI, Bild: www.istockphoto.com

06. Februar 2023

Experte rechnet mit Marktkonsolidierung im Bereich Emotion AI

Wegen oder trotz des aktuellen Hypes um künstliche Intelligenz müssen die Anbieter mit einer Marktkonsolidierung rechnen und sich strategisch richtig…

... 

Artikel
Die fünf heissesten Sales-Trends 2023, Bild: istockphoto.com

02. Februar 2023

Die fünf heissesten Sales-Trends 2023

Darauf sollten Vertriebsorganisationen 2023 setzen

... 

Seitennummerierung der Beiträge

1 2 3 … 5

  • Dossiers
  • Themen & Branchen

    Artikel zu relevanten Themen für Customer Relations Stars sowie CX und Service Champions

  • Editor’s Pick
  • Newsflash

    News zu relevanten Themen für Customer Relations Stars sowie CX und Service Champions

  • Über uns
  • Autoren
  • Mediendaten
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award

Kontakt

cmm360
Swiss CRM Institute AG
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2025 Swiss CRM Institute AG. All rights reserved.

  • Impressum
  • AGB
  • Datenschutzerklärung