Salesforce zeigt, wie KI-Apps Servicezentren entlasten
Salesforce hat Beispiele vorgestellt, wie KI-getriebene Apps das Aufkommen im Kundencenter verringern können. Ein Beispiel ist die Stadt Kyle in…
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Salesforce & Anthropic: Sichere KI für sensible Branchen
Salesforce und Anthropic weiten ihre strategische Partnerschaft aus, um KI-Lösungen für besonders datensensible Branchen zu entwickeln. Claude dient künftig als Fundament für die Plattform Agentforce 360 und wird tief in Slack integriert. Dami...
Salesforce investiert 15 Milliarden in KI und Zukunft
Ein Unternehmen plant, in den nächsten fünf Jahren 15 Milliarden US-Dollar in San Francisco zu investieren, um die Stadt als KI-Zentrum zu stärken. Diese Investition umfasst den Aufbau eines AI Incubator Hub, Ausbildungsprogramme und die Transf...
Infosys stellt Suite für Salesforce vor
Infosys hat eine umfangreiche Sammlung von Produkten für die Integration mit Salesforce vorgestellt. Damit will das Unternehmen vor allem im…
...Agentforce 360: Salesforce startet das Agentic Enterprise
Auf der Dreamforce 2025 stellt Salesforce mit Agentforce 360 die nächste Evolutionsstufe seiner KI-Strategie vor. Die Plattform kombiniert KI-Agenten, Datenintelligenz und kollaborative Tools zu einem intelligenten Unternehmensökosystem. Neben d...
Salesforce erweitert Agentforce für Security & Privacy
Salesforce erweitert seine KI-Plattform Agentforce um neue Funktionen für Security und Privacy. Die intelligenten Agenten erkennen Bedrohungen frühzeitig, automatisieren Compliance-Aufgaben und erleichtern Sicherheitsanalysen. Durch proaktives M...
Salesforce kauft Regrello für KI-Prozessautomatisierung
Salesforce stärkt mit der Übernahme von Regrello seine Strategie für agentische Prozessautomatisierung. Regrello wandelt Geschäftsdaten in smarte Workflows um und steigert so Agilität und Effizienz. Nach Abschluss der Transaktion wird die Lö...
Salesforce & ServiceNow investieren 1,5 Mrd. in Genesys
Ein führender Anbieter von KI-gestützter Customer Experience Orchestration sichert sich Investitionen in Höhe von 1,5 Milliarden US-Dollar durch zwei Technologieriesen. Die Investition unterstreicht die wachsende Bedeutung intelligenter CX-Plat...
Salesforce-Chef: Das ist unsere Superpower
Salesforce-Chef Marc Benioff hat bekannt gegeben, dass 85 Prozent der Kundenanfragen von KI-Agenten im Unternehmen gelöst werden. Außerdem sei 25…
...Salesforce startet Agentforce 3 für KI-Servicekontrolle
Salesforce hat die dritte Generation seiner Plattform Agentforce vorgestellt. Mit Agentforce 3 sollen Unternehmen ihre digitalen KI-Agenten künftig einfacher überwachen,…
...Salesfive Group: Neue Kraft im Salesforce-Ökosystem
Die Salesfive Group hat ihr neues Profil als führender Partner im Salesforce Ökosystem vorgestellt. Mit einem einheitlichen Design und optimierten Strukturen bietet die Gruppe umfassende Expertise in CRM, Integration, Customer Experience und KI....
Salesforce beendet ‹Do-Not-Reply›-Marketing mit Cloud Next
Salesforce hat Marketing Cloud Next vorgestellt, eine umfassende Marketinglösung, die das traditionelle ‹Do-Not-Reply›-Marketing beendet. Diese Innovation nutzt autonome KI-Agenten, um jeden Kanal in eine bidirektionale Kommunikation ...
Salesforce entwickelt Agenten für Finanzdienste
Salesforce hat Agentforce for Financial Services eingeführt, eine Sammlung von KI-Agenten-Vorlagen zur Unterstützung von Finanzdienstleistungsteams. Diese Agenten automatisieren Front-Office-Aufgaben wie Beratungsvorbereitung und Kreditkartenern...
Salesforce streicht Stellen im Kundenservice
Salesforce hat Stellen im Kundenservice durch KI ersetzt. Etwa 500 Mitarbeiter sollen neue Aufgaben im Unternehmen bekommen. «Wir haben unseren…
...Salesforce stärkt Datenkompetenz mit Informatica-Übernahme
Salesforce übernimmt den Datenmanagement-Spezialisten Informatica für rund 8 Mrd. US-Dollar. Ziel der Akquisition ist es, die Salesforce-Plattform durch umfassende Datenintegration, Governance, Qualität und Metadatenmanagement zu stärken – z...
Five9 stellt «Fusion for Salesforce» vor
Der Contact-Center-Anbieter Five9 hat «Five9 Fusion for Salesforce» vorgestellt – eine Lösung, die Echtzeitprozesse von Five9 mit der KI-CRM-Plattform von…
...Salesforce bringt Tableau Next auf den Markt
Tableau Next bietet eine neue Form der Datenanalyse mit interaktiven Agenten, Echtzeit-Visualisierung und natürlicher Spracheingabe. Nutzer können Unternehmensdaten direkt analysieren, automatisierte Prozesse anstossen und Ergebnisse in Workflow...
Zoom kooperiert mit Salesforce
Bis Sommer 2025 wird Zooms KI-gestütztes Contact Center in Salesforce Service Cloud Voice integriert. Ziel ist es, Kundendienstprozesse zu vereinfachen, Support-Teams durch zentrale Telefonie in Salesforce zu entlasten und standortunabhängiges A...