• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
loading

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Kundenloyalität im Wandel

Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

Partner

Werbung

SCRF2024-Banner-Early-Bird-extended_728x90 Banner-Blue-2024-Wir-suchen-sie-728x90

Editor's Pick

Datenschutz in der CX

cmm360 - 21. März 2024

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung

cmm360 - 26. März 2024

Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...

Top Events

Podcasts

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

cmm360 - 15. März 2024

In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...

Hidden Champions sichtbar machen - Plattformisierung als Hoffnungsträger

cmm360 - 1. März 2024

Deutschland mag keine Giganten wie Amazon oder Alibaba haben, aber sein Mittelstand ist eine ...

Der beste Kundenservice der Schweiz - eine Umfrage von Blick und Statista

cmm360 - 23. Februar 2024

Möchten Schweizer Unternehmen erfolgreich sein, müssen sie sich auf herausragenden Kundenservice ...

Auf dem Weg zur Synthetic Reality: Digital Marketing in 5, 10 und in 20 Jahren

cmm360 - 7. Februar 2024

2045 werden wir mit einem müden Lächeln auf das zurückschauen, was heute bahnbrechende Innovationen ...

Swisscom x Miro: Upgrade für digitale Arbeitsplatzstrategie

cmm360 - 12. Januar 2024

Swisscom und Miro haben eine dreijährige Partnerschaft vereinbart, bei der die Innovationsplattform ...

ServiceNow offizieller Intelligent Platform Parnter des Aston Martin Formel-1-Teams

cmm360 - 9. November 2023

Das Aston Martin Aramco Formula One Team (AMF1) hat ServiceNow als offiziellen Intelligent Platform ...

Martin Dudle wird CISO von Inventx

cmm360 - 4. Oktober 2023

Die Inventx AG, Digitalisierungs- und IT-Partnerin führender Schweizer Banken und Versicherungen, ...

Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen

cmm360 - 4. September 2023

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...

Podcast darüber, warum die Silos der letzten 100 Jahre überholt sind

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. Mai 2023

Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines ...

Podcast über digitale Plattformen & Ökosysteme

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2023

Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und ...

Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer

cmm360 - 14. Februar 2023

Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, ...

Future of Health Grant Programm (CSS und EPFL): 7 Start-ups ausgewählt

cmm360 - 13. Februar 2023

Das Programm Future of Health Grant (FoHG) zur Förderung von Innovationen im Bereich der digitalen ...

Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz

cmm360 - 16. Januar 2023

Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei Macaw

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Überschaubare Schritte statt komplexe Megaprojekte: Erfolgreiche Digitalisierung startet ganz pragmatisch

cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle im Top-Management

cmm360 - 12. September 2022

Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...

Digitalisierung von Schweizer Traditionsunternehmen: Symbiose von Sales und Service

cmm360 - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

New Work

cmm360 - 11. März 2022

Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & ...

Digitalisierung ist mehr als IT

cmm360 - 11. Februar 2022

Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...

NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den Einsatz von privaten 5G-Netzen

cmm360 - 10. Februar 2022

NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022

Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...

100 Jahre Customer Experience

cmm360 - 3. Februar 2022

Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO der Swisscom Services AG. Ihr betreibt wirklich bereits seit ...

Beekeeper Frontline Trends Report 2022: Höhere Löhne alleine reduzieren den Fachkräftemangel nicht

cmm360 - 18. Januar 2022

Die Beekeeper AG hat knapp 2.000 Userinnen und User ihrer Mitarbeiter-App gefragt, was ihnen am ...

Content ist wichtig! Ohne Technologie findet man ihn aber nicht.

cmm360 - 13. Januar 2022

Immer mehr Menschen wollen auf ihren Reisen erleben und erfahren. Menschliche Begegnungen machen ...

Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation wird digital!

cmm360 - 29. November 2021

Nominiert für den Publikumspreis Innovator des Jahres 2021. Digitalisierung durchdringt jeden ...

New Work: Der Weg zum Modern Workplace

cmm360 - 23. November 2021

Fixe Arbeitsorte und -zeiten gehören künftig der Vergangenheit an. Bereits heute arbeiten ...

Die neue Contact Center Roadmap

cmm360 - 22. November 2021

Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip Eine der Erkenntnisse, die ...

Nachfrage nach cloud-basiertem Product Information Management- und Digital Asset Management-System steigt rasant an

cmm360 - 30. Oktober 2021

Bild: Manuel Dirnhofer, Geschäftsführer von Contentserv Die Zwischenbilanz für 2021: ...

Digitalisierung: Logistikbranche bildet das Schlusslicht

cmm360 - 14. Oktober 2021

Ein Dokumentenmanagementsystem mit digitaler Sendungsakte schafft die ideale Grundlage für den ...

Zu den aktuellsten News Dossiers