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Editor's Pick
CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023
Schnellstartanleitung für Generative KI und ChatGPT im Kundenservice
cmm360 - 17. August 2023
Nominiert für den Customer Relations Award 2023
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023
Wie Kreditinstitute ihr digitales Potenzial ausschöpfen
cmm360 - 4. September 2023
Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Meiner Meinung nach ist der ...
Podcast darüber, warum die Silos der letzten 100 Jahre überholt sind
Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. Mai 2023
Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines ...
Podcast über digitale Plattformen & Ökosysteme
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2023
Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und ...
Mehrheit greift beim Kontakt zu Finanzdienstleistern zum Telefonhörer
cmm360 - 14. Februar 2023
Laut einer Verbraucherumfrage von Zendesk setzen Kund:innen insbesondere auf klassische Kanäle, ...
Future of Health Grant Programm (CSS und EPFL): 7 Start-ups ausgewählt
cmm360 - 13. Februar 2023
Das Programm Future of Health Grant (FoHG) zur Förderung von Innovationen im Bereich der digitalen ...
Life Trends 2023: Nächste Ära für Kreativität, Communities und Datenschutz
cmm360 - 16. Januar 2023
Jahresbericht identifiziert fünf Makrotrends, die die Beziehungsdynamik zwischen Menschen und ...
Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei Macaw
cmm360 - 19. September 2022
Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...
Überschaubare Schritte statt komplexe Megaprojekte: Erfolgreiche Digitalisierung startet ganz pragmatisch
cmm360 - 16. September 2022
Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...
Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle im Top-Management
cmm360 - 12. September 2022
Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...
Digitalisierung von Schweizer Traditionsunternehmen: Symbiose von Sales und Service
cmm360 - 12. Mai 2022
Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...
New Work
cmm360 - 11. März 2022
Autor: Matthias Mölleney ist Co-Founder von peopleXpert GmbH und Leiter des Center for HRM & ...
Digitalisierung ist mehr als IT
cmm360 - 11. Februar 2022
Autor: Jack Klaassen, Director Innovations & Technology bei Macaw (Quelle: Macaw) Nahezu jedes ...
NTT und ServiceNow erleichtern Unternehmen den Einsatz von privaten 5G-Netzen
cmm360 - 10. Februar 2022
NTT erweitert seine Private-5G-Angebote um die ServiceNow-Plattform für Workflow Management und ...
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022
Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...
100 Jahre Customer Experience
cmm360 - 3. Februar 2022
Ein Gespräch mit Stephan Riedweg, CEO der Swisscom Services AG. Ihr betreibt wirklich bereits seit ...
Beekeeper Frontline Trends Report 2022: Höhere Löhne alleine reduzieren den Fachkräftemangel nicht
cmm360 - 18. Januar 2022
Die Beekeeper AG hat knapp 2.000 Userinnen und User ihrer Mitarbeiter-App gefragt, was ihnen am ...
Content ist wichtig! Ohne Technologie findet man ihn aber nicht.
cmm360 - 13. Januar 2022
Immer mehr Menschen wollen auf ihren Reisen erleben und erfahren. Menschliche Begegnungen machen ...
Servicecenter von Krankenkassen: Kommunikation wird digital!
cmm360 - 29. November 2021
Nominiert für den Publikumspreis Innovator des Jahres 2021. Digitalisierung durchdringt jeden ...
New Work: Der Weg zum Modern Workplace
cmm360 - 23. November 2021
Fixe Arbeitsorte und -zeiten gehören künftig der Vergangenheit an. Bereits heute arbeiten ...
Die neue Contact Center Roadmap
cmm360 - 22. November 2021
Autor: Eric Leboeuf, Director Strategic Channel Partnerships, Infobip Eine der Erkenntnisse, die ...
Nachfrage nach cloud-basiertem Product Information Management- und Digital Asset Management-System steigt rasant an
cmm360 - 30. Oktober 2021
Bild: Manuel Dirnhofer, Geschäftsführer von Contentserv Die Zwischenbilanz für 2021: ...
Digitalisierung: Logistikbranche bildet das Schlusslicht
cmm360 - 14. Oktober 2021
Ein Dokumentenmanagementsystem mit digitaler Sendungsakte schafft die ideale Grundlage für den ...
Diese vier Strategien helfen Finanzinstituten bei der Differenzierung
cmm360 - 21. September 2021
Mobile Apps und Online-Portale reichen längst nicht mehr aus. Um sich heute erfolgreich vom ...
Unternehmen „locken“ mit schlechtem Service-Design
cmm360 - 15. September 2021
Gobeyond Partners veröffentlicht den wahren Weg zur digitalen Kanalgestaltung Angetrieben von ...
Handlungsempfehlungen für Unternehmen zu Digitaler Ethik
cmm360 - 6. August 2021
Durch das zunehmende Tempo der digitalen Transformation hat auch das Thema Digitale Ethik an ...
Zerreissprobe für Banken: Kunde oder Mitarbeiter?
cmm360 - 29. Juli 2021
Gobeyond Partners veröffentlicht Whitepaper zur Zukunftsfähigkeit Die traditionsreiche Bankenwelt ...
Digitaler Wandel: Wie sich der Bildungsbereich an neue Bedürfnisse anpasst
cmm360 - 28. Juni 2021
Die neuen Bedürfnisse der «Digital Native»-Studierenden In der Hochschullandschaft vollzieht sich ...
Digitalisierung im Marketing 2021: Der Geist ist willig, doch das Fleisch ist schwach!
cmm360 - 12. Juni 2021
Bild: Marketing Tech - Der Evolutionssprung im Marketing © iuriimotov (Adobe Stock) Benchmarkstudie ...
So bringen Banken ihr Firmenkundengeschäft digital in Schwung
cmm360 - 10. Juni 2021
Bild: Michael Baldauf, Ambassador Customer Risk & Due Diligence, EMEA bei Pegasystems (Quelle: ...
Kundenerwartung vs. Kundenerlebnis
cmm360 - 8. Juni 2021
Autorinnen: Ourania Odermatt und Kerstin Hoffmann, Avaya Warum die Serviceansprüche während der ...
