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Suche nach  «unternehmenskultur»

Wir haben 118 Resultate für Sie gefunden.
Podcast
Wechsel-Stoff

04. März 2025

Humor als Erfolgsfaktor: Lachen stärkt Unternehmenskultur

In dieser Episode sprechen Petra Rüegg und Meike Tarabori über die Bedeutung von Humor im Arbeitsalltag. Ausgehend von einer persönlichen…

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Artikel
Kritik als Chance: Umgang mit negativem Social Feedback

29. April 2025

Kritik als Chance: Umgang mit negativem Social Feedback

Unternehmen stehen im digitalen Zeitalter vor der Entscheidung, wie sie mit öffentlicher Kritik in sozialen Medien umgehen: löschen, ignorieren oder aktiv reagieren. Der Beitrag analysiert anhand realer Fallbeispiele, wie unterschiedliche Strate... 

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Das stille Risiko: Warum Boreout Führungssache ist

28. April 2025

Das stille Risiko: Warum Boreout Führungssache ist

Boreout, die chronische Unterforderung im Arbeitsalltag, bleibt oft unerkannt, wirkt sich jedoch gravierend auf Motivation, Produktivität und Gesundheit aus. Nicht Beschäftigung, sondern sinnstiftende Aufgaben verhindern Demotivation und innere ... 

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KI zwischen Illusion & echter Intelligenz

08. April 2025

KI zwischen Illusion & echter Intelligenz

Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s... 

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Nachhaltige Servicekultur: Werte leben, Vertrauen schaffen

07. April 2025

Nachhaltige Servicekultur: Werte leben, Vertrauen schaffen

Servicekultur ist mehr als Kundenfreundlichkeit – sie ist Ausdruck von Haltung, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit. Eine nachhaltige Servicekultur verbindet wirtschaftliche Exzellenz mit sozialer und ökologischer Verantwortung. Sie basiert au... 

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Service Excellence: Der Schlüssel zur Kundenbindung | Antonio Zullino, Leiter Kundencenter und Mitglied der Direktion bei der Migros Bank

01. April 2025

Service Excellence: Der Schlüssel zur Kundenbindung

Service Excellence bedeutet, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und kontinuierlich anzupassen. Durch strategische Kundenorientierung, interdisziplinäre Zusammenarbeit und technische Innovationen wie Voicebots wurde der Kundenservice revolutionier... 

Newsflash

Callcenter unter Deutschlands Top 10 Arbeitgebern

gevekom zählt erstmals zu Deutschlands Top 10 Arbeitgebern: Platz 7 von 33.000 Unternehmen im FOCUS-Business-Ranking – und Branchenführer in Marketing/Werbung/PR. Der Erfolg fußt auf einer konsequent gelebten „Friends & Family First“... 

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Shop-Erlebnis neu gedacht: Innovation durch Kundennähe | Christina Hirsch, bei Swisscom verantwortlich für Shops und Einzelhandelskanäle

31. März 2025

Shop-Erlebnis neu gedacht: Innovation durch Kundennähe

Wie sieht die Zukunft physischer Shops aus? Ein neues Konzept zeigt, wie Customer Experience, persönliche Beratung und digitale Elemente zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis verschmelzen. Im Fokus stehen flexible Shop-Formate, inspirierende G... 

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Es gibt kein 0815-Rezept für Digitale Transformation

26. März 2025

Es gibt kein 0815-Rezept für Digitale Transformation

Die digitale Transformation verändert Geschäftsmodelle grundlegend. Unternehmen müssen flexibel bleiben, um mit neuen Technologien und veränderten Kundenbedürfnissen Schritt zu halten. KI, Cybersecurity und regulatorische Anforderungen spiele... 

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Mehr Wertschätzung: Die Zukunft des Kundenservice

26. März 2025

Mehr Wertschätzung: Die Zukunft des Kundenservice

Die Digitalisierung verändert Konsumverhalten und Kundenansprüche. Konsumenten erwarten schnelle, effiziente Self-Service-Optionen, doch wahre Zufriedenheit entsteht durch Wertschätzung und persönliche Interaktion. Trotz wachsender Vielfalt su... 

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Callpoint Contact Center

20. März 2025

Die zufriedensten Contact Center Mitarbeitenden der Schweiz

Die Arbeit im Contact Center ist oft mit hohen Belastungen verbunden, was zu Überlastung, Krankenständen und Unzufriedenheit führt. Zufriedene Mitarbeitende sind jedoch ein Wettbewerbsvorteil. Ein Unternehmen hat dies erkannt und stellt seine B... 

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Von Silos zur Synergie – Service als Unternehmens-DNA

18. März 2025

Von Silos zur Synergie – Service als Unternehmens-DNA

Ein ganzheitlicher Serviceansatz wird für Unternehmen immer wichtiger. Durch die Integration von Marketing, Vertrieb und Kommunikation lassen sich Kundenbeziehungen optimieren. Predictive Intelligence und KI ermöglichen datengetriebene Entscheid... 

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Deutschlands Fortschritt im KI-Wettlauf

17. März 2025

Deutschlands Fortschritt im KI-Wettlauf

Deutsche Unternehmen setzen im globalen KI-Wettlauf Massstäbe. Sie zeigen hohe Experimentierfreude, steigern den KI-Zugang für Mitarbeitende und setzen verstärkt auf autonome KI-Agenten. Besonders bei der täglichen Nutzung liegt Deutschland we... 

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Empowerment als Schlüssel zur modernen Führungskultur

14. März 2025

Empowerment als Schlüssel zur modernen Führungskultur

Der Wandel in der Arbeitswelt fordert mehr Eigenverantwortung und flexible Arbeitsstrukturen. Traditionelle Hierarchien werden durch agile Teams ersetzt, die selbstständig agieren. Führungskräfte müssen ihre Mitarbeiter stärken, indem sie Ver... 

Artikel
Silo-Disruption-KPIs – Erfolg messbar machen

12. März 2025

Silo-Disruption-KPIs – Erfolg messbar machen

Traditionelle KPIs wie Umsatzwachstum oder Conversion Rates reichen nicht mehr aus, um den Erfolg moderner Organisationen zu messen. Neue Metriken wie der Collective Intelligence Index (CII) oder der Silo Disruption Potential (SDP) erfassen, wie e... 

Podcast
Wechsel-Stoff

03. März 2025

Wie Unternehmen mit Stress und Wandel umgehen

In dieser Episode des Wechsel-Stoff Podcast diskutieren wir mit Petra Rüegg, Gründerin/Geschäftsführerin QPM Service Excellence, über die Bedeutung der Unternehmenskultur…

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Newsflash

25 Jahre Innovation: Neuer Markenauftritt für Sybit

Zum 25-jährigen Jubiläum präsentiert sich ein führender CX-Dienstleister mit einem umfassenden Rebranding. Ein neues Corporate Design, eine überarbeitete Website und eine geschärfte Strategie stärken die Marktposition als Top-Beratungspartn... 

Artikel
Swiss Customer Relations Award 2025

31. Januar 2025

Glänzen Sie mit exzellentem Kundenservice

Die Bedeutung von hervorragendem Kundenservice und einmaliger Customer Experience ist heute grösser denn je. Der Swiss Customer Relations Award 2025 bietet die perfekte Plattform, um zu teilen, was Sie in diesem Umfeld auf die Beine gestellt habe... 

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