Humor als Erfolgsfaktor: Lachen stärkt Unternehmenskultur
In dieser Episode sprechen Petra Rüegg, Gründerin/Geschäftsführerin QPM Service Excellence und Meike Tarabori über die Bedeutung von Humor im Arbeitsalltag.…
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Wir haben 149 Resultate für Sie gefunden.
Von Daten zu Insights: KI als Wachstumsmotor
Unternehmen generieren täglich riesige Datenmengen – doch ohne Analyse bleibt ihr Wert verborgen. Hier setzt Intelligoo an: eine KI-basierte Plattform, die Daten aus allen Kanälen in Echtzeit in strategische Insights verwandelt. Sie erkennt Ku...
Agentische KI im Unternehmen: Leitfaden für Führung
Agentische KI markiert den Übergang von Einzellösungen zu vernetzten Systemen, die wahrnehmen, schlussfolgern und in Grenzen handeln. Der Artikel zeigt, wie diese Fähigkeit quer durch Unternehmen wirkt: von Rekrutierung und Onboarding über Ler...
Vom Feedback zur Wirkung: Der neue AI Coach
Culture Amp macht wissenschaftlich fundiertes Coaching für alle zugänglich: Der AI Coach wird auf die gesamte Plattform ausgeweitet und unterstützt Führungskräfte dabei, Daten aus Mitarbeiterumfragen und Performance-Prozessen in umsetzbare Ma...
Agentic AI & Augmentation: Wie KI die Arbeitswelt verändert
Die nächste Generation der AI Data-Plattform verändert die Art, wie Schweizer Unternehmen Daten nutzen und Entscheidungen treffen. Sie verknüpft sämtliche Quellen zu einem einheitlichen System, bindet KI nahtlos in Geschäftsprozesse ein und e...
Wie Tech-Giganten die CX-Messung neu definieren
In der Technologiebranche verschmilzt Customer Experience Measurement mit datengetriebener Unternehmenssteuerung. Statt isolierter NPS-Umfragen setzen führende Anbieter auf integrierte VoC-Plattformen, die sämtliche Feedbackquellen – von Suppo...
AWS Summit 2025: Cloud-Innovationen für die digitale Zukunft
Auf dem AWS Summit Zürich 2025 wurden die Weichen für die Zukunft der Cloud gestellt. Neue Compute-Angebote, darunter GPU-Instanzen mit NVIDIA Blackwell, Capacity Blocks und eigene Chipentwicklungen, versprechen mehr Leistung und Effizienz. Spei...
Assist Digital übernimmt DSaF und baut CX-Kompetenz aus
Mit der Übernahme von Dr. Schengber & Friends erweitert ein europäisches Beratungs- und Technologieunternehmen sein Leistungsportfolio im Bereich Customer Experience. DSaF, ein deutscher Pionier im Community- und Digital Customer Management...
Chinas Onlinehandel: Was Europa lernen kann
Chinas Onlinehandel zeigt, wie rasant Innovationen entstehen können, wenn Geschwindigkeit, Plattform-Ökosysteme und echter Kundendialog zusammenspielen. Während europäische Unternehmen oft in Silos und langen Planungsphasen verharren, setzen c...
Zwischen Algorithmus und Gastlichkeit
Wie gelingt der Spagat zwischen Hightech und Herzlichkeit? Das Traditionsunternehmen Interhome gibt spannende Einblicke in die digitale Transformation der Ferienhausbranche. Im Interview erklärt Co-CEO Sylvia Epaillard, wie sich das Gästeverhalt...
Psychologische Sicherheit: Erfolgsfaktor für Unternehmen
Die Arbeitswelt wandelt sich rasant – Digitalisierung, KI und Restrukturierungen fordern Unternehmen und Mitarbeitende gleichermassen heraus. Während vertraute Strukturen wegbrechen, wächst die Bedeutung psychologischer Sicherheit: ein Arbeits...
Wie Führungskräfte zu Marken- und Wertebotschaftern werden
Viele mittelständische Unternehmen setzen noch immer auf Perfektion als Massstab für erfolgreiche Führung. Doch dieser Anspruch blockiert Innovation, hemmt Eigeninitiative und verunsichert Mitarbeitende. Heute zählt mehr: Sinn und Haltung. Ger...
B2B-CX-Transformation führen – und teure Fehler vermeiden
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) im B2B-Bereich wächst stetig. Unternehmen, die CX als strategische Priorität verankern, profitieren von höherer Kundenbindung, Umsatzwachstum und geringeren Servicekosten. Eine erfolgreiche CX-Transfor...
Reifegradanalyse im Contact Center
Eine innovative Reifegradanalyse ermöglicht es Contact Centern, ihren digitalen Entwicklungsstand ganzheitlich zu erfassen – über alle Ebenen hinweg. Das Modell bietet Orientierung inmitten technologischer und kultureller Umbrüche und förder...
CX im B2B: Warum Führung der Schlüssel zum Erfolg ist
Im B2B-Geschäft ist Customer Experience (CX) längst kein «Nice-to-have» mehr – sie entscheidet über Kundenbindung, Umsatz und Wettbewerbsfähigkeit. Doch die Transformation hin zu exzellenter CX ist komplex: Vielschichtige Stakehold...
Sommerurlaub vorbei – warum die Rückkehr so stresst
Sommerferien sollen erholen – doch viele kehren mit Druck zurück. Laut einer aktuellen Befragung fühlt sich über die Hälfte der Schweizer Fachkräfte beim Gedanken an den ersten Arbeitstag gestresst, fast ein Drittel sogar stark ängstlich. ...
Expertentipp: Modern, moderner, Vertrieb
Der moderne Vertrieb setzt auf datenbasierte Entscheidungen, KI-gestützte Analyse und empathische Kundenansprache. Tools wie Salesforce Einstein, HubSpot AI oder Gong transformieren Verkaufsprozesse, indem sie Gespräche analysieren, Handlungsemp...
Warum KI die menschliche Führung nicht ersetzen kann
Künstliche Intelligenz revolutioniert unsere Arbeitswelt – doch eines kann sie nicht: echte Führung übernehmen. Denn Verantwortung, Bauchgefühl und moralisches Urteilsvermögen bleiben menschlich. KI ist ein mächtiges Werkzeug, das Führung...