
Humor als Erfolgsfaktor: Lachen stärkt Unternehmenskultur
In dieser Episode sprechen Petra Rüegg und Meike Tarabori über die Bedeutung von Humor im Arbeitsalltag. Ausgehend von einer persönlichen…
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...Unternehmen stehen im digitalen Zeitalter vor der Entscheidung, wie sie mit öffentlicher Kritik in sozialen Medien umgehen: löschen, ignorieren oder aktiv reagieren. Der Beitrag analysiert anhand realer Fallbeispiele, wie unterschiedliche Strate...
Boreout, die chronische Unterforderung im Arbeitsalltag, bleibt oft unerkannt, wirkt sich jedoch gravierend auf Motivation, Produktivität und Gesundheit aus. Nicht Beschäftigung, sondern sinnstiftende Aufgaben verhindern Demotivation und innere ...
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Servicekultur ist mehr als Kundenfreundlichkeit – sie ist Ausdruck von Haltung, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit. Eine nachhaltige Servicekultur verbindet wirtschaftliche Exzellenz mit sozialer und ökologischer Verantwortung. Sie basiert au...
Service Excellence bedeutet, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und kontinuierlich anzupassen. Durch strategische Kundenorientierung, interdisziplinäre Zusammenarbeit und technische Innovationen wie Voicebots wurde der Kundenservice revolutionier...
gevekom zählt erstmals zu Deutschlands Top 10 Arbeitgebern: Platz 7 von 33.000 Unternehmen im FOCUS-Business-Ranking – und Branchenführer in Marketing/Werbung/PR. Der Erfolg fußt auf einer konsequent gelebten „Friends & Family First“...
Wie sieht die Zukunft physischer Shops aus? Ein neues Konzept zeigt, wie Customer Experience, persönliche Beratung und digitale Elemente zu einem ganzheitlichen Einkaufserlebnis verschmelzen. Im Fokus stehen flexible Shop-Formate, inspirierende G...
Die digitale Transformation verändert Geschäftsmodelle grundlegend. Unternehmen müssen flexibel bleiben, um mit neuen Technologien und veränderten Kundenbedürfnissen Schritt zu halten. KI, Cybersecurity und regulatorische Anforderungen spiele...
Die Digitalisierung verändert Konsumverhalten und Kundenansprüche. Konsumenten erwarten schnelle, effiziente Self-Service-Optionen, doch wahre Zufriedenheit entsteht durch Wertschätzung und persönliche Interaktion. Trotz wachsender Vielfalt su...
Die Arbeit im Contact Center ist oft mit hohen Belastungen verbunden, was zu Überlastung, Krankenständen und Unzufriedenheit führt. Zufriedene Mitarbeitende sind jedoch ein Wettbewerbsvorteil. Ein Unternehmen hat dies erkannt und stellt seine B...
Ein ganzheitlicher Serviceansatz wird für Unternehmen immer wichtiger. Durch die Integration von Marketing, Vertrieb und Kommunikation lassen sich Kundenbeziehungen optimieren. Predictive Intelligence und KI ermöglichen datengetriebene Entscheid...
Deutsche Unternehmen setzen im globalen KI-Wettlauf Massstäbe. Sie zeigen hohe Experimentierfreude, steigern den KI-Zugang für Mitarbeitende und setzen verstärkt auf autonome KI-Agenten. Besonders bei der täglichen Nutzung liegt Deutschland we...
Der Wandel in der Arbeitswelt fordert mehr Eigenverantwortung und flexible Arbeitsstrukturen. Traditionelle Hierarchien werden durch agile Teams ersetzt, die selbstständig agieren. Führungskräfte müssen ihre Mitarbeiter stärken, indem sie Ver...
Traditionelle KPIs wie Umsatzwachstum oder Conversion Rates reichen nicht mehr aus, um den Erfolg moderner Organisationen zu messen. Neue Metriken wie der Collective Intelligence Index (CII) oder der Silo Disruption Potential (SDP) erfassen, wie e...
In dieser Episode des Wechsel-Stoff Podcast diskutieren wir mit Petra Rüegg, Gründerin/Geschäftsführerin QPM Service Excellence, über die Bedeutung der Unternehmenskultur…
...Zum 25-jährigen Jubiläum präsentiert sich ein führender CX-Dienstleister mit einem umfassenden Rebranding. Ein neues Corporate Design, eine überarbeitete Website und eine geschärfte Strategie stärken die Marktposition als Top-Beratungspartn...
Die Bedeutung von hervorragendem Kundenservice und einmaliger Customer Experience ist heute grösser denn je. Der Swiss Customer Relations Award 2025 bietet die perfekte Plattform, um zu teilen, was Sie in diesem Umfeld auf die Beine gestellt habe...