• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Omnichannel erwacht zu neuem Leben

Beat Hochuli: Business ICT-Strategien - 20. Januar 2022

Globaler Zendesk Customer Experience ...

cmm360 - 18. Januar 2022

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab ...

Christoph Spengler: Customer Journey & Touchpoint Management - 11. Januar 2022

Insights & People

Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell ...

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 24. Januar 2022

Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und ...

Beekeeper Frontline Trends Report 2022: Höhere ...

cmm360 - 18. Januar 2022

Die Beekeeper AG hat knapp 2.000 Userinnen und User ihrer Mitarbeiter-App gefragt, was ihnen am ...

Schweizer Ausgabe der 25. CEO-Studie von PwC: ...

cmm360 - 17. Januar 2022

81% der Schweizer CEOs erwarten ein Wachstum der Weltwirtschaft und drei Viertel sind überzeugt, ...

Für eine verantwortungsvolle und nachhaltige ...

cmm360 - 14. Januar 2022

Das globale Kommunikationsunternehmen Infobip hat mit Infobip.org einen Unternehmensbereich ...

Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, ...

cmm360 - 14. Dezember 2021

Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und ...

Fast alle Unternehmen wollen agil sein, nur ...

cmm360 - 5. Juli 2021

Laut Zendesks „Agility In Action“ Studie konnte jedes zweite deutsche Unternehmen dank hoher ...

5 Gründe, warum Rezeptionisten und Vermittler ...

cmm360 - 21. Mai 2021

Autorin: Melina Merkle, Head of Marketing bei Luware Der erste Eindruck zählt Denken Sie an Ihre ...

Wie ein kundenzentrierter Purpose Ihr Unternehmen ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 5. Mai 2021

Unternehmen können deutliche finanzielle Vorteile erlangen, wenn sie sich mit den höheren Zielen ...

Nice to Meet You - Episode 16: Die chinesische ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. April 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Prof. Dr. Claudia Bünte.  Wie KI ...

Von „aufgehängten“ Mitarbeitenden bekommt man gar ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. April 2021

Ein mitarbeiter- und kundenfreundliches Klima zu schaffen heisst insbesondere auch, auf den ...

KAIZEN und die Bedeutung der firmeninternen ...

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 22. März 2021

KAIZEN, die Philosophie aus Japan zur laufenden Verbesserung der Arbeit (kontinu- ierlicher ...

Die neue Aktionsrichtung in Unternehmen heisst: ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 23. Februar 2021

Nahezu alle klassischen Unternehmen sind noch immer in Silos organisiert. Doch Silostrukturen sind ...

Nice to Meet You - Episode 9: Resourceful Humans

Meike Tarabori: Chefredaktion - 4. Januar 2021

In dieser neunten Episode des "Nice To Meet You" Podcast freue ich mich, dass ich mit Heiko Fischer ...

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 2

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 8. Februar 2020

«Unser Erfolg liegt in der Zufriedenheit unserer Kunden.» Dieser Satz oder ähnlich prägt unzählige ...

Innovationskultur verleiht Flügel - Teil 1

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 21. Oktober 2019

Teil 1 – Noch löst die Mehrheit Schweizer Unternehmen bei Kunden keine Begeisterungsstürme aus – ...

Feedback – eine Frage der Kultur

Petra Rüegg: Service-Excellence & Servicekultur - 18. Februar 2019

Hand aufs Herz – wann haben Sie das letzte Mal aktiv ein Feedback bei Ihrer Chefin, Ihrem Chef, bei ...

Der wahre Wert von Diversity im Unternehmen

cmm360 - 7. Juni 2018

Gastbeitrag von Susanne Wechsler Sprachliche Vielfalt – ein häufig vernachlässigtes Thema im ...

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