• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Generalist oder Spezialist: Welchen Typ brauchen wir in Unternehmen der Zukunft?

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

NTT DATA ernennt Abhijit Dubey zum Chief Executive Officer​

KI im Kundenservice: Warum ohne Wissensdatenbank nichts läuft

ATP Autoteile setzt auf Sprachcomputer von Spitch für Kundenservice

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Editor's Pick

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Die Zukunft liegt in den Händen pfiffiger Ideengeber und couragierter Übermorgengestalter, die mit ...

Top Events

Podcasts

Generation X, Generation Y und Generation Z: Warum Sie alle drei am Arbeitsplatz benötigen

cmm360 - 16. Mai 2024

In der heutigen dynamischen Arbeitswelt bringt das Zusammentreffen von drei verschiedenen ...

BEST-RECRUITERS-Studie 2023/24: Migros Bank AG erstmals auf Platz 1

cmm360 - 6. Mai 2024

Nur 40% der Unternehmen machen Angaben zu Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Bereits 11% der ...

Mit Zukunftsbildern gelingt der Sprung nach vorn

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 12. April 2024

„Am Ende wird die Zukunft so sein, wie wir sie heute gestalten,“ sagt die Futurologin Amy Webb. ...

Die Arbeit der Zukunft braucht Rollen statt Stellen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2024

Die Arbeit der Zukunft ist adaptiv, kollaborativ, transfunktional und hochdigital. Nicht nur die ...

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Es ist wieder so weit: Wir suchen die Schweizer Customer Experience Stars & Service Champions! ...

KI-Entwicklungen werfen Business-Pläne über den Haufen

cmm360 - 24. Januar 2024

Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) erfordert schnelles Handeln von ...

Podcast über Performance oder die Frage, wie ich den besten Job mache

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Dezember 2023

In dieser Episode spreche ich mit Petra Rüegg über Performance und wir gehen der Frage nach, was ...

So meistern Unternehmen die Herausforderungen der schönen neuen Arbeitswelt

cmm360 - 6. Dezember 2023

Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele ...

Ist Ihr Unternehmen reif für den Kreisverkehr?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 4. Dezember 2023

Kennen Sie das Narrativ von der Ampel und dem Kreisverkehr? Es stammt von Julian Wilson, einem der ...

Podcast über den Umgang mit Widerständen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023

Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...

Gamification: Ideal für gelingende Change-Massnahmen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 3. Oktober 2023

Meist ist es nicht der Wandel per se, der die Leute verschreckt. Vielmehr versagen die üblichen ...

Podcast über CX aus Markenperspektive

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Oktober 2023

Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun und wie bestimmt dies ...

SPIE Schweiz wird mit dem Label ‘Best Large Workplaces’ ausgezeichnet

cmm360 - 15. August 2023

Nachdem SPIE Schweiz bereits im September 2022 durch eine Mitarbeiterumfrage zu einem ‘Great Place ...

Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023

Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu ...

Ganzheitliches CRM - Ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen

cmm360 - 19. Juni 2023

Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfordert eine effektive Symbiose aus Prozessen, ...

Podcast über Kundenorientierung und Nachhaltigkeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Mai 2023

In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder ...

Podcast über Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Ich spreche in dieser Epsiode mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor ...

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023

Auch in diesem Jahr machen wir uns auf die Suche nach den Schweizer Customer Relations Stars. ...

Perspektivenwechsel: Service Experience Kundenaward Schweiz

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 21. Dezember 2022

Kundenreklamationen gibt es genug! In einer offenen Kundenumfrage wurden Kunden deshalb gebeten, ...

Und so bei Ihnen? Company first oder Customer first?

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 8. Dezember 2022

Service, Sales & Marketing scheitern oft nicht am Kunden, sondern an den internen Strukturen ...

CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juni 2022

Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. ...

Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022

Am 31. Mai und 01. Juni 2022 fand das Customer Experience Forum statt. An diesem zweitägigen Event ...

Podcast über die Frage, was Conversational AI mit Kultur zu tun hat

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022

Bild: Stephan Fehlmann, Country Manager bei Spitch. In dieser Episode des «Nice to Meet You” ...

ServiceNow veröffentlicht Global Impact-Report 2022

cmm360 - 25. April 2022

2021 wurde 100% erneuerbare Elektrizität verwendet und CO2-Neutralität erreicht / Vergütung von ...

So nutzt ihr „die Weisheit der Kunden“: stellt fokussierende Fragen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 14. April 2022

Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ...

Transformation - eine Frage des Vertrauens

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. April 2022

In dieser Episode des «Nice to Meet You» Podcasts spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

Zum erfolgreichen Omnichannel-Geschäftsmodell - Fünf Grundsätze

Petra Rüegg - Service-Excellence & Servicekultur - 24. Januar 2022

Service-Excellence durch die maximale Konsistenz von Angebot, Marketing, Kommunikation, Service und ...

Beekeeper Frontline Trends Report 2022: Höhere Löhne alleine reduzieren den Fachkräftemangel nicht

cmm360 - 18. Januar 2022

Die Beekeeper AG hat knapp 2.000 Userinnen und User ihrer Mitarbeiter-App gefragt, was ihnen am ...

Schweizer Ausgabe der 25. CEO-Studie von PwC: Euphorisch beim Wachstum, verhalten bei ESG

cmm360 - 17. Januar 2022

81% der Schweizer CEOs erwarten ein Wachstum der Weltwirtschaft und drei Viertel sind überzeugt, ...

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