In einer volatilen Geschäftswelt prägt Service als strategisches Instrument die Zukunft. Vertrauen, Personalisierung und nahtlose Kundenerlebnisse sind entscheidend. Unternehmen müssen Silos in Kommunikation, Marketing, Vertrieb und Service üb...
Eine Studie der Hochschule Luzern und der Fachhochschule Kiel zeigt, dass Schweizer Unternehmen im Vergleich zu Deutschland und Österreich besonders krisenresilient sind. Dank hoher Eigenkapitalquoten, Diversifikation und effizientem Risikomanage...
Im nachfolgenden Interview mit cmm360.ch beleuchtet ROOMZ die wachsende Bedeutung des hybriden Arbeitens und wie flexible Arbeitsmodelle Unternehmen vor neue Herausforderungen stellen. Der Einsatz von Kollaborationstools und datengestützter Büro...
Pearl.ch hat sich in ideoon.ch umbenannt und stärkt damit seine Identität als innovatives Schweizer Unternehmen. Die Marke vereint „Idee“ und „Vision“ und richtet sich mit einem erweiterten Sortiment an die spezifischen Bedürfnisse der ...
Wer seine Wachstumschancen umfänglich vergrößern will, benötigt eine Wissenscommunity weit über die Grenzen des Unternehmens hinaus. Crowdsourcing und Open Innovation sind dafür bestens geeignet.
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Ein erfolgreiches Employee-Experience-Programm basiert auf klarer Zielsetzung, Feedback-Kultur, engagierter Führung und technologischer Unterstützung. Unternehmen wie Google und Salesforce nutzen EX-Design, um Mitarbeiter:innen zu motivieren und...
In der dynamischen Arbeitswelt treffen drei Generationen – X, Y und Z – aufeinander, jede mit einzigartigen Fähigkeiten und Perspektiven. Gitte Peeraer von Robert Walters betont die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen diesen Generationen fÃ...
Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der Kundenerfahrung. Welchen Beitrag das neue Experience Center…
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Carglass hat sein Contact Center in ein Experience Center umgewandelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und profitables Wachstum zu fördern. Das Unternehmen setzt auf die Genesys Cloud, um die Effizienz und Qualität seines Service zu steigern...
Auch 2024 entwickeln sich Arbeitsbereiche weiter, um sich an die sich ändernden Bedürfnisse der Mitarbeitenden und an neue Arbeitsmethoden anzupassen.…
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Stark wachsender IT-Dienstleister adesso holt Marketing- und Kommunikationsexperten an Bord.​
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Patrick Gass startet im März 2024 als Mitglied der Geschäftsleitung bei DQ Solutions durch. Er folgt auf Hansjörg Gerster, der…
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Die Arbeit der Zukunft ist adaptiv, kollaborativ, transfunktional und hochdigital. Nicht nur die Berufsbilder, auch die Anforderungen an die Mitarbeitenden…
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Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) erfordert schnelles Handeln von Unternehmen. Sie müssen nicht nur die Auswirkungen auf ihr…
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Emotionales Design im B2B-CX ermöglicht, Kundenbeziehungen zu stärken und sich von der Konkurrenz abzuheben. Verstehen Sie die emotionalen Bedürfnisse Ihrer…
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Die 27. PwC Global CEO-Umfrage zeigt, wie Schweizer CEOs die volatilen Märkte und die Bedrohungen der modernen Wirtschaft einschätzen. Trotz…
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69% der Schweizer Fachkräfte sind offen für eine Rückkehr zum früheren Arbeitgeber, laut einer Robert Walters-Umfrage. Dies könnte den globalen…
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Neue Technologien, Mitarbeitende und Arbeitsmodelle: Die Arbeitswelt der 2020er-Jahre bringt viele Veränderungen mit sich, auch und vor allem im Hinblick…
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