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Omnichannel, KI, Contact Center, Conversational AI, VIER GmbH, News

VIER & questnet mit weltweitem Vertrieb von Cloud Contact Center & KI

cmm360 - 26. April 2024

Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen Partnerschaftsvertrag für den weltweiten Vertrieb der cloudbasierten Contact Center-Plattform VIER engage ACD und der KI-Lösungen von VIER.

Seit über 20 Jahren bietet questnet weltweite Rufnummerngassen und Anwendungen rund um die Service-Telefonie an und setzt dazu auf ein umfangreiches Netz von Resellern und Partnern. Aktuell sind über 70'000 Rufnummern aktiv. Zusammen mit einer eigenentwickelten Basis-ACD für die Anrufverteilung werden diese für unterschiedliche, häufig kurzfristige Kampagnen im Rahmen der Kundenbetreuung genutzt. „Aber natürlich verlangt der Markt innovative Omnichannel-Lösungen aus der Cloud, am besten in Kombination mit KI-basierten Lösungen wie Assistenzfunktionen am Arbeitsplatz oder Bots für die Automatisierung von Aufgaben“, erklärt questnet-Geschäftsführer Thomas Wendt. „Da wir die Cloud Contact Center-Software von VIER und die KI-Lösungen zu schätzen wissen, ist die Partnerschaft mit VIER für uns ideal, um unser Angebot zu erweitern.”

VIER Business Development Manager Sinan Sönmez ergänzt: „Diese Partnerschaft ist für uns eine sehr gute Gelegenheit, völlig neue Kundensegmente zu erschließen. Ausserdem erweitern wir unser Produktportfolio durch die strategische Partnerschaft für unsere Direktkunden mit weiteren Carrierlösungen. Denn questnet verfügt über einen sehr markanten, weltweiten Point of Presence.” questnet blickt auf eine lange Liste namhafter Unternehmenskunden, die ihren Service mit VIER engage in Zukunft erheblich ausweiten und um innovative KI-Lösungen ergänzen können. „Unseren Kunden bringt dies ein erhebliches Optimierungspotenzial und ermöglicht die problemlose Prozessautomatisierung mit KI“, betont Jan Kegel, CFO von questnet. Ralf Seifert, Leiter Produkt- und Projektmanagement von questnet, ergänzt: „Im Rahmen der nun geschlossenen Vertriebspartnerschaft werden wir von questnet für unsere Kunden zukünftig auch den Firstlevel Support für VIER engage übernehmen.!

„Gerade unser neues VIER AI Gateway für die kontrollierte, sichere und rechtskonforme Nutzung von KI wird den Unternehmenskunden sehr gute Dienste leisten“, ergänzt VIER CEO Rainer Holler. „Mit dem VIER AI Gateway werden die Unternehmen befähigt, das volle Potenzial von Conversational AI zu nutzen und immer das am besten geeignete KI-Sprachmodell für ihre Anwendungsfälle auswählen. Das ist ein Wettbewerbsvorteil, der für die Zukunft nicht zu unterschätzen ist!“, so Holler.

 

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Über VIER
VIER ist ein führender Technologieanbieter in der Region DACH und beschäftigt aktuell rund 230 Mitarbeiter:innen an den fünf Standorten Hannover, Aachen, Berlin, Hamm und Karlsruhe. Die VIER GmbH entstand im Jahr 2021 aus der Fusion der Unternehmen 4Com, Lindenbaum, parlamind und voiXen. Der Softwareanbieter mit eigener Cloud-Infrastruktur verfügt über Datencenter in Deutschland, der Schweiz, den USA und Singapur. VIER entwickelt und betreibt KI-gestützte Softwaresysteme zur effizienten Kundenkommunikation und Abwicklung von Geschäftsprozessen. VIER nutzt dazu patentierte Verfahren zur Sprachanalyse, Emotionsanalyse und der automatisierten Auswertung von Inhalten. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestriert das Unternehmen mit seinen Partnern Kommunikation, Dialog- und Vorgangsverarbeitung.

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