Quickline, die Schweizer Anbieterin von Internet-, TV, Festnetz- und Mobile-Telefonie, hat in Zusammenarbeit mit ELCA Informatik ihre Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Prozesse optimiert. Quickline strebte ein System an, um Medienbrüche zu beseitigen, Marketingautomatisierung zu optimieren und einen umfassenden Überblick über Interessenten und Kunden zu erhalten, um das Wachstum voranzutreiben. Zu diesem Zweck wurde Microsoft Dynamics 365 implementiert.
Effiziente Organisation von Interessenten- und Kundendaten
Mit einer Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen benötigte Quickline eine einheitliche Plattform, die ihren Mitarbeitenden einen schnellen und einfachen Zugriff auf Interessenten- und Kundendaten ermöglicht. Dynamics 365 erwies sich als ideale Lösung, da es eine einheitliche Benutzeroberfläche zur effizienten Verwaltung und Verfolgung von Kundeninteraktionen bot. Durch die Zentralisierung der Daten beseitigte Quickline die Herausforderungen, die mit fragmentierten Informationen in verschiedenen Systemen verbunden sind.
Beseitigung von Duplikaten bei Kundendatensätzen
Ein häufiges Problem, dem Unternehmen gegenüberstehen, besteht in der Verwaltung von doppelten Kundendatensätzen. Diese Duplikate führen zu Verwirrung, ineffizienter Kommunikation und verschwendeten Ressourcen. Quickline erkannte diese Herausforderung und setzte Dynamics 365 zur effektiven Lösung ein. Das CRM-System bot fortschrittliche Funktionen zur Datenbereinigung und Duplikaterkennung, sodass jeder Kunde und Interessent im System nur eine einzige, korrekte Darstellung hatte.
Integration des ERP-Systems: Katalysator für effiziente Abläufe
Neben der Implementierung einer robusten CRM-Lösung erkannte Quickline die Bedeutung der Integration ihres Enterprise Ressource Planning (ERP)-Systems, um ihre Abläufe weiter zu optimieren. Die Integration des ERP-Systems spielte eine entscheidende Rolle bei der Prozessoptimierung, Verbesserung der Datenvisualisierung und Ermöglichung nahtloser Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen im Unternehmen
«Mit Microsoft Sales können wir unsere Interessenten strukturiert qualifizieren und unseren Partner zum Abschluss übergeben. Microsoft Marketing eröffnet uns die Möglichkeit, den Markt effizient und mit Automatismen zu bearbeiten.»
Daniel Blumenthal, Senior Project Manager CRM
Effektives Lead Management
Effektives Lead Management ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um Interessenten in Kunden umzuwandeln. Quickline erkannte dies und nutzte die Möglichkeiten von Dynamics 365, um Leads effektiv zu verwalten. Das CRM-System ermöglichte es Quickline, Leads aus verschiedenen Quellen zu verfolgen und den entsprechenden Vertriebsmitarbeitenden zuzuweisen. Durch die zentrale Verwaltung von Leads erhielt Quickline eine bessere Übersicht über die Verkaufspipeline, priorisierte Ressourcen und beschleunigte Verkaufszyklen.
Lead-Generierung durch Integration von Gamification
Quickline erkannte das Potenzial von Gamification, um das Nutzerengagement und Interesse zu steigern. Im Rahmen des CRM-Projekts integrierte Quickline Gamification-Elemente in ihre Website, um die Lead-Generierung zu verbessern. Durch die Einbindung interaktiver Spiele und Quizze schuf Quickline eine immersive und unterhaltsame Erfahrung für Besucher.
«Gamification zog nicht nur Interessenten an und hielt sie engagiert, sondern bot ihnen auch Anreize, ihre Kontaktdaten gegen Belohnungen zur Verfügung zu stellen.»
Daniel Blumenthal, Senior Project Manager CRM
Fazit: Das Quickline CRM-Projekt, das auf Microsoft Dynamics 365 basiert und in Zusammenarbeit mit ELCA Informatik implementiert wurde, hat die Kundenbeziehungsmanagement-Prozesse von Quickline markant verbessert. Durch die Implementierung eines einheitlichen CRM-Systems hat Quickline Interessenten- und Kundendaten optimiert, doppelte Datensätze eliminiert, Marketingautomatisierung umgesetzt, das ERP-System integriert, Leads effektiv verwaltet und sogar Lead-Generierung durch Gamification erkundet. Diese erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Quickline und ELCA Informatik gewährleistete eine nahtlose Implementierung und kontinuierliche Unterstützung für das CRM-System. Diese Fortschritte haben zu einem verbesserten Kundenservice, erhöhter Datenqualität, gesteigerter Marketingeffektivität, optimierten Abläufen und einem noch kundenorientierteren Fokus geführt. Das Quickline CRM-Projekt ist ein Zeugnis für das Engagement von Quickline und ELCA Informatik, aussergewöhnlichen Service zu bieten und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
