Editor's Pick
Generative AI ist gekommen, um zu bleiben. Das zeigt der neuste Trendreport DACH
Sophie Hundertmark - Chatbots - 28. Februar 2024
Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service
Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024
Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024
insights
Insights()
Der beste Kundenservice der Schweiz - eine Umfrage von Blick und Statista
cmm360 - 23. Februar 2024
Möchten Schweizer Unternehmen erfolgreich sein, müssen sie sich auf herausragenden Kundenservice ...
PwC: Unsichere Weltwirtschaft - Schweizer CEOs für Stabilität und Agilität
cmm360 - 17. Januar 2024
Die 27. PwC Global CEO-Umfrage zeigt, wie Schweizer CEOs die volatilen Märkte und die Bedrohungen ...
Deloitte: Schnelle Vorteile bei Gen-AI - Unternehmen vernachlässigen strategische Ziele
cmm360 - 17. Januar 2024
Deloitte hat auf dem World Economic Forum eine neue KI-Studie präsentiert, die die Erwartungen und ...
Randstad Workmonitor 2024: Schweizerier Arbeitnehmende ziehen weiche Faktoren vor
cmm360 - 17. Januar 2024
Schweizer Arbeitnehmer betonen die Bedeutung von Mental Health Support und suchen Arbeitgeber mit ...
Salesforce-Studie: 61% der Schweizer haben schon einmal KI-Arbeit als ihre eigene ausgegeben
cmm360 - 12. Dezember 2023
Trotz der Chancen, die KI im beruflichen Einsatz bietet, fehlen am Arbeitsplatz oftmals definierte ...
Konsumentenpräferenzen für KI-gesteuerte Produkte
cmm360 - 6. Dezember 2023
In einer Ära, in der Algorithmen im Kern vieler Produkte operieren, hat eine neue Studie, an der ...
Neue digitale Kundenansprache: R-Commerce
cmm360 - 25. September 2023
Die DSGVO und das Ende von Third Party Cookies haben das datengetriebene Marketing transformiert. ...
Jeder dritte Verbraucher sagt: Kundenservice ist immer ein Problem
cmm360 - 14. September 2023
Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, ...
Banken und Versicherungen holen in der Omnichannel-Kommunikation auf
cmm360 - 25. Juli 2023
Laut dem Bericht "Die Omnichannel-Reise in Deutschland" von Infobip und IDG Research haben 32% der ...
Investitionsdruck durch ChatGPT: Wie Unternehmen auf die neue KI reagieren
Stephan Isenschmid - 19. Juni 2023
Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI), insbesondere mit dem Aufkommen von ...
Mensch oder Maschine: Die Frage nach der Ethik im Umgang mit KI
Stephan Isenschmid - 6. Juni 2023
In der Computerwissenschaft gibt es einen Test, der heute wichtiger denn je geworden ist: Mit dem ...
Customer Experience beeinflusst die Markenloyalität
cmm360 - 29. Mai 2023
Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 ...
Mittelstand sieht KI-Einsatz im Kundenservice positiver als gedacht
cmm360 - 1. März 2023
KI kann eine gute Unterstützung für verschiedenste Einsatzszenarien im mittelständischen ...
Start für die CRA Safari 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. April 2022
Am 18. November 2021 wurde die Verleihung der Customer Relations Awards (CRA) gefeiert. In den vier ...
GAV für Contact Center-Branche verlängert
cmm360 - 17. August 2020
Autoren: Samuel Ryter & Dario Tibolla von CallNet.ch Verhandlungen über einen neuen ...
«Sami», die innovative Lernwelt öffnet Türen für Interessierte
cmm360 - 16. September 2019
Daniele Simonetta präsentiert die innovative Lernwelt «Sami». Mit ihr können Mitarbeitende von ...
Safari bei Swisscard AECS GmbH
cmm360 - 15. März 2019
Gelungener SAFARI Auftakt bei Swisscard Swisscard, Gewinner des Golden Headset Awards 2018 in der ...
Swiss Connect an der CCW 2019 in Berlin
Meike Tarabori - Chefredaktion - 11. März 2019
Schweizer Stimmen an der CCW 2019 Am Abend des 19. Februar 2019 fand im Rahmen der CCW 2019 in ...
Magazin
Tags
- Technologie
- Management
- People
- Customer Experience
- KI
- Customer Service
- News
- Digitalisierung
- Chat & Voicebots
- Contact Center
- CRM
- Cloud
- Customer Management
- Marketing
- eCommerce & Retail
- Omnichannel
- Leadership
- Customer Journey
- Software Customer Service / Contact Center
- Spitch
- Awards
- Digitale Transformation
- Unternehmen
- BSI
- Banking & Finance
- Genesys
- Homeoffice & Remote Work
- Conversational AI
- Collaboration
- Automatisierung / Automation
- Datenschutz
- Zendesk
- ServiceNow
- New Work (Arbeit 4.0)
- Customer Centricity
- Podcast
- Spracherkennung / Sprachanalyse
- Kundeninteraktion / Customer Interaction
- Freshworks
- Employee Experience