Mitarbeiterzufriedenheit durch Eigenverantwortung
Wie entsteht im Contactcenter in einem Team aus Mitarbeitern, die mehr als 29 verschiedene Sprachen sprechen, Mitarbeiterzufriedenheit und Qualität der…
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Wir haben 97 Resultate für Sie gefunden.
Aspect Software: Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit verbessern
30. Januar 2019, Köln – Der Lösungsanbieter Aspect Software stellt die Themen Omnichannel-Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit in den Mittelpunkt seines Messeauftritts auf…
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Versicherer setzen auf Outsourcing für mehr Effizienz
Eine aktuelle Studie von NelsonHall und SPS zeigt: Neun von zehn Versicherungsunternehmen wollen in den nächsten zwei Jahren Geschäftsprozesse auslagern, um Effizienz und Kundenerlebnis zu verbessern. Gründe sind Fachkräftemangel, komplexe Sys...
Zendesk: IT ist mehr als nur interner Service
Nach einer Erhebung von Zendesk hat sich die Arbeit von IT-Führungskräften erheblich verändert. In einer Umfrage gaben 72 Prozent der…
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Dank KI entwächst die IT dem Helpdesk
Die Rolle der IT hat sich radikal gewandelt: Statt nur Support zu leisten, prägen IT-Führungskräfte heute aktiv die Geschäftsstrategie. Laut aktuellem Zendesk-Report setzen fast alle Unternehmen KI weit über Pilotprojekte hinaus ein. IT-Abtei...
Intelligente Automatisierung trifft Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz erkennt Muster, analysiert Daten und trifft Entscheidungen – doch allein bleibt sie oft Theorie. Erst in Verbindung mit intelligenter Automatisierung entstehen Abläufe, die nicht nur denken, sondern auch handeln. So lass...
AI Agents revolutionieren Unternehmensprozesse
Die nächste Evolutionsstufe der Automatisierung heisst Agentic AI. Während generative KI Inhalte liefert, übernehmen AI Agents eigenständig Aufgaben: Sie planen Abläufe, treffen Entscheidungen und arbeiten im Team an komplexen Prozessen. Mit ...
Bundesliga setzt auf KI für digitale Transformation
Die Bundesliga geht einen entscheidenden Schritt in Richtung digitale Zukunft: Mit einer neuen KI-Plattform werden Prozesse automatisiert, Systeme vereinheitlicht und Arbeitsabläufe spürbar effizienter gestaltet. Ziel ist es, Clubs, Partner und ...
CX im B2B: Warum Führung der Schlüssel zum Erfolg ist
Im B2B-Geschäft ist Customer Experience (CX) längst kein «Nice-to-have» mehr – sie entscheidet über Kundenbindung, Umsatz und Wettbewerbsfähigkeit. Doch die Transformation hin zu exzellenter CX ist komplex: Vielschichtige Stakehold...
KI-Reifegrad sinkt trotz Investitionen in Europa
Eine neue Studie zeigt, dass der KI-Reifegrad in Europa trotz steigender Investitionen um zehn Punkte gesunken ist. Unternehmen kämpfen mit der schnellen Innovationsdynamik und der Umsetzung von KI-Zielen in skalierbare Lösungen. Die Studie basi...
Empathie allein reicht nicht: Warum CX von Taten lebt
Empathie allein schafft keine überzeugende Customer Experience (CX). Unternehmen müssen Mitgefühl in konkrete Handlungen übersetzen, um Vertrauen aufzubauen und Kundenprobleme wirklich zu lösen. Der Artikel zeigt anhand globaler Praxisbeispie...
Effizienter, transparenter, zufriedener: DDC mit Peopleware
Die DDC Group hat ihr altes Workforce-Management-System durch die cloudbasierte Lösung von Peopleware ersetzt und damit Effizienz, Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit deutlich gesteigert. Innerhalb kürzester Zeit konnten zentrale Herausford...
KI am Arbeitsplatz: Neue Wege für Kunden & Teams
Künstliche Intelligenz verändert die Arbeitswelt grundlegend. Sie steigert nicht nur die Produktivität und Effizienz, sondern verbessert auch das Mitarbeitererlebnis – ein entscheidender Faktor für zufriedene Kunden. Von der Rekrutierung üb...
Nachhaltige Servicekultur: Werte leben, Vertrauen schaffen
Servicekultur ist mehr als Kundenfreundlichkeit – sie ist Ausdruck von Haltung, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit. Eine nachhaltige Servicekultur verbindet wirtschaftliche Exzellenz mit sozialer und ökologischer Verantwortung. Sie basiert au...
Customer Success – Vom Verkauf zur Begeisterung
In der Cloud Economy sind erneuerte Kundenverträge sowie Cross- und Upselling zentrale Erfolgsfaktoren. Customer Success entwickelt sich dabei zur strategischen Investition: Kunden werden nicht nur begleitet, sondern aktiv zum Erfolg geführt. De...
CEX Trendradar 2025: Viel zu tun im Service
Der CEX Trendradar 2025 zeigt: Customer Experience steht vor einer neuen Phase der Integration. Trotz technologischer Fortschritte bei Generative AI und Conversational Automation fehlt es vielerorts an einer kohärenten organisatorischen und techn...
Die zufriedensten Contact Center Mitarbeitenden der Schweiz
Die Arbeit im Contact Center ist oft mit hohen Belastungen verbunden, was zu Überlastung, Krankenständen und Unzufriedenheit führt. Zufriedene Mitarbeitende sind jedoch ein Wettbewerbsvorteil. Ein Unternehmen hat dies erkannt und stellt seine B...
EUROCC 2025: Die Gewinner im Kundenservice
Auf der CCW 2025 in Berlin wurden die European Customer Champion Awards (EUROCC 2025) verliehen. Drei herausragende Projekte zeigten, wie KI und Automatisierung den Kundenservice revolutionieren. Paul Herbertz optimierte mit einer KI-Agentin die A...