• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Editor's Pick

Wie Sie Ihren Kunden wehtun – oder ...

Daniel Renggli: Business Intelligence & Automation - 21. Juli 2022

Nice to Meet You - Episode 22: Next ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. Juli 2022

Der langsame Tod der Personas

Annika Björck: CX Management - 27. Juni 2022

Insights & People

Flex Office: das Konzept der ...

cmm360 - 14. Juli 2022

Während das Flex Office ursprünglich dazu diente, Räume zu optimieren und zu verkleinern, um Kosten ...

UMFRAGE: 9 von 10 Arbeitnehmern sind von der ...

cmm360 - 13. Juni 2022

Freshworks-Umfrage unter fast 9.000 Arbeitnehmern weltweit zeigt Software-Krise trotz ...

Das Wohlbefinden des gesamten Teams – was es ...

cmm360 - 3. Mai 2022

Autor: Vlad Melonari, Solutions Engineering bei Calabrio Stress kann Erfolg verhindern und ...

ServiceNow veröffentlicht Global Impact-Report ...

cmm360 - 25. April 2022

2021 wurde 100% erneuerbare Elektrizität verwendet und CO2-Neutralität erreicht / Vergütung von ...

Vision «Kundenbegeisterer»

Meike Tarabori: Chefredaktion - 12. April 2022

Im letzten Jahr konnte sich die Schweizerische Post über den Gewinn des Customer Relations Award in ...

Transformation - eine Frage des Vertrauens

Meike Tarabori: Chefredaktion - 5. April 2022

In dieser Episode des «Nice to Meet You» Podcasts spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

CX Goalkeeper Kolumne: Die Akteure

Gregorio Uglioni: CX - 29. März 2022

In diesem zweiten Artikel wird der Fokus auf die Spieler (d.h. die Mitarbeitenden) gerichtet. Sie ...

New Work – New Normal?

Prof. Dr. Nils Hafner: Kunden-Management - 24. März 2022

Sooo neu ist das Ganze gar nicht! New Work mit dem Anspruch der «Freiheit zu arbeiten, wo und wann ...

Mehr Einflussnahme auf die Work-Life-Balance ...

cmm360 - 22. März 2022

Autor: Stefan Bodenbach, Territory Account Manager bei Calabrio Calabrio hat ein ganz besonderes ...

Transformation ja, aber Veränderung beginnt beim ...

cmm360 - 15. Februar 2022

Autoren: Ann-Kristin Johänning, Senior Consultant, und Dr. Dirk Franssens, Director, elaboratum ...

Beekeeper Frontline Trends Report 2022: Höhere ...

cmm360 - 18. Januar 2022

Die Beekeeper AG hat knapp 2.000 Userinnen und User ihrer Mitarbeiter-App gefragt, was ihnen am ...

Bluegrass Cellular nutzt Analyse zur Förderung ...

cmm360 - 3. Januar 2022

Dank kreativer Sprachanalyse und einer Schulung in angemessenem Entschuldigen wir die Zahl der ...

Wandel der Menschen in Bezug auf Arbeit, ...

cmm360 - 14. Dezember 2021

Fjord Trends 2022 untersucht die menschlichen Verhaltensweisen, welche die Kultur, Gesellschaft und ...

Qualtrics veröffentlicht Studie zu den ...

cmm360 - 8. Dezember 2021

Qualtrics, Pionier und weltweit führender Anbieter im Bereich Experience Management (XM), ...

Holakratie in Unternehmen: Aufbau, Funktionsweise ...

cmm360 - 4. Dezember 2021

Autor: Piotr Majchrzak, Gründer und Co-Geschäftsführer bei Boldare Was Sie über Holakratie wissen ...

Customer Relations Award 2021: Ein Rückblick auf ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 29. November 2021

Ein Video-Rückblick auf die Awards Night 2021   Am 18. November 2021 wurden zum dreizehnten Mal die ...

Kontrolle abgeben und Menschen gewinnen

cmm360 - 26. November 2021

Autor: Ludger Strom, Managing Director DACH bei Gobeyond Partners Erfolge werden an Zahlen und ...

CCMA-Studie zeigt fünf wichtige Wege auf, um ...

cmm360 - 28. Oktober 2021

Laut der neuesten Studie der CCMA (Call Centre Management Association), die heute veröffentlicht ...

Beekeeper-Studie: 70 Prozent weniger ...

cmm360 - 4. September 2021

Bild: Je nach Branche und Unternehmen können mit der richtigen Mitarbeiter-Einbindung hohe Kosten ...

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