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Customer Experience & KI

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. März 2021

Insights & People

Erfolg beruht auf Vertrauen und Vertrauen ist ...

cmm360 - 14. April 2021

Autoren: Dr. Eric Eller, Senior Consultant bei elaboratum, und Marco Schulz, Director elaboratum ...

Von „aufgehängten“ Mitarbeitenden bekommt man gar ...

Anne M. Schüller: Organisations-entwicklung - 9. April 2021

Ein mitarbeiter- und kundenfreundliches Klima zu schaffen heisst insbesondere auch, auf den ...

Nice to Meet You - Episode 12: Mitarbeiter ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 11. März 2021

In diese Episode des "Nice To Meet You" Podcast spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter ...

Corona-Krise: Auswirkungen der Pandemie auf die ...

cmm360 - 14. Januar 2021

Während der Corona-Krise haben die psychischen Belastungen stark zugenommen. Dies zeigt eine ...

Mensch! Ein Plädoyer für mehr Menschlichkeit in ...

cmm360 - 30. November 2020

Autor: Bernhard Egger, Community Manager Retail und Kundenservice bei BSI Das Jahr 2020 neigt sich ...

Zufriedenheit von Sales-Teams als essenzieller ...

cmm360 - 24. November 2020

Autor:  Jens Leucke, General Manager, DACH-Region, Freshworks Gerade in Vertriebsteams ist der ...

Diese ausgezeichneten Arbeitgeber werden von 80% ...

cmm360 - 15. Mai 2020

UMB, AbbVie und CSP heissen die besten Arbeitgeber der Schweiz in ihren jeweiligen Kategorien. ...

99 Prozent der Unternehmen weltweit befinden sich ...

cmm360 - 2. Mai 2020

Fast 40 Prozent der Mitarbeiter haben nicht genügend Zeit für Trainings und Schulungen Nutzung von ...

Kundenbeziehung auf Augenhöhe

Meike Tarabori: Chefredaktion - 2. April 2020

From Truck Till Backpack! Als FREITAG vor gut 13 Jahren die Bearbeitung und den Ausbau seines ...

Kompetenzen mit Zukunft

Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. März 2020

Nachwuchskräfte, die Kundenanliegen im Alleingang bearbeiten – eine Zukunftsvision? Nicht so bei ...

Gute Customer Experience beginnt mit ausgereifter ...

Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. März 2020

Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer ...

Gesundheit und Loyalität von Mitarbeitern: weit ...

cmm360 - 16. Januar 2020

Laut einer aktuellen ServiceNow Studie trägt es zur Mitarbeiterbindung bei, die Arbeitsprozesse ...

Alles anders mit der Cloud?

cmm360 - 5. November 2019

Ein Cloudeinsatz zwingt dazu, bestehende Arbeitsprozesse komplett zu überdenken. Dabei zeigt sich: ...

CNO Panel 2019 - Leadership in Transformation

cmm360 - 18. Oktober 2019

Mit dem Thema „Leadership in Transformation“ wollen wir Sie dazu auffordern, sich mit den ...

ASC und Loxysoft gehen Partnerschaft für ...

cmm360 - 10. Oktober 2019

Workforce Optimization Suite für operative Effizienz sowie Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit ...

«Sami», die innovative Lernwelt öffnet Türen für ...

cmm360 - 16. September 2019

Daniele Simonetta präsentiert die innovative Lernwelt «Sami». Mit ihr können Mitarbeitende von ...

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Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)
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Episode 5: Stimmbiometrie (mit Morna Florack von Nuance Communications)

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Die Struktur des Kundenservice der Zukunft? (mit Ludger Strom)

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Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen am 27. Juli 2021

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