• Das Magazin für Servicekultur und Customer Experience
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Autoren Meike Tarabori

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Artikel

Technologie, AR, Digitalisierung, VR

Virtuelle Realität im Hier und Jetzt

Meike Tarabori - 14. November 2019

Die Vorteile der Online-Welt, gemischt mit der imaginären Grenzenlosigkeit von virtueller Realität ...

Management, Omnichannel, Customer Experience, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice, Kundenfokus, NPS, Service Excellence Cockpit, Service Excellence

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...

Technologie, CRM, Cloud, Digitalisierung, SaaS, Hybrid

Personalisierte Digitalisierungs-Projekte im Trend

Meike Tarabori - 4. November 2019

ELCA ist ein unabhängiges Schweizer IT-Unternehmen, welches massgeschneiderte und standardisierte ...

Gesellschaft, Editor, Digitalisierung, Digital Ethics

Ethik und Fairness in der digitalen Welt

Meike Tarabori - 1. November 2019

Am ersten Swiss Global Digital Summit haben hochkarätige Vertreter von global tätigen Unternehmen, ...

Management, Customer Experience, Digitalisierung, Kundenbindung, Kundendialog

Den Endkunden besser kennenlernen

Meike Tarabori - 28. Oktober 2019

Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...

Technologie, KI, ServiceNow, Natural Language Processing, Kundenservice, NLU, Natural Language Understanding, NLP

Blick über den IT-Tellerrand

Meike Tarabori - 26. Oktober 2019

Ein Interview mit Dave Wright, Chief Innovation Officer bei ServiceNow. Was können wir in den ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience, Digitalisierung, Smart City, Videokommunikation, Video-Chat

Steuerfragen per Video-Chat?

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen ...

Management, Cloud, Genesys, Omnichannel, KI, Customer Experience, Digital Ethics

Transparenz ist ein Schlüssel für ethisch korrekte KI-Anwendungen

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Ein Interview mit Heinrich Welter, Vice President Sales und General Manager der DACH-Region bei ...

Inside, Top Story, Customer Experience, Golden Headset Award

Golden Headset Award 2019

Meike Tarabori - 17. Oktober 2019

Es ist wieder soweit: Die Awards Night 2019 steht bevor! Am 26. November 2019 ab 16:00 Uhr öffnen ...

Management, Cloud, Cybersecurity, Datenschutz, DSGVO, IT-Sicherheit

Lückenlose IT-Sicherheit?

Meike Tarabori - 14. Oktober 2019

Cybersecurity ist heutzutage in aller Munde. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff und ...

Technologie, Top Story, Cloud, Datenschutz, KI, Digitale Transformation, Digitalisierung, Cloud-Computing, SaaS, AWS

Kunden helfen, sich selbst digital zu transformieren

Meike Tarabori - 8. Oktober 2019

Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in ...

Technologie, Zendesk, KI, Digitalisierung, Self Service

adidas Runtastic hält Schritt dank KI im Kundenservice

Meike Tarabori - 4. Oktober 2019

Die intelligente Wissensdatenbank von adidas Runtastic lernt täglich dazu. Gleichzeitig bedient sie ...

Inside, Digitale Transformation, Davos Digital Forum, Digitalisierung, Smart City

Ein Rückblick auf das Davos Digital Forum 2019

Meike Tarabori - 3. Oktober 2019

Nach dem Erfolg 2018 mit 250 Teilnehmern aus der Schweiz und dem Ausland fand am 19.und ...

Personalisiertes Teilen einer SaaS-Lösung

Meike Tarabori - 27. September 2019

Was haben Software-Lösungen, Ressourcen-Teilung und IT-Sicherheit mit positivem Kundenfeedback zu ...

Inside, Bucher + Suter, Digital Customer Experience Day

Digitaler Kundendialog dreht immer schneller

Meike Tarabori - 26. September 2019

Im Bierhübeli, einem der renommiertesten und geschichtsträchtigsten Kulturlokale in Bern, kamen die ...

Inside, CRM, KI, Digitalisierung

Impressionen vom Swiss CRM Forum 2019

Meike Tarabori - 26. September 2019

Das Swiss CRM Forum, die führende Schweizer Community-Veranstaltung für CRM und datengetriebenes ...

Inside, D:Pulse, Digitale Transformation

Nachhaltige Veränderungen? Eine Review auf die D:PULSE 2019

Meike Tarabori - 3. September 2019

Veränderungen gehören aktuell zum guten Business-Ton und an allen Seiten werden Themen und ...

Technologie, KI, Customer Experience

KI & der maximale Mehrwert für Kunden

Meike Tarabori - 22. August 2019

Adobe verbindet man in erster Linie mit Kreativität, Experience und intuitiver Nutzung. Welche ...

Leadership, Leading Change, Kaizen

Prozesse optimieren

Meike Tarabori - 6. August 2019

Auf welche Methoden können Unternehmen zurückgreifen, um Führungskräfte wie auch Mitarbeitende in ...

Gesellschaft

Technologie, AR, Digitalisierung, VR

Virtuelle Realität im Hier und Jetzt

Meike Tarabori - 14. November 2019

Die Vorteile der Online-Welt, gemischt mit der imaginären Grenzenlosigkeit von virtueller Realität ...

Management, Omnichannel, Customer Experience, Digitale Transformation, Self Service, Kundenservice, Kundenfokus, NPS, Service Excellence Cockpit, Service Excellence

Service, eine Strategie?

Meike Tarabori - 11. November 2019

Der Kunde steht im Fokus und mit ihm seine Experience. Auch Service bekommt in diesem Zusammenhang ...

Technologie, CRM, Cloud, Digitalisierung, SaaS, Hybrid

Personalisierte Digitalisierungs-Projekte ...

Meike Tarabori - 4. November 2019

ELCA ist ein unabhängiges Schweizer IT-Unternehmen, welches massgeschneiderte und standardisierte ...

Gesellschaft, Editor, Digitalisierung, Digital Ethics

Ethik und Fairness in der digitalen Welt

Meike Tarabori - 1. November 2019

Am ersten Swiss Global Digital Summit haben hochkarätige Vertreter von global tätigen Unternehmen, ...

Management, Customer Experience, Digitalisierung, Kundenbindung, Kundendialog

Den Endkunden besser kennenlernen

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Firmen im B2B2C-Bereich vertreiben ihre Waren primär über Händler. Dadurch ist es für sie ...

Technologie, KI, ServiceNow, Natural Language Processing, Kundenservice, NLU, Natural Language Understanding, NLP

Blick über den IT-Tellerrand

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Ein Interview mit Dave Wright, Chief Innovation Officer bei ServiceNow. Was können wir in den ...

Technologie, Chatbot, Customer Experience, Digitalisierung, Smart City, Videokommunikation, Video-Chat

Steuerfragen per Video-Chat?

Meike Tarabori - 21. Oktober 2019

Das Steueramt der Stadtverwaltung Winterthur ist das bisher einzige Schweizer Amt, welches seinen ...

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Golden Headset Award 2019

Meike Tarabori - 17. Oktober 2019

Es ist wieder soweit: Die Awards Night 2019 steht bevor! Am 26. November 2019 ab 16:00 Uhr öffnen ...

Management, Cloud, Cybersecurity, Datenschutz, DSGVO, IT-Sicherheit

Lückenlose IT-Sicherheit?

Meike Tarabori - 14. Oktober 2019

Cybersecurity ist heutzutage in aller Munde. Doch was genau verbirgt sich hinter diesem Begriff und ...

Technologie, Top Story, Cloud, Datenschutz, KI, Digitale Transformation, Digitalisierung, Cloud-Computing, SaaS, AWS

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Das cmm360 durfte ein Interview mit Michael Hanisch, Head of Technology bei Amazon Web Services in ...

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Meike Tarabori - 4. Oktober 2019

Die intelligente Wissensdatenbank von adidas Runtastic lernt täglich dazu. Gleichzeitig bedient sie ...

Inside, Digitale Transformation, Davos Digital Forum, Digitalisierung, Smart City

Ein Rückblick auf das Davos Digital Forum ...

Meike Tarabori - 3. Oktober 2019

Nach dem Erfolg 2018 mit 250 Teilnehmern aus der Schweiz und dem Ausland fand am 19.und ...

Personalisiertes Teilen einer SaaS-Lösung

Meike Tarabori - 27. September 2019

Was haben Software-Lösungen, Ressourcen-Teilung und IT-Sicherheit mit positivem Kundenfeedback zu ...

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Digitaler Kundendialog dreht immer ...

Meike Tarabori - 26. September 2019

Im Bierhübeli, einem der renommiertesten und geschichtsträchtigsten Kulturlokale in Bern, kamen die ...

Inside, CRM, KI, Digitalisierung

Impressionen vom Swiss CRM Forum 2019

Meike Tarabori - 26. September 2019

Das Swiss CRM Forum, die führende Schweizer Community-Veranstaltung für CRM und datengetriebenes ...

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Meike Tarabori - 3. September 2019

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Meike Tarabori - 22. August 2019

Adobe verbindet man in erster Linie mit Kreativität, Experience und intuitiver Nutzung. Welche ...

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Prozesse optimieren

Meike Tarabori - 6. August 2019

Auf welche Methoden können Unternehmen zurückgreifen, um Führungskräfte wie auch Mitarbeitende in ...

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