• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: Vision vs. Realität

Kundenloyalität im Wandel

Das Beste aus beiden KI Welten kombiniert - Generative AI und Conversational AI ergänzen sich

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Sprinklr Digital Twin: Neues KI-Tool für anwendungsübergreifende Chatbots

Pegasystems-Studie offenbart: Generative KI ebnet den Weg für analytische KI-Lösungen

Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“

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Editor's Pick

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Christoph Spengler - Customer Journey & Touchpoint Management - 13. Mai 2024

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion

Im Januar 2019 übernahm Meike Tarabori die Position als Chefredakteurin des cmm360, das renommierte Schweizer Magazin für Customer Relations Stars und Service Champions. Als erfahrene Expertin für Marketing und Kommunikation mit Abschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat sie wertvolle Erfahrungen unter anderem bei Unternehmen wie KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich gesammelt. Im Rahmen eines umfangreichen Rebranding-Projekts verlieh sie dem cmm360 seine aktuelle, moderne Ausrichtung. Seitdem hat sie nicht nur die Onlinepräsenz des Magazins erfolgreich etabliert, sondern kontinuierlich neue Formate wie die Podcasts «Nice To Meet You», «Meike's Raumzeit» und «ICT Talk» entwickelt. Darüber hinaus fungiert sie als Organisatorin des Schweizer Customer Relations Awards, eine Plattform, die innovative Projekte zur Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen und einzigartiger Kundeninteraktionen würdigt und auszeichnet.

Top Events

Podcasts

Top Story, KI, Customer Service, Customer Centricity, Podcast, Meike's Raumzeit, News

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

In Meike's Raumzeit erfahren Sie in unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen von neue Ideen, ...

KI, Customer Experience (CX), Kundenbindung / Kundenloyalität, Customer Service, Event, News, Kundenbeziehung / Customer Relations, Swiss Customer Relations Form

Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

Das Swiss Customer Relations Forum ist die Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und ...

Editor, Customer Experience (CX), Kundenbindung / Kundenloyalität, Customer Journey, Podcast, Nice to Meet You, News, Kundenbeziehung / Customer Relations

Podcast über Customer Experience und Kundenwert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und ...

KI, Podcast, Marketing, Chat & Voicebots, News, ICT Talk

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat ...

Aus- und Weiterbildung, News

Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2024

Ein Gespräch mit Silvia Mauerhofer, Leiterin Buchhandel und Kundendialog bei der WKS KV Bildung, ...

Customer Experience (CX), Customer Service, CCW, Awards, EUROCC, News

Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. März 2024

Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem ...

Podcast, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, ICT Talk

Podcast über aktuelle KI-Trends

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Februar 2024

In dieser ICT Talk Episode begrüsse ich Sophie Hundertmark, Consultant, Speakerin und Researcherin ...

Podcast, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, ICT Talk

Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Februar 2024

Ich spreche mit Mattias Zwingli, CEO & Founder von Connect AI, einem in Zürich ansässigen ...

Customer Service, CCW, Awards, European Customer Champion (EUROCC), EUROCC, News

EUROCC 2024: Die Nominierten

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2024

Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski ...

Customer Experience (CX), Customer Service, Collaboration, Podcast, Nice to Meet You, News

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, ...

Customer Service, Podcast, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, Large Language Model (LLM), ICT Talk

Podcast über Generative KI & die Demokratisierung von Wissen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Februar 2024

ChatGPT begegnet uns mittlerweile überall: im beruflichen Umfeld ebenso wie im privaten Alltag. Ein ...

CRM, Cloud, KI, Oracle, Marketing Automation, Customer Data Platforms (CDP), News, Generative KI (GenAI)

GenAI im CRM: Vertikal integrierte Lösungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Februar 2024

Ein Interview mit Rob Pinkerton, Senior VP Customer Experience bei Oracle. Was können Sie uns über ...

Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), Customer Service, Customer Management, Unternehmenskultur, Customer Relations Award (CRA), Awards, News

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Es ist wieder so weit: Wir suchen die Schweizer Customer Experience Stars & Service Champions! ...

Customer Service, Podcast, VIER GmbH, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, Large Language Model (LLM), ICT Talk

Podcast: Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Januar 2024

In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude, mit Ralf Mühlenhöver über Chatbots ...

CRM, KI, Sybit, News, ChatGPT

Marktbearbeitung im Zeitalter von KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Januar 2024

In einem Gespräch mit Thilo Kerner, Chief Revenue Officer und Member of the Executive Board bei ...

KI, Podcast, News, ChatGPT

Podcast über den Wettbewerb auf dem KI-Markt & die Rolle der Schweiz

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Dezember 2023

In dieser ICT Talk-Episode spreche ich mit Hermann Arnold, Mitbegründer und CXO von AlpineAI, über ...

Leadership, Unternehmenskultur, Podcast, News

Podcast über Performance oder die Frage, wie ich den besten Job mache

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Dezember 2023

In dieser Episode spreche ich mit Petra Rüegg über Performance und wir gehen der Frage nach, was ...

Leadership, Digitale Transformation, Unternehmenskultur, Podcast, News

Podcast über den Umgang mit Widerständen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023

Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...

Customer Service, Customer Relations Award (CRA), Awards

Awards Night 2023: Die Schweizer Customer Relations Stars werden ausgezeichnet

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023

Am 15. November 2023 werden die Nominierten des Customer Relations Award 2023 gefeiert und die ...

KI, Contact Center, T&N, News, Five9, ChatGPT, Wissensmanagement

Wissensmanagement und KI im Contact Center

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023

Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue ...

Customer Experience (CX), Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, Marketing, News, Unternehmensführung

Podcast über CX aus Markenperspektive

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Oktober 2023

Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun und wie bestimmt dies ...

Customer Experience (CX), Customer Service, Customer Management, Marketing, News, Swiss Customer Relations Form

Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. September 2023

Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer ...

Customer Experience (CX), Tourismus & Reisebranche, Podcast, News

CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023

Tauchen Sie in einer spannenden Folge von Meike's Raumzeit Podcast ein in die Welt des alpinen ...

Spitch, NTT Data, Banking & Finance, Conversational AI, Chat & Voicebots, News, Swiss Customer Relations Form

Die Zukunft des Kundenservice von Schweizer Banken: Conversational AI und Omnichannel im Fokus

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2023

Ein Gespräch mit Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant CX Contact Center Solutions bei NTT ...

Podcast, Meike's Raumzeit, News, Swiss Customer Relations Form

Zwischen Agilität und Stabilität: Resilienz

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Teamresilienz von entscheidender Bedeutung für ...

Leadership, CRM, KI, Customer Experience (CX), Unternehmenskultur, Chat & Voicebots, News, Kundenbeziehung / Customer Relations, Swiss Customer Relations Form

Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023

Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu ...

Customer Service, Customer Centricity, Customer Relations Award (CRA), Awards, News

Nominiert für den Customer Relations Award 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023

Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und ...

Digitalisierung, Customer Centricity, Podcast, Banking & Finance, Nice to Meet You

Podcast darüber, warum die Silos der letzten 100 Jahre überholt sind

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. Mai 2023

Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines ...

Customer Centricity, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, News, Unternehmensführung

Podcast über Kundenorientierung und Nachhaltigkeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Mai 2023

In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder ...

Technologie, Digitalisierung, Customer Centricity, Customer Journey, Podcast, Nice to Meet You, Social Commerce, Social Selling, News

Podcast über digitale Plattformen & Ökosysteme

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2023

Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und ...

Enterprise Bot und tausendkind starten Chatbot „Toni“

cmm360 - 10. Juni 2024

Chatbot beantwortet Kundenanfragen 7x24 und optimiert Kundenerlebnis und Effizienz Enterprise Bot, ...

Zendesk-Umfrage: KI hat Arbeitsqualität deutlich verbessert

cmm360 - 10. Juni 2024

Employee Experience Report zeigt Chancen durch KI in der Arbeitswelt auf Viele Unternehmen befinden ...

Die Rolle der Kund:innen: Vom Statist zum Helden!

Claudia Gabler - Kundenservice & Kommunikation - 10. Juni 2024

Bild (v.l.n.r.): Julia Dimmler von Betty Bossi, Christina Hirsch von Swisscom, Virginie Pache von ...

ServiceNow Summit 2024: Mehrwert für Kunden ist entscheidend

cmm360 - 7. Juni 2024

Am jährlichen ServiceNow Summit 2024 in Zürich präsentierten gestern 17 Kunden und zahlreiche ...

Kundendienst mit KI-Unterstützung: Die Revolutionierung des Support-Erlebnisses

cmm360 - 7. Juni 2024

Die Entwicklung des Kundendienstes hat sich von traditionellen Callcentern hin zu digitalen ...

KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment

cmm360 - 4. Juni 2024

Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor Marketingabteilungen testen ...

Gemeinsam die digitale Landschaft für Unternehmen verbessern

cmm360 - 4. Juni 2024

Bild: Patrick Minder, Head of Platform & Applications bei Swisscom Business Customers Swisscom ...

Innovation liegt in der DNA

cmm360 - 3. Juni 2024

Das Bauunternehmen Max Bögl ist bekannt für Innovation in Forschung und Technik und setzt auch in ...

Erfolgsfaktoren für Contact Center Outsourcing

cmm360 - 30. Mai 2024

Autor: Michael Kroplewski, Leiter Marketing und Produktmanagement bei Swisscom Services Ein ...

Im Wettrennen um KI muss die EU einen Zahn zulegen

cmm360 - 29. Mai 2024

Die EU hatte bisher nur wenig Erfolg bei der Entwicklung eines sogenannten Ökosystems für ...

Neue UCC-Lösung für das KSA Aarau

cmm360 - 27. Mai 2024

T&N setzt neue Unified Communication and Collaboration-Lösung für das Kantonsspital Aarau um ...

Insights: neues KI-gestützte Business Intelligence Tool von Calabrio

cmm360 - 23. Mai 2024

Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten ...

Salesforce-Studie: persönlicher Support im Kundendienst gehört in der Schweiz zu den beliebtesten Kanälen

cmm360 - 22. Mai 2024

Im Median nutzen Unternehmen im Kundendienst in der Schweiz 13 Kanäle, um mit ihren Kunden in ...

Future Skill Mut: Brauchen wir dringender als jemals zuvor

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 22. Mai 2024

Die Zukunft liegt in den Händen pfiffiger Ideengeber und couragierter Übermorgengestalter, die mit ...

Umzugsstudie – auch Ihre Kunden ziehen um!

cmm360 - 21. Mai 2024

Die Schweiz ist in Bewegung. Im Jahr 2023 haben rund 600 000 Personen ihren Wohnort gewechselt. 600 ...

KI hat auf den Bereich Customer Experience die grösste Transformationswirkung

cmm360 - 21. Mai 2024

Im Expert-Talk "Keine KI, keine Kekse" diskutierten Sybit, Mewa und SAP, wie Künstliche Intelligenz ...

Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger

cmm360 - 16. Mai 2024

Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience ...

Optimierung der Abläufe mit Dynamics 365 CE für Medizintechnik-Hersteller

cmm360 - 15. Mai 2024

Ein führender Hersteller von Dental- und Medizinpräzisionsgeräten steht vor vielen ...

ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft

cmm360 - 14. Mai 2024

ServiceNow und Genesys haben auf der Knowledge 2024 eine strategische Partnerschaft angekündigt, um ...

Womit Schweizer KMU aktuell zu kämpfen haben – und warum Digitalisierung dabei hilft

cmm360 - 14. Mai 2024

Autor: Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Zürich Über 99 Prozent ...

Insights & People

Neue Folgen von Meike's Raumzeit sind da!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

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Swiss Customer Relations Forum 2024: Sind KI & CX die Zukunft der Kundenbeziehung?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2024

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Mai 2024

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Wissensmanagement und KI im Contact Center

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2023

Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und ...

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