• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

Happy Birthday ChatGPT!

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg

NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren

Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft

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Editor's Pick

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion

Im Januar 2019 übernahm Meike Tarabori die Position als Chefredakteurin des cmm360, das renommierte Schweizer Magazin für Customer Relations Stars und Service Champions. Als erfahrene Expertin für Marketing und Kommunikation mit Abschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat sie wertvolle Erfahrungen unter anderem bei Unternehmen wie KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich gesammelt. Im Rahmen eines umfangreichen Rebranding-Projekts verlieh sie dem cmm360 seine aktuelle, moderne Ausrichtung. Seitdem hat sie nicht nur die Onlinepräsenz des Magazins erfolgreich etabliert, sondern kontinuierlich neue Formate wie die Podcasts «Nice To Meet You», «Meike's Raumzeit» und «ICT Talk» entwickelt. Darüber hinaus fungiert sie als Organisatorin des Schweizer Customer Relations Awards, eine Plattform, die innovative Projekte zur Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen und einzigartiger Kundeninteraktionen würdigt und auszeichnet.

Top Events

Podcasts

Aus- und Weiterbildung, News

Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2024

Ein Gespräch mit Silvia Mauerhofer, Leiterin Buchhandel und Kundendialog bei der WKS KV Bildung, ...

Customer Experience, Customer Service, CCW, Awards, EUROCC, News

Zum 3. Mal wurden die European Customer Champions geehrt: EUROCC Gewinner 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. März 2024

Den „European Customer Champion“ (kurz EUROCC) verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem ...

Podcast, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, ICT Talk

Podcast über aktuelle KI-Trends

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Februar 2024

In dieser ICT Talk Episode begrüsse ich Sophie Hundertmark, Consultant, Speakerin und Researcherin ...

Podcast, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, ICT Talk

Podcast über GenAI & das Schweizer Start-up Connect AI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Februar 2024

Ich spreche mit Mattias Zwingli, CEO & Founder von Connect AI, einem in Zürich ansässigen ...

Customer Service, CCW, Awards, European Customer Champion, EUROCC, News

EUROCC 2024: Die Nominierten

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2024

Die Gewinner des EUROCC 2023 feiern gemeinsam mit den Sponsoren (v.l.n.r): Gerd Janiszewski ...

Editor, Customer Experience, Customer Service, Collaboration, Podcast, Nice to Meet You, News

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, ...

Customer Service, Podcast, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, Large Language Model (LLM), ICT Talk

Podcast über Generative KI & die Demokratisierung von Wissen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 3. Februar 2024

ChatGPT begegnet uns mittlerweile überall: im beruflichen Umfeld ebenso wie im privaten Alltag. Ein ...

CRM, Cloud, KI, Oracle, Marketing Automation, Customer Data Platforms (CDP), News, Generative KI/GenAI

GenAI im CRM: Vertikal integrierte Lösungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Februar 2024

Ein Interview mit Rob Pinkerton, Senior VP Customer Experience bei Oracle. Was können Sie uns über ...

Editor, Customer Experience, Employee Experience, Customer Service, Customer Management, Unternehmenskultur, Customer Relations Award (CRA), Awards, News

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Es ist wieder so weit: Wir suchen die Schweizer Customer Experience Stars & Service Champions! ...

Customer Service, Podcast, VIER GmbH, Chat & Voicebots, News, ChatGPT, Large Language Model (LLM), ICT Talk

Podcast: Was haben Voicebots mit dem Flug zum Mars zu tun?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Januar 2024

In dieser neuesten Episode des ICT Talks habe ich die Freude, mit Ralf Mühlenhöver über Chatbots ...

CRM, KI, Sybit, News, ChatGPT

Marktbearbeitung im Zeitalter von KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Januar 2024

In einem Gespräch mit Thilo Kerner, Chief Revenue Officer und Member of the Executive Board bei ...

KI, Podcast, News, ChatGPT

Podcast über den Wettbewerb auf dem KI-Markt & die Rolle der Schweiz

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Dezember 2023

In dieser ICT Talk-Episode spreche ich mit Hermann Arnold, Mitbegründer und CXO von AlpineAI, über ...

Leadership, Unternehmenskultur, Podcast, News

Podcast über Performance oder die Frage, wie ich den besten Job mache

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. Dezember 2023

In dieser Episode spreche ich mit Petra Rüegg über Performance und wir gehen der Frage nach, was ...

Leadership, Digitale Transformation, Unternehmenskultur, Podcast, News

Podcast über den Umgang mit Widerständen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. November 2023

Wir alle kennen es, sei es im privaten wie auch im beruflichen Alltag: Widerstände. Von Kolleginnen ...

Customer Service, Customer Relations Award (CRA), Awards

Awards Night 2023: Die Schweizer Customer Relations Stars werden ausgezeichnet

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023

Am 15. November 2023 werden die Nominierten des Customer Relations Award 2023 gefeiert und die ...

KI, Contact Center, T&N, News, Five9, ChatGPT, Wissensmanagement

Wissensmanagement und KI im Contact Center

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Oktober 2023

Im Juli 2023 verkündeten Five9 und T&N eine strategische Partnerschaft. Durch die neue ...

Customer Experience, Customer Management, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, Marketing, News

Podcast über CX aus Markenperspektive

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Oktober 2023

Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun und wie bestimmt dies ...

Customer Experience, Customer Service, Customer Management, Marketing, News, Swiss Customer Relations Form

Swiss Customer Relations Forum 2023: Ein Rückblick

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. September 2023

Am 31. August 2023 fand erstmalig das renommierte Swiss CRM Forum unter neuem Namen «Swiss Customer ...

Customer Experience, Tourismus & Reisebranche, Podcast, News

CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. August 2023

Tauchen Sie in einer spannenden Folge von Meike's Raumzeit Podcast ein in die Welt des alpinen ...

Spitch, NTT Data, Banking & Finance, Conversational AI, Chat & Voicebots, News, Swiss Customer Relations Form

Die Zukunft des Kundenservice von Schweizer Banken: Conversational AI und Omnichannel im Fokus

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2023

Ein Gespräch mit Edgar Baumeler, Senior Managing Consultant CX Contact Center Solutions bei NTT ...

Podcast, Meike's Raumzeit, News, Swiss Customer Relations Form

Zwischen Agilität und Stabilität: Resilienz

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Teamresilienz von entscheidender Bedeutung für ...

Leadership, CRM, KI, Customer Experience, Unternehmenskultur, Chat & Voicebots, News, Kundenbeziehung, Swiss Customer Relations Form

Swiss Customer Relations Forum 2023: Kundenbeziehungen & KI

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Juli 2023

Jeder einzelne Berührungspunkt mit unseren Kunden kann den Ausschlag dafür geben, ob diese treu ...

Customer Service, Customer Centricity, Customer Relations Award (CRA), Awards, News

Nominiert für den Customer Relations Award 2023

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juni 2023

Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und ...

Digitalisierung, Customer Centricity, Podcast, Banking & Finance, Nice to Meet You

Podcast darüber, warum die Silos der letzten 100 Jahre überholt sind

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. Mai 2023

Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines ...

Customer Centricity, Podcast, Nice to Meet You, News

Podcast über Kundenorientierung und Nachhaltigkeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Mai 2023

In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder ...

Technologie, Digitalisierung, Customer Centricity, Customer Journey, Podcast, Nice to Meet You, Social Commerce, Social Selling, News

Podcast über digitale Plattformen & Ökosysteme

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Mai 2023

Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und ...

Customer Service, Awards, European Customer Champion, EUROCC

Bewerben Sie sich jetzt für den EUROCC 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Mai 2023

Wir suchen Sie! Den oder die European Customer Champion 2024. Bewerben Sie sich jetzt für mit einem ...

Management, Zendesk, eCommerce & Retail, Customer Service, News

Veloplus führt Kundenservice-Lösung von Zendesk mit Leafworks-Integration ein

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2023

Schnell und möglichst flexibel. Kundenerwartungen steigen und Onlinehändler setzten dabei die ...

Management, Customer Service, Aus- und Weiterbildung, Auris

Umfassend vorbereitet in das Berufsleben

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2023

Im Bild ist zu sehen die Klasse KUDI F1 erstes Lehrjahr im Schulzimmer beim Französisch-Unterricht ...

Customer Experience, Customer Service, Customer Centricity, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, News

Podcast über Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Ich spreche in dieser Epsiode mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor ...

NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren

cmm360 - 18. März 2024

Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...

Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft

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Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

cmm360 - 15. März 2024

In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

cmm360 - 15. März 2024

Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...

Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie

cmm360 - 14. März 2024

Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...

Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an

cmm360 - 14. März 2024

Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...

Happy Birthday ChatGPT!

Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 14. März 2024

KI hat mithilfe des auf dem Large Language Model basierenden Sprach Bots endgültig den ...

Maximale Optimierung im Service Center

cmm360 - 12. März 2024

Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die ...

Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam  von Yokoy

cmm360 - 11. März 2024

Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...

Einwohneramt der Stadt Kreuzlingen setzt auf KI im Bürgerservice

cmm360 - 11. März 2024

Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt ...

Die Arbeit der Zukunft braucht Rollen statt Stellen

Anne M. Schüller - Organisationsentwicklung - 11. März 2024

Die Arbeit der Zukunft ist adaptiv, kollaborativ, transfunktional und hochdigital. Nicht nur die ...

Salesforce bringt Einstein 1 Studio auf den Markt

cmm360 - 8. März 2024

Einstein 1 umfasst Low-Code-KI-Tools zur Anpassung von Einstein Copilot und Einbettung von KI in ...

Statement: Streiks bei der Bahn – Warum das Telefon als einziger Supportkanal nicht ausreicht

cmm360 - 8. März 2024

„Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Vielzahl von Anrufen zu längeren Wartezeiten kommen kann” ...

So können Unternehmen generative KI mit gutem Gewissen einsetzen

cmm360 - 8. März 2024

Generative KI bietet enorme Möglichkeiten, kommt aber nicht ohne Risiken ins Haus. Bei einem ...

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

cmm360 - 7. März 2024

Mindbreeze verdeutlicht Potenziale und Limitationen von grossen Sprachmodellen, die als wichtige ...

Diese sechs Vorteile bieten Omnichannel-Contact-Center

cmm360 - 7. März 2024

Autor: Tim Kimber, Product Marketing Director bei Vonage Egal, ob ein Kunde eine E-Mail schreibt, ...

Wird KI die Rolle von Mitarbeitenden in den nächsten 5 bis 10 Jahren negativ beeinflussen oder ersetzen?

cmm360 - 6. März 2024

Lebenslaufapp.ch zeigt, dass 19 % der Schweizer Befragten befürchten, dass KI sich negativ auf ihre ...

CMS-Report von Storyblok zeigt, wie Unternehmen Content verwalten und Pläne für die Zukunft

cmm360 - 6. März 2024

CMS-Report von Storyblok zeigt, dass 99 % der Unternehmen Verbesserungen feststellen nach der ...

Zwischen Handwerk und Hightech

cmm360 - 5. März 2024

So hilft Zendesk WhiteWall, dem besten Fotolabor der Welt, Qualität und Innovation zu verbinden. ...

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

cmm360 - 4. März 2024

Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von Servicecentern einen reibungslosen, ...

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