• Das Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter
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Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing verdrängen

Conversational Commerce: Die Herausforderungen der Weihnachtszeit meistern

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation

Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

Der Weihnachtskarten-Test und was wir daraus lernen sollten

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Mit Customer Experience Wert generieren

Rémon Elsten: Kunden-Management - 1. Dezember 2022

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Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. November 2022

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Autoren Meike Tarabori: Chefredaktion

Picture of Meike Tarabori: Chefredaktion
Meike Tarabori ist seit Juni 2018 Head of Publishing bei Chili Digital und seit Januar 2019 auch Chefredaktorin des cmm360.ch - das Schweizer Magazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen und CX im digitalen Zeitalter. Die Marketing- und Kommunikationsexpertin mit Hochschulabschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat unter anderem bei KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich Erfahrungen gesammelt. Nach einem Rebranding-Projekt verleiht Sie dem cmm360.ch ein neues Gesicht, etabliert seither neue Formate wie die Podcasts rund um ICT und Kundenfokus und ist Organisatorin des Schweizer Customer Relations Award.

Artikel

Insights & People, Top Story, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenservice / Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award

Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. November 2022

Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations ...

Management, Editor, Kuenstliche Intelligenz (KI) / AI, Kundenservice / Customer Service, Banking & Finance, Conversational AI

Einfache Anliegen automatisiert beantworten - 7x24x365

Meike Tarabori: Chefredaktion - 21. November 2022

Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational ...

Insights & People, Omnichannel, Callpoint, Kundenservice / Customer Service, Contact Center / Call Center

Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 8. November 2022

Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer ...

Management, Customer Relationship Management (CRM), Kundenfokus / Customer Centricity, Customer Journey, Kundenzufriedenheit, Versicherung

Customer First strategy paying off handsomely

Meike Tarabori: Chefredaktion - 31. August 2022

Andreas Berger, CEO of Swiss Re Corporate Solutions, says new customer strategy has increased ...

Management, Customer Relationship Management (CRM), Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Employee Experience, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award, Awards

Nominiert für den Customer Relations Award 2022

Meike Tarabori: Chefredaktion - 14. Juli 2022

Zahlreiche Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und innovativen ...

Management, IT-Sicherheit, IT-Recht / Rechtsberatung

IT-Verträge: Kochbuch für Integrationsprojekte

Meike Tarabori: Chefredaktion - 29. Juni 2022

Integrationsprojekte erfordern nicht nur viel Zeit, personelle Ressourcen und Budget, sondern es ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Change Management, Kundenservice / Customer Service, Unternehmenskultur, Stimmt AG

CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience

Meike Tarabori: Chefredaktion - 23. Juni 2022

Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Touchpoint Management, Customer Journey, Unternehmenskultur, Stimmt AG

Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum

Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. Juni 2022

Am 31. Mai und 01. Juni 2022 fand das Customer Experience Forum statt. An diesem zweitägigen Event ...

Spitch, Datenschutz, Spracherkennung / Sprachanalyse, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, Conversational AI, Voice Assistant (VA) / Sprachassistent

Podcast: Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 20. Juni 2022

Bild: Stephan Fehlmann, Country Manager bei Spitch. In dieser Episode des «Nice to Meet You” ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Employee Experience, Kundenservice / Customer Service, Customer Relations Award, Awards

Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der Customer Relations Award!

Meike Tarabori: Chefredaktion - 25. Mai 2022

    Auch in diesem Jahr geht die Suche nach den Customer Relations Stars weiter: Zahlreiche ...

Insights & People, Kundenservice / Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management

Service Experience Award 2022 - der Schweizer Kundenaward

Meike Tarabori: Chefredaktion - 13. April 2022

Reklamationen gibt es genug. Jetzt ist es Zeit für einen Perspektivenwechsel! Zeit, um Unternehmen ...

Management, Leadership, Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience, Customer Relations Award, Die Schweizerische Post

Vision «Kundenbegeisterer»

Meike Tarabori: Chefredaktion - 12. April 2022

Im letzten Jahr konnte sich die Schweizerische Post über den Gewinn des Customer Relations Award in ...

Leadership, Mitarbeiterzufriedenheit, Unternehmenskultur, Podcast, Arbeit 4.0 / New Work, Nice to Meet You, Homeoffice & Remote Work, Organisationsentwicklung

Transformation - eine Frage des Vertrauens

Meike Tarabori: Chefredaktion - 5. April 2022

In dieser Episode des «Nice to Meet You» Podcasts spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

Insights & People, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Customer Relations Award, Event, CRA Safari

Start für die CRA Safari 2022

Meike Tarabori: Chefredaktion - 4. April 2022

Am 18. November 2021 wurde die Verleihung der Customer Relations Awards (CRA) gefeiert. In den vier ...

Management, Customer Experience (CX) & CX Management (CEM), Kundenservice / Customer Service, Software Customer Service / Contact Center

CX Trends Report 2022: Kundenservice, der begeistert?

Meike Tarabori: Chefredaktion - 1. April 2022

Ein Gespräch mit Tanja Hilpert, Regional VP DACH bei Zendesk, über den CX Trends Report 2022 und ...

Management, Digitale Transformation, Arbeit 4.0 / New Work, Homeoffice & Remote Work, Digitaler Arbeitsplatz

Raum schaffen für Innovationen

Meike Tarabori: Chefredaktion - 18. März 2022

Dr. Annina Coradi, Creative Owner von Spaceinnovators.ch, taucht mit uns in der neusten Episode von ...

Fallstudie: COLTENE

cmm360 - 7. Dezember 2022

“Was bei Webinaren neben der Wissensvermittlung und einer guten Sendequalität besonders wichtig ...

Warum First-Party-Daten Cookies aus dem Marketing ...

cmm360 - 6. Dezember 2022

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Easy Contact Center: Modulare Bausteine für den ...

cmm360 - 21. November 2022

Professionell bearbeitete Kundenkontakte als wichtiger Baustein für zufriedene Kunden Für viele ...

Avaya stösst ins Metaverse vor

cmm360 - 18. November 2022

Mit dem Konzept «Metaverse Experience» demonstriert Avaya eindrücklich wie leicht zukunftsträchtige ...

Warum Sie ein kollaboratives Contact Center mit ...

cmm360 - 8. November 2022

Grafik: Links der Contact-Center-Ansatz und rechts der UC-Ansatz Unified Communication (UC) und ...

Spitch holt Carsten Wortmann ins Advisory Board

cmm360 - 6. Dezember 2022

Die Spitch AG, der global tätige Schweizer Anbieter für KI-basierte Sprach- und Textdialogsysteme, ...

Freshworks begrüsst Jason Loomis als Chief ...

cmm360 - 1. Dezember 2022

Freshworks Inc., ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft antreiben, ...

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in ...

cmm360 - 30. November 2022

Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit ...

Thomas Golatta ist neuer Managing Director bei ...

cmm360 - 19. September 2022

Bild: Thomas Golatta ist neuer Managing Director Deutschland bei Macaw. (Quelle: Macaw) Der ...

Überschaubare Schritte statt komplexe ...

cmm360 - 16. September 2022

Autorin: Ileana Honigblum, Vice President Sales & Managing Director DACH bei Pegasystems ...

Gestatten, Chief Digital Officer – die neue Rolle ...

cmm360 - 12. September 2022

Autor: Prof. Dr. Volker Gruhn, Gründer und Aufsichtsratsvorsitzender der adesso SE sowie ...

Digitalisierung von Schweizer ...

cmm360 - 12. Mai 2022

Die Zehnder Group stellt gemeinsam mit Sybit die Digitalisierung von Kundenprozessen vor – im Juli ...

Back to the Future: Der defekte Backofen und die ...

cmm360 - 5. Dezember 2022

Autorin: Sylvia Lohr, Principal Marketing Manager, Nuance Communications DACH – BeNeLux - CEE Eine ...

Conversational Commerce: Die Herausforderungen ...

cmm360 - 1. Dezember 2022

Autor: Yash Kotak, Senior Director Product Management bei Vonage In der Weihnachtszeit stellt es ...

Infobip-Studie belegt Dominanz von Chat-Apps in ...

cmm360 - 30. November 2022

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(mit Béatrice Merlach von Créaholic)

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