Editor's Pick
Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren
cmm360 - 22. März 2023
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Autoren Meike Tarabori - Chefredaktion
Artikel
Management, Customer Service, Aus- und Weiterbildung, Auris
Umfassend vorbereitet in das Berufsleben
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2023
Editor, CX/CEM, Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, News
Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023
Customer Service, Awards, European Customer Champion, EUROCC
EUROCC 2023: Die Nominierten
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2023
Top Story, Editor, CX/CEM, Employee Experience, Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Unternehmenskultur, Customer Relations Award, Awards
Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien
Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023
Spitch, Swisscom, CX/CEM, Customer Service, Kundenzufriedenheit, Banking & Finance, Conversational AI
Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse
Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. Januar 2023
Top Story, CX/CEM, Digitalisierung, Customer Journey, Kundenmanagement / Customer Management, Podcast, Nice to Meet You, Marketing, News
Nice to Meet You - Episode 23: Die heutige Komplexität der Customer Journey
Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Dezember 2022
People, CX/CEM, Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award, Awards
Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. November 2022
Management, Künstliche Intelligenz (KI / AI), Customer Service, Banking & Finance, Conversational AI
Einfache Anliegen automatisiert beantworten - 7x24x365
Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. November 2022
People, Omnichannel, Callpoint, Customer Service, Contact Center
Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2022
Management, CRM, Kundenfokus / Customer Centricity, Customer Journey, Kundenzufriedenheit, Versicherung
Customer First strategy paying off handsomely
Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. August 2022
CRM, CX/CEM, Datenanalyse, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenmanagement / Customer Management, Big Data, Podcast, Nice to Meet You
Nice to Meet You - Episode 22: Next Level CRM mit Andreas Berger
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Juli 2022
Management, CRM, CX/CEM, Employee Experience, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award, Awards
Nominiert für den Customer Relations Award 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2022
Management, IT-Sicherheit, IT-Recht / Rechtsberatung
IT-Verträge: Kochbuch für Integrationsprojekte
Meike Tarabori - Chefredaktion - 29. Juni 2022
People, CX/CEM, Change Management, Customer Service, Unternehmenskultur, Stimmt AG
CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience
Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juni 2022
CRM, CX/CEM, Employee Experience, Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award, Awards
Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juni 2022
People, CX/CEM, Touchpoint Management, Customer Journey, Unternehmenskultur, Stimmt AG
Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022
Spitch, Datenschutz, Spracherkennung / Sprachanalyse, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, Conversational AI, Voice Assistant (VA) / Sprachassistent
Podcast: Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022
People, CRM, Zendesk, Künstliche Intelligenz (KI / AI), CX/CEM, Customer Service, Customer Journey, Automatisierung / Automation
Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Juni 2022
People, CX/CEM, Employee Experience, Customer Service, Customer Relations Award, Awards
Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der Customer Relations Award!
Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Mai 2022
People, Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Awards, Service Experience Award
Service Experience Award 2022 - der Schweizer Kundenaward
Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. April 2022
Management, Leadership, Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience, Customer Relations Award, Die Schweizerische Post
Vision «Kundenbegeisterer»
Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. April 2022
Leadership, Mitarbeiterzufriedenheit, Unternehmenskultur, Podcast, New Work (Arbeit 4.0), Nice to Meet You, Homeoffice & Remote Work, Organisationsentwicklung
Transformation - eine Frage des Vertrauens
Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. April 2022
People, CX/CEM, Customer Relations Award, Event, CRA Safari
Start für die CRA Safari 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. April 2022
Management, CX/CEM, Customer Service, Software Customer Service / Contact Center
CX Trends Report 2022: Kundenservice, der begeistert?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. April 2022
Management, Digitale Transformation, New Work (Arbeit 4.0), Homeoffice & Remote Work, Digitaler Arbeitsplatz
Raum schaffen für Innovationen
Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2022
People, Experience Factory, Workforce Management (WFM), Workforce Optimization
Review: Workforce Optimization Event in Bern
Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2022
Management, Workforce Management (WFM), Workforce Engagement Management (WEM), Workforce Optimization
Workforce Optimization
Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. März 2022
People, Customer Service, Awards, European Customer Champion
European Customer Champion: Die Nominierten 2022
Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. März 2022
Leadership, CX/CEM, Employee Experience, Kundenmanagement / Customer Management, Podcast, Nice to Meet You
Nice to Meet You - Episode 20: Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch?
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022
Technologie, Genesys, Omnichannel, Swisscom, CX/CEM, Digitalisierung, Self Service, eCommerce & Retail, Customer Service
Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis
Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022
Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird
cmm360 - 27. März 2023
Zendesk und AWS für intelligenten und personalisierten Kundenservice
cmm360 - 27. März 2023
Sprinklr zum vierten Mal in Folge Leader im Gartner Magic Quadrant
cmm360 - 27. März 2023
Generative KI für mehr Effizienz in Kundendienst, Vertrieb und Marketing
cmm360 - 26. März 2023
Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Agenten
cmm360 - 26. März 2023
Salesforce kündigt Einstein GPT for Commerce und Zusammenarbeit mit Google an
cmm360 - 24. März 2023
Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen
cmm360 - 23. März 2023
Spitch positioniert sich als One-Stop-Shop für KI
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ServiceNow stellt neues Utah-Release für die Now Platform vor
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Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation
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Gartner: Kundendienstmitarbeiter:innen umgehen neue Systeme
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Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline
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NICE erreicht den Meilenstein von einer Million Agenten auf CXone
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Meta plant den Verkauf der CRM-Tochter Kustomer
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