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Editor's Pick

Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren

cmm360 - 22. März 2023

Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023

Autoren Meike Tarabori - Chefredaktion

Artikel

Management, Customer Service, Aus- und Weiterbildung, Auris

Umfassend vorbereitet in das Berufsleben

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Februar 2023

Im Bild ist zu sehen die Klasse KUDI F1 erstes Lehrjahr im Schulzimmer beim Französisch-Unterricht ...

Editor, CX/CEM, Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, News

Episode 24: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 10. Februar 2023

Ich spreche in dieser Epsiode mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor ...

Wir stellen vor: Die Nominierten für den EUROCC 2023

Customer Service, Awards, European Customer Champion, EUROCC

EUROCC 2023: Die Nominierten

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2023

Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360 im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin ...

Top Story, Editor, CX/CEM, Employee Experience, Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Unternehmenskultur, Customer Relations Award, Awards

Neue Projekte, neue Chancen und neue Kategorien

Meike Tarabori - Chefredaktion - 6. Februar 2023

Auch in diesem Jahr machen wir uns auf die Suche nach den Schweizer Customer Relations Stars. ...

Spitch, Swisscom, CX/CEM, Customer Service, Kundenzufriedenheit, Banking & Finance, Conversational AI

Review: Conversational Banking als Antwort auf neue Kundenbedürfnisse

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. Januar 2023

Grosses Interesse an Conversational Banking Fachveranstaltung: Am 26. Januar 2023 kamen über 70 ...

Nice to Meet You_Episode 23_Komplexität in der Customer Journey vereinfachen_cmm360

Top Story, CX/CEM, Digitalisierung, Customer Journey, Kundenmanagement / Customer Management, Podcast, Nice to Meet You, Marketing, News

Nice to Meet You - Episode 23: Die heutige Komplexität der Customer Journey

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Dezember 2022

Ich spreche in dieser Epsiode mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, ...

People, CX/CEM, Customer Service, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award, Awards

Die Gewinner des Customer Relations Awards 2022

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. November 2022

Am 22. November 2022 war es wieder soweit und der Vorhang öffnete sich für die Customer Relations ...

Management, Künstliche Intelligenz (KI / AI), Customer Service, Banking & Finance, Conversational AI

Einfache Anliegen automatisiert beantworten - 7x24x365

Meike Tarabori - Chefredaktion - 21. November 2022

Ein Gespräch mit Stephan Wick, Leiter Logistik und COO / CIO bei Migros Bank, über Conversational ...

People, Omnichannel, Callpoint, Customer Service, Contact Center

Callpoint feiert 15-jähriges Bestehen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. November 2022

Callpoint bietet seit mittlerweile 15 Jahren Call Center Services in den Bereichen Customer ...

Management, CRM, Kundenfokus / Customer Centricity, Customer Journey, Kundenzufriedenheit, Versicherung

Customer First strategy paying off handsomely

Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. August 2022

Andreas Berger, CEO of Swiss Re Corporate Solutions, says new customer strategy has increased ...

Nice to Meet You - Episode 21: Next Level CRM mit Andreas Berger_cmm360

CRM, CX/CEM, Datenanalyse, Kundenfokus / Customer Centricity, Kundenmanagement / Customer Management, Big Data, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 22: Next Level CRM mit Andreas Berger

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. Juli 2022

In dieser Episode spreche ich mit Andreas Berger, CEO von Swiss Re Corporate Solutions, über ...

Management, CRM, CX/CEM, Employee Experience, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award, Awards

Nominiert für den Customer Relations Award 2022

Meike Tarabori - Chefredaktion - 14. Juli 2022

Zahlreiche Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und innovativen ...

IT-Vertraege_Kochbuch für Integrationsprojekte_cmm360

Management, IT-Sicherheit, IT-Recht / Rechtsberatung

IT-Verträge: Kochbuch für Integrationsprojekte

Meike Tarabori - Chefredaktion - 29. Juni 2022

Integrationsprojekte erfordern nicht nur viel Zeit, personelle Ressourcen und Budget, sondern es ...

People, CX/CEM, Change Management, Customer Service, Unternehmenskultur, Stimmt AG

CX Forum 2022: Von Omnichannel zu Multiexperience

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. Juni 2022

Das Customer Experience Forum findet vom 31. Mai bis zum 1. Juni 2022 in Biel bei Creaholic statt. ...

Awards Night: Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars 2022_cmm360_Customer Relations Award_CRAward2022

CRM, CX/CEM, Employee Experience, Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Customer Relations Award, Awards

Awards Night 2022: Gemeinsam feiern wir die Customer Relations Stars!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juni 2022

Gemeinsam nach den Sternen greifen: Am 22. November 2022 stossen wir gemeinsam auf die Nominierten ...

People, CX/CEM, Touchpoint Management, Customer Journey, Unternehmenskultur, Stimmt AG

Inside: Impressionen vom Customer Experience Forum

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022

Am 31. Mai und 01. Juni 2022 fand das Customer Experience Forum statt. An diesem zweitägigen Event ...

Nice to Meet You - Episode 21: Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun_cmm360-Spitch

Spitch, Datenschutz, Spracherkennung / Sprachanalyse, Unternehmenskultur, Podcast, Nice to Meet You, Conversational AI, Voice Assistant (VA) / Sprachassistent

Podcast: Was hat Conversational AI mit Kultur zu tun?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. Juni 2022

Bild: Stephan Fehlmann, Country Manager bei Spitch. In dieser Episode des «Nice to Meet You” ...

People, CRM, Zendesk, Künstliche Intelligenz (KI / AI), CX/CEM, Customer Service, Customer Journey, Automatisierung / Automation

Impressionen vom Zendesk CX Update aus Berlin

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Juni 2022

Am 05. Mai 2022 fand die grosse Zendesk presents: CX Update aus Berlin Show statt. An diesem ...

People, CX/CEM, Employee Experience, Customer Service, Customer Relations Award, Awards

Wir suchen die Customer Relations Stars 2022: Der Customer Relations Award!

Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. Mai 2022

Auch in diesem Jahr geht die Suche nach den Customer Relations Stars weiter: Zahlreiche ...

People, Customer Service, Kundenmanagement / Customer Management, Awards, Service Experience Award

Service Experience Award 2022 - der Schweizer Kundenaward

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. April 2022

Reklamationen gibt es genug. Jetzt ist es Zeit für einen Perspektivenwechsel! Zeit, um Unternehmen ...

Management, Leadership, Mitarbeiterzufriedenheit, Employee Experience, Customer Relations Award, Die Schweizerische Post

Vision «Kundenbegeisterer»

Meike Tarabori - Chefredaktion - 12. April 2022

Im letzten Jahr konnte sich die Schweizerische Post über den Gewinn des Customer Relations Award in ...

Leadership, Mitarbeiterzufriedenheit, Unternehmenskultur, Podcast, New Work (Arbeit 4.0), Nice to Meet You, Homeoffice & Remote Work, Organisationsentwicklung

Transformation - eine Frage des Vertrauens

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. April 2022

In dieser Episode des «Nice to Meet You» Podcasts spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale ...

People, CX/CEM, Customer Relations Award, Event, CRA Safari

Start für die CRA Safari 2022

Meike Tarabori - Chefredaktion - 4. April 2022

Am 18. November 2021 wurde die Verleihung der Customer Relations Awards (CRA) gefeiert. In den vier ...

Management, CX/CEM, Customer Service, Software Customer Service / Contact Center

CX Trends Report 2022: Kundenservice, der begeistert?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. April 2022

Ein Gespräch mit Tanja Hilpert, Regional VP DACH bei Zendesk, über den CX Trends Report 2022 und ...

Management, Digitale Transformation, New Work (Arbeit 4.0), Homeoffice & Remote Work, Digitaler Arbeitsplatz

Raum schaffen für Innovationen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2022

Dr. Annina Coradi, Creative Owner von Spaceinnovators.ch, taucht mit uns in der neusten Episode von ...

WORKFORCE OPTIMIZATION_Experience Factory_CC math_cmm360

People, Experience Factory, Workforce Management (WFM), Workforce Optimization

Review: Workforce Optimization Event in Bern

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. März 2022

Was haben Predicting Covid & Contact Center Forecast gemeinsam? Am 16. März 2022 kamen rund 20 ...

Management, Workforce Management (WFM), Workforce Engagement Management (WEM), Workforce Optimization

Workforce Optimization

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. März 2022

Lieber Gaetano, wo stehen deiner Erfahrung nach Schweizer Unternehmen rund um das Thema Workforce ...

People, Customer Service, Awards, European Customer Champion

European Customer Champion: Die Nominierten 2022

Meike Tarabori - Chefredaktion - 15. März 2022

Der «European Customer Champion» (kurz EUROCC) beschreibt ein neues Kapitel in der Award-Geschichte ...

Nice to Meet you Episode 20 mit Harald Henn und Nils Hafner über das CEX Trendradar 2022_cmm360

Leadership, CX/CEM, Employee Experience, Kundenmanagement / Customer Management, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 20: Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch?

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022

Bild ( v.l.n.r): Harald Henn, CEO von Marketing Resultant, und Prof. Dr. Nils Hafner, Professor an ...

Technologie, Genesys, Omnichannel, Swisscom, CX/CEM, Digitalisierung, Self Service, eCommerce & Retail, Customer Service

Mit hybridem Kundenservice zum positiven Online-Shoppingerlebnis

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Februar 2022

Abbildung: Die Kernelemente der Digitalisierung des Customer Interaction Managements bei Swisscom. ...

Aktuelle News

Wie die Vision des Contact Centers der Zukunft bereits heute Realität wird

cmm360 - 27. März 2023

Wer 2023 erfolgreich sein will, muss seinen Kundenservice auf die nächste Stufe bringen – denn die ...

Zendesk und AWS für intelligenten und personalisierten Kundenservice

cmm360 - 27. März 2023

Zendesk hat eine fünfjährige strategische Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, ...

Sprinklr zum vierten Mal in Folge Leader im Gartner Magic Quadrant

cmm360 - 27. März 2023

Sprinklr, die Unified-Customer-Experience-Management-Plattform (Unified-CXM) für moderne ...

Generative KI für mehr Effizienz in Kundendienst, Vertrieb und Marketing

cmm360 - 26. März 2023

Freshworks erweitert seine Strategie der künstlichen Intelligenz Freddy mit den neuesten großen ...

Intelligente KI-gestützte Kundenservice-Agenten

cmm360 - 26. März 2023

Der Cloud-basierte interaktive virtuelle Avatar-Assistent wurde mit dem KI-Workflow von NVIDIA ...

Salesforce kündigt Einstein GPT for Commerce und Zusammenarbeit mit Google an

cmm360 - 24. März 2023

Salesforce kündigt mit Einstein GPT for Commerce eine neue generative KI-Technologie für den Handel ...

Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen

cmm360 - 23. März 2023

Nuance und Microsoft kündigen die erste vollständig KI-automatisierte Anwendung für die klinische ...

Erste vollständig KI-automatisierte Anwendung im Gesundheitswesen_cmm360.ch_Bild:www.spitch.ch

Spitch positioniert sich als One-Stop-Shop für KI

cmm360 - 23. März 2023

Angesichts der durch ChatGPT und andere KI-Systeme hervorgerufenen Unsicherheit in vielen ...

ServiceNow stellt neues Utah-Release für die Now Platform vor

cmm360 - 22. März 2023

ServiceNow, die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe, hat heute mit dem Now Platform Utah ...

Customer Experience mit der Kraft von Behavioral Science optimieren

cmm360 - 22. März 2023

Nutzen Sie schon Behavioral Science? Durch die Corona-Pandemie hat sich der Anteil der ...

Sechs typische Einsatzszenarien von Sales Automation

cmm360 - 21. März 2023

Eine Vertriebsabteilung ohne ein funktionierendes CRM-System, ist wie ein Schiff ohne Seekarte – es ...

Kundendienstmitarbeiter umgehen neue Systeme_cmm360.ch_Bild:https://www.istockphoto.com/

Gartner: Kundendienstmitarbeiter:innen umgehen neue Systeme

cmm360 - 21. März 2023

Gemäss einer Umfrage des Research-Unternehmens Gartner geben fünfundvierzig Prozent der ...

Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline

cmm360 - 20. März 2023

Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine ...

KI-Integration verbessert Kundenbindung und rationalisiert IT-Aufgaben

cmm360 - 17. März 2023

GoTo kündigt ChatGPT-Integrationen in seinen IT-Management- und UCC-Tools an. Automatisierte ...

Salesforce Web3: Für vertrauenswürdige und nachhaltige digitale Communities

cmm360 - 17. März 2023

Salesforce hat kürzlich neue Innovationen angekündigt, die Unternehmen kreative Möglichkeiten ...

NICE erreicht den Meilenstein von einer Million Agenten auf CXone

cmm360 - 17. März 2023

NICE gab kürzlich bekannt, dass CXone, die branchenweit führende native CX-Cloud-Plattform, von ...

Meta plant den Verkauf der CRM-Tochter Kustomer

cmm360 - 16. März 2023

Meta will den CRM-Anbieter Kustomer verkaufen, welchen es erst im Februar 2022 für rund 1 Milliarde ...

Virtueller Omnichannel-Assistent bringt messbare Verbesserungen

cmm360 - 14. März 2023

Eine virtuelle Omnichannel-Assistenzlösung von Spitch hat die Kosten pro Gespräch und Kontakt über ...

Lancierung von Microsoft Dynamics 365 Copilot mit KI-Unterstützung_cmm360.ch_Bild:www.microsoft.com

Microsoft Dynamics 365 Copilot - KI für CRM und Customer Service

cmm360 - 14. März 2023

Microsoft kündigte die nächste Generation von KI-Produkt-Updates für das gesamtes Portfolio an ...

Swiss Metaverse Association - für eine zukunftsfähige Schweiz

cmm360 - 13. März 2023

Gemeinsam für ein innovatives und weltweit führendes Schweizer Metaverse-Ökosystem: 47 Partner aus ...

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