• Die Plattform für Customer Relations Stars sowie CX & Service Champions

 
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Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

Happy Birthday ChatGPT!

Die Grenzen grosser Sprachmodelle: Wegweisende Technologie ist kein Alleskönner

Erfahrungen aus dem derzeit wohl grössten Conversational AI-Projekt

Five9 startet GenAI Studie

Bucher + Suter auf der DMEA: Kundenservice der nächsten Generation für Digital Health Servicecenter

Unified Commerce-Strategie: Für mehr Kundenzentrierung im Omnichannel

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Editor's Pick

Podcast über Rolle & Zukunft von Customer Service

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Februar 2024

Swiss Customer Relations Award 2024: Neue Projekte, neue Chancen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 26. Januar 2024

Meike Tarabori - Chefredaktion

Im Januar 2019 übernahm Meike Tarabori die Position als Chefredakteurin des cmm360, das renommierte Schweizer Magazin für Customer Relations Stars und Service Champions. Als erfahrene Expertin für Marketing und Kommunikation mit Abschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat sie wertvolle Erfahrungen unter anderem bei Unternehmen wie KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich gesammelt. Im Rahmen eines umfangreichen Rebranding-Projekts verlieh sie dem cmm360 seine aktuelle, moderne Ausrichtung. Seitdem hat sie nicht nur die Onlinepräsenz des Magazins erfolgreich etabliert, sondern kontinuierlich neue Formate wie die Podcasts «Nice To Meet You», «Meike's Raumzeit» und «ICT Talk» entwickelt. Darüber hinaus fungiert sie als Organisatorin des Schweizer Customer Relations Awards, eine Plattform, die innovative Projekte zur Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen und einzigartiger Kundeninteraktionen würdigt und auszeichnet.

Top Events

Podcasts

Management, Digitalisierung, Customer Service, Customer Centricity, Customer Management, Customer Relations Award (CRA), Awards

Die Nominierten des Customer Relations Award 2020 sind bekannt

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. Juli 2020

Es ist so weit, die mit Spannung erwarteten Nominierungen für den Customer Relations Award 2020 ...

Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 5

Meike Tarabori - Chefredaktion - 16. Juli 2020

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

PIDAS, Podcast, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 4

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Juli 2020

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

People, DialogWorld, MS Direct

Synergien nutzen, um Kunden einen Mehrwert zu bringen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juli 2020

Die beiden langjährigen Anbieter von Customer Services im In- und Outbound MS Direct AG und ...

Customer Experience, Customer Management, Kundenzufriedenheit

Sport und Erholung auf Abruf buchen mit Freefor

Meike Tarabori - Chefredaktion - 22. Juni 2020

Flexibilität und On Demand sind Stichworte, die Kunden immer häufiger präferieren. Immer mehr ...

People, Digital Economic Forum DEF

Rückblick auf das neue DEF@Home Format

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. Juni 2020

Aufgrund der aktuellen Situation wurde auch das Digital Economic Forum 2020 abgesagt und ...

Management, Customer Experience, Kundenzufriedenheit, Mobility

Die neue Art des Autofahrens: UPTO, das Auto-Abo

Meike Tarabori - Chefredaktion - 9. Juni 2020

Im Interview stellt Mensur Jasari, CEO von UPTO - AXA Mobility Services AG, das neue, komfortable ...

Management, KI, eCommerce & Retail

Geduld gefragt: Digitec Galaxus meistert enormes Bestellvolumen im Onlineshop und im Kundenservice

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Juni 2020

Die Bestellvolumen bei Onlineshops sind in der letzten Zeit enorm angestiegen und haben Unternehmen ...

People, Customer Service, Customer Centricity, Customer Management, Customer Relations Award (CRA), Awards

Customer Relations Award wird 2020 zum zwölften Mal verliehen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. Juni 2020

Mit dem Customer Relations Award werden Schweizer Unternehmen und Start-ups für die Gestaltung von ...

Management, Zendesk, Customer Experience, Customer Service, Customer Centricity, Customer Management

Ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. Juni 2020

Die BLS gehört zu den grössten Verkehrsunternehmen der Schweiz und betreibt mit den Berner S-Bahnen ...

Management, Digitale Transformation, Digitalisierung, Banking & Finance, FinTech

Digitalisierung in der Finanzbranche

Meike Tarabori - Chefredaktion - 13. Mai 2020

Wie steht es um die Digitalisierung in der Finanzbranche? Ich bin dieser Frage nachgegangen und ...

Management, Callpoint, Contact Center, Krisenmanagement, Business Continuity Management (BCM)

Die Krise kommt immer zur Unzeit

Meike Tarabori - Chefredaktion - 8. Mai 2020

Das neue Coronavirus wurde durch die Weltgesundheitsorganisation WHO als Pandemie eingestuft. ...

Management, KI, Marketing

Anwendungsfelder von KI im Marketing

Meike Tarabori - Chefredaktion - 5. Mai 2020

Auf der Suche nach Anwendungsfeldern von KI im Marketing habe ich mich mit Sebastian Mengewein, ...

Management, Podcast, Versicherung, Nice to Meet You

Nice to Meet You - Episode 3

Meike Tarabori - Chefredaktion - 28. April 2020

"Nice to Meet you" ist der Podcast, in welchem Meike Tarabori das Gespräch mit inspirierenden und ...

Management, Leadership, Digitale Transformation, Digitalisierung, Start-up, New Work (Arbeit 4.0)

Start-ups sind die nächste Generation von Grossunternehmen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 27. April 2020

Digitalisierung, Digitale Transformation, Leadership oder New Work - Themen, die uns seit geraumer ...

Technologie, KI, Customer Service, Conversational Commerce, Liveperson, Conversational AI, Chat & Voicebots

Conversational Commerce ist Schlüssel, um Kundenkommunikation konsistent über wechselnde Kanäle anzubieten

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. April 2020

Ich durfte mich mit Moritz Fischaleck, Chief Product Evangelist bei LivePerson, unterhalten über ...

People, cmm360 Experte

Nina Habicht neue cmm360 Expertin rund um das Thema Voice Assistant und Voice User Interfaces

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. April 2020

Ich freue mich, Nina Habicht als neue cmm360 Expertin an Bord begrüssen zu dürfen. Sie unterstützt ...

People, Customer Relations Award (CRA), Awards

Eingabefrist für Customer Relations Award 2020 verlängert

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2020

Aufgrund der aktuellen Umstände wird die Eingabefrist für Projekte für den Customer Relations Award ...

Management, Collaboration, Generali Schweiz

Helden gegen Einsamkeit: eine Plattform für den Austausch in Zeiten des Lockdown

Meike Tarabori - Chefredaktion - 17. April 2020

Aufgrund des Coronavirus sind aktuell viele Menschen gezwungen, zu Hause zu bleiben und nur in ...

Management, Marketingstrategie, Marketing

In 7 Schritten zur Buyer Personas

Meike Tarabori - Chefredaktion - 7. April 2020

Wer mit seinem Marketing nicht am idealen Kunden vorbeireden will, muss sich zuerst einmal genau ...

Management, Mitarbeiterzufriedenheit, eCommerce & Retail, Customer Management, FREITAG, guuru

Kundenbeziehung auf Augenhöhe

Meike Tarabori - Chefredaktion - 2. April 2020

From Truck Till Backpack! Als FREITAG vor gut 13 Jahren die Bearbeitung und den Ausbau seines ...

Technologie, NICE, Contact Center, Betrugsprävention, Real Time Authentication (RTA)

Real Time Authentication (RTA): Die Lösung, um sich vor Betrug zu schützen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 1. April 2020

Kundenerwartungen steigen stetig und damit wachsen auch die Herausforderungen an Unternehmen, um ...

People, Collaboration, Web- / Online-Konferenz, ai-Zurich

Rückblick: AI for Business Konferenz 2020 - ein Online-Erfolg

Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. März 2020

Am 26. März 2020 fand die ai-Zurich Konferenz zum zweiten Mal statt. Aufgrund der aktuellen ...

People, BSI, Customer Service, Machine Learning, Marketing Automation, Customer Journey, Homeoffice & Remote Work

BSI Webinar Weeks: Customer Experience in Homeoffice-Zeiten

Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. März 2020

Die Corona-Krise hält die Welt in Atem. Doch alle können ihren Teil dazu beitragen, die Ausbreitung ...

Management, Diabolocom, Customer Experience, Self Service, Customer Management, Coronavirus, Homeoffice & Remote Work

Krise meistern mit dem richtigen Business Partner

Meike Tarabori - Chefredaktion - 31. März 2020

Unternehmen und deren Missionen stehen in Zeiten einer Krise mehr denn je auf dem Prüfstand. Warum ...

Management, Contact Center, Banking & Finance, PostFinance

Kontaktcenter 2.0

Meike Tarabori - Chefredaktion - 30. März 2020

PostFinance will zur Nummer eins der digitalen Banken der Schweiz werden. Dazu leisten auch die 500 ...

Management, Customer Experience, Digitalisierung, Kundenbindung, AMC Schweiz

Vertrauen und Erleben - Schlüssel zur Kundenbindung

Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. März 2020

Dirk Schiffner, Geschäfts führer bei AMC Schweiz, hat bereits für verschiedene Produkte und in ...

Management, Mitarbeiterzufriedenheit, Customer Service, Versicherung, Helvetia, Human Resources (HR)

Kompetenzen mit Zukunft

Meike Tarabori - Chefredaktion - 25. März 2020

Nachwuchskräfte, die Kundenanliegen im Alleingang bearbeiten – eine Zukunftsvision? Nicht so bei ...

Management, CRM, Contact Center, Kundeninteraktion / Customer Interaction, Collaboration, TrustCom, ICT, Business Process Outsourcing (BPO)

Nachhaltiger Kundenservice

Meike Tarabori - Chefredaktion - 23. März 2020

Wo einst traditionelle Grossbetriebe im ICT-Umfeld den Markt beherrschten, werden Spezialgebiete ...

Management, KI, Customer Experience, Mitarbeiterzufriedenheit, Customer Service, LogMeIn, Human Resources (HR)

Gute Customer Experience beginnt mit ausgereifter Agent Experience

Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. März 2020

Hinter den Kulissen des Contact Centers: Ein Interview mit Ryan Lester, Senior Director of Customer ...

randstad award 2024: SBB CFF FFS und paraplegiker-stiftung neu in den Top 3

cmm360 - 27. März 2024

Transformative Erkenntnisse für Schweizer Arbeitgeber: Die sich wandelnde Landschaft attraktiver ...

Hologramme werden dank Oracle Cloud Infrastructure für Jedermann nutzbar

cmm360 - 26. März 2024

Schweizer EPFL-Spinoff nutzt Oracle Cloud Infrastructure für die Entwicklung und den Betrieb seiner ...

Die neue Innovations­dynamik in der Digitalisierung

cmm360 - 26. März 2024

Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut PAC hat Swisscom auch für dieses Jahr die fünf wichtigsten ...

KI-Investitionen drohen in vielen Unternehmen zu versickern

cmm360 - 25. März 2024

Massnahmen verdoppelt, Budgets nur um 30 Prozent erhöht Fehlender strategischer Fokus und ...

Wissensmanagement in AI-nfach

cmm360 - 25. März 2024

Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management. Seit der Einführung von Generativer ...

„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen

cmm360 - 22. März 2024

Exasol Bericht zeigt: "Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der ...

Datenschutz in der CX: Deutsche Führungskräfte global am besten aufgestellt

cmm360 - 21. März 2024

Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach ...

ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft

cmm360 - 21. März 2024

Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine ...

KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor

cmm360 - 19. März 2024

Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu ...

Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen

Meike Tarabori - Chefredaktion - 19. März 2024

Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat ...

Von Leads zu Deals: Social Selling als Sprungbrett für Verkaufserfolg

cmm360 - 18. März 2024

Autor: Jonas Paul Klatt, Head of Sales bei The Way of Business Eine stabile Kundenbeziehung und ...

NextGenWork wird die Arbeitswelt revolutionieren

cmm360 - 18. März 2024

Wer als Arbeitgeber die Ansprüche der jungen Generation für überzogen hält, wird sich in den ...

Positive Lernumgebung: Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft

Meike Tarabori - Chefredaktion - 18. März 2024

Ein Gespräch mit Silvia Mauerhofer, Leiterin Buchhandel und Kundendialog bei der WKS KV Bildung, ...

Digital Commerce Studie: Wie werden digitale Angebote angenommen?

cmm360 - 15. März 2024

In einer aktuellen internationalen Studie hat das Beratungsunternehmen Publicis Sapient untersucht, ...

The power of LLMs: Large Language Models und ihr Einsatz in Unternehmen

cmm360 - 15. März 2024

Autorin: Dr. Anja Linnenbürger, VIER Head of Research Seit etwa einem Jahr sind grosse ...

Der weltweit erste B2B-Chatbot startet in die Open Beta: „Gieni“ revolutioniert Fertigungsindustrie

cmm360 - 14. März 2024

Die Orderfox Schweiz AG startet ab März 2024 mit der Open Beta des KI-Chatbots Gieni Erstes ...

Zendesk kündigt Übernahme von Ultimate an

cmm360 - 14. März 2024

Führender CX-Innovator stellt branchenweit fortschrittlichste KI-Agent:innen bereit und bietet ...

Happy Birthday ChatGPT!

Beat Hochuli - Business ICT-Strategien - 14. März 2024

KI hat mithilfe des auf dem Large Language Model basierenden Sprach Bots endgültig den ...

Maximale Optimierung im Service Center

cmm360 - 12. März 2024

Bild: Ein Dashboard mit den richtigen Bewertungs- & Messpunkten ermöglichen eine Übersicht, die ...

Topmanagerin von Google und Qualtrics unterstützt Führungsteam  von Yokoy

cmm360 - 11. März 2024

Yokoy, Anbieter einer KI-gesteuerten Ausgabenmanagement-Plattform für mittelständische und grosse ...

Insights & People

Die Nominierten des Customer Relations Award 2020 sind bekannt

Meike Tarabori - Chefredaktion - 24. Juli 2020

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Nice to Meet You - Episode 5

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Nina Habicht neue cmm360 Expertin rund um das Thema Voice Assistant und Voice User Interfaces

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Ich freue mich, Nina Habicht als neue cmm360 Expertin an Bord begrüssen zu dürfen. Sie unterstützt ...

Eingabefrist für Customer Relations Award 2020 verlängert

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Helden gegen Einsamkeit: eine Plattform für den Austausch in Zeiten des Lockdown

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Rückblick: AI for Business Konferenz 2020 - ein Online-Erfolg

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Meike Tarabori - Chefredaktion - 20. März 2020

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